잡스의 기준

잡스의 기준 - 비밀 규약에서 벗어나 최초로 밝히는 애플의 아이디어 창조론
켄 코시엔다 지음, 박세연 옮김 / 청림출판 / 2020년 6월

잡스의 기준2009년 늦여름 ,나는 아직 최종적으로 이름이 정해지지 않은 신제품 태블릿에 탑재될 소프트웨어 데모를 개발하고 있었다.약 2년 전,애플은 아이폰을 세상에 내놨다.아이퐁는 출시되자마자 컴퓨터 전문가 집단의 관심을 사로잡으며 시장에 엄청난 위력을 떨쳤다.이제 나와 같은 iOS 소프트웨어 팀 프로그매머들이 출시 이후의 후속 프로젝트를 맡고 있었다. (-15-)

스툴먼의 GPL 은리눅스 운여체제를 개발하는 기반이 돼줬다.리눅스는 안드로이드 스마트폰은 물론 구글 데이터센터,아마존, 트위터, 페이스북을 비롯해 모든 형태의 네트워크 서보 대다수를 가동하는 핵심 소프트웨어다. 스톨먼의 장기적인 영향력과 여기서 시작된 프리소프트웨어 운동이 없었다면 ,인터넷은 지금 같지 않을 것이다. (-52-)


웹브라우저를 위한 포팅 전랷을 세웠을 때,우리는 에디슨과 비슷한 모형에 주목했다.우리는 컴파일러로 연결이 끊긴 상호참조를 확인했다.그리고 한 번에 하나씩 검토했다.또 픽스미로 코드에서 취약한 부분을 확인했고, 픽스미 보고서를 면밀히 분석했다. (-106-)


중요한 것은 '어떻게'협력했는가다. 퍼플 프로젝트 사람들에게 이는 한 가지 기본적인 아이디어로 요약할 수 있다. 바로 우리 모두가 서로에게 데모를 보여줬다는 것이다. 아이폰의 모든 주요 기능 역시 데모에서 시작됐다.데모가 실제로 유용해지기 위해서는 '분명하고 구체적'이어야 했다. (-158-)


애플은 업무 스트레스가 많다. 물론 야구 배트로 손잡이를 부수거나 욕설 섞인 말싸움을 하는 경우는 거의 없다.그러나 우리는 수렴 기간 동안, 두 상반된 힘의 한가운데서 압박감에 시달렸다. 하나는 이제 바꿀 수 없는 출시닝을 향해 가는 시간이었다.다른 하나는 해결해야 할 소프트웨어 문제를 나타내는 버그보고서의 누적이었다. (_247-)


뛰어난 계산으로 이용자가 입력한 내용을 사전에 무조건 갖다 맞추는 것이 아니다. 나는 키보드 코드를 개발했을 때, 입력한 문자를 자동수정으로 대체하지 않고 이용자가 정말로 그런 입력을 의도했다느 가정하에 그대로 내버려두는 편이 때로는 더 낫다는 사실을 발견했다. (-283-) 


2007년 6월 29일은 특별한 날이었다. 그날 하루는 출근하지 않기로 했다.아침 일찍 사무실에 도착해 커피를 뽑고, 책상에 앉고,뉴스를 훑어보고,이메일을 확인하고, 레이더에 잡힌 버그 목록을 살피고, 프로그래밍 작업을 하는 등 일상적인 업무를 시작하는 대신, 집에서 웹서핑을 했다. 그렇게 1시간을 보낸 뒤, 차를 몰고 집에서 16킬로미터 떨어진 팰로앨토 도심으로 향했다. (-295-)


1980년부터 마이크로소프트사 빌게이츠와 애플의 스티브잡스는 앙숙이었다. 컴퓨터 운영체제를 만들어내는 두 기업은 지금 우리가 마주하고 있는 컴퓨터 세상, 모바일 세상을 촉발시키는 계기를 형성하게 된다. 특히 애플의 창업자 스티브 잡스는 기벽스럽고, 독단적인 것으로 유명하다. 그의 차별화된 디인인적인 감각은 애플의 맥 OS를 만들었고,그래픽에 있어서 선두 주자가 되었다.하지만 그는 보다시피 애플에서 쫒겨 났고, 픽사를 만들었으며,다시 애플에 복귀하는 신기원을 이루게 된다. 


이처럼 우리가 생각하는 모바일과 모바일 인터페이스의 대부분은 애플의 스티브 잡스의 머릿 속에서 구상된 것이었다. 그는 같이 일하는 애플의 핵심 소프트웨어 엔지니어를 자신의 의도한 그대로 만들어주기를 원하였으며, 그 핵심 엔지니어 중 한 사람이 이 책을 쓴 켄 코시엔다이다.스티브 잡스와 함께 일했던 켄 코시엔타는 집착에 가까운 스티브 잡스의 감성적인 디자인,심플한 인터페이스는 어떻게 구현해왔는지 자세히 나열하고 있다.먼저 모바일을 키면, 키보드 사용과 자동 입력 기능, 밀어내기 기능은 그냥 갑자기 하늘 위에서 나타난 것이 아니었다.수많은 데모 소프트웨어 기능들을 만들어 가는 과정에서 아이폰에 최적화된 인터페이스를 찾아나서게 된 것이다.지극히 고객의 니즈를 아이팟에 집어 넣었으며, 작은 인터페이스 화면에 구겨넣듯이 다양한 기능들을 채워 나가게 된다.즉 이 책을 보면 우리가 지금 편리하게 쓰고, 당연하게 쓰는 스마트폰 인터페이스 기능들이 갑자기 나타난 것은 아니었다.키보드 입력과정에서 발생하는 오류들과 버그들을 해결하느 과정에서 다양한 영감과 아이디어를 구현한 것이며,잡스의 기준,즉 우리가 소위말하는 잡스의 철학에 부합할 때, 그것은 아이팟 기능으로 채택될 수 있었다.그의 고집스러운 철학들을 보자면, 익숙하면서도 이질적인 특징들이 나열되고 있었다. iOS 기반 운영체제에 사파리 브라우저, 심플함을 강조하면서,기능들이 서로 유기적으로 구겨진 채 완벽한 예술작품을 만들어나가게 된다. 그것이 바로 이 책에서 말하고자 하는 잡스의 기준미며,애플의 원칙이기도 하다.,

알츠하이머 해독제

The Alzheimer's Antidote: Using a Low-Carb, High-Fat Diet to Fight Alzheimer?(Tm)S Disease, Memory Loss, and Cognitive Decline (Paperback)
Amy Berger / Chelsea Green Pub Co / 2017년 3월

알츠하이머의 발병 원인을 알아내야 하는 가장 큰 이유는 문제의 근원을 찾아야 이 무시무시한 신경퇴행성 질환을 예방하고, 진행 속도를 늦추고, 어쩌면 이미 진행된 질병에서도 회복될 수 있기 때문이다. 더구나 알츠하이머의 개별 증상을 치료항 목적으로 개발된 수많은 약이 대부분 원하는 효과를 내지 못하는 이유도 근본적인 발병 원인을 밝히지 못했기 때문이다. (-29-)


인지능력을 개선하고 영양가가 풍부하며 건강한 음식을 먹고 싶다면 탄수화물 섭취를 줄이고 굶주리는 뇌가 가장 필요로 하는 영양분들, 콜레스테롤 천연지방 ,오메가 -3 고도불포화지방에 항산화제,비타민이나 미네랄 같은 미량 영양소를 먹어야 한다. (-98-)


과일은 맛있고 영양가가 풍부하다. 하지만 '천연사탕'이라는 사실도 기억핮. 자연에서 나는 식품 가운데 과일은 우리가 쉽게 얻을 수 있는 단맛 음식인데, 맛도 좋고 달기도 해서 과도하게 먹기 쉽다. 식단에서 과일을 완전히 배제할 필요는 없지만 양은 조절해야 하며, 당지수가 낮은 과일을 먹어야 한다. (-173-)


허브차:뜨겁거나 차가운 차
향이 나는 탄산수:항상 그렇지만 탄수화물이 없는지 라벨을 보고 확인하자
블랙커피와 녹차:카페인 음료 역시 마셔도 되지만 설탕이나 꿀은 넣지 말자. (인공 감미료를 넣고 싶지 않은 사람은 아주 소량이라면 넣어도 된다. )
(-240-)


저탄수화물 식단은 건강을 증진하려는 목적으로 시행하는 식이요법이다. 따랏허 예산이 허용하는 한에서는 품질이 좋은 음식을 구입해야 한다. 알츠하이머는 현대 식단의 상당 부분을 차지하는 질 낮은 간편 음식이 오랫도안 뇌에 영향을 미치면서 발병했기에 알츠하이머의 진행을 막고 상황을 개선하려면 무엇보다 지금까지 먹어왔던 음식과는 완전히 다른 것을 섭취할 필요가 있다. (-266-)


저탄고지 식단에도 쉽고 부드럽게 씹어 먹을 수 있는 수프나 스튜, 카레, 칠리 요리가 무궁무진하게 많ㄱ다. 치아가 부실한 사람은 질긴 덩어리 고기가 아니라 간 소고기, 양고기, 돼지고기, 닭고기, 칠면조 고기를 먹으면 된다. 질긴 고기 덩어리도 슬로쿠커에 넣고 오랫동안 저온에서 조리하면 놀라울 정도로 부드러워진다. (-327-)


1980년대와 2020년대,40년의 시산이 흘러오는 동안 우리 식단은 달라졌고, 사람들의 수명은 늘어나게 되었다. 60을 기대수명으로 생각했던 우리들이 이제는 80세를 넘어서서 90세를 바라보고 있는 상황이다, 하지만 수명이 연장되면서, 많은 부작용이 나타나고 있다.경제적인 능력이 없는 노년츠이 인구의 대다수를 이루고 있으며, 의료지출 부분의 상당부분이 노인복지에 치중해 있었다. 여기서 보면 과거에는 건강하면 암을 주로 다루었다면, 지금은 암보다는 뇌의 이상, 치매나 알츠하이머, 파킨슨 병과 같은 질환에 주안점을 두고 있다. 수많은 임상시험이 있었음에도 불구하고 여전히 치매를 예할 수 있는 의약은 밝혀지지 않고 있다.그건 인간의 뇌 매커니즘이 상당히 복잡하며,그것을 치유하는데 많은 어려움을 겪고 있어서다. 그래서 이 책은 굶주린 뇌의 예방법에 대해서 논하고 있다.인간의 식습관과 생활습관을 바꿔야만 치매에서 벗어날 수 있고,진행상태를 늦출 수 있다.즉 우리가 즐겨먹는 인스턴트 음식을 멀리하고, 과일을 줄이는 것, 콜레스테롤을 줄이게 되면, 그 안에 있는 비타민 12를 섭취할 수 없기 때문에 적당량의 콜레스테롤 섭취를 강조하고 있었다.저탄수화물은 굶주린 뇌를 방치하게 되고, 뇌혈관을 막는 최악의 상태를 만들어 나갈 수 있다. 즉 경도 인지 장애의 특징을 파악하고, 나 자신의 생활습관을 치매 예방에 주안점을 두어야 하는 이유는 여기에 있다.일상적인 음식에서 탈피해,유기농 식단을 즐겨 먹고, 내장 음식을 즐겨 먹으면서, 뇌의 가소성을 높여나가고, 운동을 즐기면서, 스트레스를 줄이는 것, 잠을 푹 자고, 내 몸에 맞는 음식과 생활습관을 가지고 있을 때, 내 몸은 치매에서 벗어나 건강한 몸을 유지할 수가 있다.

알츠하이머 해독제

알츠하이머 해독제 - 뇌는 언제든지 다시 좋아질 준비가 되어 있다!
에이미 버거 지음, 김소정 옮김 / 전나무숲 / 2020년 5월

알츠하이머의 발병 원인을 알아내야 하는 가장 큰 이유는 문제의 근원을 찾아야 이 무시무시한 신경퇴행성 질환을 예방하고, 진행 속도를 늦추고, 어쩌면 이미 진행된 질병에서도 회복될 수 있기 때문이다. 더구나 알츠하이머의 개별 증상을 치료항 목적으로 개발된 수많은 약이 대부분 원하는 효과를 내지 못하는 이유도 근본적인 발병 원인을 밝히지 못했기 때문이다. (-29-)


인지능력을 개선하고 영양가가 풍부하며 건강한 음식을 먹고 싶다면 탄수화물 섭취를 줄이고 굶주리는 뇌가 가장 필요로 하는 영양분들, 콜레스테롤 천연지방 ,오메가 -3 고도불포화지방에 항산화제,비타민이나 미네랄 같은 미량 영양소를 먹어야 한다. (-98-)


과일은 맛있고 영양가가 풍부하다. 하지만 '천연사탕'이라는 사실도 기억핮. 자연에서 나는 식품 가운데 과일은 우리가 쉽게 얻을 수 있는 단맛 음식인데, 맛도 좋고 달기도 해서 과도하게 먹기 쉽다. 식단에서 과일을 완전히 배제할 필요는 없지만 양은 조절해야 하며, 당지수가 낮은 과일을 먹어야 한다. (-173-)


허브차:뜨겁거나 차가운 차
향이 나는 탄산수:항상 그렇지만 탄수화물이 없는지 라벨을 보고 확인하자
블랙커피와 녹차:카페인 음료 역시 마셔도 되지만 설탕이나 꿀은 넣지 말자. (인공 감미료를 넣고 싶지 않은 사람은 아주 소량이라면 넣어도 된다. )
(-240-)


저탄수화물 식단은 건강을 증진하려는 목적으로 시행하는 식이요법이다. 따랏허 예산이 허용하는 한에서는 품질이 좋은 음식을 구입해야 한다. 알츠하이머는 현대 식단의 상당 부분을 차지하는 질 낮은 간편 음식이 오랫도안 뇌에 영향을 미치면서 발병했기에 알츠하이머의 진행을 막고 상황을 개선하려면 무엇보다 지금까지 먹어왔던 음식과는 완전히 다른 것을 섭취할 필요가 있다. (-266-)


저탄고지 식단에도 쉽고 부드럽게 씹어 먹을 수 있는 수프나 스튜, 카레, 칠리 요리가 무궁무진하게 많ㄱ다. 치아가 부실한 사람은 질긴 덩어리 고기가 아니라 간 소고기, 양고기, 돼지고기, 닭고기, 칠면조 고기를 먹으면 된다. 질긴 고기 덩어리도 슬로쿠커에 넣고 오랫동안 저온에서 조리하면 놀라울 정도로 부드러워진다. (-327-)


1980년대와 2020년대,40년의 시산이 흘러오는 동안 우리 식단은 달라졌고, 사람들의 수명은 늘어나게 되었다. 60을 기대수명으로 생각했던 우리들이 이제는 80세를 넘어서서 90세를 바라보고 있는 상황이다, 하지만 수명이 연장되면서, 많은 부작용이 나타나고 있다.경제적인 능력이 없는 노년츠이 인구의 대다수를 이루고 있으며, 의료지출 부분의 상당부분이 노인복지에 치중해 있었다. 여기서 보면 과거에는 건강하면 암을 주로 다루었다면, 지금은 암보다는 뇌의 이상, 치매나 알츠하이머, 파킨슨 병과 같은 질환에 주안점을 두고 있다. 수많은 임상시험이 있었음에도 불구하고 여전히 치매를 예할 수 있는 의약은 밝혀지지 않고 있다.그건 인간의 뇌 매커니즘이 상당히 복잡하며,그것을 치유하는데 많은 어려움을 겪고 있어서다. 그래서 이 책은 굶주린 뇌의 예방법에 대해서 논하고 있다.인간의 식습관과 생활습관을 바꿔야만 치매에서 벗어날 수 있고,진행상태를 늦출 수 있다.즉 우리가 즐겨먹는 인스턴트 음식을 멀리하고, 과일을 줄이는 것, 콜레스테롤을 줄이게 되면, 그 안에 있는 비타민 12를 섭취할 수 없기 때문에 적당량의 콜레스테롤 섭취를 강조하고 있었다.저탄수화물은 굶주린 뇌를 방치하게 되고, 뇌혈관을 막는 최악의 상태를 만들어 나갈 수 있다. 즉 경도 인지 장애의 특징을 파악하고, 나 자신의 생활습관을 치매 예방에 주안점을 두어야 하는 이유는 여기에 있다.일상적인 음식에서 탈피해,유기농 식단을 즐겨 먹고, 내장 음식을 즐겨 먹으면서, 뇌의 가소성을 높여나가고, 운동을 즐기면서, 스트레스를 줄이는 것, 잠을 푹 자고, 내 몸에 맞는 음식과 생활습관을 가지고 있을 때, 내 몸은 치매에서 벗어나 건강한 몸을 유지할 수가 있다.

위대한 기업은변화하는 고객 니즈에 집중한다

Customer-Driven Disruption: Five Strategies to Stay Ahead of the Curve (Hardcover)
Suman Sakar / Berrett-Koehler Publishers / 2019년 9월

파탄잘리의 창업자들은 고객의 말을 경청했다.그들은 천연 원료로 제품을 만들었을 뿐 아니라 유통업자가 아닌 농부와의 직접 거래를 통해 가격도 저렴하게 유지했다. 파탄잘리는 광고보다 입소문을 이용해 마케팅 비용도 낮게 유지했다. (-19-)


밀레니얼 세대는 쇼핑할 떄 브랜드를 보고 구매하기보다는 스마트폰으로 구매 후기를 확인하고 가격을 비교한다. 밀레니얼 섿애는 유명인의 후기보다 친구의 후기를 더 신뢰한다. 밀레니얼 세대는 베이비 붐 세대보다 온라인 쇼핑에 익숙하다. 밀레니얼 세대는 가격에 민감하지만 품질도 중시한다. 합리적인 가격에 질 좋은 제품을 구할 때까지 서두르지 않는다. 나이대가 낮은 밀레니얼  세대는 매장에서 직접 쇼핑하기도 하는데, 맞춤형 서비스를 좋아하고 그에 대해 돈을 지불할 의향이 있기 때문이다. (-46-)


첫째, 제공물을 다시 생각하라. 제공물을 상품과 서비스로 생각하는 대신 고객의 니즈를 해결할 솔루션으로 생각하라. 고객은 솔루션의 대가를 지불할 것이다.
둘째, 분산 제조로 전환하고, 현지 공급업체를 참여시킴으로써 운영을 개혁하라.
마지막으로,폐기물을 줄여라. (-133-)


모든 고객이 품질을 중시하지만 품질에 대한 정의는 저마다 다르다. 한 세그먼트의 고객에게는 높은 품질이 다른 세그먼트의 고객에게는 평범한 수준일 수도 있다. 예를 들어 ,비즈니스석 승객은 비행 중 편안한 좌석, 쾌적한 화장실, 맛있는 음식, 훌륭한 서비스를 기대한다. 항공사 대부분이 이코노미석 승객에게 제공하는 서비스를 고려할 때 이코노미석 승객 대부분은 비즈니스석 수준의 서비스를 받으면 감격할 것이다. (-192-)


발전할 수 있는 능력은 3가지 단순한 원칙에서 나온다. 바로 '미래 고객의 니즈를 시각화하고 ,그 니즈를 만족시키는 전략도출하기','고객에게 감동을 주도록 팀에 자율권 부여하기','디테일에 집중하기'다.이 원칙들은 듣기에는 간단하다,하지만 실제로 행동에 옮기기는 매우 어렵다. (-239-)


기업에게 고객의 니즈를 강조한 이유는 ,그것을 지금 밀레니얼 세대가 요구하고 있기 때문이다. 현재 대한민국 뿐만 아니라 전세계 각국의 기업의 전략들은 새롭개 수정하고 있다. 과거 베이비붐 세대에 맞춰졌던 기업 마케팅이, X세대로,그리고 밀레니얼 세대로 이동하는 단계이다. 태어나자마 디지털 기기를 받아들이게 된 밀레니얼 세대는 앞선 세대가 광고나 마케팅에 정부를 습득하면서,제품과 서비스를 구매했다면,이젠 그들은 누군가의 후기나 경험, 만족도에 의존하게 된다.이처럼 트렌드의 변화가 나타나게 되는 이유는 정보 공유의 확산이다. 과거에는 제품의 브랜드가 그 제품의 품질이었다면, 지금 제품 브랜드보다,무민제품이어도 가성비가 뛰어난 제품을 선택하는 구매 고객이 점점 더 늘어나고 있는 추세이다.그래서 기업은 항상 고객의 니즈를 파악하는데 주안점을 둘 수 밖에 없으며, 특히 그 선도 주자인 밀레니얼 세대의 고객 니즈 파악에 골몰하고 있다.여기서 고객의 니즈를 파악하려면,고객이 무엇을 원하는지 파악하는 게 급선무이다. 고객의 취향이나 선택에 있어서,  반영되는 것들을 찾아 나갈 필요성이 충분히 있다. 고객 세그먼트를 이용하여,고객을 분류,분석하는 과정에서 고객의 취향이나 관심사를 파악하게 되고,거기에 적절한 제품과 서비스를 제공하게 된다. 이런 과정들을 파악하려면 고객에게 적절한 서비스 제공 과정에서 설문조사나 고객의 불폄 불만,제품 서비스 만족도 파악에서 정보를 습득할 수 있으며, 현장에서 밀레니얼 고객의 취향을 파악한다면, 정확한 데이터를 얻을 수 있다.그 데이터를 기반으로 하여, 고객이 원하는 것을 정확하게 파악할 수 있고, 그것이 실제 고객의 니즈가 되는 것이다.

위대한 기업은변화하는 고객 니즈에 집중한다

Customer-Driven Disruption: Five Strategies to Stay Ahead of the Curve (MP3 CD)
Suman Sarkar / Dreamscape Media / 2019년 9월

파탄잘리의 창업자들은 고객의 말을 경청했다.그들은 천연 원료로 제품을 만들었을 뿐 아니라 유통업자가 아닌 농부와의 직접 거래를 통해 가격도 저렴하게 유지했다. 파탄잘리는 광고보다 입소문을 이용해 마케팅 비용도 낮게 유지했다. (-19-)


밀레니얼 세대는 쇼핑할 떄 브랜드를 보고 구매하기보다는 스마트폰으로 구매 후기를 확인하고 가격을 비교한다. 밀레니얼 섿애는 유명인의 후기보다 친구의 후기를 더 신뢰한다. 밀레니얼 세대는 베이비 붐 세대보다 온라인 쇼핑에 익숙하다. 밀레니얼 세대는 가격에 민감하지만 품질도 중시한다. 합리적인 가격에 질 좋은 제품을 구할 때까지 서두르지 않는다. 나이대가 낮은 밀레니얼  세대는 매장에서 직접 쇼핑하기도 하는데, 맞춤형 서비스를 좋아하고 그에 대해 돈을 지불할 의향이 있기 때문이다. (-46-)


첫째, 제공물을 다시 생각하라. 제공물을 상품과 서비스로 생각하는 대신 고객의 니즈를 해결할 솔루션으로 생각하라. 고객은 솔루션의 대가를 지불할 것이다.
둘째, 분산 제조로 전환하고, 현지 공급업체를 참여시킴으로써 운영을 개혁하라.
마지막으로,폐기물을 줄여라. (-133-)


모든 고객이 품질을 중시하지만 품질에 대한 정의는 저마다 다르다. 한 세그먼트의 고객에게는 높은 품질이 다른 세그먼트의 고객에게는 평범한 수준일 수도 있다. 예를 들어 ,비즈니스석 승객은 비행 중 편안한 좌석, 쾌적한 화장실, 맛있는 음식, 훌륭한 서비스를 기대한다. 항공사 대부분이 이코노미석 승객에게 제공하는 서비스를 고려할 때 이코노미석 승객 대부분은 비즈니스석 수준의 서비스를 받으면 감격할 것이다. (-192-)


발전할 수 있는 능력은 3가지 단순한 원칙에서 나온다. 바로 '미래 고객의 니즈를 시각화하고 ,그 니즈를 만족시키는 전략도출하기','고객에게 감동을 주도록 팀에 자율권 부여하기','디테일에 집중하기'다.이 원칙들은 듣기에는 간단하다,하지만 실제로 행동에 옮기기는 매우 어렵다. (-239-)


기업에게 고객의 니즈를 강조한 이유는 ,그것을 지금 밀레니얼 세대가 요구하고 있기 때문이다. 현재 대한민국 뿐만 아니라 전세계 각국의 기업의 전략들은 새롭개 수정하고 있다. 과거 베이비붐 세대에 맞춰졌던 기업 마케팅이, X세대로,그리고 밀레니얼 세대로 이동하는 단계이다. 태어나자마 디지털 기기를 받아들이게 된 밀레니얼 세대는 앞선 세대가 광고나 마케팅에 정부를 습득하면서,제품과 서비스를 구매했다면,이젠 그들은 누군가의 후기나 경험, 만족도에 의존하게 된다.이처럼 트렌드의 변화가 나타나게 되는 이유는 정보 공유의 확산이다. 과거에는 제품의 브랜드가 그 제품의 품질이었다면, 지금 제품 브랜드보다,무민제품이어도 가성비가 뛰어난 제품을 선택하는 구매 고객이 점점 더 늘어나고 있는 추세이다.그래서 기업은 항상 고객의 니즈를 파악하는데 주안점을 둘 수 밖에 없으며, 특히 그 선도 주자인 밀레니얼 세대의 고객 니즈 파악에 골몰하고 있다.여기서 고객의 니즈를 파악하려면,고객이 무엇을 원하는지 파악하는 게 급선무이다. 고객의 취향이나 선택에 있어서,  반영되는 것들을 찾아 나갈 필요성이 충분히 있다. 고객 세그먼트를 이용하여,고객을 분류,분석하는 과정에서 고객의 취향이나 관심사를 파악하게 되고,거기에 적절한 제품과 서비스를 제공하게 된다. 이런 과정들을 파악하려면 고객에게 적절한 서비스 제공 과정에서 설문조사나 고객의 불폄 불만,제품 서비스 만족도 파악에서 정보를 습득할 수 있으며, 현장에서 밀레니얼 고객의 취향을 파악한다면, 정확한 데이터를 얻을 수 있다.그 데이터를 기반으로 하여, 고객이 원하는 것을 정확하게 파악할 수 있고, 그것이 실제 고객의 니즈가 되는 것이다.