언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨

언택트건 컨택트건 잘 팔리는 말솜씨 - 동네 식당에서 라이브 커머스까지
강동섭 지음 / 북드림 / 2022년 4월

매력적인 사람일수록 사람들은 당신에게 더 빠져들고 협력하며 목표를 달성하도록 도움을 줄 것이다. (p36) 첫 만남에서 상대방에 대한 이미지의 70%가 결정된다. 확증편향이론. 초두효과와 정박효과도 모두 첫인상의 근거가 된다. 메라비언의 법칙을 우린 신뢰감 가는 외모로 변신할 수 있다.

첫 마디는 엉킨 머릿속말을 푸는 실마리다. (p52) ‘공통점을 찾아내는 것을 넘어서 공통점을 만들어낸다.’ 공통점을 찾아내면 친분이 생기고 서로 응원하는 관계가 될 수 있다. 공통점을 만드는 건 그 다음 단계로 능동적으로 접근하는 방법이다. 미러링. 티나지 않게 하자.

웃는 얼굴이 가장 효과적인 세일즈 도구이고 눈과 입이 같이 웃으면 얼굴 전체가 환해진다. 오바마의 미소. 사진을 관찰하고 따라해보고 거울을 보고 연습하자.

패션은 TOP에 맞춰야 한다. Time, occasion, place. 때와 장소, 상황에 맞지 않는 패션은 거부감을 유발한다. 나는 패션 테러리스트에 가깝다. 때와 장소보다는 편안한 캐쥬얼만 고집했다. 아직까지는 크게 달라지지 않았지만 이 책을 읽기 전과 후는 크게 바꾸려고 노력할 것이다. 세일즈맨에게만 해당하는 것이 아니라 일을 함에 있어 상대의 호감을 불러일으키고 신뢰를 줄 수 있다면 성공에 적어도 한 걸음이상 가까이에서 출발하는 거 아닐까요?

비언어적인 행동은 상대방을 평가하는데 결정적으로 작용하는 요소이고, 말에 곁들여지는 적당한제스쳐는 전달력을 향상시켜주고 이해도와 신뢰도를 높여주는 효과도 있어 상대를 설득하는 데도  도움이 된다. 어울리지 않는 제스쳐, 과도한 제스쳐, 늘 한결 같은 제스쳐, 정신 사납게 하는 제스쳐는 오히려 역효과를 불러온다. 몇가지 상황별 제스쳐를 익히고 과하지 않고 자연스럽게 나오도록 연습하자.

아이컨택트. 상대방과 이야기할 때 기본적으로 갖추어야할 집중의 모습이다. 눈을 보면서 말을 한다. 신뢰를 넘어 사랑이 꽃피게 할 수도 있다. 눈을 보면서 거짓말을 할 수 있는 사람은 드물다. 눈을 들여다보기 민망하다면, 상대방인 눈치채지 못하는 범위에서 미간을 보거나 눈 주위에 보면 된다.

신뢰감을 주는 목소리. 타고난 목소리의 굵기, 높낮이도 중요하지만 지속적으로 발성연습을 하고 성대를 건강하게 유지하고 때와 장소, 상황의 맞는 톤으로 이야기하는 연습을 한다면 상대방에게 매력적으로 들리기에 부족함이 없다. 청력도 중요하다. 청력이 나빠 잘 안 들리는 사람은 큰소리로 이야기한다. 어수선해지고 신뢰도와 호감은 떨어진다. 폭망이다. 집중력이 나빠 잘 못 듣고 딴 소리하는 것도 문제가 된다. 나의 목소리에 리듬, 높낮이, 음색, 강약을 담아보자. 말의 속도도 중요하니 주의해요. 상대방의 이해도를 점검하면서 말하는 속도를 조절하면 좋겠죠.

사투리는 반드시 고쳐야 한다. 나도 사두리를 들으면 불편하고 잘 모르는 말이 나올까 긴장하게 되죠. 내 말을 듣는 상대방에게 이런 불편함은 주면 실패는 명약관화.

품위있게 말하기. 기본적이 내용은 책에서 저자가 말해주는 거 따라하면 되는데 단어의 선택을 고급스럽게 하려면 많은 독서를 해야해요. 장르 불문하고 많이 읽고 모르는 단어는 뜻을 찾아보고, 국어지만 공부해야 해요. 존댓말도 잘 써야 존대죠? 사람을 높여야지 물건을 높이는 건 어디 말인지? 천박하고 못 배운 티 나면 호감을 얻을 수 없죠.

구체적으로 표현하는 연습. 간과하지만 중요해요. 나는 알지만 상대방이 모르면 상대방이 알 수 있게 이야기해줘야 상대가 승락하던 거절하던 할 수 있으니까요. 배려차원은 넘어서 선택받기 위한 방법으로 차별화된 나만 쓰는 방법의 한가지로 활용해봐요.

관심을 가지고 관찰하여 발견한 고객의 장점을 칭찬하는 것을 세일즈의 첫 단계로 삼자. 경쟁자를 비방하는 negative 전략으로 얻을 것은 없다, 나의 장점, 우리 제품의 강점을 부각시키는 것이 훨씬 효과적이라고 합니다. 같은 높이에 있었지만 상대방이 내려가면 올라가 보이지만 실재로 올라간 것이 아니기 때문에 의미 없는 허상이다.

스토리텔링. 단어를 단순히 연결하는 말로는 청중을 모으기도 어렵고 모인 청중이라도 동의를 얻기 어렵다. 이야기에 기승전결을 담자. 쉽지 않다.

[민지야 놀자]

저자가 파악한 MZ 세대의 특징을 이야기해주고 거기에 맞는 방법을 제안해주고 있다.

저자의 내공이 고스란히 담겼다는 느낌이다. 말 잘하는 사람이라 글도 잘 쓰나? 읽기 쉽고, 저자가 하고자 하는 말이 잘 전달되는 책이었다고 생각한다. 세일즈맨처럼 당장 잘 팔리는 말솜씨가 필요한 사람에게 추천한다. 자기계발서의 원칙은 읽어서 알게 된 것들을 내 것을 만들어야 한다는 것이다.

 君子欲訥於言(군자욕눌어언) 而敏於行(이민어행) “군자는 말은 어눌하게 하고, 실천에는 민첩하고자 한다.” 

“아는 것은 행하는 것의 시작(지시행지시·知是行之始)이고, 행하는 것은 아는 것(행시지지성·行是知之成)의 완성이다”

이 리뷰는 몽실북클럽 서평이벤트의 소개로 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성하였습니다. 좋은 책 감사합니다.