타인과 일을 한다는 것

타인과 일을 한다는 것 - 서로 이해하지 못함을 인정하는 것부터 시작하는 조직론 ㅣ CEO의 서재 47
우다가와 토모카즈 지음, 김정환 옮김 / 센시오 / 2026년 3월

서로가 상대를 이해하지 못한다는 사실을 인정하는 것이 대화에 반드시 필요한 자세이다. 그 배후 에는 적응 과제가 숨어 있다. 그리고 그 관계성 속에서 만들어지는 각 종 적응 과제는 시점을 조금 바꾸고 대처법을 궁리한다면 누구나 각 자의 위치에서 대처할 수 있다. 제조사 품질관리 책임자로 근무하는데 연구소와 제조팀의 문제를 인식하는 과정과 해결하는 노력을 적용하면 잘 해결될 것이라는 기대가 생겼습니다.

문제를 기술과제와 적응 과제로 구분하여 인식하고 접근해야 한다. 대화? 새로운 관계성 구축으로 정의한다. 나와 그것이라는 관계에서 나와 너라는 관계로 조직에는 괴리형, 대립형, 억압형, 회피형 문제가 해결해야 할 적응과제로 나타난다. 각각의 narrative가 있다. 그 차이로 골짜기가 생기고 골짜기를 극복하는 것이 문제의 해결이다. 골짜기를 인식하고 우선 멈춘다. 나의 narrative를 내려놓고 상대방을 관찰한다. 상대방의 narrative에서 나를 관찰한다. (易地思之) 상배방의 배후에 있는 과제가 무엇인지 알아낼 수 있다. 관찰한 상대방의 narrative를 의미 있게 만들기 위해서 어떻게 해야 할 지 궁리해야 하는데, 이것을 해석이라고 한다. 즉, 상대에게 의미 있는 시도가 무엇인지를 생각한다. 해석 작업을 함께 하면 서로하는 말의 참뜻을 파악할 수 있다고 한다. 골짜기를 건널 다리를 놓을 위치를 찾고 다리를 놓는다(개입). 상대의 눈에 보이지 않는 문제에 도전해 가려운 곳을 긁어주는 존재가 된다. 다리가 잘 놓였는지 왕복하면서 점검한다.

우리 모두는 편향된 존재이기 때문에 자신이 편향되었음을 인정해야 타인의 편향을 받아들일 수 있다.

‘총론 찬성, 각론 반대’라는 누구나 겪어봤을 법한 상황을 정면으로 다룬다. 상황에 ‘준비-관찰-해석-개입’ 4계를 적용하는 과정을 잘 설명해준다. 억압형, 회피형의 문제를 해결하는 과정도 보여준다. 회사의 특징에 따라 적용하는 management 방식은 다 다르다. 자기 회사에 맞는 방식을 찾고 적용하는 게 맞고 항상 점검하고 변경하고 유지한다는 생각으로 임해야 한다. 권력을 가졌다는 사실을 자각하지 않으면 자신이 보고 싶은 현실만을 보게 된다. 그것은 대화가 아니다. 자신의 권력 때문에 보고 싶은 곳이 보이지 않는다는 불편한 현실을 직시하는 것이야 말로 대화의 필수 조건이라고 저자는 강조한다. 권력에 맞서거나 대화를 쉽게 풀어나가는 건 쉽지 않은 일이다. 말 한마디에 담긴 힘이 다르다는 걸 알고 주의해야 한다.

과제해결 방법을 제안해주고, 실제로 예를 들어 단계별로 친절하게 설명해준다. 따라하면 해결된다는 신뢰가 생기는데, 과정에서 빠지기 쉬운 함정도 알려준다. 함정을 피하기위한 노력도 필요하다. 직장을 다닌다면 대표이사부터 신입사원까지 누구나 겪을 수 있는 문제, 과제라고 생각한다. 대화로 풀어가는 과정을 배우고 실천한다면 성공이라는 목적지에 함께 빨리 도달하고 지속적으로 우수한 성과를 내는 조직이 될 수 있다는 확인을 얻었습니다.

이 리뷰는 리앤프리 서평단 자격으로 출판사로부터 도서를 무상으로 제공받아 주관적으로 작성하였습니다.

좋은 책 감사합니다.