전략적 사고의 11가지 법칙

전략적 사고의 11가지 법칙 - 남들과 다르게 압도적 성과를 내는 1% 리더의 생각 기술
김성준 지음 / 포르체 / 2024년 5월

한국의 리더들이 전략적사고가 부족하다고 합니다.  그 이유는 빨리빨리문화로 인해 추격자전략은 큰 성공을 거두었으나 선도자가 되는데는 문제가 발생한다고 합니다. 그럼 어떻게 '전략적 사고'를 개발할 수있을까라는 질문에는  전략과 사고가 각각 학계에서도 많은 논란이 있을 수있다고 합니다. 이에대한 논란을 직접 임원들 대상으로 인터뷰를 하면서 정리된 이론이 바로 <전략적 사고의 11가지 법칙>이라는 겁니다. 전략적 사고는 단일사고가 아니고 복합적 사고라고 합니다.  그리고 전략적 사고에서 포커스를  본질적 '사고'에 맞쳐서 수련하는 방법을 제시합니다.  전략이 챗GPT에 물어보면 수만가지 이론을 쏟아낸다고 합니다.  이는 전략적 사고는  일정한 분석툴로는 쌓을 수가 없다는 거죠.  전략적 사고는 고객을 이해하는 일이라고 확정합니다.  손자병법이 우수한 병법서지만 그것만 달달외운다고 싸움에서 이길 수는 없습니다. 오로지 전략가로서 출발선에 이책을 통해 세울수는 있다는 겁니다. 

저자는 김성준 조직문화연구자입니다.  롯데그룹과 SK그룹에서  임원육성에 관한 일을 했고  국민대 경영대 겸임교수를 하면서 다수의 대기업의 조직문화와 리더십을 컨설팅하고 있습니다. <최고의 조직><조직문화 통찰><탁월한 리더는 무성이 다른가><인재경영, 데이터사이언어를 만나다> 등의 조직관련 책을 출간하셨습니다. 

11가지 전략적 사고를 키우는 방법을 소개하기전에 테슬라의 일론머스크와 삼성 고 이건희회장의 전략적 사고의 특징을 소개합니다. 일론머스크는 자동차를'소프트웨어를 담는 바퀴달린 컴퓨터'라고 규정했고 이건희회장은 미래지향적 사고와 입체적 사고를 통해 업의 개념을  1-2마디로 정의를 했습니다. '마누라와 자식을 빼고 모든것을 바꿔라'같은 식이죠. 

11가지중에 몇가지만 살펴보면, '시간문제'입니다. 많은 이들이 재벌회장은 돈이 많아서 좋은거먹고 댕자댕자 호의호식할거라 생각합니다. 물론 호의호식하겠죠. 하지만 그들의 삶은 실상 초단위로 일정을 대부분 한다고 합니다.  그래서 대기업 임원들이 시간을 내는 일이 쉽지 않습니다. 그런데 전략적사고는 이 '시간'을 요한다고 합니다. 이를 위해 임원들은 권한위임이 필요함을 말합니다.  그래야  전략을 쌀 시간이 확보할 수있습니다.  그리고 '사고유형을 파악하는 것도 전략적사고를 빠르게 갖추는 방법이라고 합니다. 자신의 사고유형이 전략적 사고와 관련이 적다면 아무래도 더 노력이 필요할 겁니다.  전략적 사고는 논리적사고, 직관적사고, 축적된 경험, 많은 교육 등의 축적이라고 합니다.  또 이분법적 사고의 문제점과 극복방안도 설명합니다. 사실 이분법적 사고를 하면서 전략적 사고가 될수는 없죠. 블루오션사고가 이분법적 사고에서 나올수가 없기때문이겠죠. 

저자는 책초반부터 '고객'을 강조했습니다. 전략적 사고는 고객을 이해하는 일이라고 하기도 했습니다.  중요한것은 고객에게 타사에 비해 저렴한 비용으로 차별화된 가치를 주는 것이죠. 항상 전략가는 머리속에 핵심은 고객이라고 생각해야 하고 전략은 고객에서 출발한다는 걸 명심하라고 합니다.  고객을 알아가는 트레이닝법을 소개합니다.  전략적 사고를 하려면 조직과 산업을 다각도로 보라고 합니다. 리더는 바라보는 일을 하는 사람이라는 이야기합니다. 그래서 앞을보고, 뒤를 보라 그리고 위를 보고 아래를 봐라 등을 이야기한 헨리 민츠버그의 사고법도 의미가 있습니다. 

누구나 경험이 있죠. 그런데 누구에게는 경험이 한풀이 이야기일뿐이기도 합니다.이는 성찰하지 않아서라는 거죠   전략에서는 경험이 자산이 되어야 합니다.  경험은 지식과 학습의 원천이라고 합니다.  경험을 잘관리하는 사람은 그 안에서 패턴을 발견합니다. 그리고 다양한 시각을 알게도 됩니다. 일처리에서 틈이 사라지는 거죠.  패턴발견도 이야기했지만 경험을 재구성하는 것도 중요합니다.  이를 다시 자신에게 의도적으로 경험을 주면 성장으로 이어집니다. 이는 자산이 되는 겁니다  그리고 항상 전략적 사고를 위해서는 조직과 함께 사고하지 독단적으로 하지 말라고 합니다. 

그럼 이처럼 훌륭한 '전략적 사고'를 11개 장착하면 성공이 보장되는 걸까요.  저자는 그렇지 않다고 합니다. 전략은 출발점을 좋게 하는 '씨앗'에 불가하다는 겁니다. 프로축구팀의 비유가 적절해보입니다.  전략은 프로축구팀이 성공하는 리더십, 팀워크, 역량 등의 요소중 한가지 일뿐이라는 거죠. 성과에 '전략적 사고'가 영향을 분명 미치지만  전부는 아니라는 말입니다.  전략적 사고가 탁월해도 다른 요소가 떨어지면 실패할 수있다는 겁니다. 하지만 전략적 사고를 갖춘 리더는 분명 다른 리더에 비해 샤프하고 조직도 잘따를 수밖에 없습니다. 전략적 사고는 분명 빛나는 사고이고 일하는 조직원도 감동할 수밖에 없는 어두운 밤길의 북극성일 가능성이 높기 때문입니다. 

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

데이터의 함정

데이터의 함정 - 숫자에 가려진 고객 인사이트를 포착하는 법
앤디 맥밀런.자넬 에스테스 지음, 이윤정 옮김 / 유엑스리뷰 / 2024년 5월

우리는 디지털세상에 살게 되면서 멀리있는 고객과 가까워졌다고 생각하지만 실제 물리적인 거리는 매우 크게 멀어졌다고 합니다. 소이 말하는 비대면이죠. 즉 기업들은 이제 고객과 말을 하지 않습니다. 고객센터의 전화번호도 없애버린 기업들이 많죠. 이러다보니 실제 고객의 목소리를 들을 수없는 상황에 이르렀습니다. 이를 <데이터의 함정>에서는 직접적인 고객의 목소리를 못듣는 세상에서 다시 고객의 진심을 관찰하고 이해하는 방법 소개해서 다시 조직을 혁신할 방법을 알려줍니다. 물론 다시 사람을 직접만나는 시대로 가는건 어렵죠. 그렇다면 기존 비대면방식에서 생기는 노이즈를 제거하고 디지털(?) 고객을 다시 타게팅해서 리얼한 고객의 목소리를 듣고 인사이트를 뽑아서 고객중심 의사결정을 노이즈없이 할 수있게 된다는 겁니다. 

저자는 앤디맥밀런 유저테스팅CEO입니다. 유저테스팅은 세계 최대 사용자 테스트 및 휴먼인사이트 플랫폼이라고 합니다. 에든버러대 MBA를 하신분입니다. 공저자 자넬에스테스는 유저테스팅에서 최고 인사이트책임자로 일한다고 합니다. 

많은 대기업들이 고객분석에 수십억달러를 쓰지만 실제 고객을 잘이해하지 못하는 경우가 많이 발생하고 있다고 합니다. 물론 고객 세분화는 잘하지만 구매원인등을 확인하는 건 어렵다고 합니다. 결국 헛돈을 쓰는 거죠. 이로 인해 고객들도 84%나 기업과 소통에 문제를 제기합니다. 언제부터인가 미국기업들은 고객을 직접만나기보다 고객관련데이터에 매몰되어 있다는 겁니다. 즉 숫자에만 목을 맨다는 겁니다. 이로 인해 고객관점의 경험을 이해하는데 실제적 도움이 안되고 있다는 겁니다. 물론 데이터에 주로 의존하면서 많은 수의 인원을 해고해서 그런지도 모릅니다만 중요한건 고객의 의견을 정확히 듣는겁니다. 거기서 나오는 인사이트도 중시해야 고객충성도가 높아진다는 겁니다. 

데이터에만 의존하지 않고 고객경험을 다시 제대로 뽑으로면 인사이트를 수집해야 합니다. 우선 해야 할것이 올바른 대상에게 올바른 질문을 하는 것이라고 합니다. 저자는 이과정에서 디자인씽킹법을 사용합니다. 이러한 방법을 사용해서 사용자테스트를 하고 나면 비즈니스에 적용을 해야 합니다. 이는 제품개발에도 도움이 되고 고객의 피드백으로 고객이 원하는 제품을 만들수가 있습니다. 이런 제품이 있다는 걸을 설득하는 작업은 마케팅입니다 이 부분이 제대로 되어야 충성고객을 확보할 수가 있습니다. 그리고 저자가 중요시하는 점은 꾸준히 고객의 경험을 확인하라는 겁니다. 

기업은 고객의 경험을 경험전부터 끝날때까지 고객여정지도로 관리를 해야 합니다. 문제는 75%기업이 자신들은 고객중심기업이라고 생각한다고하지만 고객은 30%만 동의하는 언발란스가 납니다. 실제 고객들이 고객중심기업이라고 느끼도록 단계별로 올바른 방향을 설명해주는 것이 이 책의 장점입니다. 이렇게 형성된 과정을 상향식과 하향식의 방법으로 인사이트가 문화로 형성되는 방안을 보여줍니다. 

인간이란 참 특이합니다. 한방향으로 쏠리면 그것만 하는 경향이 있나봅니다. 고객을 직접만날때는 고객만 만나고 데이터혁명이 일어나면서 고객을 데이터로 좋은 성과를 냈지만 지금은 많은 기업들이 데이터분석만하는 경향이 나와버립니다.이는 중간이 없는 경우가 많다는 거죠. 지금은 데이터분석도 하고 그것을 보완할 사용자테스트도 해야 한다는 겁니다. 이를 데이터와 인사이트를 모두 참고해서 의사결정해야 더욱 고객을 이해하고 해석할 수있습니다. 그리고 사용자테스트를 어떻게 진행하고 어떻게 실천할지를 구체적으로 실현하기 쉽게 설명한 점이 큰 강점입니다. 즉 단순히 이론서가 아니라 실제해볼수있도록한 실전에 매우 큰 도움이 되었습니다. 

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

컨설팅 경영 : 소상공인편

컨설팅 경영 : 소상공인편 - 1000만 소상공인의 경영 위기 극복과 성장을 위한 경영 전략 실전서 ㅣ 컨설팅 경영
황창환 지음 / 라온북 / 2024년 5월

지난 코로나 3년은 정말 소상공인들에게는 최악의 시간이었습니다. 정부가 코로나확산방지로 수시로 영업규제를 해서 매출은 곤두박치고 빚은 늘고 생존에 끝에 몰렸습니다. 물론 일부 소상공인을 위해 지원금을 집중투입했지만 매출을 충당할 정도는 아니었습니다. <컨설팅 경영:소상공인편>에서 저자는 주먹구구식으로 자영업을 하는 것을 반대합니다. 중견기업마냥 소상공인도 컨설팅을 체계적으로 받아서 새로운 성장의 기회를 잡아야 한다고 주장합니다. 지난 팬데믹때 가장 어려움을 겪었던 자금문제를 필두로  매장혁신, 차별화, 조직문화, 규모를 키우는 성장전략 등 소상공인맞춤 컨설팅을 합니다. 

저자는 황창환 전 삼진식품대표시고 현재는 한국능률협회컨설팅 컨설턴트십니다. 아주대석사와 건국대 경영학박사십니다. 동원F&D 유통사업팀장을 지냈고 2014년부터 마이러닝대표로 대기업을 비롯해 유수한 기업에 경영컨설팅을 하셨습니다. 그 경력으로 삼진어묵의 CEO도 역임하셨습니다. <강한영업>,<누구나 프로 컨설턴트가 될수있다><한계돌파 세일즈> 등 다수의 책의 저자십니다. 

지난 4년은 자영업자에게는 최악의 기간이었지만 놀랍게도 자영업자수는 증가해서 720만명이 넘었습니다. 하지만 평균소득은 1900만원정도로 내려앉았습니다. 아마 많은 수의 자영업자는 적자로 은행대출에 의지했을 겁니다. 이제 엔데믹이 되었고 소상공인도 새로운 변화가 필요한 시기입니다.  소상공인은  실제 사무를 보는 사람이 사장뿐인 경우가 많아서 자금등에 관해 어두운경우가 많습니다.  일반금융보다 정부자금이 이율도 싸고 신용보증으로 빌려주는 경우가 많기에 지원제도를 세밀히 알아볼 필요가 있습니다. 스타트업이 사용하는 크라우드펀딩도 아이템에 따라 지원해볼만하다고 합니다. 

아무래도 소상공인은 매장영업이 주활동무대입니다. 하지만 온라인판매도 매장만큼이나 신경을 쓰라고 합니다. 여기에 데이터분석의 도움도 받으라고 합니다. 고객과 소통하는 장소는 온오프라인을 가리지 말라는 거죠. 오프라인매장이 시장이라면 시장내에서 SWOT분석을 해서 자신의 장점을 살려서 자리를 잡는 방법을 강구하게 합니다. 스마트도구가 필요하다면 적극적으로 사용해야 합니다.  

여기에 지역상권의 활성화에도 동참하라고 합니다. 혼자독불장군처럼 잘되는 경우는 드물죠.  저자는 상인들간의 협력을 강조합니다. 이는 인력과 자원을 공유할 수있기 때문입니다. 역시 저자가 컨설턴트셔선지 대기업에서나 할것은 리스크관리도 내놓습니다 사실 자영업도 리스크관리는 매우 중요하죠. 자영업은 넘어지면 인생이 무너지게 되죠. 실행계획, 성과관리, 서비스전략 등은 좋은 방안이기는 한데 정말 정부보조로 컨설턴트가 짜주지 않으면 하기 힘든 주제로 보입니다. 컨설턴트가 이를 짜주면 자영업자는 실행을 할수있는 프로세스를 관리해주면 좋은 결과를 볼듯합니다. 

끝으로 성장전략을 위한 제안서만들기, M&A도 시도해보라고 합니다. 이는 소위 자신의 기업을 파는 EXIT전략이 아니라 자신의 업장을 더 키우는 시너지전략으로 제안합니다. 마지막은 역시 정부지원에 관한 조언입니다. 많은 소상공인들이 정부에서 얼마나 많은 지원책을 가지고 있는 지 전혀 모르는 경우가 많습니다. 이 번기회를 통해 정부지원제도를 적극적으로 활용해볼 생각이 듭니다. 

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

무조건 팔리는 스토리 마케팅 기술 100

무조건 팔리는 스토리 마케팅 기술 100 - 사람의 마음을 100% 움직이는 공감의 브랜딩 ㅣ 무조건 팔리는 마케팅 기술 시리즈 2
가와카미 데쓰야 지음, 최지현 옮김 / 동양북스(동양문고) / 2024년 6월

스토리, 이야기죠. 인간은 스토리에 약하다고 합니다.  왜냐하면 스토리는 '사람의 마음을 움직이고 기억에 각인시키는 힘을 가지고'있기 때문이라고 합니다.  이를 비즈니스에 활용한 것이 '스토리 마케팅'이고 <무조건 팔리는 스토리 마케팅 기술 100>에서는 이 스토리마케팅기술을 사용하면 6개월정도면 상당한 성과를 낼 것이라고 확신을 보여줍니다. 저자는 이 책을 통해  사람들이 제품과 서비스를  스토리를 통해 어떻게 사게 할까를 100가지 기술을 통해 소개합니다. 즉 이야기로 판매하는 방식을 알려줍니다. 

저자는 가와카미 데쓰야 쇼난 스토리 브랜딩연구소 대표신 일본 최고수준의 카피라이터십니다. 명문 오사카대 인간과학부를 졸업하고 대기업 광고대리점을 근무하다가 독립하여 최고에 오른분입니다.  <팔지 마라 팔리게 하라> <잘팔리는 한줄 카피> 등의 베스트셀러 저서가 있습니다. 

스토리는 '북극성'이라고 합니다. 과거 사람들은  어둠속에서 이 북극성을 따라서 자신이 원하는 곳을 찾아갔죠. 현재는 바로 스토리를 따라 물건을 구매한다고 합니다.     우선 스토리를 통해 필요하게 보이도록 할 수가 있습니다. 001로 소개되는 스토리기술이 감성적 소비를 유도하는 겁니다. 고급가방이나 아이돌 굿즈, 취미용품 등이 이러한 기술이 매우 좋다고 합니다. 003 스토리는 발견하는것에서도 남들이 모두 하는것이지만 고객이 모르는 것을 내세우는 것은 뻔뻔한 것이 아니라 팔리는 스토리라고 합니다. 경쟁사에서 우리도 하는건데 하지만 벌써 한발 늦은 겁니다. 

마케팅에는 돈이 많이 들죠. 하지만  저자는 돈들이지 않고 할수있는 스토리마케팅도 살짝 소개합니다. 011 기적을 입히는 기술로 우리도 아는 아오모리과수원의 기적의 사과를 소개합니다. 낙과하고 남은 사과이야기죠. 시험에 합격하고 싶은 사람들의 감정을 건드린거죠. 그러기위해서는 사람을 등장시키라고 합니다. 이야기에는 사람이 있어야 하는 방법이죠. 013에는 먹히는 스토리의 구성을 소개합니다. 부족한 주인공, 어려운 목표, 방해요인 무슨 막장드라마같지만 일반적인 성공드라마죠. 신델렐라 등의 이야기구성입니다. 이러한 스토리는 영원히 사람들을 감동시킨다는 겁니다. 017 비즈니스스토리의 좋은 점으로 관심을 끌고, 감정을 움직이고 기억에 남기는 성질도 소개합니다. 이야기를 어떻게 구성해야 하는지를 알수있는 거죠. 021 스토리브랜딩으로 상품력, 말, 비주얼어떻게 구성하는지와 비주얼의 중요성을 알려줍니다. 이외에도 많은 스토리브랜딩의 중요부분이 소개됩니다. 

그렇다고 이론으로 100개의 기술을 채운 것이 아닙니다. 거의 60개는 성공사례입니다. 이는 벤치마킹으로 살릴수가 있죠.  이사가와현 알레르기대응빵은 달걀과 유제품을 사용하지 않고 맛있는 빵을 만들어서 알레르기를 앓는 아이들을 타켓으로 좁혀서 성공했습니다.  사실 매우 용기가 필요한 기술이죠. 음식점에서 메뉴를 줄이는 것같은 용기가 필요한거죠.  가나가와현에는 나이트 투어를 실시하는 수족관이 있다고 합니다. 물멍이 정말 멋지다는데 그것을 제대로 보여주는 수족관이죠. 평범하지 않고 특별한 체험을 해주는 것은 좋은 이야기라는 거죠. 

저자는 이 책을 통해 스토리의 중요성뿐 아니라 포인트를 통해 좀더 쉽게 스토리를 정리했고  마케팅에 고심하는 사람들에게 100가지의 기회를 준거라 생각됩니다. 100가지를 그냥 읽지 말고  어떻게 이용할까를 고민한다면 더욱 효과적일 겁니다. 그러면 100가지 기술을 장착한 군인일뿐 아니라 응용력도 배가가 될겁니다. 다만 이미지가 없는 것이 좀 아쉬운 부분입니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

[100자평] AI 시대의 부의 지도

AI 시대의 부의 지도
오순영 지음 / 메이트북스 / 2024년 5월

AI시대가 도래했습니다. 아직까지는 많이 부족한 AI능력이지만 과거에는 상상도 못하는 능력을 보이고 있고 이제는 기업차원에서는 천문학적 돈이 투여되고 있고 국가적으로는 국가간 대결양상으로 치닫고 있습니다. 결국 AI가 인간을 넘어서는 AGI시대는 올겁니다. 그때까지 어떻게 생존할지 이책을 통해 길을 찾을수있습니다.