다이소에 갑니다

다이소에 갑니다 - 리테일 브랜드의 UX 리서치 리포트
유엑스리뷰 리서치랩 지음 / 유엑스리뷰 / 2024년 5월

페르소나 분석으로 파악한 다이소 고객들의 니즈

책을 선택한 이유

시간이 흐르면서 세상은 변한다.

과거와는 달리 지하철 풍경도 많이 바뀌었다.

스포츠 신문을 보는 사람들과 기아바이 는 지금은 찾아보기 어렵다.

기아바이 는 지하철 행상인이다.

아이디어 물건이나 저렴한 물건을 팔기도 하지만

저질 물건을 팔던 기아바이 는 거의 보이지 않는다.

중앙일보의 2024.6.1 인터뷰 기사에 따르면

기아바이 가 사라진 가장 큰 원인은 다이소 때문이다.

저렴하지만 품질이 보증된 가성비 상품을 제공하는

다이소 가 저가 제품 시장을 석권하면서,

지하철의 풍경이 바뀐 것이다.

다이소의 성장 비결을 알아보기 위해

"다이소에 갑니다"를 선택한다.

"다이소에 갑니다"는

1장 다이소를 경험하다

2장 다이소를 관찰하다

3장 다이소를 상상하다

로 구성되었다.

1장 다이소를 경험하다 에서는

부모와 함께 사는 30대 프리랜서 미혼 여성은

소비를 통해 스트레스를 해소하고,

아기자기 하고 귀여운 상품에 관심이 많다.

다이소에 들러 구경하기를 즐기며,

충동 구매를 하는 경우가 많다.

부모, 가족, 형제들과 함께 사는 50대 남성 직장인은

가성비 있는 생필품 구매를 위해

주 3회 정도 다이소를 방문한다.

흥미로운 기능이 있는 상품을 구매하지만

가족들은 다이소 상품을 그다지 선호하지 않는다.

혼자 사는 20대 여성 직장인은

1인 가구에 필요한 소용량 생활용품을

다이소에서 주로 구매한다.

SNS 유행 상품, 장난감, 취미용품 구매도 즐긴다.

친구와 함께 사는 30대 남성 직장인은

직접 사용해 본 제품과 유튜브 추춘 제품을 중심으로

다이소에서 구매한다.

시간 날 때 다이소 구경을 즐긴다.

배우자, 자녀와 함께 사는 40대 여성 직장인은

주 3-4회 다이소에서 방문한다.

유튜브에서 추천받은 상품, 자녀의 취미 제품을 중심으로 구입한다.

혼자 사는 20대 남성 프리랜서는

당장 필요한 생필품을 다이소에서 구매한다.

저렴한 가격과 접근성있는 상품만 구입한다.

배우자와 살고 있는 50대 여성 직장인은

효율성과 합리성을 생각해 쇼핑한다.

거리가 멀어도 선호하는 다이소 매장을 찾는다.

부모님, 애완견과 살고 있는 30대 남성 직장인은

사무용품, 간식류 구매를 위해 다이소에 방문한다.

제휴와 적립을 꼼꼼히 챙기는 편이다.

소비 습관, 소비 기준,

다이소 매장에 대한 느낌, 방문 경험,

추천 상품, 비선호 상품, 상품에 대한 느낌,

구매 금액, 브랜드 이미지, 바라는 점,

다이소 경쟁 브랜드, 매장 방문 시간,

상품 배치, 계산의 불편함, 방문 이유,

결제 방법, 주요 구매 상품, 디자인과 품질,

다이소 멤버십, 매장 직원관리 문제,

환불, 이벤트, 기억에 남는 경험

등에 대해 다양한 페르소나 소비자들의

인터뷰를 통해 다이소에 대한 생각을 알아본다.

2장 다이소를 관찰하다 에서는

직장인과 비직장인 그룹의 특징적 행동과 성향을

설문 조사를 통해 분석해 본다.

현장 관찰은 매장에 방문한 여의도 지역 직장인

20명을 무작위 추출해서 관찰하고,

페르소나에 맞는 인터뷰이를 선정한다.

설문 대상자 중에서 30대 초반 여성 직장인과

심층 인터뷰를 진행한다.

직장인 페르소나로 32세 여성 직장인을 상정하고,

페르소나 분석, 시나리오, 사용자 여정 지도를 통해

직장인들의 다이소 이용 행태를 파악한다.

가락시장역 주변 주택가의 주 사용자 연령대를 조사하고,

현장 관찰을 통해 주 사용자인 30-40대, 60대 이상 연령층 중

페르소나에 맞는 인터뷰이를 선정한다.

가족과 함께 사는 30대 중반 여성 자영업자,

남편과 함께 사는 60대 초반 주부와

심층 인터뷰를 진행한다.

주택가 다이소 사용자 페르소나로

가족과 함께 사는 41세 여성 직장인,

아내와 함께 사는 66세 남성 직장인을 상정하고,

페르소나 분석, 스토리보드, 사용자 여정 지도를

통해 주택가 다이소 사용자들의 다이소 이용 행태를 파악해 본다.

신촌 지역 대학가의 다이소 사용자 특징을 추출하고,

주 사용자 연령대와 다이소 이용 정보를 조사하고,

현장 관찰을 통해

20대 중반 남성 대학생, 20대 초반 여성 대학생과

심층 인터뷰를 진행하고,

대학가의 다이소 사용자 페르소나로

26세 남성 대학생, 22세 여성 대학생을 상정하고,

페르소나 분석, 시나리오, 사용자 여정 지도를 통해

대학가 다이소 사용자들의 다이소 이용 행태를 파악해 본다.

3장 다이소를 상상하다 에서는

다이소 사용자 여정을 예측하고, 니즈를 발견하면서,

브랜드 사용자 경험의 개선 방향을 제안해 본다.

매장 내 맞춤형 큐레이션 제공,

품목별 인기 상품 쇼카드 설치,

정보 전달이 용이한 매대 디스플레이,

매장 바닥의 유도선 디자인,

무인 계산대 멤버십 사용 플로우,

무인 계산대 결제 플로우 개선

등 아이디어를 소개한다.

"다이소에 갑니다"는

다이소를 이용하는 다양한 사람들의 인터뷰를 통해

다이소에 대한 사람들의 생각을 소개하고,

직장인, 주택가, 대학가 다이소 이용자의 특징을

페르소나 분석을 통해 살펴보고,

다이소 에 대한 개선 사항을 제언한다.

부모와 함께 사는 30대 프리랜서 미혼 여성,

부모, 가족, 형제들과 함께 사는 50대 남성 직장인,

혼자 사는 20대 여성 직장인은,

친구와 함께 사는 30대 남성 직장인,

배우자, 자녀와 함께 사는 40대 여성 직장인,

혼자 사는 20대 남성 프리랜서,

배우자와 살고 있는 50대 여성 직장인,

부모님, 애완견과 살고 있는 30대 남성 직장인

등 다양한 다이소 사용자를 인터뷰하면서

다이소에 대한 사람들의 생각을 이해한다.

여의도 지역 직장인을 무위 추출해서 관찰하고,

설문 조사를 통해 분석한 후

페르소나에 맞는 인터뷰이를 선정하고,

직장인 페르소나로 32세 여성 직장인을 상정한 후

직장인들의 다이소 이용 행태를 파악한다.

가락시장역 주변 주택가의 주 사용자 연령대를 조사하고,

현장 관찰을 통해 페르소나에 맞는 인터뷰이를 선정하고,

주택가 다이소 사용자 페르소나로

가족과 함께 사는 41세 여성 직장인,

아내와 함께 사는 66세 남성 직장인을 상정한 후

주택가 다이소 사용자들의 다이소 이용 행태를 파악한다.

신촌 지역 대학가의 다이소 사용자 특징을 추출하고,

주 사용자 연령대와 다이소 이용 정보를 조사하고,

현장 관찰을 통해 페르소나에 맞는 인터뷰이를 선정하고,

대학가의 다이소 사용자 페르소나로

26세 남성 대학생, 22세 여성 대학생을 상정한 후

대학가 다이소 사용자들의 다이소 이용 행태를 파악해 본다.

다이소 사용자 여정을 예측하고, 니즈를 발견하면서,

브랜드 사용자 경험의 개선 방향을 제안해 본다.

다이소 의 급성장은 한국의 유통 지형을 바꾸면서,

지하철 의 모습도 바꾸어 버린다.

다이소 의 성장 비결은 연구할 만한 가치가 있다.

"다이소에 갑니다"는 페르소나 분석을 통해

시나리오, 스토리보드, 사용자 여정 지도를 작성하면서

다이소가 인기있는 원인을 살펴본다.

다이소 의 강점은 고객의 니즈를 정확히 이해하고,

저렴한 가격에 가성비 있는 제품을 제공한 것이다.

다이소 의 성공 비결은 성공적인 시장 포지셔닝에

유용한 인사이트를 준다.

"다이소에 갑니다"는 다이소 소비자들을 분석하면서

다이소 의 강점을 이해하고, 성공하는 기업의 요소를

생각해 보게 하며,

페르소나 분석 과정을 단계별로 살펴보면서,

페르소나 분석 기법에 대해 이해할 수 있다.

유엑스리뷰 와 컬처블룸 서평단에서

"다이소에 갑니다"를 증정해주셨다.

감사드린다.

#유엑스리뷰 #컬처블룸 #컬처블룸서평단 #유엑스리뷰리서치랩

#다이소에갑니다 #리테일브랜드의UX리서치리포트

절제할 용기

절제할 용기 - 내 인생을 바꾸는 10단계 루틴
데이먼 자하리아데스 지음, 김송호 옮김 / 국일미디어(국일출판사) / 2024년 5월

절제력을 키워보자

책을 선택한 이유

중용은 처세의 기본이다.

공자는 지나친 것은 모자른 것과 같다고 말한다.

절제는 정도에 넘치지 않게 스스로 조절하는 것이다.

절제의 실천 방법을 알아보기 위해 "절제할 용기"를 선택한다.

"절제할 용기"는

제1부 절제의 원칙

제2부 절제력 향상 10단계

제3부 절제력 유지

로 구성되었다.

제1부 절제의 원칙 에서는

절제는 순간적 감정과는 상관없이 자신의 목표, 가치관,

신념에 따라 행동할 수 있는 능력이다.

참는 힘은 절제가 아니라 자기통제다.

절제는 일을 지속하고 실행하는 힘이다.

목표를 정하고 해야 하는 일에 몰두하면,

목표 달성에 부정적인 행동을 하지 않게 된다.

절제는 자유다.

충동과 유혹으로부터의 자유다.

욕구대로 사는 것은 의지를 포기하는 것이다.

절제력은 습관의 원리를 이용해 행동을 올바르게 이끌어가는 힘이다.

원하는 바를 이루려면 필요한 행동을 실행하도록

스스로를 강요해야 한다.

충동은 인간관계의 갈등을 확산시키는 반면

절제는 화목함을 가져온다.

장기적인 성취를 이루려면 절제를 발휘해야 한다.

절제력을 갖추려면 시간과 노력을 투자해야 한다.

보상 지연은 미래의 더 큰 보상을 위해

현재의 보상을 기꺼이 포기하는 행위다.

보상 지연을 잘하기 위해서는

작은 목표부터 시작하며, 유혹의 대가를 인식하고,

정확한 미래보상을 설정해야 한다.

스트레스 와 절제는 대립한다.

통제 불능감이 클수록 스트레스를 크게 느끼며,

스트레스를 많이 겪을수록 통제 불능감이 커진다.

전두엽은 명령을 재점검하고 감정을 조절한다.

스트레스 상황은 절제를 악화시키며,

절제력을 키우면 스트레스를 덜 받게 된다.

스트레스 상황에서 절제를 발휘하기 위해서는

스트레스 원인을 파악하고, 최악의 결말을 상상하며,

행동과 결정에 대한 책임을 명심해야 한다.

절제력에 대한 잘못된 오해들을 알아본다.

의지력은 순간순간에 이루어지는 결정이며,

절제력은 습관과 루틴을 바꾸는 것이다.

의지력은 고갈되므로, 조절하기 어렵다.

절제는 실행해야 할 행동을 루틴으로 만들므로,

고갈되는 자원이 아니다.

의지력을 키우기 위한 보상 결합 기법,

행동 원인 추적, 수면의 질 높이기를 설명한다.

동기부여는 행동을 하고 싶은 마음이다.

외적 동기부여는 타인, 외부 상황에 의해 마음이 생기며,

내적 동기부여는 자신의 느낌에 의해 행동할 마음을 얻는다.

동기부여 없이 목표를 쟁취하는 것은 불가능하지만

동기부여만으로는 목표를 쟁취할 수 없다.

동기부여는 절제력을 키우는 데 필수적이지만 신뢰할 수 없다.

절제의 습관을 갖추기 위해 동기부여를 유지하는

명확한 목적, 시작 루틴, 타임블록에 대해 설명한다.

부정적 성향, 비현실적 목표, 부정확한 목표,

너무 많은 선택지, 나쁜 자기인식, 감정습관,

현재 자아 편애, 수치심 등 절제력의 방해물을 살펴본다.

제2부 절제력 향상 10단계

1단계 작지만 달성 가능한 목표를 세워라 에서는

꿈은 꿈에 불과하다.

장기적인 목표는 비현실적으로 느껴지며,

행동을 이끌어내는 힘도 약하다.

단기적 목표의 이점, 작은 목표 설정,

외골수의 함정, 자기연민에 대해 설명한다.

2단계 성취도를 체계적으로 측정하라 에서는

성취도를 측정하지 않으면 유횩에 빠지기 쉬워지고

결과는 나빠진다.

측정시스템은 행동 변화를 이끌어내는 도구다.

사인펠드 핵 을 이용한 측정시스템 만들기,

측정시스템 만들 때 고려할 사항,

측정시스템을 언제까지 써야 하는지 이야기 한다.

3단계 왜라는 이유를 확실하게 파악하라 에서는

변화가 필요하다는 사실을 자각하고,

변화시켜야 할 것이 무엇인지 파악하며,

변화를 해야 하는 이유를 알아내야 한다.

이유를 찾는 작업은 생각보다 어렵다.

성향들은 정신에 강력한 영향력을 미치면서도,

의식의 표면 아래 숨어있어 존재를 인식하기 어렵다.

목표와 행동의 이유를 한 문장으로 압축 표현해 본다.

4단계 내적·외적 저항을 극복하라 에서는

저항은 목표를 성취하는 것을 방해한다.

절제력을 키우기 위해서는 내적, 외적 저항을 몰아내야 한다.

내적 저항을 다루는 방법은 성취하고자 하는 바와

감정적 동기를 연계하는 것이며,

외적저항을 이겨내기 위해서는 외부와의 경계선을

설정하고 고수하는 것이 중요하다.

5단계 무엇을 희생할지 명확하게 인식하라 에서는

희생은 어떤 대가를 치르는지 명확히 알고 내어주는 것이다.

목표를 성취하기 위해 무엇을 희생할지 인지하는 것이 중요하다.

포기로 예상되는 희생의 양과 질을 명확히 파악해야 한다.

희생에 대한 목적의식은 포기하고 싶은 유혹을

이겨내도록 만들어주고, 부정적 감정을 방지한다.

6단계 10·10·10 규칙으로 유혹을 이겨내라 에서는

절제는 본질적으로 의사결정이다.

10·10·10 규칙은 상황에 맞는 결정을

하는 데 도움을 준다.

10·10·10 규칙은 이성을 활용해서 감정을 누그러뜨리며,

감정에 휩쓸리는 문제를 해결한다.

현재 자아로 하여금 미래 자아가 원하는 행동을

하도록 설득하고 훈련과 보상을 한다.

7단계 불편함을 받아들이는 훈련을 하라 에서는

불편함이 도움이 된다면 불편함을 받아들일 수 있다.

불편함을 이용하면 절제력을 강화시킬 수 있다.

불편함에 대한 기대치 조정, 참을성을 기르는 저항 훈련,

휴식과 시련을 반복하는 인터벌 훈련을 소개한다.

8단계 행동시스템을 통한 절제를 습관화하라 에서는

의지력이 고갈됐을 때도 절제를 유지하기 위해서는

행동시스템 안에 존재해야 한다.

행동시스템이 습관이 되면 절제력을 발휘하기 위해

의지력에 의존하지 않아도 된다.

내면의 비판가는 망설이게 하고 일을 방해한다.

행동 시스템은 내면의 비판가를 무시하며,

무엇을 언제 얼마만큼 해야 하는지 알게 한다.

9단계 스트레스 요인을 최소화하라 에서는

스트레스 는 절제에 도움을 주지 않으며,

몸을 서서히 망가뜨린다.

두뇌의 생존 메커니즘은 스트레스 반응을 일으키고,

감정적 긴장 상황에 몰아넣는다.

스트레스 관리 방법을 설명한다.

10단계 시행착오를 겪어도 자책하지 말라 에서는

실패와 후회 뒤에는 자신을 용서해야 한다.

한계점을 깨닫고, 왜 그런 일이 발생했는지 알아내고,

거기로부터 배워야 한다.

실수를 하는 것은 자연스런 일이다.

문제는 똑같은 실수를 반복해서 저지르는 것이다.

실패의 원인을 파악하고 문제점을 단계적으로 해결하면서,

실패를 피할 수 있도록 다시 도전하는 방법을 설명한다.

Tip1 책임감을 키워줄 파트너를 찾아라 에서는

측정시스템에 파트너를 개입시키면

개인적 수준과는 전혀 다른 책임감을 느끼게 된다.

기질과 필요에 맞는 파트너와 파트너십을 맺고 활용해야 한다.

이상적 파트너 선택법을 설명한다.

Tip2 결과가 좋다면 스스로에게 보상하라 에서는

보상은 특정 방향으로 행동하도록 동기를 부여하며,

의사 결정 과정에 영향을 끼친다.

벌칙은 절제에 실패했을 때 주어진다.

보상과 벌칙을 활용하면 행동과 결정에 좋은 영향을 미칠 수 있다.

더하기 보상, 더하기 벌칙, 빼기 보상, 빼기 벌칙 등

보상과 벌칙 메커니즘,

맞춤형 보상 벌칙 시스템을 설명한다.

Tip3 따라할 수 있는 롤모델을 찾아라 에서는

롤모델 설정은 타인의 도움을 얻어 절제력을 키우는 방법이다.

롤모델은 정체성 형성에 도움이 되며,

어떤 사람이 될지를 정의하는 데 중요한 역할을 한다.

적합한 롤모델을 찾아내는 법, 부정적인 롤모델에 대해 설명한다.

제3부 절제력 유지 에서는

절제하는 삶을 시작하기 위해서는

절제를 받아들이고, 절제를 키우기 위해 노력해야 한다.

거창한 목표를 이루려는 대신에 차근차근 절제력을 기르고,

점진적인 개선에 초점을 맞춰야 한다.

절제를 방해하는 장애물을 인식하고 즉시 처리해야 한다.

절제력은 많이 사용할수록 더 강해지고,

사용하지 않으면 쇠약해진다.

작은 목표를 설정하고, 이루길 반복하는 습관은

절제력을 유지하는 데 도움이 된다.

절제력을 유지하는 습관 또한 스케줄화 하며,

절제를 완수하면 보상을 제공해야 한다.

과도한 절제는 큰 대가를 치를 수 있다.

절제 자체가 아닌, 절제를 통해 얻는 이익이

삶에 유의미한 결과를 가져온다.

바람직한 절제 균형을 갖추는 방법을 설명한다.

"절제할 용기"는 절제의 원칙,절제력 향상,

절제력 유지 방법을 다룬다.

절제는 순간적 감정과는 상관없이 자신의 목표, 가치관,

신념에 따라 행동할 수 있는 능력이다.

절제는 참는 자기통제가 아니라

일을 지속하고 실행하는 힘이다.

절제는 자유다.

절제력은 습관의 원리를 이용해 행동을 올바르게 이끌어가는 힘이다.

장기적인 성취를 이루려면 절제를 발휘해야 한다.

보상 지연은 미래의 더 큰 보상을 위해

현재의 보상을 기꺼이 포기하는 행위다.

보상 지연을 잘하기 위해서는

작은 목표부터 시작하며, 유혹의 대가를 인식하고,

정확한 미래보상을 설정해야 한다.

스트레스 와 절제는 대립한다.

스트레스 상황에서 절제를 발휘하기 위해서는

스트레스 원인을 파악하고, 최악의 결말을 상상하며,

행동과 결정에 대한 책임을 명심해야 한다.

의지력은 고갈되며, 조절하기 어렵다.

절제는 실행해야 할 행동을 루틴으로 만들므로,

고갈되지 않는다.

동기부여는 행동을 하고 싶은 마음이다.

동기부여는 절제력을 키우는 데 필수적이지만 신뢰할 수 없다.

절제의 습관을 갖추기 위해 동기부여를 유지하는

명확한 목적, 시작 루틴, 타임블록에 대해 설명한다.

작지만 달성 가능한 목표를 세우기,

성취도를 체계적으로 측정하기,

변화의 이유를 확실하게 파악하기,

내적·외적 저항을 극복하기,

무엇을 희생할지 명확하게 인식하기,

10·10·10 규칙으로 유혹을 이겨내기,

불편함을 받아들이는 훈련을 하기,

행동시스템을 통한 절제를 습관화하기,

스트레스 요인을 최소화하기,

시행착오를 겪어도 자책하지 말기

등 절제력을 향상시키는 구체적 방법을 안내한다.

측정시스템에 파트너십을 활용하기,

보상을 통해 스스로 동기를 부여하기,

롤모델 설정하기 등 절제력에 도움을 주는 요소를 소개한다.

절제하는 삶을 시작하기 위해서는

차근차근 절제력을 기르고, 점진적 개선을 해야 한다.

작은 목표를 설정하고, 이루길 반복하는 습관은

절제력을 유지하는 데 도움이 된다.

과도한 절제는 큰 대가를 치를 수 있다.

바람직한 절제 균형을 갖추는 방법을 설명한다.

절제는 금욕과 유사한 느낌을 주면서,

범접하기 어려운 인상을 준다.

"절제할 용기"는 절제력은 누구나 익힐 수 있으며,

습관을 들일 수 있는 기술이라고 말한다.

절제에 대한 잘못된 오해를 바로 잡고,

절제외 혼동되는 의지력과 동기부여와의

차이를 명확하게 설명한다.

절제력을 향상 시키는 효과적 기법을 익히고,

절제력에 도움을 주는 요소를 이해하면서,

절제력을 갖출 수 있도록 돕는다.

절제력은 성공을 위한 유용한 요소지만,

절제력은 결코 만능이 아니다.

절제력의 한계를 바르게 이해하고,

효과적으로 활용하는 것이 필요하다.

막연한 절제는 목표를 달성할 수 없게 하며,

절제를 착각하면 심각한 결과를 초래할 수 있다.

"절제할 용기"는 절제력의 본질을 깨닫고,

절제하는 습관을 키우는 기술을 통해,

절제력을 향상시킬 수 있도록 돕는다.

국일미디어 와 컬처블룸 서평단에서

"절제할 용기"를 증정해주셨다.

감사드린다.

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Do it! 조코딩의 첫 웹 개발

Do it! 조코딩의 첫 웹 개발 - 누구나 따라 할 수 있는 웹 페이지 만들기 ㅣ Do it! 시리즈
조동근(조코딩).조경민 지음 / 이지스퍼블리싱 / 2024년 5월

웹 페이지를 만들어 보자

책을 선택한 이유

디지털 기술은 어느새 세상을 움직이는 주체가 된다.

인터넷에서 보여지는 디지털 기술은 웹 페이지다.

웹 페이지를 만드는 법을 알아보기 위해

"Do it! 조코딩의 첫 웹 개발"을 선택한다.

"Do it! 조코딩의 첫 웹 개발"은

1장 21세기의 마법, 코딩

2장 웹을 구성하는 뼈대, HTML

3장 웹을 나만의 스타일로! CSS

4장 웹에 생명을 불어넣는 자바스크립트

5장 앱끼리 소통하는 규칙, API

6장 노드로 쉽게 구현하는 API 서버

7장 게시판 10분 완성! 이제 나도 개발자

로 구성되었다.

1장 21세기의 마법, 코딩 에서는

코딩은 사람이 해야 할 작업을 컴퓨터에게 시키는 것이다.

프로그래밍 언어는 컴파일러 를 통해

컴퓨터에게 명령을 전달하며 소통할 수 있게 한다.

알고리즘 은 절차에 따라 수행하는 명령이다.

코딩 도구들이 개발되면서 코딩은 쉬워진다.

프레임워크, 스택 오버플로, 인공지능, 노코드 툴 등

코딩을 쉽게 할 수 있는 방법을 소개한다.

웹 사이트 는 인터넷 웹 브라우저 창으로 보여지는 문서다.

웹 개발은 개발 난이도가 낮고 결과물을 쉽게 공유하므로,

개발 영역을 공부하는 데 유리하다.

프런트엔드 는 클라이언트 의 눈에 보이는 화면,

백엔드 는 보이지 않는 정보를 처리하는 역할을 뜻한다.

프런트엔드 의 핵심 HTML, CSS, 자바스크립트,

백엔드 의 핵심 서버, 데이터베이스 를 설명한다.

가장 인기 있는 웹 브라우저 는 구글 크롬 이다.

코드 편집기는 비주얼 스튜디오 코드 가 대표적이다.

VS 코드 설치를 실습해 본다.

2장 웹을 구성하는 뼈대, HTML 에서는

하이퍼텍스트 마크업 언어, HTML은

다른 페이지로 이동할 수 있는 링크 며,

마크업 태그를 활용해 텍스트 요소를 표시한다.

HTML 코드를 작성해 본다.

태그 tag는 마크업 언어에서 문서의 구조를 정의하고

표시하는 데 사용하는 요소다.

HTML 문서 선언, 태그 언어 설정, 문서의 기본 정보,

브라우저 창 표시 내용, 사용자 입력 필드,

주석 등 작성 문법을 설명한다.

HTML 문서의 코드 관리, 자동 완성 기능 활용법을 설명한다.

3장 웹을 나만의 스타일로! CSS 에서는

CSS는 HTML에 스타일을 적용하는 언어다.

HTML 요소에 CSS를 연결하는

CSS 파일 여결, <style> 태그 활용,

인라인 style 활용을 설명한다.

CSS 박스 모델은 요소의 크기와 위치를 결정하며,

웹 페이지의 레이아웃과 디자인을 구성한다.

블록 요소는 블록을 쌓을 수 있는 요소다.

인라인 요소는 텍스트가 있는 부분만 영역 차지하는 요소다.

중첩은 요소 간의 포함 관계나 종속 관계에 따라

태그 내부에 다른 태그 요소를 추가한다.

4장 웹에 생명을 불어넣는 자바스크립트 에서는

자바스크립트 는 HTML과 CSS로 구성되어

사용자의 동작에 따라 다양한 반응을 할 수 있다.

자바스크립트 활용 범위를 확장해 주는 대표 도구는

프런트엔드 에서는 리액트,

백엔드 에서는 노드, 리액트 네이티브, 일렉트론 등이다.

HTML, CSS는 동작에 관여하지 않으므로 프로그래밍 언어는 아니다.

변수, 함수, 조건문, 반복문 등 자바스크립트 기초 문법을 설명한다.

돔, DOM가 봄, BOM 은 웹 브라우저 창, 윈도우 를 구성하는 요소다.

문서 객체 모델, DOM은 웹 브라우저에서 내용을 표시하는 문서 영역이며,

브라우저 객체 모델, BOM은 내용을 제외한 모든 구성 요소다.

5장 앱끼리 소통하는 규칙, API 에서는

API는 프런트엔드 가 백엔드 에게 데이터를 요청하는 규칙이다.

하이퍼텍스트 전송 규칙, HTTP는

웹 브라우저 와 웹 서버 가 소통할 때 사용하는 API다.

인터넷 주소, URL은 리소스 위치를 나타내는 표준 형식이다.

호스트, 경로, 쿼리 문자열에 대해 알아본다.

데이터를 처리하는 방식, CRUD는

생성, 조회, 수정, 삭제를 의미한다.

HTTP 요청 메서드는 CRUD 작업을 처리하는 요청 종류를 지정한다.

GET, POST, PUT/PATCH, DELETE를 알아본다.

자바스크립트 객체 표기법, 제이슨, JASON은

객체 타입으로 데이터를 나타낸다.

오픈 API는 특정 데이터를 처리하는 기능을 만들어

대중에게 공개한 API다.

프라이빗 API는 내부 시스템에서 업무를 처리하는

용도로 구축된 API다.

6장 노드로 쉽게 구현하는 API 서버 에서는

노드 는 웹 브라우저가 아닌 환경에서도

자바스크립트 를 실행할 수 있는 실행 환경 플랫폼이다.

명령 줄 인터페이스 방식으로 프로그램에 명령을 내린다.

NPM, 노드의 패키지 매니저 는 전세계 개발자들이

개발한 패키지를 활용할 수 있다.

웹 서버 는 백엔드 서버에게 정보를 요청하고,

요청한 정보에 대한 적절한 응답을 서버에서

프런트엔드 로 보내준다.

IP 주소는 백엔드 서버의 유효한 주소다.

콜백 함수는 다른 함수의 인자로 이용되는 함수다.

익스프레스를 활용해 API 서버를 만들고,

동물 소리 API를 구현하면서 실제 사용하는

API에 근접한 형태로 발전시켜 본다.

깃 허브 라는 코드 저장소를 활용해

익스프레스 API 서버를 배포해 본다.

7장 게시판 10분 완성! 이제 나도 개발자 에서는

템플릿 엔진 은 HTML에서 자바스크립트 코드를 사용해

동적인 움직임을 줄 수 있다.

EJS는 HTML에서 자바스크립트를 사용해

데이터를 효과적으로 활용할 수 있도록 한다.

프런트엔드에서 받은 데이터를 백엔드 서버로 보내는

HTTP 요청 메서드 중 겉으로 드러나는 것이 GET,

드러나지 않는 것이 POST다.

URL 데이터 보안이 필요한 경우는 POST,

그렇지 않은 경우는 GET 메서드를 사용한다.

데이터베이스는 데이터를 모아 놓은 저장 시스템이다.

관계형 데이터베이스 관리 시스템, RDBMS 구조를 살펴본다.

SQL언어는 데이터베이스에서 데이터를 처리한다.

객체 관계 매핑, ORM을 활용하면 자바스크립트 와

SQL 사이에서 통역사 역할을 해준다.

노드 와 RDBMS 소프트웨어를 활용해 게시판을 구현해 본다.

"Do it! 조코딩의 첫 웹 개발"은

코딩, HTML, CSS, 자바스크립트, API, 노드를 설명하고,

노드와 RDBMS를 활용해 게시판을 작성해 본다.

코딩은 사람이 해야 할 작업을 컴퓨터에게 시키는 것이다.

코딩 도구들이 개발되면서 코딩을 쉽게 할 수 있다.

프런트엔드 는 클라이언트 의 눈에 보이는 화면,

백엔드 는 보이지 않는 정보를 처리하는 역할을 뜻한다.

하이퍼텍스트 마크업 언어, HTML은

다른 페이지로 이동할 수 있는 링크 며,

마크업 태그를 활용해 텍스트 요소를 표시한다.

태그 tag는 마크업 언어에서 문서의 구조를 정의하고

표시하는 데 사용하는 요소다.

CSS는 HTML에 스타일을 적용하는 언어다.

CSS 박스 모델은 요소의 크기와 위치를 결정하며,

웹 페이지의 레이아웃과 디자인을 구성한다.

자바스크립트 는 HTML과 CSS로 구성되어

사용자의 동작에 따라 다양한 반응을 할 수 있다.

자바스크립트 활용 범위를 확장해 주는 대표 도구는

프런트엔드 에서는 리액트,

백엔드 에서는 노드, 리액트 네이티브, 일렉트론 등이다.

문서 객체 모델, DOM은 웹 브라우저에서 내용을 표시하는 문서 영역이며,

브라우저 객체 모델, BOM은 내용을 제외한 모든 구성 요소다.

API는 프런트엔드 가 백엔드 에게 데이터를 요청하는 규칙이다.

하이퍼텍스트 전송 규칙, HTTP는

웹 브라우저 와 웹 서버 가 소통할 때 사용하는 API다.

자바스크립트 객체 표기법, 제이슨, JASON은

객체 타입으로 데이터를 나타낸다.

노드 는 웹 브라우저가 아닌 환경에서도

자바스크립트 를 실행할 수 있는 실행 환경 플랫폼이다.

웹 서버 는 백엔드 서버에게 정보를 요청하고,

요청한 정보에 대한 적절한 응답을 서버에서

프런트엔드 로 보내준다.

템플릿 엔진 은 HTML에서 자바스크립트 코드를 사용해

동적인 움직임을 줄 수 있다.

EJS는 HTML에서 자바스크립트를 사용해

데이터를 효과적으로 활용할 수 있도록 한다.

프런트엔드에서 받은 데이터를 백엔드 서버로 보내는

HTTP 요청 메서드 중

URL 데이터 보안이 필요한 경우는 POST,

그렇지 않은 경우는 GET 메서드를 사용한다.

데이터베이스는 데이터를 모아 놓은 저장 시스템이다.

SQL언어는 데이터베이스에서 데이터를 처리한다.

객체 관계 매핑, ORM을 활용하면 자바스크립트 와

SQL 사이에서 통역사 역할을 해준다.

노드 와 RDBMS 소프트웨어를 활용해 게시판을 구현해 본다.

"Do it! 조코딩의 첫 웹 개발"은

코딩 기초 이론과 문법을 소개하고,

익스프레스를 활용해 API 서버를 만들어

깃 허브 를 활용해 배포하며,

노드와 에스큐라이트를 활용해 게시판을 구현해 본다.

"Do it! 조코딩의 첫 웹 개발"은 코딩에 필요한 기초 이론을

알기 쉽게 핵심 위주로 소개하고, 실습을 통해 익힐 수 있도록 한다.

퀴즈를 통해 이론의 이해도를 스스로 점검할 수 있으며,

상세한 문제 풀이와 주요 코딩 오류를 설명하므로,

코딩 실수를 줄일 수 있다.

예제 파일을 제공하므로 학습에 소요되는 시간을 줄일 수 있으며,

동영상을 제공하므로 편리하게 학습할 수 있는 것도 매력적이다.

온라인이 오프라인을 넘어서고 있다.

온라인을 알지 못하면 경쟁력을 유지하기 어렵다.

간판보다는 웹 페이지가 효과가 좋은 세상에서,

웹 페이지를 모르는 것은 위험하다.

"Do it! 조코딩의 첫 웹 개발"은

웹 페이지의 이론을 배우고 직접 만들어 보면서,

웹 페이지 구축의 기초를 이해하도록 돕는다.

이지스퍼블리싱 에서 "Do it! 조코딩의 첫 웹 개발"을 증정해주셨다.

감사드린다.

#Doit조코딩의첫웹개발 #누구나따라할수있는웹페이지만들기

#Doit시리즈 #조동근 #조코딩 #조경민 #이지스퍼블리싱

데이터의 함정

데이터의 함정 - 숫자에 가려진 고객 인사이트를 포착하는 법
앤디 맥밀런.자넬 에스테스 지음, 이윤정 옮김 / 유엑스리뷰 / 2024년 5월

고객의 마음을 포착하라

책을 선택한 이유

빅데이터의 시대다.

데이터가 많으면 정확하게 예측할 수 있다는

낙관적 생각이 사회를 지배하고 있다.

고객을 통찰하는 관점을 알아보기 위해

"데이터의 함정: 숫자에 가려진 고객 인사이트를 포착하는 법"을 선택한다.

"데이터의 함정: 숫자에 가려진 고객 인사이트를 포착하는 법"은

1부 도전과제: 고객을 데이터가 아닌 인간으로 이해하라

2부 솔루션: 인사이트는 고객 중심적 행동의 원동력

3부 실전 가이드: 인사이트는 비즈니스에 어떻게 적용되는가

4부 문화적 변화: 전사적으로 인사이트를 적용하라

로 구성되었다.

1부 도전과제: 고객을 데이터가 아닌 인간으로 이해하라 에서는

치열한 경쟁 속에서 고객 경험은 핵심적 차별화 요소이자

고객 충성도를 높이는 원동력이다.

소비자 경험 기대치는 계속 높아지고 있으며,

고객은 더 즐거운 경험을 제공하는 기업을 선호한다.

기업은 고객과 대화하기보다 설문조사를 실시하고,

매장을 방문하기보다는 데이터베이스를 들여다보며,

고객을 관찰하는 것보다 분석하는 것에 집중하면서,

방대한 데이터베이스 수집, 분석을 하지만

고객과 접촉하지 않는다.

고객의 입장에서, 고객의 눈으로, 고객의 의견에 귀 기울이고,

고객이 기업과 상호 작용할 때 느끼는 감정을 이해하는

사람에 대한 인사이트를 놓치면서,

고객 중심이라는 주장과는 달리 고객을 무시하고 있다.

진정한 고객 중심 의사 결정은 실제 고객의 입장을

이해하는 데서 비롯된다.

데이터는 트렌드와 패턴의 형태로 큰 그림을 볼 수 있게 해 주지만

인사이트는 색채와 맥락을 더해 인간적 관점을 제공한다.

인사이트를 얻는 것은 고객의 입장이 되어 볼 수 있는 유일한 경험이다.

인사이트가 있어야만 고객을 만족시킬 수 있고,

비즈니스를 성공으로 이끌 수 있다.

사용자 경험을 적극적으로 평가하는 기업들은

효과성, 편의성, 감성을 기준으로 자체 평가를 시행한다.

인사이트를 수집하는 가장 좋은 방법은 사용자 테스트를 통해

관점을 제공해 달라고 요청하는 것이다.

행동, 몸짓, 표정, 언어적 감정 등의 신호를 분석하면,

고객의 입장을 생생하게 파악할 수 있다.

기업이 인사이트를 간과하는 이유는 관성 때문이다.

2부 솔루션: 인사이트는 고객 중심적 행동의 원동력 에서는

사용자 테스트는 고객 경험을 개선하는 데 필요한 질문을 하고

조직의 상위 목표에 부합하는 답을 찾는 프로세스다.

확산적 사고와 디자인 씽킹, 기타 탐색적 방법을 사용하여

고객 의견을 수렴할 아이디어를 검토해야 한다.

디자인 씽킹 프레임워크는 초기에 세운 가정을 개선하고

이해하여 최종 결과물을 향상시킨다.

고객 관점을 탐색하기 위한 것이 아니라

자신의 아이디어를 증명하는 사용자 테스트는

잘못된 테스트 결과를 도출할 수 있다.

광범위한 주제를 다룬 질문은 이해하기 힘들거나

터무니 없는 답변이 나올 수 있다.

사용자 테스트 답변을 듣고 나면 다른 질문을 하거나,

신속한 피드백을 받을 수 있는 확인하고 싶어지겠지만

원래의 질문에서 벗어나서는 안된다.

조직 구성원들에게 흥미로우면서 공유가 가능한 관점을

도출할 수 있는 질문을 사용자 테스트에 포함하면

조직 구성원 모두가 고객을 이해할 수 있게 된다.

사용자 테스트는 맥락을 파악하고, 동기를 이해하며,

보다 나은 비즈니스 의사 결정을 내리기 위해 수행한다.

고객을 동일시해서는 안 되며, 직업적 인맥이나

개인적 인맥도 사용자 테스트 대상으로 적합하지 않다.

사용자 테스트에 적합한 사람의 특성,

사용자 테스트 참가자를 모집하는 방법,

사용자 테스트 시행 후 목록을 작성하고 관리하기를 알아본다.

사회적 바람직성 편향은 상대방이 듣고 싶어 하는 말을 하는 것이다.

무의식적으로 테스트 결과에 영향을 미치고,

행동을 선택하는 데에도 영향을 미친다.

사용자가 무엇을 어떻게 하고 있는지,

사용자가 말하는 내용과 표현 방식,

부수적인 상황적 신호

등 사용자 테스트 결과를 검토하는 법을 설명한다.

패턴을 파악하고, 의미와 신호에 집중하며,

피드백을 근거로 의미 있는 조치를 하면서,

중요한 인사이트를 구분해야 한다.

문제의 빈도, 영향, 지속성을 고려하여

친화도 다이어그램을 작성하고 우선순위를 정한다.

사용자 테스트로 얻는 인사이트 유형과 활용,

사용자 테스트 결과를 공유하기,

지식과 인사이트의 축적을 이야기 한다.

3부 실전 가이드: 인사이트는 비즈니스에 어떻게 적용되는가 에서는

고객 피드백과 관점을 관찰하고, 경청, 처리, 요약하면서,

최상의 고객 경험을 제공하는 솔루션을 내놓아야

차세대 시장 창조자가 될 수 있다.

제품팀의 모든 단계에서 학습, 개선, 반복을 위한

피드백을 받을 수 있도록

워크플로우에 사용자 테스트를 통합해야 한다.

성공적인 제품을 출시하기 위해서는 문제를 파악하고

깊이 이해하는 것이 가장 중요하다.

사람들의 생각, 인식, 감정을 이해하면

부족한 부분과 해결해야 할 문제를 발견할 수 있다.

문제를 파악했다면 잠재 고객으로부터

믿음을 검증받는 것이 중요하다.

가장 영향력 있는 문제를 식별하고 이해하기 위해

인터뷰를 통해 문제 공간과 관련된 고객 경험과 관점 듣기,

기존의 솔루션에서 효과적인 부분, 혁신, 차별화할

부분을 파악하기 위해, 고객이 기존 솔루션으로

문제를 다루는 모습을 관찰하기,

문제를 제대로 이해했는지 확인하기 위해

고객과 함께 문제 진술 검증하기,

고객에게 뛰어난 경험을 방출하며, 경쟁업체들

사이에서 돋보이기 위한 올바른 솔루션 구축하기,

초기 디자인이나 프로토타입을 사용하는 과정을

관찰하면서 솔루션을 올바르게 구체화하기,

시장에 출시할 적합한 솔루션을 선택하기 위해

잠재 고객과 함께 여러 콘셉트나 아이디어 검토하기,

KPI에 영향을 미치는 플로우 와 경험 측면에서

제품 사용 편의성을 확보하기 위해 초기 디자인과

프로토타입에 대해 사용자 테스트 시행하기

등 고객을 이해하면서 고객이 원하는 솔루션과

경험을 구축하는 방법을 설명한다.

고객 경험은 제품을 구매하고 사용하는 것을 넘어

고객이 브랜드 또는 회사와 상호작용할 때

느끼는 인상과 감정까지 포함하는 개념이다.

문제를 인식하고 문제해결에 관심을 갖고,

솔루션을 조사하고 비교하며,

문제 해결을 위한 회사나 솔루션을 선택해야 한다

마케팅팀은 문제와 고객을 이해하고,

인사이트를 도출하기 위해서는

사용자 테스트에서, 문제와 고객 이해하기,

가치 제안, 메시지, 포지셔닝, 클릭 유도 문구 검토,

크리에이티브 콘텐츠와 캠페인에 대한 반응 수집,

비교검사 수행, 주요 전환 지점 최적화에 집중해야 한다.

문제와 고객을 깊이 이해하기 위해서,

잠재 고객이 원하는 니즈에 맞는 제품을 포지셔닝하며,

진정한 관계를 구축하기 위해 고객과 문제 공간과

기존 솔루션에 대해 인터뷰 하기,

검색 엔진 최적화와 유료 검색을 포함한 콘텐츠 및

마케팅 전략의 효율성을 높이기 위해,

솔루션 검색 모습을 관찰하며 문제를 어떻게

생각하고 있는지 이해하기,

카피와 콘텐츠가 관심을 끌고, 공감과 참여를 유도하는지

확인하기 위해 가치 제안, 메시지, 포지셔닝, 콘텐츠,

카피에 대한 반응 수집에 대해 설명한다.

크리에이티브 콘텐츠와 캠페인에 대한 반응을 수집하면

고객이 어떤 방식으로 전달받고 싶은지

공감을 불러일으키고, 짜증을 유발하는 관점을 제공받을 수 있다.

크리에이티브 콘텐츠와 캠페인이 고객의 관심을 끌고,

재방문을 유도하며, 참여를 유도하는지 확인하기 위해

크리에이티브 콘텐츠와 캠페인에 대한 솔직한 반응 수집하기,

고암을 불러일으키고 가장 좋은 성과를 낼 수 있는 접근 방식으로

시장에 진출하기 위해 잠재 고객과 함께 다양한 콘셉트 검토하기,

경쟁사의 메시지, 포지셔닝, 브랜드와 차별화하기 위해

경쟁 제품의 포지셔닝이나 콘텐츠 비교하기,

지속적인 커뮤니케이션과 관련된 주요 전환점 최적화는

고객 여정의 전반적 성공에 기여하는 마케팅의 한 측면이다.

브랜드 인지도 및 수요 구축과 관련된 KPI 개선을 위해

인지도 및 수요 구축과 관련된 주요 전환점과 상호작용하는

사용자의 모습 관찰하기를 설명한다.

경험은 고객이 되기 전부터 시작되어,

시간이 지남에 따라 고객 여정 전반에 걸쳐 형성된다.

전체 고객 여정 중 마지막에 해당하는

전환점과 전환 경로, 초기 경험,

지속적인 사용 및 채택에 대한 인사이트를 수집한다.

기업은 전환 프로세스 가 구매 전환이 이루어지거나

돈이 오가는 지점이므로 집착한다.

쇼핑 경험을 최적화하고, 가입 절차를 간소화하며,

전환이 차질 없이 이루어지도록 간소화하는 것만

중요하다고 생각해서는 안 된다.

초기 경험은 고객과 회사 간 장기적 관계의 시작이며,

장기적 고객 여정을 개선하는 기업은 많지 않다.

고객 지원 메커니즘 등 문제 해결 관련 기타 기능이

만족스럽지 않으면 큰 손실로 이어진다.

마지막 고객 여정에서 인사이트를 수집하는 방법은

기존 경험에 대한 정기적 점검, 데이터 기반 조사,

경쟁사 평가, 고객 여정 추적이다.

기존 경험에 대한 정기적인 평가는 최고의 전문가들이

채택한 예방적 접근 방식으로 구성된다.

KPI에 영향을 미치는 플로우를 개선하고 최적화하기 위해

고객 여정의 특정 부분에 참여하는 사람들 관찰하기를 설명한다.

데이터 기반 조사는 특정 사안에 초점을 맞추며,

특정 지표나 패턴을 파악하고 해결책을 강구한다.

중요한 KPI를 개선하기 위해 주요 지표와 관련된 경험을

사용하는 사용자의 모습 관찰하기를 설명한다.

경쟁사의 경험과 업계 최고 경험의 평가 등

경쟁 환경에 대한 사용자 테스트는

차별화 기회를 찾고, 환경 변화를 이해하는 데 도움이 된다.

경쟁사와 차별화할 수 있는 방법을 찾기 위해

사용자가 경쟁사, 업계 최고의 경험과 상호작용하는

모습을 관찰하기,

채널과 디바이스 전반에서 경험을 최적화하기 위해

여러 접점에서 고객이 된 기준을 느껴 보기를 설명한다.

4부 문화적 변화: 전사적으로 인사이트를 적용하라 에서는

많은 기업이 제품을 구상하고 제작할 때 엔지니어의 의견을 존중하는

문화를 가지고 있다.

엔지니어는 직관적이지 않은 콘셉트를 선호하며,

만드는 사람과 사용하는 사람의 생각이 일치하지 않으면

고객의 기대와 달라지는 문제가 발생한다.

엔지니어링 중심의 디자인 문화를 고객의 피드백과

의견을 반영한 문화로 바꾸는 법을 설명한다.

사용자 테스트가 늘어나면 전문성을 가진 직원 외에도

동료 직원들을 활용해 의견을 수렴해야 하며,

사용자 테스트에서 발생하는 갈등을 설명한다.

경영진이 사용자 테스트와 인사이트에 우려를 표시할 때,

경영진을 설득하는 방법을 설명한다.

사용자 테스트에 반대하는 사람들이 바뀌어야

진정한 문화적 변화를 일으킬 수 있다.

사용자 테스트를 중시하는 문화적 변화를 형성하는 법을 설명한다.

경영진이 고객에게 공감하면서 고객 중심의 기업 문화를

구축하는 방법은 여러 가지가 있다.

고객 충성도를 확보하고 시장 점유율을 높이는

뛰어난 고객 경험을 꾸준히 제공하기 위해서는

의미 있는 행동으로 고객 중심주의를 지원해야 한다.

사용자 테스트를 유기적이고 일관되게 지원하는 문화를

조성하는 방법을 설명한다.

"데이터의 함정: 숫자에 가려진 고객 인사이트를 포착하는 법"은

사용자 테스트로 인사이트를 수집해야 하는 이유,

사용자 테스트로 인사이트를 수집하는 방법,

인사이트를 비즈니스에 적용하는 방법,

사용자 테스트를 기업 문화에 도입하는 방법을 다룬다.

고객 경험은 차별화 요소이자 고객 충성도를 높인다.

기업은 고객과 대화하기보다 설문조사를 실시하고,

매장을 방문하기보다는 데이터베이스를 들여다보며,

방대한 데이터베이스 수집, 분석에 열을 올리면서,

고객이 기업과 상호 작용할 때 느끼는 감정을 이해하는

사람에 대한 인사이트를 놓친다.

인사이트가 있어야만 고객을 만족시킬 수 있고,

비즈니스를 성공으로 이끌 수 있다.

인사이트를 수집하는 가장 좋은 방법은 사용자 테스트를 통해

관점을 제공해 달라고 요청하는 것이다.

사용자 테스트는 고객 경험을 개선하는 데 필요한 질문을 하고

조직의 상위 목표에 부합하는 답을 찾는 프로세스다.

확산적 사고와 디자인 씽킹, 기타 탐색적 방법을 사용하여

고객 의견을 수렴할 아이디어를 검토해야 한다.

사용자 테스트 답변을 듣고 나면 다른 질문을 하거나,

신속한 피드백을 받을 수 있는 확인하고 싶어지겠지만

원래의 질문에서 벗어나서는 안된다.

사용자 테스트는 맥락을 파악하고, 동기를 이해하며,

보다 나은 비즈니스 의사 결정을 내리기 위해 수행한다.

패턴을 파악하고, 의미와 신호에 집중하며,

피드백을 근거로 의미 있는 조치를 하면서,

중요한 인사이트를 구분해야 한다.

문제의 빈도, 영향, 지속성을 고려하여

친화도 다이어그램을 작성하고 우선순위를 정한다.

성공적인 제품을 출시하기 위해서는 문제를 파악하고

깊이 이해하는 것이 가장 중요하다.

사람들의 생각, 인식, 감정을 이해하면

부족한 부분과 해결해야 할 문제를 발견할 수 있다.

고객 경험은 제품을 구매하고 사용하는 것을 넘어

고객이 브랜드 또는 회사와 상호작용할 때

느끼는 인상과 감정까지 포함하는 개념이다.

문제를 인식하고 문제해결에 관심을 갖고,

솔루션을 조사하고 비교하며,

문제 해결을 위한 회사나 솔루션을 선택해야 한다

크리에이티브 콘텐츠와 캠페인에 대한 반응을 수집하면

고객이 어떤 방식으로 전달받고 싶은지

공감을 불러일으키고, 짜증을 유발하는 관점을 제공받을 수 있다.

지속적인 커뮤니케이션과 관련된 주요 전환점 최적화는

고객 여정의 전반적 성공에 기여하는 마케팅의 한 측면이다.

경험은 고객이 되기 전부터 시작되어,

시간이 지남에 따라 고객 여정 전반에 걸쳐 형성된다.

전체 고객 여정 중 마지막에 해당하는

전화점과 전환 경로, 초기 경험,

지속적인 사용 및 채택에 대한 인사이트를 수집한다.

마지막 고객 여정에서 인사이트를 수집하는 방법은

기존 경험에 대한 정기적 점검, 데이터 기반 조사,

경쟁사 평가, 고객 여정 추적이다.

엔지니어는 직관적이지 않은 콘셉트를 선호하며,

만드는 사람과 사용하는 사람의 생각이 일치하지 않으면

고객의 기대와 달라지는 문제가 발생한다.

사용자 테스트가 늘어나면 전문성을 가진 직원 외에도

동료 직원들을 활용해 의견을 수렴해야 한다.

경영진이 사용자 테스트와 인사이트에 우려를 표시할 때,

경영진을 설득하는 방법을 설명한다.

사용자 테스트에 반대하는 사람들이 바뀌어야

진정한 문화적 변화를 일으킬 수 있다.

고객 충성도를 확보하고 시장 점유율을 높이는

뛰어난 고객 경험을 꾸준히 제공하기 위해서는

의미 있는 행동으로 고객 중심주의를 지원해야 한다.

사용자 테스트를 유기적이고 일관되게 지원하는 문화를

조성하는 방법을 설명한다.

선택의 패러독스 는 너무 많은 선택의 다양성이 있을 경우

결정을 내리기 어렵고 만족하지 못함을 말한다.

너무 많은 정보는 오히려 혼돈을 가져오는 것이다.

데이터가 많다고 좋은 것이 아니라

데이터를 제대로 통찰하고 포착하는 것이 중요하다.

데이터가 많으면 신뢰도를 높일 수 있다는

빅데이터 만능주의는 지극히 낙관적인 생각에 불과하다.

데이터를 분석하고 패턴을 파악하는 것도 중요하지만

고객의 마음을 통찰하고 고객의 니즈를 포착해야

고객의 마음을 사로잡을 수 있다.

"데이터의 함정: 숫자에 가려진 고객 인사이트를 포착하는 법"은

사용자 테스트로 고객의 욕구와 관점을 이해하고,

고객이 무엇을 원하는지를 파악하면서,

데이터를 분석하고 이용하는 기업 중심의 관점이 아니라,

고객의 관점에서 고객 중심으로 의사 결정을 내리도록 하면서,

회사가 비즈니스에서 성공할 수 있도록 돕는다.

"데이터의 함정: 숫자에 가려진 고객 인사이트를 포착하는 법"은

사용자 테스트를 활용해 고객의 니즈를 파악하고,

고객을 이해하면서 성공적인 비즈니스 의사결정을 할 수 있도록 한다.

유엑스리뷰 와 컬처블룸 서평단에서

"데이터의 함정: 숫자에 가려진 고객 인사이트를 포착하는 법"을 증정해주셨다.

감사드린다.

#데이터의함정 #숫자에가려진고객인사이트를포착하는법 #유엑스리뷰 #서평

#앤디맥밀런 #자넬에스테스 #이윤정 #컬처블룸 #컬처블룸서평단

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업무 자동화로 효율을 높이기

책을 선택한 이유

4차 산업혁명은 직장의 분위기를 바꾸고 있다.

단순 반복적 사무 업무는 급속히 사라지고 있으며,

업무 자동화 소프트웨어, RPA가 변화의 주역이다.

업무를 효율화 하는 RPA를 알아보기 위해

"실무에 바로 쓰는 일잘러의 UiPath 업무 자동화"를 선택한다.

"실무에 바로 쓰는 일잘러의 UiPath 업무 자동화"는

1장 RPA와 UiPath StudioX

2장 UiPath StudioX 기본기 다지기

3장 UiPath StudioX로 업무 시간 단축하기

로 구성되었다.

1장 RPA와 UiPath StudioX 에서는

매크로 는 RPG 게임에서 캐릭터 레벨을 향상시킬

목적으로 사용하는 자동화 프로그램이다.

RPA는 소프트웨어 로봇을 활용한 업무 프로세스 자동화 로,

업무를 자동으로 처리하는 업무 매크로 다.

RPA는 VBA나 파이썬 을 활용해 직접 구현할 수 있으며,

RPA 전용 프로그램을 활용해 간단한 업무 매크로를 만들 수 있다.

UiPath는 업계를 선도하는 RPA 전용 프로그램이다.

UiPath는 전문 개발자용과 일반 사용자용으로 나뉘며

일반 사용자용은 코딩을 몰라도 쉽게 익힐 수 있다.

UiPath Studio X는 난이도가 높지 않고,

필요한 최소한의 기능을 충분히 구현할 수 있다.

UiPath StudioX 설치 방법, 디자이너 패널,

액티비티 오류 해결, 액티비티 실행을 실습하고,

탬플릿과 예제 파일을 활용해 UiPath Studio 로

직접 자동화를 구현해 본다.

2장 UiPath StudioX 기본기 다지기 에서는

변수는 상황에 따라 변화하는 값이다.

코딩 작업시 변수는 항상 활용된다.

UiPath StudioX는 코딩에 익숙하지 않은

사용자를 위해 변수를 활용하는 기능을 제공한다.

UiPath StudioX에서 변수를 구현하기,

엑셀 파일에 있는 변숫값을 Message Box로 출력하기,

Message Box에 원하는 문구를 출력하기,

파일에 변수를 추가하고, 셀의 이름을 설정하기,

추가한 변수를 Message Box에 나타내기,

조건문은 사용자가 미리 정의한 조건에 따라

동작하며, 실수를 판단하는 로직이 포함된다.

반복문은 조건 안에서 동작을 반복할 때 사용된다.

아무리 복잡한 프로그램이라도,

내부 로직은 조건문과 반복문의 조합이다.

조건문을 활용해 Message Box에 특정 문구 출력하기,

반복문을 활용해 임의의 정수를 3번 반복해 작성하기

등 UiPath StudioX에서 활용할 수 있는

조건문과 반복문을 실습해 본다.

컴퓨터를 이용한 결과물은 파일로 생성되므로,

파일을 잘 다루기 위해서는 폴더 관리가 우선이다.

하나의 폴더를 지정해 폴더의 파일을 하나씩 읽은 후

결과를 저장할 폴더에 복사해 본다.

복사한 파일의 이름을 바꾸며, 폴더와 파일을 다루는

기본적 활용법을 설명한다.

UiPath StudioX에서 엑셀, 파워포인트, 워드와 같은

오피스 프로그램을 다룰 수 있다.

엑셀에 텍스트 입력 후 원하는 폴더에 저장하기,

파워포인트에 텍스트 입력하기,

워드에 텍스트 입력하기, 워드 파일 저장하기를 실습한다.

RPA로 완성된 작업을 공유하거나 이메일로 보고할 수 있다.

UiPath StudioX에서 지정 메일함에 전송된 메일을

자동 회신하고, 회신한 파일을 폴더에 자동으로 이동시키기,

UiPath StudioX로 회신한 메일을 지정된 폴더에 자동으로 정리하기를

실습해 본다.

RPA를 이용해 인터넷 정보를 반복적으로 가져와 정리하면

업무량을 크게 줄일 수 있다.

앱/웹 레코더 기능을 활용해 데이터를 추출하기,

추출한 데이터를 엑셀에 정리, 저장하기를 실습해 본다.

UiPath Assistant는 UiPath StudioX에서 만든 자동화를

누구나 쉽게 실행할 수 있도록 돕는 프로그램이다.

웹 크롤링 자동화를 UiPath Assistant에서 실행해 본다.

3장 UiPath StudioX로 업무 시간 단축하기 에서는

여러 부서의 파워포인트 자료를 모아 하나의 파일로

취합하는 작업은 상당히 번거롭다.

UiPath StudioX는 액티비티에 폴더를 설정하여

폴더 내 모든 파워포인트 파일을 불러올 수 있다.

액티비티에 폴더를 설정해 폴더 내 모든 파워포인트 파일 불러오기,

여러개의 파워포인트 파일을 하나의 파일로 취합하기를 실습해 본다.

워드 파일에서 특정 용어를 자동으로 바꿔주는 자동화를 실습한다.

미리 만들어 놓은 파워포인트 양식에 정보를 입력하는 것은

쉽지 않다.

엑셀에 정리한 자료를 파워포인트에 자동으로 입력하고,

파일로 자동 저장해 본다.

웹페이지에 매일 업데이트되는 환율 정보를 크롤링 후

엑셀에 정리하고 메일로 자동 발송해 본다.

엑셀 데이터를 포맷 파일에 입력하고,

사번 별로 저장한 포맷 파일을 전송해 본다.

파워포인트로 만들어 놓은 이름표 앙식에

참석자 정보를 반복 입력하는 자동화 프로세스를 만들어본다.

정리되지 않은 자료를 표 형태로 정리하여 추출하는 일은

손이 많이 간다.

베스트셀러 정보를 가져와 엑셀 파일 형태로 저장하고,

정보를 추출해 본다.

AI의 놀라운 발전은 디지털 기술 혁명을 실감케 한다.

기술의 효율성을 향상되고, 인건비가 급상승하면서,

기업은 더 효율적으로 변화해야 한다.

단순반복 업무를 사람이 하는 것은 비효율적이다.

월급 루팡 은 조직의 암적 존재다.

바쁜 척 주변에 일을 떠넘기기 일쑤며,

주변의 근로 의욕까지 저하시킨다.

조직 내 잉여 인력이 존재하면 월급 루팡이 존재하게 된다.

업무를 효율화 하고 능률을 높이는 것은

조직에서 월급 루팡을 없애는 데 꼭 필요하다.

RPA는 단순 반복 업무의 자동화를 통해,

인력을 효과적으로 사용할 수 있도록 한다.

"실무에 바로 쓰는 일잘러의 UiPath 업무 자동화"는

대표적 RPA 소프트웨어 UiPath StudioX를

설치하고, 기본 구조를 이해하며,

엑셀로 변수를 구현하고, 조건문과 반복문 활용,

폴더와 파일 정리, 텍스트 자동 입력,

MS 아웃룩 연동, 웹 크롤링 데이터 추출,

UiPath Assistant를 활용한 웹 크롤링 방법을 설명하고,

파워포인트 통합, 워드 파일 단어 교체,

파워포인트 슬라이드 작성, 환율 정보 업데이트,

급여 명세표 메일 발송, 파워포인트 행사 이름표,

데이터 추출 등 UiPath StudioX를 업무에 활용하는

기술을 구체적으로 안내한다.

"실무에 바로 쓰는 일잘러의 UiPath 업무 자동화"는

실무 밀착형 예제를 체계적으로 구성하고,

쉽게 따라할 수 있도록 단계별로 설명하며,

액티비티 작성을 구체적으로 소개하여 실습에 유용하고,

Tip에서 실수하거나 주요한 상황을 별도로 정리한다.

"실무에 바로 쓰는 일잘러의 UiPath 업무 자동화"는

예제 파일을 다운로드 하여 학습에 활용할 수 있고,

동영상 강의를 제공하므로 편리하게 학습할 수 있다.

"실무에 바로 쓰는 일잘러의 UiPath 업무 자동화"는

RPA를 이해하고 효과적으로 업무에 활용할 수 있도록 돕는다.

제이펍 과 컬처블룸 서평단에서

"실무에 바로 쓰는 일잘러의 UiPath 업무 자동화"를 증정해주셨다.

감사드린다.

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