기적을 부르는 공감 대화법

기적을 부르는 공감 대화법 - 최고 스타강사의 상대를 사로잡는 말하기 비법_공략편
장신웨 지음, 하은지 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2022년 4월

#기적을 #부르는 #공감 #대화법

말하는 것에 대해서 생각해 보게 된다. 어렷을 적에는 우물우물 하면서 옹아리로 말을 시작한다. 그러면서 주변의 말을 듣고 그것을 따라하면서 말을 배우게 된다. 글도 배우면서 책도 읽으면서 어휘의 습득이 폭발적으로 늘어나게 된다. 그냥 전달하는 말이 아닌 공감하며 대화하려면 어떻게 해야할까?

상대의 마음을 사로잡는 말하기 기술

바이두에서 2천명을 대상으로 강의 요청이 들어왔다. 인력의 유동성이 심한 상담업무는

매년 수백명의 직원이 새로 들어오거나 나가기를 반복한다고 한다.

최대한 빨리 신입직원이 순조롭게 상담하여 제품 거래가 가능하도록 인력으로 양성해 달라는 것이였다. 그때부터 소통과 관련된 말하기 훈련은 나의 주된 연구 주제가 되었다.

이책은 말하기와 대화법 강의의 결과물이다. 소통 훈련에서 터득한 핵심과 많이 받았던 질문을 추려 자세하게 설명했다.

— 작가의 말 中

폭우로 인해 인터넷이 중단된다면 이후의 상황은 어떻게 전개될까?통신사에 직접 연락하는 사람들도 많이 있겠지만 관리사무소로 연락도 많이 하게 될 것이다. 언제쯤 상황이 바뀌게 되는지 인터넷은 언제부터 개통이 되는 것인지 묻는 전화로 쉴틈없을 것이라 생각한다.

폭발된 감정 에너지는 이성의 대뇌활동을 차단해 생각이나 사고가 불가능하게 만든다. 본능에 따라 공격적으로 욱하게 만드는 것이다. 감정의 파도에는 세가지 신호가 있다. 언어적 신호, 비언어적 신호, 행동신호 이다. 감정이 폭발하기 전 자신의 증상에 대해서 알아둘 필요가 있다. 내 경우엔 당황하거나 하게 되면 머리를 긁적이거나 자리를 피하게 되는 행동을 하는경우가 있는 것 같다. 상대방에게 그것이 비언어적 으로 좋지 않게 보일수 있을것 이라 생각한다.

말은 많이 하는게 중요한것이 아니라 맞는 말을 하는 것이 중요하다. 말은 간단히 명확하게 하는 것이 잘하는 것이다. 말이 많아도 사람들로 하여금 집중력을 떨어뜨리기도 하기 때문이다. 보통 성인은 집중력이 10분이기 때문에 혼자만 말을 많이 한다면 듣는 사람은 말에 면역력이 생기기 마련이다. 따라서 대화를 할때에는 최대한 간단 명료하게 뜻을 전하는 것이 중요하다.

먼저 정보를 정리하고 키워드를 추려내고 일할때에 상대방의 감정을 배려하고 그 사람의 입장을 고려해서 상대의 각도에서 문제를 봐라봐야 한다. 상대를 의중을 알면 문제를 바로 볼수 있다. 공감하는 대화가 어려운 것이 이때문인것 같다. 내 생각만 가지고 대화를 한다면 대화가 술술 풀리지 않을것이다. 공감하는 대화법을 훈련하고 상대의 의중을 잘 알수 있도록 연습해야 하겠다.