레버리지

레버리지 (반양장) - 자본주의 속에 숨겨진 부의 비밀
롭 무어 지음, 김유미 옮김 / 다산북스 / 2017년 5월

부자나 가난한자나 하루 24시간은 똑같이 주어진다. 1년 365일 똑같은 시간이 주어지는데 반해 그들의 일상은 상당히 차이가 난다. 부자들은 어떻게 돈을 벌고, 가난한 노동자는 왜 부자가 될 수 없는지, 30대 초반에 500채의 부동산을 소유한 롭 무어의 부자가 되는 비결이 나오고 있으며, 레버리지(가치 창출을 위한 규모와 속도의 법칙) 라는 용어를 활용해 설명한다.


부자가 되기 위한 비결은 자본주의 시스템을 아는 것이며, 돈의 성질을 정확하게 아는 것이다. 단위 시간당 최대한의 돈을 버는 비결을 안다면 부자가 될 수 있다. 한시간에 1만원을 버는 노동자와 1시간에 1억을 버는 부자의 차이점은 일하는 방식의 차이가 있다. 우선 부자가 되기 위해서는 자신의 가치를 올려야 한다. 하루 1만원을 벌 수 있는 가치를 가지고 있다면 10만원을 벌 수 있는 가치를 지녀야 한다. 가치를 올리면 , 자신이 해야 할 일이 자신의 가치보다 낮은 경우 누군가에게 맡기면 된다. 내가 해야 할 일이지만 하기 싫은 일 , 잘하지 못하는 일은 자신보다 낮은 가치를 지는 사람을 고용해 일을 시키는 것이다. 부자는 그 남는 시간을 자신의 가칠을 높이는데 사용하는 것이다. 즉 사람을 고용할 줄 알고 다룰 줄 아는 사람, 어떤 일을 하는데 한 사람을 고용함으로서 얻는 부가가치를 내것으로 만들면 된다. 또한 가치가 높은 사람에게는 많은 사람들이 몰이게 된다. 책에서 말하는 레버리지의 핵심 가치는 자유이다. 나에게 시간의 자유로움을 주고, 돈이 굴러들어올 수 있는 가치를 가지는 것이다. 빌게이츠가 잔디를 깍는 건 낭비다. 적은 비용으로 누군가에게 잔디를 깍게 만들고 빌게이츠는 그 시간을 새로운 사업 아이템을 만드는데 공을 들인다면 더 많은 부가가치를 얻게 된다. 그런 과정이 반복되어, 수 천명, 수만명을 고용해 그들의 시간을 내것으로 만든다면 그 사람은 부자가 될 수 있는 자격을 얻게 된다. 그것이 바로 책에서 말하는 교환가치이며, 교환가치를 통해 얻는 수익과 자신의 가치를 더해, 부자가 되기 위한 기술이나 노하우를 만들어 간다.


책에서 눈길이 가는 것은 바로 애플의 스티브 잡스이다. 그는 애플을 창업한 CEO로서 자신의 괴팍한 성질로 인해 애플에서 쫒겨났다. 하지만 애플에 다시 복귀한 스티브 잡스는 코카콜라 사장에게 애플로 이직할 것을 제안 하게 된다. 그가 이런 제안을 할 수 있는 건 스티브잡스가 가지고 있는 가치와 비전이 있기 때문이다. 코카콜라 사장은 스티브 잡스가 가진 비전을 알고 있었기에 그의 제안에 선듯 응하게 된다. 사람을 잘 부릴 줄 아는 사람, 돈이 돈을 불러 들이는 사람이 보자가 될 수 있으며, 빌게이츠, 마크 저커버그,워런 버핏,알리바바의 마윈의 공통점은 여기에 있다.또한 그들이 자신의 가치를 높이기 위해서 스스로 멘토를 구해 자신의 가치를 높이는 방법을 찾앗으며, 그것을 실행으로 옮겼다.

복기의 힘

레노버를 성공 기업으로 이끈 복기의 힘
천중 지음, 허유영 옮김 / 스타리치북스 / 2017년 4월

바둑을 아는 사람은 복기가 무슨 뜻인지 잘 안다. 복기란 바둑을 마친 후 자신이 둔 바둑의 형세를 다시 되집어 보는 것이며, 승리를 하는 경우하거나 패배하거나 복기를 통해 자신의 바둑을 되돌아 본다. 복기를 하는 이유는 자신의 실수를 되집어 보고 실수를 반복하지 않는 것이며, 자기 반성과 함께 성장하기 위한 과정이다. 바둑을 두지 않더라도 우리는 일상속에서 복기의 형태를 반복하고 있으며, 학교에서, 직정에서 복기를 통해 자신을 되돌아 본다.


이렇게 새삼스러울 것 없고 복기에 대해 잘 알고 있으며, 중국의 대표적인 IT 기업은 복기를 기업 경영에 도입시키는 것일까, 그건 복기에 대해서 잘 알고 있지만 어떤 형태로 복기하는지 잘 모르기 때문이다. 기업 경영은 일반적인 형태의 복기와 다른 모습을 가진다. 일상적인 복기는 자신의 과거를 되돌아보고 기억속에 남아있는 것들을 꺼내 잘못된 것을 고쳐 나가며, 그것으로 종지부를 짓는다. 바둑의 경우 과거 이세돌과 알파고의 경우를 예로 든다면, 1국에서 3국까지 이세돌은 자신의 바둑을 복기 하였으며, 경기가 끝난 후 바둑기사들과 복기를 통해 자신의 패배 이유를 찾아 나갔다. 자신의 바둑 뿐 아니라 알파고의 바둑 스타일도 분석한다. 알파고는 이세돌의 경쟁자이며, 자신의 바둑 스타일과 알파고의 바둑 스타일은 다르다. 인간과의 대국은 복기과정에서 서로 대화를 통한 복기가 가능하지만 알파고의 경우 특별한 경우에 핻당된다. 구글 딥마인드에 의한 최적의 경로 탐색, 그 안에 약점을 이세돌은 복기를 통해 분석했으며, 제 4국에서 알파고가 예상하지 못한 78수를 둠으로서 이세돌이 승리할 수 있었다.


바둑에서 시작된 복기는 바둑과 비슷한 형태를 가진다. 자신의 과거를 회상하고 , 냉정하게 자신을 되돌아 보아야 한다. 목표에 도달하지 못한 경우 그 원인이 무엇인지 정확하게 파악하고, 그 원인을 찾아 개선해야 하는 것이다. 여기서 복기하는 것으로 머물러 있어서는 안된다. 원인을 실전에 그대로 도입해야 하며, 경영에 있어서 복기는 절차에 따라 문서로 작성 과정이 필요하다. 자아 복기 뿐 아니라 단체 복기 과정이 필욯하며, 책에는 레노버의 단체 복기 스타일을 소개하고 있다. 여기서 중요한 건 목표에 도달한 경우에도 복기가 필요하다. 복기를 통해 성공을 확장하며, 약점이나 실수를 개선해 나가야 한다. 또한 의심하고 질문을 통해 정확한 분석이 필요하며, 복기는 사람이 아닌 일을 우선해야 한다. 사람을 향하는 경우 제대로 된 복기가 이루어지지 않을 가능성이 크며, 형식적인 복기에 머물러 있을 개연성을 가지고 있기 때문이다.


초탈하려면 객관적인 입장에서 복기를 바라보라
끊임없이 성장을 꾀하는 사람들은 복기에 대해 두 가지 입장을 가지고 있다. 하나는 초탈하는 것이고, 하나는 객관적으로 바라보는 것이다.
또한 세부적인 부분까지 깊이 들어가서 시시콜콜한 정보까지 모두 제공해야 한다.
정보가 진실한가, 정보가 완전한가, 세부적인 정보가 누락되지 않았는가는 서술자가 제공한 정보가 적절한지 판단하기 위한 세가지 기준이다.
서술자가 질문자의 질문에 대답할 때는 마음을 비워야 한다.(p159)

과학의 위안

과학의 위안 ㅣ 강석기의 과학카페 6
강석기 지음 / Mid(엠아이디) / 2017년 4월

유발하라리의 저서 <사핀엔스>에서 인간이 동물과 다른 큰 특징은 상상력이라고 했다. 동물과 비슷한 삶을 살아가지만 인간은 도구와 불을 활용했고, 상상력을 통해 세상을 지배해 왔다. 여기서 인간이 가지는 상상력으로 어떻게 세계를 지배하지에 대한 또다른 질문을 할 수 밖에 없다. 인간의 상상력을 활용한 대표적인 분야가 과학이라 하면,인간이 지구의 지배자가 될 수 잇는 이유에 대해서 고개를 끄덕일 수 밖에 없다. 인간은 지구라는 공간에 살아가면서, 그 안에 존재하는 진리를 찾기 위해서 상상력을 끌어냈으며, 과학의 발전과 편리한 삶을 이끌어냈다. 여기서 인간은 '과학의 역설'과 마주하게 된다. 편리한 삶을 살고, 행복한 삶을 살기 위해 과학을 발달 시켰던 인간은 그로 인해 편리함과 풍요로움, 수명의 연장을 꾀할 수 있게 되었다. 반면, 인간은 과학으로 인해 지구상에 살아가는 인구는 증가 되었고, 영구 자원을 펑펑 쓰는 결과를 야기 하게 된다. 과거 인간은 지구상의 재생가능한 자원을 활용해 살아왔지만, 지금은 재생 불가능한 자원을 이용하고 살아가면서, 과학 발달은 환경 오염 문제까지 야기 시킨다. 결국 인간이 가지고 과학 지식은 인간의 불안과 걱정을 야기 시켰으며, 먼 미래에 인간에 의해 멸종될 가능성이 현실이 되고 있다. 과학 전문 작가 강석기님께서 <과학의 위로>라고 명명한 것은 바로 인간이 가지고 있는 불안에 기인하고 있다.


과학의 발달로 인한 부작용을 인간은 어떤 방법으로 바꾸어야 할까에 대한 질문이 있으며, 그에 대한 해결책 또한 과학자의 몫이 되고 있다. 프레온 가스로 인해 지구 오존층이 파괴되고 있는 현시점, 과학자는 냉장고 냉매로 사용했던 프레온 가스의 유해성에 대해 연구하였고, 몬트리올 의정서에서는 프레온 가스 사용 금지 조약이 발효 되었다. 대기과학자 랄프 시세론은 남극 오존층을 구하는데 큰 일조를 하였고, 이런 추세라면, 2050년 이후 지구 생테계는 CFC 사용 이전으로 돌아갈 가능성이 현실이 되고 있다.


우리가 편리한 삶을 살아가는 건 과학자의 도움이 크다. 우리 실생활에서 빠지지 않는 스마트폰, 컴퓨터, 자동차, 비행기 등등은 200년전 조상들이 경험해 보지 못한 신세계 제품이다. 우리는 그들의 삶에 비해 풍요로운 삶을 살아가지만 그걸 느끼지 못하고 당연하게 생각한다. 삶의 변화 속에서 건강을 중요하게 생각하는 우리들의 삶, 영양소 하나 하나에 대한 걱정은 탄수화물과 단백질은 유해하다는 잘못된 건강상식을 받아 들인다. 하지만 우리가 간과하는 게 한 가지 있다. 아무리 좋은 걸 찾아 다닌다 해도 유해한 것을 섭취하는 현대인의 건강과 수명은 한계가 있다. 좋은 것을 받아들임으로서 농산물의 가격은 극과 극을 향하고 있으며, 농산물의 변동 폭도 시시 때때로 달라진다. 조류 인플루인자로 인해 달걀값이 올라가면서 닭 값은 떨어지는 기이한 현상, 구제역으로 인해 생 소를 매몰 처리하는 인간의 파괴적인 행동은 인간에게 다시 돌아온다는 사실을 우리는 놓치고 살아간다.


오존층 파괴로 인해 그동안 영구 동토층 얼음이 녹고 있다. 그럼으로서 그린란드 얼음이 녹고 있으며, 얼음에 갇혀 있었던 얼음이 수면 위로 드러났다. 이런 상황은 과학자들에겐 또다른 기회이다. 지구 상에서 고대의 흔적이 유일하게 남아있고, 인간의 발길이 닿지 않았던 그린란드, 그곳에서 과학자들은 그동안 밝혀냅지 못했던 과학적인 진실을 찾아 나서게 된다. 암석에 숨어 있는 과거로의 여행이 그 대표적인 경우이며, 동식물의 진화과정을 찾아 나서게 된다.또한 지구 생명의 기원에 대해 우리가 생각했던 것보다 더 오래 되었다는 사실, 그동안 지구 생명에 대해 37억년이라 생각했던 기존의 학설을 40억년 이전으로 후퇴 시켰다.


양자 컴퓨터를 개발하려는 인간의 노력은 바로 기존의 컴퓨터로는 많은 미제들을 해결할 수 없기 때문이다. 슈퍼 컴퓨터가 등장하였어도, 그것이 가지는 한계는 존재한다. 수학적 계산에 의한 기후 변화 예측의 오류, 지구의 진화 과정를 이해하는 데 있어서 마주하는 수많은 변수들은 컴퓨터 계산에 채워 넣을 수 없다. 작은 오차가 엉뚱한 결과를 낳는 일이 비일비재하면서 , 과학자들은 또다른 기술을 생각하게 된다. 그건 양자 역학을 활용한 양자 컴퓨터이며, 인간의 과학 기술축적이 집약된 새로운 컴퓨터의 등장이 현실이 되고 있다. 양자 컴퓨터는 특수한 환경에서 작동되며, 지금은 시험 단계에 다다른다. 양자 컴퓨터가 우리 앞에 나타나면 지구 뿐 아니라 우주를 이해하는 데 있어서 새로운 기폭제가 될 수 있다. 우주의 생성원리나 빅뱅에 대한 연구, 우주 안에 숨어있는 에너지와 반물질에 대한 연구, 미지의 세계에 다한 감춰진 진실들이 하나 둘 풀리게 된다.


과학은 수학과 다른 특징을 가지고 있다. 수학은 무결성의 특정을 가지고 있으며, 이론으로 정립되기 위해선 검증 단계가 요구된다. 완벽한 이론의 정립이 되어야 온전한 이론으로 성립되며, 과학자들은 수학을 활용해 보편적인 과학 이론을 찾아 나간다. 과학은 오차를 허용하는 학문이다. 기존의 학설에 대해 수많은 과학자들은 재검증을 하며, 비판하는 과정이 반드시 필요하다. 때로는 그 오차로 인해 서로 다른 이론이 함께 등장하며, 시류에 따라 하나의 이론이  또다른 이론과 평행선을 달리는 경우도 상담히 많다.과학은 여러 분야로 나누며, 그 분야들은 복합적으로 연결된다. 물리학과 화학, 생물학,천문학은 서로 동떨어진 학문이 아니며, 문제를 해결하기 위해 서로를 합치고 다시 분리 된다. 인간의 삶은 유한하지만 과학은 영원하며, 과학자들은 우리 삶을 매 순간 바꿔 나간다. 20년전 우리 삶과 지금의 삶이 급변한 가장 큰 원인도 과학에 의해서이며, 인구 증가와 불치병을 치유하려는 노력도 과학자들의 또다른 숙제이다. 지구상에 존재하는 수많은 문제들은 과학자들의 담론에 의해서 앞으로 해결해 나갈 것이며, 자구라는 공간에 살아가느 인간이 가지는 문제점, 인류의 멸종에 대한 또다른 해결책을 제시하는 것은 앞으로 과학자에 의해 결정될 가능성이 크다.

배려를 파는 가게

[전자책] 배려를 파는 가게
켄 블랜차드 외 지음, 이제용 옮김 / 한국경제신문 / 2017년 5월

현대에 들어서 서비스의 중요성에 대해 말하는 기업이 많아지고 있다. 고객 창구나 전화 응대, 이메일을 활용한 서비스에는 항상 고객에게 친절하게 대해야 한다는 것이 일상이 되고 있다. 서비스가 당연한 대한민국에 살면서 과거엔 기업의 갑질이 있다면, 최근 들어서 고객의 갑질이 연속적으로 이어진다. 다 쓴 제품에 대해 제품에 이상이 잇다고 환불 요청을 하거나, 전화를 걸어 민원 제기 할 때 무리한 요구를 하는 것, 항공기 내에서 승무원에게 갑질하는 행동을 보여주는 모습, 그럼으로서 서비스 업종을 감정 노동자라고 부르는 상황이 만들어지고 있다. 우리 사회에서는 서비스에 대한 인식이 여전히 부족한 상태이며, 고객에 대한 서비스, 고객에 대한 배려가 필요하다. 이 책에는 할인마트 퍼거슨스에서 파트 타임으로 일하는 켈리, 주변에 새로 생겨난 '숍스마트' 가 생겨나면서 '퍼거슨스'의 위기를 어떻게 극복하는지 잘 나오고 있다.

매출을 우선하는 퍼거슨스에게 새로운 서비스 문화가 도입되었다. 그 서비스는 'ICARE' 모델이며, 이상적인 서비스(Ideal service), 서비스 문화(Culture of Service), 주의 집중(Attentiveness), 세심한 반응(Responsiveness),재량권(Empowerment), 이 다섯가지를 고객 서비스에 적용하게 된다. 고객의 욕구를 이해하고, 고객이 원하는 걸 들어 주는 것, 고객이 말하는 걸 들어주면서 매출을 우선하는 '퍼거슨스'에tj 서비스 중심의 '퍼거슨스'로  탈바꿈하게 된다. 켈리가 보여주는 서비스 문화는 물건을 파는데 있어서 자신의 목적을 드러내지 않고, 고객의 말에 귀 기울여, 상대방과 교감을 하는 것, 고객의 이름을 정확히 기억하고, 고객의 사소한 것까지 챙기는 것을 서비스 문화에 포함시키게 된다.여기서 'ICARE' 모델에서 재량권(Empowerment) 이란 기업 서비스에서 주어진 데로 행하는 데서 벗어나 때로는 자기 스스로 재량권을 활용해 고객에게 서비스를 하는 것이다. 즉 매뉴얼에 충실한 서비스가 아닌 배뉴얼을 기본으로 하되 상황에 따라 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 걸 재량권이라 부르는 것이다.


하지만 켈리의 'ICARE' 모델은 팀의 변화와 함께 서비스 문화를 정착 시켰지만 '퍼거슨스' 지점으로 확대하여 적용하는덴 실패하게 된다. 그럼으로서 켈리는 '퍼거슨스'에 나와 '쇼스마트' 로 이동하게 된다. 책에서 느끼는 교훈은 소규모는 서비스 문화를 적용하는데 있어서 어느 수준에 올라서면 일관적인 서비스가 가능하다. 하지만 조직이 복잡해질수록, 규모가 커질수록, 서비스 문화를 정착시키는데 애를 먹게 된다. '퍼거슨스' 여러 지점에 서비스 문화를 적용하는데 있어서 켈리가 실패를 하게 된 이유는 변화를 받아들이는 조직과 받아들이지 않는 조직간의 충동, 이해관계와 협력, 사람들 사이에 서비스에 대한 개념의 차이가 현존하기 때문이며, CEO가 바꾸고 싶다고 해서 그것이 바로 바뀌지는 않는다는 걸 책에서 보여주고 있다.

배려를 파는 가게

[전자책] 배려를 파는 가게 (체험판) : 배려는 관계의 시작이자 서비스의 핵심이다
켄 블랜차드 외 지음, 이제용 옮김 / 한국경제신문 / 2017년 5월

현대에 들어서 서비스의 중요성에 대해 말하는 기업이 많아지고 있다. 고객 창구나 전화 응대, 이메일을 활용한 서비스에는 항상 고객에게 친절하게 대해야 한다는 것이 일상이 되고 있다. 서비스가 당연한 대한민국에 살면서 과거엔 기업의 갑질이 있다면, 최근 들어서 고객의 갑질이 연속적으로 이어진다. 다 쓴 제품에 대해 제품에 이상이 잇다고 환불 요청을 하거나, 전화를 걸어 민원 제기 할 때 무리한 요구를 하는 것, 항공기 내에서 승무원에게 갑질하는 행동을 보여주는 모습, 그럼으로서 서비스 업종을 감정 노동자라고 부르는 상황이 만들어지고 있다. 우리 사회에서는 서비스에 대한 인식이 여전히 부족한 상태이며, 고객에 대한 서비스, 고객에 대한 배려가 필요하다. 이 책에는 할인마트 퍼거슨스에서 파트 타임으로 일하는 켈리, 주변에 새로 생겨난 '숍스마트' 가 생겨나면서 '퍼거슨스'의 위기를 어떻게 극복하는지 잘 나오고 있다.

매출을 우선하는 퍼거슨스에게 새로운 서비스 문화가 도입되었다. 그 서비스는 'ICARE' 모델이며, 이상적인 서비스(Ideal service), 서비스 문화(Culture of Service), 주의 집중(Attentiveness), 세심한 반응(Responsiveness),재량권(Empowerment), 이 다섯가지를 고객 서비스에 적용하게 된다. 고객의 욕구를 이해하고, 고객이 원하는 걸 들어 주는 것, 고객이 말하는 걸 들어주면서 매출을 우선하는 '퍼거슨스'에tj 서비스 중심의 '퍼거슨스'로  탈바꿈하게 된다. 켈리가 보여주는 서비스 문화는 물건을 파는데 있어서 자신의 목적을 드러내지 않고, 고객의 말에 귀 기울여, 상대방과 교감을 하는 것, 고객의 이름을 정확히 기억하고, 고객의 사소한 것까지 챙기는 것을 서비스 문화에 포함시키게 된다.여기서 'ICARE' 모델에서 재량권(Empowerment) 이란 기업 서비스에서 주어진 데로 행하는 데서 벗어나 때로는 자기 스스로 재량권을 활용해 고객에게 서비스를 하는 것이다. 즉 매뉴얼에 충실한 서비스가 아닌 배뉴얼을 기본으로 하되 상황에 따라 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 걸 재량권이라 부르는 것이다.


하지만 켈리의 'ICARE' 모델은 팀의 변화와 함께 서비스 문화를 정착 시켰지만 '퍼거슨스' 지점으로 확대하여 적용하는덴 실패하게 된다. 그럼으로서 켈리는 '퍼거슨스'에 나와 '쇼스마트' 로 이동하게 된다. 책에서 느끼는 교훈은 소규모는 서비스 문화를 적용하는데 있어서 어느 수준에 올라서면 일관적인 서비스가 가능하다. 하지만 조직이 복잡해질수록, 규모가 커질수록, 서비스 문화를 정착시키는데 애를 먹게 된다. '퍼거슨스' 여러 지점에 서비스 문화를 적용하는데 있어서 켈리가 실패를 하게 된 이유는 변화를 받아들이는 조직과 받아들이지 않는 조직간의 충동, 이해관계와 협력, 사람들 사이에 서비스에 대한 개념의 차이가 현존하기 때문이며, CEO가 바꾸고 싶다고 해서 그것이 바로 바뀌지는 않는다는 걸 책에서 보여주고 있다.