넛지

넛지 - 똑똑한 선택을 이끄는 힘
리처드 H. 탈러 외 지음, 안진환 옮김, 최정규 / 리더스북 / 2018년 11월

* 넛지(Nudge) : ‘팔꿈치로 쿡쿡 찌르다’는 뜻의 자유주의적인 개입, 혹은 간섭. 사람들을 바람직한 방향으로 부드럽게 유도하되, 선택의 자유는 여전히 개인에게 열려있는 상태.


‘넛지(Nudge)’는 십수년전 베셀로 이름을 알리던 책이다. 개정판이 나왔다니 반가운 마음에! 이미 우리 사이에 벌어지고 있었지만 우리는 모르던 일 중 하나. 개인의 선택을 유도 당한다는 내용이다. 어찌 보면 섬뜩하다. 누군가 배후조정자가 되어 나의 선택을 나도 모르게 바꾼다니 나는 대체 누구의 삶을 살고 있는 것인가?


Q 깨끗하고 쾌적한 화장실을 만들기 위한 합리적인 방법은?
1. 금지 : 지저분하게 이용하는 사람의 입장을 제한한다.
2. 인센티브 : 깨끗하게 이용하는 사람에게 할인쿠폰을 제공한다.
3. 넛지 : 소변기에 파리 모양 스티커를 붙인다.
힌트: 시판 중인 파리 모양 스티커


넛지의 대표적인 사례로 손꼽히는 암스테르담 공항의 파리 변기는 유명한 일화이다. 소변기에 파리모양을 붙여놓음으로써 소변기 밖으로 튀는 소변량을 80% 가까이 줄였다. 누군가 아무도 강요하지는 않았지만, 분명 선택을 유도하였고, 그로 인해 좋은 결과를 만들었다.


이 사례뿐 아니라 주식투자, 교육, 선거, 결혼에 이르기까지 작은 선택설계로 인해 많은 이들이 본인도 모르는 사이 유도된 선택을 한다. 이를 바로 넛지 효과라 하는데, 강요 없이 의도된, 혹은 똑똑한 선택을 유도함으로써 충돌없이 좋은 결과를 낳을 수 있어, 오바마 정부 때 이 정책을 수용하기도 하였다.


“무심코 한 선택이 당신의 운명을 결정한다!”


하지만 이 방법은 오용될 가능성도 있다. ‘선택 설계자’라 불리는 이들에 의해 빅픽쳐가 그려지므로, 잘못된 의도로 이 방법을 사용하는 경우 자유주의나 개인주의에 대한의 개입이나 간섭이 발생할 소지가 높기 때문이다. 일종의 노골적인 조작이 가능하므로 대중들을 꼭두각시처럼 만들어버릴 수도 있는 것이다.


하지만 모든 것은 ‘양날의 검’과 같이 양면성이 존재한다. ‘넛지’를 잘 활용할 경우, 부드럽게 좋은 결과를 만들어 낼 수 있다는 것을 유념하자. 사람의 마음을 움직이는 힘이 ‘넛지’ 안에는 있으므로! 조용히 사람의 마음을 움직일 수 있는 ‘선택 설계자’를 꿈꾸어 본다.



📚 책 속에서...
사실 그 수프 그릇들은 (바닥이 없이 테이블 밑에 설치된 기계와 연결되어) 자동으로 리필이 되도록 고안되어 있었다. 아무리 먹어도 그릇이 비지 않았던 것이다. 대다수의 사람들은 (다행스럽게도) 실험이 끝날 때까지 자신이 엄청난 양을 먹고 있음을 깨닫지 못한 채 계속 수프를 먹었다.

📚 책 속에서...
사람들은 당장 그 효과가 나타나지 않는 선택들, 즉 어렵고 빈도가 낮으며 적절한 피드백이 제공되지 않을뿐더러 선택과 경험 간의 관계가 분명하지 않은 선택들을 마주하게 될 때 적절한 넛지를 필요로 할 가능성이 가장 높다는 결론을 도출할 수 있다.

📚 책 속에서...
당신이 다른 사람들이 취하는 선택에 간접적으로나마 영향을 미치고 있다면 당신은 선택 설계자이다. 그리고 당신이 인간들의 선택에 영향을 미친다는 점을 감안하면, 당신의 설계는 인간의 행동 방식에 대한 적절한 이해를 반영해야 한다.

📚 책 속에서...
첫 번째는 사소해 보이는 사회적 상황들이 사람들의 행동에 막대한 영향을 미칠 수 있다는 것이다. 넛지는 보이지 않는 듯해도 어디에나 존재한다. ...... 두 번째 주장은 자유주의적 간섭주의가 결코 모순이 되지 않는다는 것이다. 선택 설계자들은 선택의 자유를 보호하는 동시에 사람들의 삶을 개선시키는 방향으로 넛지를 가할 수 있다.