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일의 99%는 피드백이다 - 하버드 협상연구소에서 알려주는 대화의 기술
더글러스 스톤 외 지음, 김현정 옮김 / 21세기북스 / 2021년 6월
평점 :
'피드백을 주려면 엄청난 용기가 필요하며 많은 에너지를 쏟아부어야 하는데, 이를 감안하면 실망스럽기 짝이 없는 결과다.' <책 속에서...>
우리 사회는 피드백에 관대하지 않다. 누군가 사실을 꼬집어 얘기하면 뒤돌아서버리는 일이 허다하다. 피드백을 주는 사람도, 피드백을 받는 사람도 모두 그에 대한 깊이가 없기 때문에 더욱 그러할 것이다. 이 책은 이런 우리에게 피드백이 얼마나 중요한 것이며, 어떻게 잘 활용해서 우리를 성장으로 이끌지를 잘 알려준다.
우리는 피드백을 왜 싫어할까? 이 책에서는 피드백을 세 가지로 나누어 설명을 한다. 피드백의 내용 자체가 틀리거나 왜곡된 ‘진실 자극’, 피드백을 주는 사람, 상황, 장소, 방식 등이 불러일으키는 ‘관계 자극’, 피드백을 받는 사람의 자존감에 영향을 미치는 ‘정체성 자극’이 그것이다.
'피드백을 잘 받아들인다는 것이 항상 피드백을 '있는 그대로 수용한다'라는 의미는 아니다. 그것은 곧 대화에 노련하게 참여하고 현명하게 결정한다는 뜻이다.' <책 속에서...>
피드백을 주는 사람이건, 받는 사람이건 잘 돌려 말하고, 잘 돌려 들어 내것으로 만들기만 한다면 더할 나위 없이 좋겠지만, 감정적으로 휘둘리지 않고 자신을 성장시키는 도구로 사용한다면 상처는 덜 받고 성장은 하는 일석이조의 자기 발전을 경험할 수 있을 것이다.
이 책은 하버드 로스쿨 협상 전문가인 두 명의 교수가 쓴 글로, 대화의 기술이 우리 삶에 얼마나 중요한가를 잘 보여준다. 피드백의 의도를 정확히 파악하고 이를 제대로 받아들이는 방법을 알려준다. 실제 사례를 들어 스토리형식으로 풀어나가 독자들의 흥미를 돋구어 줄뿐 아니라 실제 적용해볼만한 사례도 눈에 띈다.
'평가를 위한 대화를 시작하기에 앞서 평가를 받은 후 어떤 질문을 하면 좋을지 먼저 생각해두는 것이 좋다.' <책 속에서...>
나 역시도 피드백을 받아들이는 것은 여전히 쉬운 일은 아니다. 와신상담하며 피드백을 준 사람에게 복수하겠다는 다짐을 한적 도 한두번이 아니지만, 결과적으로 뒤돌아보았을 때는 그 쓴소리 덕분에 지금의 나로 성장할 수 있었던 것은 아닌가 한다. 이 책이 좀 더 넓은 귀와 마음으로 피드백을 받아들일 수 있도록 하는 계기가 되었다.
'사실 피드백에 대한 경계를 정하는 능력은 당신의 행복과 당신이 맺고 있는 관계의 건전성을 위해 매우 중요하다.' <책 속에서 >