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스팀덥 - 머리끝까지 화가 치밀어 오를 때
데이비드 톰슨 지음, 이지선 옮김 / 동아일보사 / 2011년 6월
평점 :
품절
해서는 안 될 말이 입 밖으로 튀어나오는 불상사는 흔히 일어난다. 특히 공적인 상황에선 인간관계의 균열 이상의 문제로 확산될 수 있어 감정 조절은 비즈니스의 중심이다.
난 사실 화를 잘 참는 편이다. 꽁꽁 쌓아둬서 속앓이를 하는 타입이라 오히려 화 제대로 내는 법을 가르치는 책을 보는게 나을 정도다. 그렇지만 간혹 가다 쌓아뒀던 것이 폭발해서 상당히 곤란했던 지경에 이른 적이 몇 번 있다. 이 책은 그런 최악의 상황을 막기 위해서 머리 끝까지 차올라 터지기 직전인 화를 조절하는 효과적인 방법을 이야기로 다루고 있다.
스토리 텔링 식 자기 계발서는 대부분 주인공이 조언자나 협력자를 만나 변화되는 구성이다. 그래서 내 입장을 직접적으로 투과시켜 편안히 즐기듯 볼 수 있어 좋다. 이 책 역시 그런 두 역할의 존재가 등장하는데, 신선하게도 조언자는 스마트폰(블랙베리)이다.
잭은 저가 항공사에서 팀장으로 있다. 항공사의 특성상 운반과 탑승을 시간 내 완수하는 것이 중요해 직원 모두 스마트폰을 받아 이메일, 문자, SNS로 연락한다. 어느 날 잭은 스마트폰을 잃어버려 다른 회사로 스카웃된 직원의 중고 블랙베리를 대신 받게 된다.
얼마지 않아 퇴근 시간을 앞두고 잭은 메일을 확인한다. 메일은 완성된 프로젝트를 엎고 다른 제안을 하는 상사의 요구였고 잭은 감정만 가득 실은 답장을 보낸다.
그때 블랙베리는 살아있는 조언자로 변한다. 그 블랙베리는 말도 하고 듣기도 하는 신기한 물건이었다.
블랙베리가 전달하는 감정 조절하는 방법은 정말로 간단하다. 멈추기, 한 걸음 물러나기, 생각하기, 행동하기.
스마트폰이 보편화되면서 이메일이나 문자로 교류가 활발해졌다. 하지만 이 매체는 전달자의 목소리의 억양, 몸짓은 포함하지 않는다. 문제는 이렇다보니 오해를 일으킬 수 있다는 사실이다. 즉각적인 답장이 당연시 되서 문제를 더 악화될 수 있다.
그 사람이 내 앞에 있다면 절대로 말하지 않을 말은 문자로도 하지 말아야 한다. 이것은 시간을 들여 전달자의 의도를 확실하게 파악한 후 적절한 말을 찾아야한다는 의미다. 평소 대화하듯이. 그래서 중요한 문제라면 직접 대화하는 것이 훨씬 낫다.
누구나 아는 사실이다. 하지만 직장인이라면 더욱 명심해야한다. 공동의 목표로 함께 일하는 구성원들이니 불필요한 오해는 뿌리부터 근절시켜 감정 상하는 일을 막아야한다.
잭은 이성적으로 행동했고 신뢰를 얻을 수 있었다.
솔직한 심정으로 직장인이 아니라서 크게 공감되지는 않았다. 또 인간 사이 도리를 이메일에 확장시켜 설명했을 뿐 입조심을 말하는 다른 책들과 별반 다를 바 없었다.
그래도 스마트폰 시대에 맞게 쓰인 책이라 참고할 만 하다.