콘텐츠 전략가

콘텐츠 전략가 - 세계 최대 기업의 UX 기반 콘텐츠 전략
나탈리 마리 던바 지음, 김유리 옮김 / 유엑스리뷰 / 2024년 8월

언제부터인가 콘텐츠에 대한 고심을 많이 하는 사람들이 늘었습니다. 아마 SNS시대와 많은 연관이 있을 겁니다. 더우기 비즈니스를 위한 SNS 운영자들의 콘텐츠에 대한 고심은 매우 큽니다. 무엇인가를 주기적으로 올려야 하고 그것을 고객들이 흥미를 느껴야 하기 때문이죠.  그래서인지 <콘텐츠 전략가>라는 제목이 큰울림이 느껴집니다. 더우기 UX와 콘텐츠는 결국 바라보는 방향이 같기에  둘사이의 연관성이 더욱 의미가 커졌습니다.  UX중심의 콘텐츠라고 할때, 블루프린트를 제작하고 조직을 꾸리고 프레임워크를 생성해서 성과층정을 하는 콘텐츠전략을 살펴보고 이것에 사용하는 툴을 살펴봅니다. 이제 콘텐츠도 체계적으로 해야 할 때인듯합니다. 

저자는 나탈리마리던바 월마트 수석UX콘텐츠전략가입니다.  그리고 유저리서치, UX라이터, 저널리스트 이자 강연자이기도 합니다. 미국 FDA, 담배제품센터(CTP) 등을 위한 콘텐츠도 제작했습니다. 

콘텐츠전략의 출발은 블루프린팅이라고 봐야 합니다. 여기에는 5가지 원칙이 있습니다. 한국말로 하면 청사진이죠. 이 청사진을 가지고 전체 계획을 진행해야 합니다.  여기서 잊지 말아야할 대상은 고객, 이해관계자, 팀원 들을 고려해서 블루프린팅을 제작해야 합니다.  협업문제도  기업단위에서는 매우 큰 문제죠. 기업에서는 혼자하는 경우가 없고 많은 팀들이 서로 협업(공동창작, 협업기반마련)을 통해 프로세스를 진행합니다.  의사소통문제로 프로세스격차가 나지 않도록 실무선의 대화공간을 마련해야 합니다. 

프로세스 프레임워크는 '하나의 정보를 다양한 매체와 혁신을 통해 전달하는것'(COPE)가 핵심이라고 합니다. 이 COPE를 반복하고 확장하는 방식을 따라간다고 합니다.  이 방식을 적용하여 조사-정의-콘텐츠분석-사이트정의 및 구조-디자인-콘텐츠개발-프로젝트 관리순으로 내부를 팀원들과 함께 이를 구성하는 방법을 알려줍니다. 결국 상사나 사수에게서 배우는 게 바로 이런 점아닌가요. 일종일의 매뉴얼역활을 할 수있도록 프로세스 프레임워크를만들어야 합니다.  그리고 저자는 확장개념을 중요시합니다. 왜냐하면 콘텐츠의 크기를 조정하는 경우르 뜻합니다.  프로젝트에서 성과측정도 매우 중요하죠. 시각과 끝을 관리하는 엔드 투 엔드 프로세스에 중점을 둔다고 합니다. 

구체적인 작업으로 리툴링(Retooling), 스캐폴링(Scaffolding)으로  콘텐츠전략의 전반적인 부분을 업그레이드하는 방법으로 성장과 확장의 발판을 만들수 있게됩니다. 저자는 이해를 더 쉽게 하기위해 건축물 짓는 과정에 비유를 해서 과정을 설명합니다.  건축은 최종점검이 건축허가단계입니다. 이 단계에서는 블루프린트의 각 단계를 확인할 수있도록 체크리스트를 제공합니다. 마지막은 리본커팅을 하고 세상에 자랑하라고 합니다만  많은 시행착오가 분명 있어야 할겁니다. 

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

AI 혁신 바이블

AI 혁신 바이블 - 아날로그 기업은 인공지능 시대에 어떻게 살아남는가
토머스 H. 대븐포트.니틴 미탈 지음, 임상훈 옮김, 딜로이트 컨설팅 코리아 감수 / 더퀘스트 / 2024년 8월

2016년이후 한국에서는 4차산업혁명의 붐이 불었습니다.  그러나 미국에서는 이를 디지털트랜스포메이션이라고 하고 유럽에서는 인더스트리4.0이라고 했습니다.  <AI혁신 바이블>은 지난 10여년동안 미국 기업에 추진되던 디지털 트랜스포메이션이 AI을 적용해서 성공한  사례를 다룹니다.  당연히 AI로 무엇을 하는지는 기본으로 알려줍니다.  모두다 궁금한것이 그 부분 가장크겠죠. 

저자는 2인저자로 토마스 H 대븐포트 밴슨대 정보기술 및 경영학석좌교수십니다. 트리니티대 사회학, 하버드대 사회학 석사와 박사를 하셨습니다.  이분이 빅데이터의 창시자라고 합니다. 이름을 기억해야겠네요. 하버드대, 시카고대교수를 역임했습니다. <분석으로 경쟁하라>,<최선의 결정은 어떻게 내려지는가> 등의 수십권의 저서가 있고 300편이상의 유수한 전문지에 기고도 있는 경영학 구루십니다.  공저자 니틴미탈 딜로이트 컨설팅 CEO는 바나라스힌두대 BS, 애리조나대 경영정보시스템 석사를 했습니다.  이 분도 인도분이시군요. 정말 인도천재들은 대단하십니다. 

AI는 구글, 아마존 같은 빅테크만의 영역인가 아니죠.  여기서는 DBS은행, CCC인텔리전트솔루션스, 핑안, 에어버스, 월마트, 캐피털원 등의 일반기업에서 성공사례를 다룹니다.  이들 기업도 AI올인, AI우선, AI추진 등으로 구분할수가 있습니다.  전제는 AI와 인간의 공존입니다. AI에 대해서 공격적이거나 부정적인 생각보다는  AI를 적극적으로 업무에 적용하는 생각이 중요합니다.  기업들도 AI시대에 뒤지면 안된다고 생각하고 직원들에게 적극적인 인공지능교육을 하고 있습니다. DSB은행은 18000명이상의 직원들에게 데이터를 다루는 기술을 가르쳐서 자신의 업무의 데이터분석이 가능하게 했다고 합니다. 이러한 AI추진을 하는 이유는 업무실행속도향상, 비용절감, 복잡성이해, 고객참여혁신, 혁신추진, 신뢰강화 등의 역할을 하게 됩니다. 

AI의 도입으로 어떤 비즈니스모델을 만들어가는가도 매우 흥미로운 점입니다. 새로운 것의 창출모델, 기업내의 운영을 혁신하는 모델, 고객행동유도모델 등이 있습니다. 이때 중요한 것도 리더십문제이고 경영진의 확고한 비전이 중요하다고 합니다. 사실 경영진의 확고한 의지가 없다면 AI적용도 조직원들에게 새로운 것을 배우는 스트레스가 되므로 강력한 의지가 매우 중요합니다. 

AI트랜스포메이션을 추진하는 기업은 4경로로 딜로이트 사례로 인간중심에서 인간과 AI중심기업으로 전환,  캐피털원사례는 데이터분석중심에서 AI중심으로 전환, CCC인텔리전트솔루션스사례로 데이터중심에서 AI중심으로 전환,  의료스타트업사례로 처음부터 AI역량구축으로 출발하는 사례입니다.  저자는 AI비즈니스를 어떻게 레거시기업에 적용시킬까로 다양하고 직접적인 기업의 예시를 들어 설명했습니다. 다만 이 사례가 자신의 기업에 적용할 때는 어떤 모델이 좋을지 의문이 들수있습니다. 이럴때 AI로 성취하고싶은 것이 무엇인지, 내부와 외부데이터분석을 분석하고,  내부 네트워크를 클라우드로 이동하면 AI적용이 용이해진다고 합니다. 이 외에도 다양한 AI도입의 고려할 수있는 키워드를 도출해두었습니다.  AI혁신 이제 어느기업도 벋어날 수없는 영역으로 보입니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

연봉 10배, 재택창업으로 퇴사합니다

연봉 10배, 재택창업으로 퇴사합니다 - 고졸 흙수저의 억대연봉 성공스토리!
이승주 지음 / 생각수레 / 2024년 8월

경제적 자유를 누리고 싶은 사람이 많죠. 저도 마찬가지입니다. 그러기 위해서는 돈을 많이 벌어야 합니다. 아마도 월급을 모아서는 불가능하죠. 저자는 '자수성가의 법칙'을 깯고 이를 실천해서 연봉10배를 버시는듯합니다. <연봉 10배, 재택창업으로 퇴사합니다>는 저자의 과거 13년전 흙수저부터 현재 금수저가 되기까지의 이야기와 자신이 자수성가하고픈 사람들의 꿈을 실현하기위해 어떤 맨토가 되어주고 있는지를 알려줍니다. 모두 자수성가 화이팅!

저자는 자수성가공부방 대표십니다. 2012년 노점으로 시작해서 현재를 이루셨습니다.  창업코칭을 하면서  부자가 되고 싶은 사람들의 꿈을 이뤄주는 분이십니다. 

부자가 되는 방법은 부자들만의 습관과 이미 검증된 부자들의 방법을 그~대로 모방하는 것이라고 합니다. 이를 위해 철저한 전략과 계획은 필수라는 겁니다. 그런데 이를 혼자하는 것이 쉽지가 않죠. 그래서 저자가 생각해낸것이 부자가 되고 싶은 사람들을 모아서 맨토링을 해주는 것이었습니다. 사실 실천이 어렵죠. 그래서 옆에서 독려를 하면 확실한 방법이기에  100%성공을 한다는 논리입니다.  저자에게 배우지 않더라도 좋은 스승을 만나는 것이 중요하다고 합니다. 이것이 중요한 것은 성공한 사람과 함께 일을 하면 성공을 하고 긍정적인 사람과 함께 하면 긍정적인 된다는 겁니다.  그리고 꾸준히 상상하라는 겁니다. 스포츠선수들이 매일하는 이미지트레이닝같은거죠.  종이에다가 목표를 적고 구체적으로 수치화하라는 거죠. 목표가 사람을 만들고 그 사람은 자신감이 충만한 사람이라는 겁니다. 

좀더 노하우를 구체화하면 세상은 1등만 기억하는 더러운 세상이라는 것이고  1등을 하기위해서는 선택과 집중을 하라고 합니다.  여기에는 마케팅이 매우 중요합니다. 0.1% 부자들의 마케팅은  가격에 집중하지않고 다른 차별화를 만든다고 합니다. 고객에게 진실하게 다가가라고 합니다.   성공의 법칙은 목표를 세우고 자신과 약속을 하고 종자돈을 모으고  재테크를 해야 하는데 대도록이면 부동산 투자가 좋다는 겁니다. 부동산불패신화를 믿는다는 거죠. 

저자는 월급보다 10배더벌수있는 온라인쇼핑몰에 도전을 합니다. 쇼핑몰을 제대로 배우기위해 맹모삼천지교로 큰물로 이동을 합니다. 그리고 꾸준히 노력을 합니다.  이 노력의 속도를 붙이기위해서는 멘토를 만들었다고 합니다. 조언을 받고 목표를 구체화합니다.  본격적으로 뛰어들기 전에 공부를 권합니다. 저자는 자신이 세계 일류기업을 만든다는 확신이 있습니다. 자신감이 있습니다. 이는 열정입니다.  폼나게 살아봐야하지 않겠습니까

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

한 권으로 끝내는 퍼실리테이션 테크닉

한 권으로 끝내는 퍼실리테이션 테크닉 - 직접 쓰면서 익히는 퍼실리테이터 스킬 워크북
멜리사 알다나 외 지음, 박민정 옮김 / 유엑스리뷰 / 2024년 8월

회사에 다니면 가끔 외부강사가 오셔서 직원을 모아두고  업무에 도움이 되는 아이디어를 개발하는 경우가 많습니다.  외부강사가 퍼실리테이터가 되고 참여자들과 함께 다양한 방법으로 업무아이디어를 만들어냅니다.  그 행사 이름이 다양했죠. 워크샵,브레인스토밍, 전략 회의 등 다양했습니다. 그런데 강사들이 시행하는 방법도 비슷하면서도 다양했던것이 사실입니다. <한권으로 끝내는 퍼실리테이션 테크닉>에서의 방법으로 정말 창의력 200%의 아이디어가 나올수있도록  생각지도 못한 4코스의 여행을 떠나고 6단계의 과정을 소개합니다. 

저자는 5인공저이고 멜리사 알다나은 스타트업관련 경영을 하고 코칭클럽 클랩에서 디자인씽킹 전파일을 한다고 합니다. 뱅상 드로메르는 멜리사와 함께 코칭클럽 클랩을 공동창업했고 UX디자이너이기도 합니다. 티보 강글로프는 코디자인잇에서 퍼실리테이터라고 하며 조프레기요샹은 퍼실리테이터이고 요안 르메니도 애자일, 린, 디자인씽킹등으로 컨설팅, 교육,코칭을 하고 있습니다. 

퍼실리테이션은 재미있는 것이 매우 큰 장점이죠. 시작은 어색하지만 시간이 흐르면서 아이처럼  작업공간을 뛰어다니면서 포스트잇을 붙이고 그림을 그리면서 흥분하여 소음이 커지는 모습을 많아봤습니다. 그래서 인지, 여권만들기부터 해외여행 컨셉으로 출발합니다.  우선 최근에 닥친 큰 문제는 복잡성입니다.  문제해결에 큰 방해요인이고 퍼실리에이터에게 혼란함을 줍니다. 이를 해결하기 위해 집단적으로 접근하라고 합니다. 이를 위해 주변을 분석하는 다양한 방법을 소개합니다. 형식이 독자가 직접 칸을 맺꾸는 방식이라 머리에 많이 남는 방식입니다. 물론 책이 지져분해지지만 중고로 팔것이 아니라면 무시해야죠. 

2단계는 여러각도에서 인간탐구입니다.  편향문제를 다룹니다. 워크샵을 망칠수도 있는 문제라고 합니다. 이가외에 본능문제, 지능문제, 감정, 정서파트까지 분석합니다.  문제해결을 위한 주체인 인간의 성향을 분석하는 것은 매우 중요하죠.  3단계는 마음가짐입니다. 어떤 자세로 임하느냐죠.  이부분은 디자인씽킹을 할때 많이 배운 부분들입니다. 공감, 적극적 경청 등 자세와 피드백도 다루고  인간의 몸이 3개의 배터리로 되어있다는 부분이 흥미롭습니다. 4단계는 본격적인 퍼실리테이팅 준비입니다.  저자들은 사용법으로 캔버스를 자주등장시키는데  이들의 장점은 답안방향이 한정되어 있어서  나침반역할을 해서 맨땅에 헤딩을 안해도 되고 여러가능성을 시도할 수있고 아이디어를 시각화 구조화도 할수있습니다.  5단계는 본격적으로 참여자를 불러서  워크샵을 하고 나서  더 나은 발전을 만드는 단계입니다.  개선방향을 논의하는 과정이죠.  그외 월드카페, 린커피,디자인씽킹 방식등도 소개합니다. 정말 다양한 방법이 존재합니다. 

책의 다자인을 칭찬을 안할 수가 없습니다. 심플하면서도 재미가 있습니다. 그림과 도면 그리고 흐름도와 직접작성해볼수있는 공간까지 만들어서 절대 지루할 틈이 없게합니다. 이러한 퍼실리에이션이 끝나고 나면 참여자들이 항상 하는 소리가 있죠. 시간가는 줄을 몰랐다든지, 와 이 아이디어가지고 사업을 해보고 싶다는 소리도 나옵니다. 그만큼 장점이 많은 방식입니다.  여기는 한걸음더 나아가서 퍼실리에이터가 되는 방법까지를 다룹니다. 자세부터 시작해서 워크샵준비, 어떤 자세로 역량을 올리지까지 검토합니다.  하나의 아이디어 회의를 의욕적으로 끌고가는것 쉽지 않습니다.  하지만 이 책부터 다시 시작해볼 만 합니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

베테랑 HR 담당자가 만든 HR 담당자를 위한 찐 실전 챗GPT 생성형 AI & HR 대혁

베테랑 HR 담당자가 만든 HR 담당자를 위한 찐 실전 챗GPT 생성형 AI & HR 대혁명 - GPT-4o / 노션 / 감마 / VBA 코드 / 구글 스프레드 시트 / 미드저니 / 달리 / 스매싱 로고 / 로고 마스터.ai / 비디오 스튜 / 비디오 AI / 프레이머 ㅣ 찐 실전 시리즈 2
김창일 지음 / 광문각출판미디어 / 2024년 7월

LLM의 챗GPT 서적의 추세를 보면 요즘 HR분야에서 CHATGPT이용하는 방법에 관한 도서가 여러권 보입니다. 그만큼 HR분야에 ChatGPT가 유용하다는 것이겠죠. HR분야중에서도  Peaple Analytics라고 합니다. HR분야는 일방향적이고 단순반복업무라서 AI와 데이터를 잘 사용하면 개인맟춤형 서비스를 제공해서 구성원들에게 보다 나은 경험을 제공해서 성장시킬 수있는 좋은 분야라는 겁니다.  <찐 실전ChatGPT>를 통해 HR업무혁신을 가져다 줄수있다고 확신합니다. 

저자는 김창일 공공기관 인사팀에 계신다고 합니다. 한국외대 행정학과를 나오시고 서울과학기술대 IT정책전문대학원 AI공공정책전공 박사님이십니다. 

요즘 LLM이 오픈AI의 챗GPT와 구글의 제미나이, 앤트로픽의 클로드의  경쟁이 점입가경입니다. 몇일전 OpenAI의 챗GPT-4o가 부분 업그레이드가 되었다고 발표를 했는데 무엇을 업그레이드했는지는 발표를 안해서 논란이 있습니다. 그만큼 경쟁이 치열하다는 반증일겁니다.  이 책은 책제목처럼 챗GPT를 기본으로 합니다.  1페이지 기획서를 쓰는 방법도 설명하면서 HR업무에서 보고서를 쓰는 방법도 설명해줍니다.  HR담당자는 이 책만 첫장부터 끝까지만 익혀도  상사에게 큰 칭찬을 받을 수있도록 자세히 다양한 도구(노션,PPT작업,Word,구글스프레이쉬트)를 잘활용할 수있도록 도와주고 AI의 애플리케이션인 감마AI를 사용해서 PPT를 쉽게 만들수도 있도록 해줍니다. 요즘 다양한 애플리케이션 도구들이 다양하게 나오고 있기에 유튜브에서 자주 검색을 해보는 것이 큰 도움이 됩니다. 

이미지생성AI로 미드저니와 달리사용법을 설명합니다. 다만 출간시점이 FLUX를 반영못한 점이 좀 아쉽습니다. X(트위터)에서 월8달라에 사용이 가능합니다. 로고를 만들어주는 LogoMaster도 매우 쉽게 로고를 만들수있으나 유료네요. 다만 1회결제입니다. 이는 매우 다행입니다. ㅠㅠ  홈페이지도 프레이어를 통해 쉽게 만들수가 있습니다. 다양한 템플릿을 선택할수도 있고 필요할 때마다 홈페이지를 생성해서 사용할 수도 있습니다. 

HR업무 응용하기로 좀더 심오한 내용을 다룹니다. 채용업무, 설문조사, HR전략수립, 전략적 인사관리수행, 직무교육계획수립, 성과면담, 챗봇까지 다양한 HR업무에 적용할 수있음을 알수있습니다. 더우기 설문조사의 경우 쉽게 구글폼 설문을 이용하여 설문조사를 하는데 GPTs_Data Analyst를 사용하면 데이터에 가중치를 부여하여 결과의 대표성을 높일 수가 있습니다. 데이터분석도 멀티모달이 되기에 자료데이터를 챗GPT에 업로드를 하고 그래프를 그려달라고 하면 쉽게 그래프를 볼수았어서  년도별 경향파악도 쉽게 할수있습니다.  챗GPT는 정말 전략수립이나 기획에는 정말 최고의 도구라고 생각되는 점이 정말 많은 학습이 되어 있어서 기존의 인사관련전략은 프로세스별로 정말 쉽게 생성해주고 수정도 쉽게 할수는 큰 장점이 있습니다. 쇼셜네트워크분석(SNA)에 대한 기본프로그램을 생성하게 한후 조직내 SNA를 만들어볼수있는 방법을 통해 부서간 연결관계도 알아볼수있는 방법을 보여줍니다. 그리고 교육에 관련된 직무교육계획의 수립에 있어서  직무NCS보고서를 검색한후 데이터를 멀티모달로 업로드를 하고 교육콘텐츠를 추천받고 교육안을 만들수가 있습니다. 이제는 일일히 필요한 자료를 구글검색을 통해 자료를 다운을 받다가 바이러스에 감염될 위험이 적어지고  활용도를 더 높았다는 점을 높이 평가하게 됩니다. 

마지막부분에는 캐글에 있는  인사관련데이터를 분석해보고 시각화, 통계분석을 간단히 살펴볼수있게 해줍니다.  정말 이제 세상은 변했습니다. 20불(3만원)을 월마다 지불해야 함으로 적지 않은 돈이기는 하지만 절대 손해가 아님을 인지해야 하고  만약 월 20불이 손해라고 느껴진다면 업무를 비효율적으로 하고 있다는 증거임도 알아야 합니다. 이제 정말 챗GPT를 사용하는 사람과 사용하지 않는 사람으로 분리되고 있음을 알고 적극적으로 사용해야 할듯합니다. HR분야외에 좀더 확대를 해야할듯합니다.