고객경험

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스타벅스 - 커피 한잔에 담긴 성공 신화
하워드 슐츠 외 지음, 홍순명 옮김 / 김영사 / 1999년 7월
12,900원 → 11,610원(10%할인) / 마일리지 640원(5% 적립)
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경영전략, 브랜드전략, 고객경험
브랜드 가치를 높이는 고객경험
숀 스미스 외 지음, 정우찬 옮김 / 다리미디어 / 2003년 3월
15,000원 → 13,500원(10%할인) / 마일리지 750원(5% 적립)
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