[100자평] 우리는 다르게 팝니다

우리는 다르게 팝니다 - 고객을 사로잡은 트레이더 조의 리테일 심리학
정김경숙(로이스 김) 지음 / 더퀘스트 / 2025년 9월

‘사람의 마음‘을 얻는 전략만으로 전미 1위에 오른 브랜드의 놀라운 비결

『우리는 다르게 팝니다』 정김경숙 / 고객을 사로잡은 트레이더 조의 리테일 심리학

우리는 다르게 팝니다 - 고객을 사로잡은 트레이더 조의 리테일 심리학
정김경숙(로이스 김) 지음 / 더퀘스트 / 2025년 9월

우리는 다르게 팝니다

정김경숙

더퀘스트

▶ 출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 주관적인 리뷰입니다.

미국의 유통 공룡을 떠올리면 으레 창고형 매장인 코스트코를 가장 먼저 생각했다. 거대한 카트를 끌며 산더미처럼 쌓인 상품들 사이를 탐험하고 계산대에서 어마어마한 금액이 찍히고 나서야 정신을 차린다. 멤버십 카드는 당연한 것이었고 유명 브랜드 상품을 저렴하게 구매하는 것이 쇼핑의 주된 목적이었다.

그런데 코스트코보다 고객 만족도가 높고 단위 면적당 매출이 압도적인 슈퍼마켓이 있다는 사실을 이 책을 통해 처음 알게 되었다. 바로 트레이더 조다. 광고도, 회원제도 , 코카콜라도 팔지 않는 이 슈퍼마켓이 어떻게 그런 막강한 영향력을 가질 수 있었는지 처음에는 이해할 수가 없었다.

냉동 김밥의 성공 요인은 무엇일까? 많은 사람이 소셜미디어로 촉발된 전형적인 한정판매의 포모, 즉 놓치지 싫은 불안함을 그 성공요인으로 꼽는다.

본문 중에서

트레이더 조의 성공 비결을 한마디로 요약하면 '인간 심리에 대한 깊은 통찰'이다. 이 책은 트레이더 조의 전략을 여러 심리학 이론에 빗대어 설명하고 있다. 대표적인 것이 희소성 원칙과 선택의 역설이다. 우리는 너무 많은 선택지 앞에서 오히려 피로를 느끼고 결정을 미룬다. 트레이더 조는 잘 팔릴만한 소수의 상품만을 엄선해 진열함으로써 고객의 고민을 덜어준다.

그와 동시에 언제 사라질지 모르는 시즌 상품들은 '있을 때 사야 한다'는 조바심을 불러일으켜 지갑을 열게 만든다. 이는 물건을 파는 기술을 넘어 고객의 마음을 움직이는 고도의 전략이었다. '노력 정당화 효과'는 일부러 주차 공간을 부족하게 만들어 찾아오는 수고로움을 감수하게 하고 그 노력을 보상받고 싶다는 심리를 통해 구매로 이어지게 만든다는 분석은 감탄스러웠다.

트레이더 조는 소량 구매를 원하는 1인 가구들을 위하 1파운드 당 가격이 아니라 개당 가격 정책을 편다.

본문중에서

트레이더 조는 상품이 아닌 관계와 경험을 판다고 한다. 직원은 단순히 물건을 계산하는 사람이 아니라 유쾌한 대화를 나누는 동네 친구이자, 상품에 대한 모든 것을 알려주는 '지식 노동자'다. 매장이라는 공간 안에서 진정성 있는 상호작용을 통해 고객의 기억 속에 스며드는 방식을 선택했다.

트레이더 조의 매장 직원들은 브랜드의 일관된 정체성을 인간적 촤원에서 실현하는 주요 매개체이다.

본문 중에서

이런 독창적인 마케팅은 '직원 제일주의'라는 확고한 경영 철학에 있다고 한다. 고객 만족은 곧 직원의 만족에서 비롯된다는 단순한 진리를 트레이더 조가 충실하게 이행하고 있었다. 구글이나 애플만큼 까다로운 채용 과정을 거쳐 선발된 직원들은 전원이 올라운드 플레이어로 성장하며 유연한 근무 제도 속에서 존중받으며 일한다고 한다.

책을 다 읽고 나니 '브랜드란 무엇인가'라는 본질적인 질문에 대해 다시 생각하게 되었다. 트레이더 조는 유행을 좇거나 경쟁사를 따라 하지 않는다. 대신에 고객에서 즐거운 쇼핑을 제공한다는 목표를 향해 묵묵히 나아간다. 마케터나 유통업계 종사자가 아니더라도 자신만의 가게를 꾸려가고 싶은 모든 사람들에게 추천하고 싶다.

#트레이더조 #팔지않아도팔리는것들의비밀 #마케팅책추천 #브랜딩 #역발상마케팅 #고객경험 #팬덤만들기 #성공전략 #직장인필독서 #아날로그의힘

『검찰의 세계 세계의 검찰』 박용현 / 23개 질문으로 읽는 검찰 상식과 개혁의 길

검찰의 세계 세계의 검찰 - 23개 질문으로 읽는 검찰 상식과 개혁의 길
박용현 지음 / 한겨레출판 / 2025년 9월

검찰의 세계 세계의 검찰

박용현

한겨레출판사

▶ 출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 주관적인 리뷰입니다.

매일같이 뉴스를 도배하는 검찰 관련 소식에 피로감이 극에 달하고 있었다. 정치와 검찰의 유착, 무소불위의 권력 남용 논란을 바라보고 있으면 깊은 무력감과 함께 한 가지 의문이 들었다. '정말 우리나라 검찰만 이렇게 문제일까?' <검찰의 세계 세계의 검찰>은 읽으며 단편적인 비판과 분노를 넘어 세계 각국의 검찰 제도는 어떻게 시작되었고 어떤 모습으로 운영되고 있는지 알 수 있었다.

검찰총장이라는 직책이 없는 나라가 수두룩하고 수사와 기소를 철저히 분리해 서로를 견제하는 시스템이 당연한 곳이 많았다. 프랑스 혁명과 함께 탄생한 근대 검찰의 역사부터 경찰이 기소까지 담당하다가 억울한 옥살이 끝에 기소청을 만든 영국, 시민이 직접 검사를 선출하는 미국의 사례까지 알 수 있었다.

경찰이 수사하든 고위공직자범죄수사처가 수사하든 결국 기소 여부는 검찰이 결정합니다.

본문 중에서

우리나라에서는 너무나 오랫동안 검찰이 수사권과 기소권을 모두 갖는 것을 당연하게 여겼다. 하지만 이 책은 그것이 얼마나 위험하고 이례적인 권력 집중인지를 세계 여러나라의 사례를 통해 명백히 보여준다. 특히 프랑스의 '예심 판사' 제도는 처음 알게 되었다. 검사와는 별개로 법원 소속의 판사가 수사를 지휘하며 피의자에게 유리한 증거까지 적극적으로 수집하는 것은 신선한 충격이었다.

예심 판사와 검찰 사이에 기소 여부에 대한 의견 차이가 있을 때는 예심 판사가 결정권을 가집니다. 이로써 예심이 종결됩니다.

본문중에서

검찰 개혁이라는 큰 과제 앞에서 개인이 할 수 있는 일은 고작해야 분노의 댓글을 다는 것뿐이라고 생각했다. 하지만 이 책은 주권자인 시민이 검찰 권력을 통제할 수 있는 구체적인 제도적 장치들을 소개하고 있다. 검사의 기소나 불기소 결정을 일반 시민들로 구성된 배심원단이 다시 심사하는 미국의 '대배심' 제도나 일본의 '검찰심사회' 이야기는 인상 깊었다.

권력자에게 유리한 봐주기 불기소가 시민의 힘으로 뒤집힐 수 있다는 사실은 막힌 속을 뚫어주는 듯한 대리만족을 느꼈다. 검찰이 '국민의 눈치'를 볼 수 밖에 없는 구조가 얼마나 중요한지 깨닫게 되었다.

검찰은 1980년대 이후 민주화 속에서 과거 폭력적 공권력의 핵심이던 군과 정보기관이 위축되면서 생겨난 공간을 차지하고 들어갔습니다. 그러나 역설적이게도 그 공간에서 권력의 맛에 취한 검찰은 사회 전반의 민주화 흐름에서 가장 지체된 조직이 돼 버렸습니다.

본문 중에서

이 책을 읽으며 법을 집행하는 자가 법을 마음대로 주무를 때 그 행위 자체를 범죄로 규정하고 처벌해야 한다는 주장은 상식적이지만 우리에겐 너무 낯선이야기다. 더는 '법 기술'이라는 말로 교묘히 빠져나가지 못하도록 가장 강력한 통제 장치가 필요하다는 저자의 주장에 깊이 공감이 됐다.

더 이상 '어쩔 수 없다'는 무력감에 빠져 있지 않고 더 나은 시스템을 요구하는 시민의 목소리를 내야 한다는 책임감을 느꼈다. 어쩌다 검찰에 대한 상식이 필수 교양이 되어버린 시대를 살아가는 국민들에게 이 책은 훌륭한 검찰 개혁 참고서가 될 것이다.

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『철학 최대한 쉽게 설명해 드립니다 』 페르난도 사바테르

철학, 최대한 쉽게 설명해 드립니다 ㅣ 누구나 교양 시리즈 6
페르난도 사바테르 지음, 유혜경 옮김 / 이화북스 / 2025년 8월

철학 최대한 쉽게 설명해 드립니다

페르난도 사바테르

이화북스

▶ 출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 주관적인 리뷰입니다.

학창 시절 의미도 모른 채 외워야 했던 수많은 사상가의 이름과 철학은 부담스러웠다. 하지만 저자는 철학을 소설처럼 읽게 만들겠다는 자신감으로 이 책을 썼다고 한다. 죽음, 진리, 시간, 정의와 같은 무거운 주제들을 다루지만 쉽게 읽을 수 있었다. 살면서 한 번쯤은 품어봤을 법한 질문들을 끈기 있게 탐구했던 먼저 산 사람들의 이야기인 것이다.

아리스토텔레스의 윤리학에서 가장 아름다운 특징 가운데 하나는 우정의 중요성에 대해 이야기하고 있다는 것이다.

본문 중에서

보통 내가 읽었던 철학사 책들은 위대한 사상사들을 시간 순서대로 나열하고 그들의 핵심 사상을 요약하는 것이 많았다. 저자는 어떤 현자도 혼자서는 철학을 할 수 없었다고 말하면서 모든 위대한 생각은 대화에서 시작되었음을 강조한다.

최초의 철학자를 탈레스가 아니라 아테네 광장에서 끊임없이 질문을 던졌던 소크라테스에서 찾는 이유도 바로 그것이다. 책을 읽다 보면 스승과 제자로 혹은 격렬한 비판자로 서로 영향을 주고받으며 사상이 발전해 나가는 거대한 흐름을 발견하게 된다.

마키아벨리에 따르면 군주는 무엇보다 훌륭한 정치가여야 하지만 그렇다고 해서 우리가 흔히 말하는 '훌륭한 사람'일 필요는 없다.

본문중에서

이것은 단편적으로 지식을 나열하는 것이 아니라 인류 지성이 이어온 서사시로 보여졌다. 어려운 개념을 일상의 언어로 풀어내는 이 대화들을 통해서 철학은 우리 삶 속에서 함께 나누는 질문과 대답의 과정이라는 사실을 깨달을 수 있었다.

행복을 보장해주진 않지만, '행복을 누릴 자격이 있는 존재'로 만들어준다는 도덕에 관한 구절을 마음에 와닿았다. 아무도 알아주지 않는 사소한 선의와 양심을 지키려 애쓰던 날들이 결코 헛된 것이 아니었다는 생각이 들었다. 플라톤, 칸트, 니체 같은 교과서에서 들어온 익숙한 이름들 너머에 이렇게 많은 사유의 길이 존재했다는 것이 신기했다.

계몽주의 사상가들 대부분에게 '지식'은 바로 '자연과학'이었다.

본문 중에서

이 책은 철학의 새로움을 알려주는 것을 넘어서 세상을 바라보는 나의 관점이 얼마나 한정적이었는지를 깨닫해 줬다. 세상은 끊임없이 정답을 강요한다. 이렇게 사는 것이 성공이고, 저렇게 행동해야 행복하다는 식의 공식 앞에서 마음이 흔들렸었다. 완벽한 해답을 찾기 위해 조급해하기 보다는 나의 고민과 질문을 소중히 여겨야겠다는 생각을 하게 만든 책이었다.

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『생존을 위한 최소한의 지리』 최준영 / 다섯 가지 키워드로 보는 초예측 지정학

생존을 위한 최소한의 지리 - 다섯 가지 키워드로 보는 초예측 지정학
최준영 지음 / 교보문고(단행본) / 2025년 9월

생존을 위한 최소한의 지리

최준영

교보문고

▶ 출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 주관적인 리뷰입니다.

출퇴근길 지하철이나 잠들기 전 침대에서 '지구본 연구소' 유튜브 채널을 보는 것이 소소한 낙이었다. 복잡하게 느껴졌던 국제 정세와 세계의 소식들을 지리라는 것을 통해서 명쾌하게 풀어주는 최준영 박사님의 이야기는 늘 활력을 주었다.

이 책에서는 다섯 가지 핵심 키워드로 내용을 정리해 우리 삶과 직결된 문제들을 깊게 파고들고 있다. 매일 출근하고 월급 받고 월급의 대부분을 대출 이자와 월세로 나가는 팍팍한 현실 속에서 다른 나라 사람들은 어떻게 살고 있을까 늘 궁금했다. '집 걱정 없는 나라' 오스트리아의 이야기는 부럽기도 하고 충격적이기도 했다.

스웨덴에 대한 착각 중 하나는 주택이나 부동산 등 자산에 대한 보유세가 높을 것이라는 것이다. 앞서 언급했듯 스웨덴의 경우 재산세 자체가 없다.

본문 중에서

막연한 복지 천국으로만 알았던 스웨덴에 최저임금, 퇴직금, 상속세도 없다는 사실도 신기했다. 기업의 경쟁력을 저해하는 제도는 과감히 버리고 그 책임을 국가가 지는 시스템은 우리나라 사회에서 벌이고 있는 소모적인 논쟁에 대해서도 다시 생각하게 만들었다.

세게 1위 인구 대국이 된 인도가 어떻게 인구 배당 효과를 누리며 새로운 기회의 땅으로 떠오르는지 보면서 나라 소멸을 걱정하는 우리나라의 현실이 더욱 무겁게 다가왔다.

캐나다의 증가하는 인구 가운데 이민자가 차지하는 비율은 80퍼센트를 웃돈다.

본문중에서

중국의 극심한 물 부족이 전 세계의 식량 위기로 번진다거나 호주의 거대한 산불이 왜 더 이상 남의 나라 일이 아닌지에 대해 생생하게 알 수 있었다. 결국 인구와 기후 문제는 먼 미래의 이야기가 아니라 당장 우리나라가 지금 해결의 실마리를 찾아야만 한다는 것도 다시 각인되었다.

땅 위로 자라는 것들 이상으로 중요한 자원이 사실 우크라이나 땅 아래에 있다.

본문 중에서

오스트리아는 왜 집값이 안정될 수 있었는지, 스웨덴은 우리와 다른 복지 시스템을 택했는지 그들의 선택과 결과를 따라가보면서 한국의 현재 모습도 알 수 있었다. 각 장의 시작마다 우리나라와 비교한 지도와 각종 그래프를 보면서 직관적으로 이해할 수 있었다. 이 책을 통해 세계의 흐름 속에서 우리나라의 위치와 나아갈 방향을 알 수 있는 책이었다.

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