[서평] 최고의 리더는 반드시 답을 찾는다

최고의 리더는 반드시 답을 찾는다 - 까다로운 문제에 해결책을 제시하는 통합적 사고법
로저 마틴.제니퍼 리엘 지음, 박세연 옮김 / 더퀘스트 / 2019년 5월

이 책을 통해서 '통합적 사고'에 대해서 이해하게 되었다. 또한 앞으로 여러가지 대안 중에서도 절충안이나 차선책을 선택하는 것이 아니라 최고의 해결책을 선택할 수 있다는 자신감이 생겼다.

'통합적 사고'는 네 손가락과 마주보는 엄지손가락(opposable thumb) 사이의 긴장을 활용해서 물건을 쥐거나 조작하는 것과 마찬가지로 '마주 보는 생각들' 사이의 긴장을 통해 까다로운 문제에 대한 해결책을 만들어 낼 수 있다. 이 책에서는 이런 개념을 '통합적 사고'(integrative thinking)라고 정의한다.

뛰어난 리더는 '힘든 과제'(양자택일의 딜레마)를 해결하기 위해 통합적 사고를 사용한다. 상반되는 두 가지 안을 통합하여 해결책을 창조해낸다. 통합적 사고 과정은 양자택일의 상황에서 창조적인 아이디어를 끌어내고 이를 통해 세상에 새로운 가치를 선사한다. 즉, 상반되는 아이디어를 동시에 고려하고 이를 조합하는 방식으로 더 나은 해결책을 창조한다.

[숙고와 조합의 원칙]
1. 의사결정 과정에서 '고려해야 할 범위를 확장'함으로써 더 많은 요소를 포함한다.
2. 복잡한 인과관계를 살피고 '주요 변수 사이의 관계'를 확인하다.
3. 모든 상황을 다 고려하기 위해 '문제를 새롭게 정의'한다. 지엽적인 부분에 집중하기 보다 원칙과 목적을 중심으로 문제의 틀을 새롭게 마련하다.
4. 기존 해결책을 맹목적으로 받아들이는 것이 아니라 '서로 모순되는 아이디어를 창조적으로 조합'한다. 그 과정에서 모순되는 아이디어간의 긴장 관계를 해소함으로써 새로운 해결책을 마련한다.

통합적 사고방식에 영향을 미친 것에는 행동경제학과 디자인 사고가 있다.

[행동의사결정, behavioral decision making] - 행동경제학
- 인간은 즉각 활용할 수 있는 데이터에 치중하며, 초기 판단에 집착하고, 이를 뒷받침하는 데이터를 적극적으로 받아들인다. 이익에 대한 욕심보다 손실에 대한 두려움이 더 크다.
- 통합적 사고 과정이 인지적 편향과 경험법칙을 완화시켜준다.

[디자인 사고, design thinking]
- 기존에 존재하기 않았던 새로운 가치를 창조하는 접근법이다.
- 하나를 선택하고 하나를 포기하는 것이 아니라, 상반되는 아이디어 사이의 긴장 관계를 생산적으로 활용하는 역량이다.
- 개별적인 아이디어를 담아내면서도 보다 나은 형태로 긴장을 해소하는 창조적 해결책을 만들어 내는 역량이다.

[통합적 사고]
- 까다로운 문제에 직면해서 창조적인 대답을 만들어내는 접근법이다.
- 상반되는 아이디어의 긴장 관계를 활용하여 획기적인 해결책을 마련하는 과정이다.
- 예를 들어, 레고 브랜드 이미지를 끌어올리면서 흥행에도 성공할 수 있는 영화를 만들기 위해서 통합적 사고가 적용되었는데, 이 때 타협의 문제가 아니라 '통합의 문제'로 보게 되었고, 차선책이 아니라 최고의 선택을 창조하게 되었다.

[더 나은 의사결정을 위한 더 나은 과정]
- 올바른 의사결정의 기반이 되는 폭넓은 이해는 여러 의견이 충돌하는 과정에서, 그리고 서로 모순되는 대안에 대한 진지한 고려에서 성장한다.
- 효과적인 의사결정자는 합의에 집착하는 기존의 접근법에서 벗어나 대립과 갈등을 의도적으로 자극한다.
- 의견 대립의 과정을 거침으로써 우리 모두가 의사결정의 진정한 의미를 이해하게 된다.
- 문제의 본질을 이해하고 창조적인 기회를 발견하기 위해서는 상반되는 아이디어 사이의 긴장 관계가 반드시 필요하다
- 선형적인 논의 과정은 인지적 편향과 비생산적인 경험 법칙의 문제를 해결하지 못한다
- 최고의 선택은 전혀 도움이 되지 않는 것처럼 보이는 의견 대립과 갈등을 적극적으로 수용하는태도에서 시작된다
- 세상을 보이는 그대로 받아들이고 자기 생각을 다른 사람에게 강요하려고 하는 한, 우리는 비생산적인 의사결정 과정에서 벗어나지 못한다
- 이런 흐름을 바꾸기 위해서는 주변을 둘러싼 세상을 창조하고, 더 나은 해결책을 모색하고, 진정한 협력을 끌어낼 수 있는 새로운 과정이 필요하다
- 드러나지 않는 모형, 깊이 뿌리내린 인지적 편향, 전형적인 의사결정 과정의 위협을 이해할 수 있는 과정이 필요하다
- 곧 자기 생각을 정확하게 전달하고, 다른 사람의 모형을 이해하고, 최고의 선택을 창조할 수 있는 과정이다.

[더 나은 선택을 위한 세가지 능력 - 자유로운 의사결정 과정의 근간]
1. 메타인지 (meta cognition) - 자기 생각을 객관적인 관점에서 바라봄으로써 모형과 그 한계를 이해해야 한다
2. 공감 (empathy) - 다른 사람의 생각을 깊이 이해함으로써 차이를 인식하고 협력의 기회를 마련하는 것이다.
3. 창조성 (creativity) - 주어진 선택지를 벗어나 자유롭게 새로운 통찰력을 추구해야 한다. 내면에 잠들어 있는 다섯살 아이를 깨워야 한다.

[서평] 조이풀

조이풀 Joyful - 바깥 세계로부터 충만해지는 내면의 즐거움
잉그리드 페텔 리 지음, 서영조 옮김 / 한국경제신문 / 2019년 4월

지금까지 살아오면서 한번도 배워본 적이 없었던 '인생에서 즐거움을 찾는 방법 10가지'에 대해서 알아가면서 얼마나 인생을 무미건조하게 살아왔는지 돌아 볼 수 있었던 소중한 시간이었다.

1. 에너지 - 색과 빛은 언제나 마음을 흔든다
2. 풍요 - 좋은 건 너무 많아도 좋다
3. 자유 - 자연 속에서는 누구나 온전히 즐겁다
4. 조화 - 마음에는 어느 정도의 질서가 필요하다
5. 놀이 - 우리 안엔 늘 놀고 싶은 아이가 있다
6. 놀라움 - 즐거움은 예상치 못한 순간 찾아온다
7. 초월 - 일상의 흐름 위로 가볍게 들어올려지다
8. 마법 - 세상은 생각보다 더 크고 신비롭다
9. 축하 - 즐거움은 나눌수록 커진다
10. 재생 - 즐거운 순간은 언제나 다시 찾아온다.

이러한 10가지 인생이 즐거움을 찾는 방법 중에서 가장 인상 깊었던 것은 에너지, 놀이, 마법 이었다.

[에너지]
평상시에 기분이 우울하다고 느낄 때는 본능적으로 화려한 색살의 옷을 골랐었는데, 그 이유를 이제 알게 되었다. 외부적인 환경에는 아무런 변화가 없으므로 내면적으로나마 뭔가 즐거운 변화가 필요하다고 느꼈기 때문에 밝은 원색 위주의 옷을 골라 입었던 것 같다. 그런데 신기하게도 그렇게 밝은 색상의 옷을 입으면 하루 종일 에너지가 나오는 것을 느꼈고, 기분이 좋아졌었다. 그래서 그런지 외부의 상황도 매우 좋은 방향으로 변화되어 있었던 경우가 많았다.

[게임]
어릴 때는 지금보다 더 즐겁고 재미있는 순간이 많았던 것 같다. 실제로 어린아이들을 관찰하면 매순간 또래들과 함께 재미있는 놀이와 게임을 하면서 얼굴에 한가득 미소를 짓고 있는 것을 발견할 수 있다. 특히 숨바꼭질을 하면서 주어진 시간 안에 나를 절대 찾을 수 없는 곳을 찾아서 숨어들어가 조용히 숨을 죽이고 있으려면 똑 같은 시간과 공간을 살아가는 데 마치 다른 세계를 혼자 여행하는 설레임과 두근거림을 느낄 수 있다.

[마법]
어린 시절에 잊지 못할 즐거움 중에 하나는 상상하는 것은 무엇이든지 일어날 수 있는 신기한 동화의 세계에 빠져보는 것이었다. 난장이가 되어 보기도 하고, 죽음에서 깨어나기도 하고, 슈퍼 초능력을 갖고 신기한 마술을 부리기도 한다. 성인이 되어서는 일상 생활에서 우연히 만난 뜻 밖의 즐거움을 통해서 마법같은 순간을 느끼고 놀라면서 즐거워 하기도 한다.

이 책을 읽으면서 우리가 얼마나 수 많은 즐거움을 누릴 수 있는 기회를 잊고 스스로 잊어버리고 무미건조하게 살아가고 있는 지를 다시 한 번 깨닫게 되었다. 인생에 10가지 즐거움을 충분히 발견하고 경험할 수 있는 관점을 알게 되었으니 이제는 하루 하루가 매우 다채롭게 신비로운 즐거움으로 가득 차게 될 것 같다.

똑같은 하루를 살아가면서 즐거움을 느낄 수 있는 권리를 잊어버리고 생생하게 다양한 감각으로 느낄 수 있는 권리를 포기하면서 살아가고 있는 현대인들에게 더욱 행복해 질 수 있는 처방약으로 이 책을 권한다.

[서평] 우버인사이트

우버 인사이드 - 스마트폰 하나로 자동차 산업을 뒤바꾼 우버의 혁신과 질주
애덤 라신스키 지음, 박영준 옮김 / 행복한북클럽 / 2018년 8월

이 책은 우버의 성공을 일군 트래비스 칼라닉의 겪었던 파란 만장한 CEO 스토리를 생동감 있게 다루고 있다.

10년만에 700억 달러의 기업가치를 이루어낸, 절대로 멈추지 않는 불도저 같은 트래비스의 이야기는 이 시대의 스타트업 대표들에게 새로운 영감과 자극을 준다.

마치 한 편의 영화를 감상한 듯이 우여곡절이 많은 우버의 성장 과정을 보면서, 비록 지금은 여러가지 어려움에 당면했지만, 이러한 과정을 잘 넘겨서 다시 한번 소비자들에게 사랑받는 기업으로 재탄생하기를 응원하는 마음이 생겼다.

해외 여행지에서 정말 편리하면서도 저렴한 이동 수단을 제공해 주었던 우버가 최상의 소비자 경험을 만들기 위해서 얼마나 많은 노력과 투자를 하였는지에 대해서 알게 되면서, 고객의 한 명으로서 다시 한번 감사함을 느끼게 되었다.

우버같이 엄청난 성공을 이루는 무섭게 성장하는 스타트업 사례를 보면서 부럽기도 하고, 누구나 할 수 있는 일이라고 생각했는데, 이 책을 통해서 하나의 성공 스토리가 탄생하기까지 기존의 장벽들을 하나씩 깨어나가기 위해서 얼마나 수많은 노력과 끈기가 필요한지를 알게 되면서 진심으로 존경하고 경외하는 마음까지 생겼다.

치열한 스타트업 내부로 들어가서 그들이 생존하고 싸우고 매일 매일 롤러코스트를 타는 기분으로 문제를 해결해 나가는 있는 그대로의 실생활을 느끼기를 원하는 분들에게 이 책을 권한다.

[서평] 최고의 팀은 왜 기본에 충실한가

최고의 팀은 왜 기본에 충실한가 - 조직을 성장시키는 팀 플레이어의 3가지 비밀
페트릭 렌시오니 지음, 유정식 옮김 / 흐름출판 / 2018년 8월

이상적인 팀 플레이에 대해서 관심 없는 리더들은 없을 것이다. 이 책은 이를 위한 3가지 중요한 덕목으로 겸손, 갈망, 영리함을 제시하고 있다. 이들은 개별적인 속성으로 존재할 때보다 하나로 연결될 때 더욱 강력한 힘을 발휘한다.

1. 팀 플레이어의 필수 덕목, 겸손
- 팀워크를 발휘하는 데 있어 겸손은 당연히 요구되는 덕목이다. 훌륭한 팀 플레이어는 남을 칭찬하고, 자신보다는 팀을 강조하고, 개인적인 성공보다는 모두의 성공을 지향한다. 겸손은 팀 플레이어가 되기 위한 가장 중요하고 필수적인 속성이다.
- 겸손이 결여된 직원은 화제가 무엇이든 자신에 관해 떠벌리기 바쁜, 이기심에 따라 행동하는 오만한 사람들이다. - 반면 자기 자신에 대해서도 공공연하게 떠벌리지 않지만, 팀 동료의 성공을 자신에 대한 위협으로 간주해서, 다른 사람을 절대로 칭찬하지 않는 조용한 유형도 있다.
- 진정 겸손한 사람은 자신을 실제보다 과대평가하지 않지만, 자신의 재능과 기여를 과소평가하지도 않는다.

2. 조직을 나아가게 하는 동력, 갈망
- 갈망하는 직원들은 스스로 동기부여된 부지런한 사람들이다. 끊임없이 다음 단계와 다음 기회를 생각한다.
- 팀 플레이어의 조건으로 언급되는 갈망은 건강한 유형을 뜻한다. 주어진 과업을 잘 수행하기 위해서, 그 이상을 달성하기 위해 '관리 가능하고 지속 가능하게 헌신'한다는 의미이다.

3. 양날의 검, 영리함
- 팀 환경에서의 영리함은 '타인에 대한 상식'을 의미한다. 이는 대인관계를 잘 이해하고 그에 맞춰 적절하게 행동하는 능력과 관련 있다.
- 영리한 사람은 집단 속에서 어떤 일이 발생하면 재빨리 알아차리고, 타인을 효과적인 방법으로 다룰 줄 안다. 이들은 적절한 질문을 던지고, 타인의 말을 경헝하며 대화에 몰두한다.
- 집단의 미묘한 역학 변화와 자신의 말과 행동이 미치는 영향에 대한 판단력과 직감이 뛰어나다.

이 책을 통해서 팀워크를 구현하길 원하는 리더라면 반드시 겸손하고, 갈망하고, 영리한 직원을 발견하고 육성해야 한다는 것을 확신하게 되었다

[서평] 진심을 팝니다

진심을 팝니다 - 고졸 말단 영업사원에서 대기업 CEO가 된 장인수 전 오비맥주 부회장의 원칙
장인수 지음 / 행복한북클럽 / 2018년 8월

이 책을 읽으면서 '영업이 본질은 고객의 마음을 빼앗는 것이라는 것'을 깨닫게 된다.

상고출신으로 매순간 고객의 마음을 빼앗기 위해 최선을 다해온 진솔한 발검을을 따라다가보면 대기업 부회장자리까지 오른 전설적인 장인수 저자의 삶에 깊은 경외감을 느끼게 된다.

특히, 진로의 영업부장직으로 있다가 경쟁사인 오비맥주로 이직하여 짧은 시간 내에 경영진과 직원들의 마음을 빼앗고, 하나로 단결시킨 사례를 보면서 정말 이런 일이 가능하구나! 라는 감탄을 하지 않을 수 없다.

이 책에서 조직의 체질을 바꾸는 원리 '5+1'을 제시했는데, 이 부분이 바로 이 책의 핵심이 아닌가 생각된다.

1. 신뢰 : 영업에 있어서 신뢰의 기본은 제품을 파는 것이 아닌, 자신 스스로를 파는 것이다. 결국 진심으로 다가가 상대방이 원하는 것을 해결해 주는 사람이 되어야 한다. 저자는 오비맥주에 막 입사했을 때, 조직의 대내외적 신뢰를 회복하기 위해 '밀어내기'를 뚝심있게 근절시킴으로써 조직 내부는 물론 거래선과 신뢰를 정착시킴으로써 진정한 파트너십을 형성했다.

2. 변화 : 변화는 필연적으로 신뢰와 맞닿아 있다. 스스로의 변화를 통해서 나 자신과의 신뢰회복은 물론이고, 조직 내외부와 같은 방향으로 변화를 추진할 수 있는 믿음이 생기게 된다. 또한 살아있는 조직을 만들기 위해 절박한 상황에 놓인 청년들을 인턴으로 선발해서 지식보다는 실무 상황에 맞게 지혜를 발휘할 줄 아는 인재 풀을 양성시켰다. 중요한 것은 하루아침에 바꾸겠다는 욕심을 버리고, 스펀지에 물이 스며드는 것처럼 자연스럽고 부드럽게 꾸준하게 변화를 지속적으로 추구하려는 자세이다.

3. 소통 : 조직의 한 곳에서 시작된 변화가 다른 곳으로 파급되기 위해서는 모두가 함께 변화해야 조직 자체가 바뀌게 된다. 이 때 필요한 것이 바로 소통이다. 조직 내에, 조직과 외부 사이에 소통의 통로가 막힘없이 활짝 열려있어야 한다. 그래야 한 곳에서 시작된 변화가 그 통로를 타고 조직 전체로 훨훨 퍼져나간다. 소통의 기본은 상대를 '무장해제'시키는 것이다. 그러기 위해서는 나부터 무장 해제해야 된다. 말단 직원들과 툭 터놓고 소통할 수 있도록 실무자가 직접 결제를 올리고 지점장에게 설명할 수 있는 기회를 만들고, 생산직 간담회, 전국 영업 지점 순회 회의 등 소통의 채널을 트기 위해서 꾸준히 노렸했다.

4. 실행 : 조직을 바꾸기 위해서는 생각한 대로 실행하는 것이 필요하다. 이를 위해서는 무조건 리더가 솔선수범하는 것이 필요하다. 직원들이 소통과 변화를 위한 여러 아이디어를 내 놓으면 리더는 강력한 의지로 이를 실행하여 직원들이 아이디어를 내면 발로 실행된다는 믿음을 갖게 하는 것이 중요하다.

5. 섬김 : 섬김영업을 하기 위해서 고객사에 조사가 생기면 담당직원은 장례기간 내내 상주시키고, 해당 지점의 직원을 3조로 나누어 하루씩 맡아 도우기로 했다. 해당 지점의 지점장이나 담당 임원은 반드시 발인식에 참석하도록 하고, 여견이 될 경우 장기까지 함께 다녀오도록 분위기를 만들었다. 사흘간 헌신적인 노력을 기울인 담당자는 비공식적으로 다음날 하루를 무조건 쉬게 했다. 이런 행동을 통해서 직원들이 자기 자신을 고객에게 팔도록 했고, 이런 정성을 통해서 점유율은 자연스럽게 올라갈 수 밖에 없었다. 영업은 소심하리만큼 세심하게 해야 단다.

6. 협업 : 앞의 4가지는 모두 외부와의 관계에서 드러나는 요인이지만, 협업은 온전히 내부의 관계에서만 작동하는 부분이다. 오비맥주에서 대표이사를 지낼 때, 상대 부서의 업무를 체험해보는 기회를 만들었다. 실제로 상대방 부서의 업무를 겪어보는 것이 갈등을 없애고 협업하는 분위기를 만들이게 적합하다고 생각했기 때문이다. 현장을 알아야 본사부서에서도 실질적인 지원을 할 수 있으므로 부서를 가리지 않고 상대방의 포지션에서 업무를 바라볼 수 있도록 정기적으로 부서이동을 시켜서 부서이기주의가 사라지게 만들었다.

위의 6가지를 항목을 제대로 행할 수 있으면 침체에 빠진 모든 조직을 되살리고 활기를 불어넣을 수 있다고 생각된다.어던 조직이건 리더가 자기 부서의 직원들을 상대로 이 여섯 가지 항목을 차례대로 실천하면 훌륭한 리더십을 보일 수 있으리라 생각된다.