디즈니랜드가 최고인 이유

디즈니 유니버시티 - 세계 최고의 서비스는 어떻게 탄생하는가?
더그 립 지음, 신제구.박세환 옮김 / 한빛비즈 / 2014년 11월

디즈니랜드. 아 이말만 들어도 내 머릿속에 떠오르는 생각이 많다.

그리고 디즈니랜드에 대한 이야기는 너무나 많다

이 책을 읽으면서 최고의 서비스를 만들어내는 것

우리가 나이먹는 20대의 나 역시도 환상의 디지느랜드로 글만 읽어도 생각되게 하는것은 무엇일까?

그 예를 하나로 말하자면

어떤 이가 먹고 있던 팝콘을 떨어뜨렸다

그것을 캐스터에게 말하고 사과를 하니

괜찮아요 칩과 데일이 먹으러 올거에요

그녀석들은 분명히 기뻐할거에요라고 말하며 절대 기분나쁜 표정을 보이지 않는다고 한다

그 외에도 너무 많지만 그곳을 방문함으로써 여러분들도 느낄수가 있을것이다

최고의 서비스가 만들어지는 환경은 혁신,지원 교육 재미 어떻게 보면 쉽다고 느낄수가 있다

디즈니 대학은 직원들이 아닌 모두가 쇼에 출연하는 배우라고 말한다 

이렇게 우리들이 생각하기에도 그들의 생각은 너무나 다르다

그리고 이것을 위한 지원은 아낌없이 되어야 한다

제일 중요한것은 역시 교육! 물론 많은 회사에서도 직원교육을 한다

하지만 디즈니랜드는 재미와 함께 자신들이 디즈니랜드의 배우라고 생각하게 만든다

이렇게 함으로써 우리들은 그 하룻동안이라도 우리가 환상의 디즈니랜드에 갈수가 있는것이다

디즈니랜드의 상점들은 아이들의 눈높이에 맞춰 만들어졌다 디즈니랜드가 만들어질때부터 그렇게 해왔고

직원들과의 많은 소통으로 지금의 디즈니랜드가 만들어졌다

물론 디즈니랜드의 교육이나 이런것을 많은 회사에서도 교육을 받고 따라하기도 햇지만

디즈니랜드처럼 되지 않는 이유가 무엇이 있을까?

물론 혁신이라는 것을 제외하고 지원과 교육 그리고 재미가 없기 때문이 아닐까?

책을 읽으면 읽을수록 나 역시도 디즈니랜드가 가보고싶어졌다

그들이 직원을 교육하는것 마져도 즐겁게 하는것이다

이것에 대한 지원은 끊임없이 하는것이다

그들 역시도 힘든 시기가 있었지만 교육으로 그것을 이겨냈다

그들은 세계 최고의 서비스를 하지만 그것이 그곳을 들리는 우리들에게 최고의 하루를 만들어주는 것이라고 알고 있다

그렇기 때문에 그곳의 직원 한명한명이 웃으면서 대답할수 있는게 아닐까?

우리 한국역시도 최고의 서비스를 제공하는 곳이 많다

물론 그것때문에 요즘 들어서 갑/을 횡포라는것도 많지만

왜 디즈니랜드는 그런말이 없는것일까.

이 글을 쓰는 지금도 25살이 넘은 지금도 어린아이가 될수 잇는 그곳

디즈니랜드로 가고 싶어진다. 최고의 서비스란 이런것을 말하는게 아닐까?