직원과 나누기 곤란한 대화 74

직원과 나누기 곤란한 대화 74 - 근무태도부터 업무평가, 징계까지 어려운 주제를 부드럽게 대화하는 기술
폴 팔코네 지음, 장진영 옮김 / 센시오 / 2026년 5월

직원과 나누기 곤란한 대화? 나누기 쉬운 대화?는 비슷한 내용일 수 있지만 다양한 내용일 것이다.

같은 내용이더라도 상대방과의 신뢰 수준(라포르)에따라 차이가 있다. 

어려운 부분은 상대방에 대한 평가(외모, 위생,복장, 태도, 성과)와 그에 따른 처분이(징계 , 해고)담긴 얘기는 누구나 다 부담스럽다.

다만 다루기 어려운 이야기라도 해야 한다면 어떻게 해야 하는지 구체적인 예를 담아 설명해주고 있다.

74가지 유형인데~ 회사, 조직에서 발생하는 상황과 유사하다.

우리 조직은 사업부 20명, 팀 4명으로 유지되고 있는데  구성원이 바뀌어도 문제, 곤란한 주제의 이야기는 거 비슷하다.

왜 일까? 

성과를 요구할 때는 업무 수행에 최적의 여건을 제공해야 하고 그 조건에서 업무 성과를 판단할 수 있다고 생각한다.

복장 규정 등 사규가 명확하지 않아 판단이 애매하고 그 때 그 때 다른 경우도 있다.

같은 결과를 판단하는데 임원의 개인적인 의견에 따라 징계 수위가 달라진다.

이런 원인들로 일관되게 적용되지는 않더라도 어려운 부분은 있다. 

팀원간의불화는 반드시 해소해야 하는 문제이다. 대화의 순서도 중요하다. 개별적인 면담으로 문제를 객관적으로 판단해야 한다.

당자자를 포함한 다자 대면을 통해 각자의 생각과 상대방의 생각을 듣게 할 필요가 있다. 이때 서로 감정은 배제하고 사실로 이야기하도록 해야한다.

또 각자 생각하는 해결 방안에 대한 의견도 듣는다. 리더, 팀장으로 신뢰를 얻는 방향으로 문제 해결을 유도해야 한다. 

지킬 수 없는 약속은 하지 말아야 한다. 팀 전체를 위해 팀원 개인에겐 나쁜 사람될 수 있어야 한다. 

나는 프로 불평러라는 별명이 있는데 개인이 아닌 조직과회사에대한 불평, 불만이었고 어찌 보면 상사에 대한 불만이다. 불평만 하지 말고 해결방법도 제안해달라는 의견을 들었지만 사실 현실적으로 불가능하다.

임원에게 변화를 요구하는 건 어렵다. 결국 불평을 포기하고 적응하게 된다. 결과적으론 바람직하지 않은 방향으로 정리되고 결국 해결되지 않은 문제는 시간이 지나면서 더 큰 손실을 가져오고 더 큰 변화를 요구하게 된다. 

회피의 결과이다. 불편하지만 불편함을 해결하지 않으면 안 되는 이유이다.

과거의 잘못을 처벌하는 것'이 아니라 '미래의 행동을 교정하는 것'이 대화의 목적이어야 한다. 인간적인 존중을 유지하면서도 조직의 기준을 명확히 전달하는 소통의 기술을 활용해야 한다. 직원을 코칭하고, 문제를 함께 해결하며, 향후 개선되지 않았을 때의 로드맵을 명확히 설정하는 방법을 담고있다.  리더는 감시자가 아닌 성장 조력자여야 한다는 것을 강조한다.

좋은 리더는 모든 사람을 만족시키는 사람이 아니라, 조직의 원칙을 지키면서도 구성원을 존중할 줄 아는 사람이다. 한번에 74가지 상황을 다 이해하고 기억할 수는 없다. 책상 위에 두고 필요할 때마다 꺼내 보는 책으로 활용할 수 있을 것이다.

이 리뷰는 리앤프리서평단자격으로 출판사로부터 도서를 무상으로 제공받아 주관적으로 작성하였습니다

좋은 책 감사합니다.