[서평] 일하는 방법을 배운 건 처음입니다.

일하는 방법을 제대로 배운 건 처음입니다
미즈노 마나부 지음, 고정아 옮김 / 더퀘스트 / 2020년 3월

그동안 회사에서 '일 잘 하는 사람'과 '일 못하는 사람'의 차이가 무엇인지 궁금했었는데, 이 책을 통해서 그 차이를 명확하게 알게 되었다.

'일 잘 하는 사람'은 일이 주어졌을 때 그 일의 결과를 명확하게 이미지로 상상하는 능력이 있고, 그 일의 목표를 정확하게 이해하고 있는 것에서 차이가 난다.

일을 맡게 된 그 순간부터 아래 질문을 하면서 답을 채워 나가는 것이다.

- 무엇을 위해 이 일을 하는가?
- 지향하는 바는 무엇인가?
- 이 일로 인해 세상은 어떻게 바뀔까?

첫째, 목적지를 아주 구체적으로 상상할 수 있는 능력은 과정에서 놓칠 수 있는 세세한 부분을 챙길 수 있게 하는 중요한 요소이다.

그 과정에서 사용할 수 있는 좋은 팁으로는 구글 등에서 다양한 이미지를 검색해서 프로젝트가 성공적으로 완성되었을 때의 모습을 시각적으로 상상하는 방법이다.

이렇게 완성되었을 때의 이미지로부터 시작하게 되면, 프로젝트의 가져야 할 중요한 컨셉이 다양한 옵션들이 떠오르게 된다.

둘째, 프로젝트의 성공을 어떻게 정의할 것인지를 정리해 보는 것이 중요하다.

대부분 프로젝트의 결과(판매 수량, 매출 등 )와 목표(지향하는 바)를 혼동하는 경우가 많다. 이 것을 명확하게 설명해 준 사례로, 토쿄 초콜릿 팩토리 프로젝트가 있다. 이 프로젝트의 결과는 초콜릿의 판매 수량이나 매출이었지만, 목표는 '도쿄를 대표하는 선물로서 최고가 되는 것'이다. '어떻게 하면 성공이라고 할 수 있을까'를 제대로 파악하고 공유하게 되면 프로젝트에 참여하는 모든 사람들이 같은 생각을 갖고 일을 진행하게 하는 힘이 있다.

셋째, 이 프로젝트로 혜택을 받게 되는 타깃 고객의 해상도를 최대한 높여서 상상하는 것이다. 모든 상상력을 동원하여 타깃고객에 대해서 이미지를 편집하고 인물상까지 구체적으로 정해 놓아야 한다.

그리고, 타깃의 입장이 되어 연기를 해본다. 이 때 중요한 것은 타깃의 입장 그대로의 솔직한 감각을 유지하는 것이다.

넷째, 목적지를 정했으면 최종 결과물이 이미지로부터 탑 다운(Top Down)으로 생각하면서 무슨 일을 해야 할 지 정한다.

- 누가 얼마나 찾아올까?
- 어디서 무엇을 타고 올까?
- 어떤 동선으로 움질일까?
- 얼마나 혼잡할까?
- 이곳에서 무슨 생각을 할까?

이런 질문들을 직접 타깃의 입장에서 던지게 되면 그 다음에 진행 절차는 순조로와 진다.

이 책을 통해서 막막하게 느껴졌던 프로젝트를 어떻게 쉽게 접근할 수 있는지, 그리고 그 과정에서 어떻게 절차화 할 수 있는지 알게 된 것이 가장 큰 수확이다.

최종 목적지를 명확하게 이미지화 시켜서 머리에 그리고, 이 프로젝트를 통해서 혜택을 받게 되는 타깃들의 입장에서 그 이미지를 투영하게 되면 그동안 놓쳤던 많은 그레이 영역들이 세세하게 드러나게 될 것이다.

바로 당장 업무에 적용해 보고 싶어지는 책이다!

[서평] 내게 유리한 판을 만들라

내게 유리한 판을 만들라 - 경쟁의 낡은 원칙 깨기
홍선표 지음 / 시크릿하우스 / 2020년 2월

이 책을 통해서 다양한 상황에서도 내게 유리한 판을 만들어서 성공한 사례를 배울 수 있어서 좋았다.

그 중에서도 아래 4개의 성공 사례가 특히 기억에 남는다.

[조코 소령과 레이크 중위의 이라크 전에서이 극한의 리더십]
첫째, 작전을 통해 무엇을 이루고 싶은지부터 단순하게 말하라.
둘째, 작전 계획은 장군이 아닌 전쟁터에서 싸우는 대원들을 위해 싸워라.
셋째, 위기 상황일수록 우선순위에 따라 행동하라.

[마쓰이 타다미쓰 무인양품 사장]
첫째, 보고서에서 불필요한 도장들을 줄여라
둘째, 개인의 감이 아닌 조직의 경험으로 판단하게 하라
셋째, 현장의 목소리는 공식적인 조직을 활용해 들어라.

[손자병법]
첫째, 어떤 상황에서도 결코 적에게 주도권을 빼앗기지 말라. 주도권은 항상 내가 갖고 있어야 한다.
둘째, 전쟁은 국가의 존망이 걸린 일이다. 전쟁을 벌이기 전에 이길 수 있는 싸움인지부터 생각하라.
셋째, 전쟁은 속임수의 예술이다. 적으로 하여금 나의 의도를 오판하게 하고, 쓸데없는 곳에 힘을 낭비하게 하라.

[손정의가 사카모토 료마를 존경하는 이유]
첫째, 이념이 아닌 이익으로 세상을 설득한다.
둘째, 세상의 큰 흐름을 읽는다.
셋째, 아무리 강한 상대라고 여론은 내 편으로 만들면 꺾을 수 있다.

나에게 유리한 판을 만들어서 적들을 유인해서 성공한 다양한 사례를 통해서 앞으로 업무에 적용해 볼 만한 좋은 시사점들이 많았던 책이라고 생각한다.

[서평] 속지 않고 살 수 있다.

속지 않고 살 수 있다 - 복잡한 세상을 꿰뚫는 수학적 사고의 힘
박병하 지음 / 생각정원 / 2020년 1월

이 책은 우리가 일상생활에서 잘 못 이해하고 있거나 간과하고 있는 문제들을 수학적으로 정확하게 해석해서 올바른 정보를 알 수 있도록 지도해 주고 있다.

가장 재미있었던 부분은 챕터 5장인 '우연에도 등급이 있다' 부분이었다. 불확실성을 다스리기 위해서 확률과 통계가 어덯게 사용되는지 다양하 사례를 통해서 재미있게 풀어주였다.

특히, 수학자인 저자의 직업적인 특성상 언제 어디에서나 발동되는 특이한 확률 계산 습관이 흥미로웠다. 저자는 복잡한 대중교통을 타는 사람 중에 음료수를 들고 타는 사람들을 볼 때마다 많은 사람들이 음료수를 들고 대중교통을 이용하게 되면 언젠가는 확률적으로 음료수를 쏟을 것이라는 불안한 생각을 갖게 되었다고 한다. 그런데 어느 날 이런 불길한 예감이 실제로 일어나는 것을 보고 스스로 경이로운 느낌을 느꼈을 뿐 아니라, 오랜 숙원이 이뤄진 듯한 느낌을 받았다고 회고하는 부분이 나오는데 한번도 이런 생각을 하지 못했던 나로서는 매우 흥미로운 관점이었다.

이 밖에도 쇼핑몰 할인에 숨은 비밀, 소개팅과 면접이 성사되기 까지 몇 번을 봐야 하는지 등 일상 속에 무심코 지나쳤던 부분에 대해서 수학적인 관점에서 설명해 주어서 신기하게 느껴졌다. 더 나아가 나도 앞으로 일상생활에서 당연하게 생각했던 일들은 하나씩 수학적인 이론을 접목해서 궁금증을 갖고 바라보면 어떨까 하는 상상을 하게 되었던 책이다.

[서평]당당하게말하고확실하게설득하는기술

당당하게 말하고 확실하게 설득하는 기술 - 회의, 영업, 발표... 모든 비즈니스 상황에 적용 가능한 스피치 스킬 36
사와 마도카 지음, 나지윤 옮김 / 길벗 / 2019년 11월

#당당하게말하고확실하게설득하는기술

이책을 읽으면서 발표의 목적을 한번 더 되새기게 된 것이 정말 큰 수확이었다.

특히 마케팅 전공자의 입장에서는 마케팅 메세지의 목적도 발표의 목표와 너무나도 일치해서 더 큰 도움이 되었다.

• 발표의 세가지 목표
1. 듣는 사람이 행동한다 - 발표를 듣는 사람에게 어떤 행동을 이끌어내고 싶은가?
2. 듣는 사람이 행복해 진다 - 발표를 듣는 사람에게 어떤 행복한 미래가 펼쳐지는가?
3. 듣는 사람이 메시지를 타인에게 전한다 - 발표를 들은 사람이 다른 사람에게 전하고 싶어지는 핵심 메시지는 무엇인가? 임팩트 있고 간결한 언어로 함축한다.

• 상대의 마음을 움직이는 비전 만들기 - 발표는 목적이 아니라 수단이다
- 모든 발표에는 상대에게 이끌어내고자 하는 행동이 있다
- 인간이 행동하는 이유
1. ~를 하면 행복해진다(행복, 쾌락, 만족)
2. ~를 하지 않으면 불행해진다(불행, 공포, 불안)
- 그 행동을 하면 듣는 사람에게 어떤 행복한 미래가 펼쳐지는가
- 발표의 목표는 사람들에게 행복한 미래를 실감하게 해주고, 그 미래를 실현하기 위해 행동하겠다는 의지를 갖게 하는 것이다
- 스티브 잡스와 같은 훌륭한 경영자는 '어떤 회사를 만들고 싶은가', '자사의 아이디어와 상품이 어떤 미래를 가져오는가'라는 비전에 집중한다. 그것이야말로 회사를 설립한 이유이자 회사를 이끌어나가는 강한 추진력이기 때문이다.
- 그들은 스스로 머릿속에 그린 '행복한 미래를 실현하기 위해 인생을 건 사람'들이다. 그런 사람의 말에는 영혼이 살아 숨 쉬고 열정과 기백이 넘친다. 훌륭한 경영자가 펴리는 발표가 청중의 마음을 사로잡고 행동을 이끌어내는 것은 당연하지 않을까?

[서평] 크리에이티브를 읽는 기술

크리에이티브를 읽는 기술 - 세상의 시선과 이목을 집중시킬 감성 사고
무라타 치아키 지음, 이정환 옮김 / 행복한북클럽 / 2019년 10월

크리에이티브의 기본은 '감성 사고'이다. 감성은 곧 커뮤니케이션 능력이라고 할 수 있다. 상대방의 감성을 알아차리고 공감하는 능력은 커뮤니케이션에서 가장 중요한 역량이다.

감성이 있는 사람은 상황을 판단할 줄 알고, 상대방의 마음을 읽을 수 있으며, 상대방의 입장에서 생각할 수 있다. 또한 감성은 상대방에게 전해져야 의미가 있다.

프리젠테이션의 대가인 스티브 잡스는 머릿속에 떠오른 감성을 행동으로 옮겨 세상에 발표했다. 자기 머릿속에 존재하는 상품, 패키지, 서비스, 인터페이스를 현실적으로 형태화 한 것이다. 그 결과 그의 감성이 수신자, 즉 소비자에게 전달되고 감동이 탄생한다. 감성 커뮤니케이션에서 중요한 점은 이처럼 행동하는 것, 형태화 하는 것이다.

감성의 정의는 미학 등 철학적, 심리학적으로 다양한 해석이 이루어지고 있다. 확정된 것은 없지만 비언어적, 무의식적, 직감적으로 '인간'에게 작용하는 외부세계로부터의 자극에 응하여 감수하는 능력이며, 오성(대상을 이해하는 능력)의 소재가 되어 이해를 바탕으로 추론하는 이성과 연결된다.

감성의 구조를 깊이 파헤친다는 것은 '공감 능력' 즉 사람의 마음 속을 들여다 보는 것이다. 이것은 비즈니스에서 모든 것을 통틀어 가장 강력한 기법이다. 이 책은 비즈니스에서 감성이 성공 요인이 된다는 것을 아래와 같이 체계적으로 설명하고 있다.

1. 감성이란 무엇인가?
2. 감성이라는 가치를 이해한다.
3. 감성을 기른다
4. 지금 필요한 감성 가치
5. 비즈니스를 성공으로 이끄는 감성 포텔션

감성은 구름잡는 것과 같다. 이 책의 저자도 '디자인'이나 '감성'이라는 어려운 것을 전달하는 번역가가 되고 싶어서 이 책을 썼다고 한다. 결국 모든 비즈니스의 핵심 성공요인인 감성에 대해서 좀 더 체계적으로 이해하고 싶다면 이 책을 정독해 보기를 추천한다.