블랙컨슈머 소비자 기업 누가 블랙인가?

블랙컨슈머 : 소비자, 기업 누가 블랙인가?
윤서영 지음 / 커리어북스 / 2024년 1월

<블랙컨슈머>과도한 소비자의 권리를 행사하며 불법과 합법의 경계 선상에서 직간접적으로 금전적 보상과 같은 자신의 이익을 관리하려는 소비자의 모든 일탈 행동을 포괄하는 개념. p. 21

코로나로 경제적 어려움을 겪으면서 소비자와 기업도 블랙컨슈머에 대해 좀더 따갑고 날카롭게 대응하기 시작했다고 하네요.

이 책은 블랙컨슈머에 대해 소비자와 기업의 각 입장을 중립적으로 기술한 글인데요. 소비자와 기업, 어느 한쪽에 치우치지 않고 객관적으로 잘 기술해서 한 편의 논문을 읽는 느낌이 들었어요.

기업도 소비자도 블랙컨슈머로 괜한 오해를 사지 않으려면 일단 증거를 확보하고 입증하라고 조언합니다. 자제 해결보다는 (협상, 보상, 합의금으로 그 안에서 해결하려 하지 말고) 경찰서나 법에 테두리에서 일을 마무리하라고 말이지요.

CCTV를 설치하거나 대화를 녹음하는 것도 중요하다고 말합니다. 분쟁이 일어나지 않도록 최소한의 준비를 해 놓으라고요.

귀찮아서, 잘 몰라서 기업이든 소비자든 마뜩찮게 상대편의 제안을 받아들이고 더 힘들어지는 경우가 왕왕 있다고 하고요. 결국 피해는 또다른 소비자나 또다른 기업이 받게 되는 악순환의 고리라고요.

코로나는 역시 시장을 많이 변화시켰는데요. 요즘은 보험 사기도 많아졌다고 하고요. 이커머스 시장도 급성장했다고 하는데 이 역시 소비자와 판매자의 분쟁이 끊이지 않고 있었어요. 판매자는 새제품을 보냈다고 하고 소비자가 받은 물건은 중고물건이라고 하니 골치가 아픈 상황인거죠.

저자는 이러한 분쟁을 최소화하는 방법을 합리적으로 제시합니다.

기업에게도 소비자를 너무 블랙컨슈머로 보려 하지 말고, 화이트컨슈머로 인식하라고 말합니다.

예민하고 까탈스러운 화이트컨슈머를 통해 기업은 더욱 발전하고 성장할 수 있다고요.

그들을 부정적이고 귀찮게 생각할 것이 아니라 그들의 불편함이 판매자에게는 아이디어가 되니 이보다 더 좋은 상생도 없다고요.

이 책을 읽으며 가장 인상적인 부분은 감정노동자 직업군에 관한 내용이었습니다.

저자는 보통 감정노동자를 서비스직으로 생각하는 사람들이 많다고 하면서

감정노동 직업군을 긍정적 감정노동 직업군, 중립적 감동노동 직업군, 부정적 감정노동 직업군 3가지로 나누어 설명합니다.

긍정적 감정노동 직업군 : 항공사 승무원, 고객센터 상담사, 교사, 심리상담사

중립적 감정노동 직업군 : 체육지도자, 방송인, 법조인, 의료인,

부정적 감동노동 직업군 : 경찰관, 소방관

논문과 제시한 자료에서 보니 세 직군 모두 상당한 직무 스트레스를 경험하고 있었어요. 저도 강사로 꽤 오랫동안 일을 해 왔던 지라 남일같지 않더라고요. 스마일 증후군이 생각나기도 했고요.

이 책의 장점은 법, 제도 안에서 문제점과 해결책을 면밀하게 살펴보려 하는 점입니다.

법과 제도 안에서 보호받을 수 있는 방법에 대해서도 알려주고요. 우리나라의 감정보호법의 문제점에 대해서도 자세하게 분석해 놓은 점, 일본, 독일, 미국 등 외국의 사례도 함께 제시해 놓았어요.

이 책을 읽고 소비에 대한 생각이 좀 바뀌었어요. 물건이 필요해서 사고 적당히 쓰고 버리는 일에만 익숙해서 판매자의 입장은 한번도 헤어리지 못했습니다. 특히 판매자가 부담해야 할 수수료나 반품택배비에 대해서도요. 그 비용이 많아지면 결국 또다른 소비자에게 청구될 비용일테니까요.

이제는 합리적인 소비도 하고 똑똑이 화이트컨슈머가 되어 보려고요.

그러면 소비자와 기업의 상생! 어렵지 않겠지요?

귀한 책, 재미있게 잘 읽었습니다. ★★★★★​​

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프렌즈 체코

프렌즈 체코 - 최고의 체코 여행을 위한 한국인 맞춤형 가이드북, 최신판 ’24~’25 ㅣ 프렌즈 Friends 37
권나영 지음 / 중앙books(중앙북스) / 2024년 1월

​*책의 전반적인 느낌 & 생각

체코, 프라하에 관심을 갖게 된 건, 20년전 전도연, 김주혁 주연의 SBS프라하의 연인때문이었어요.

드라마 남녀 주인공의 절절하고 애틋한 사랑이야기와 너무도 잘 어울리는 중세도시, 동화같은 도시 프라하의 매력에 흠뻑 빠졌던 기억이 나네요.

그래서 결혼을 하면 신혼여행을 반드시 체코로 가리라 혼자 마음먹었었는데요. 물론 그 결심이 현실이 되기까지는 이렇듯 오랜 세월이 걸릴 줄은 꿈에도 몰랐지만요.

3년전인던가요. 늦여름 드디어 그 땅을 밟았습니다.

역시 꿈에 그리던 체코는 저를 실망시키지 않았는데요.

저렴한 물가, 다양하고 풍성한 먹거리, 볼거리가 가득하고 곳곳에 역사의 숨결을 보존하고 있는 아름다운 나라. 제 기준 모든 면에서 만족스러웠습니다.

그런 나라를 <프랜즈 체코>를 통해 다시 만나게 되니 또다시 마음이 들뜨네요.

이 책의 저자는 현재 체코관광청에 근무하고 있어요. 체코에 대해서는 전문가 중 전문가시더라고요.

확실히 내용구성이나 정보가 확실히 좀 다르긴 했어요.

여행 지도, 항공, 숙소나 호텔 예약, 대표 여행지를 알려주는 정보가 여행책들과는 달리 이 책은 좀더 깊숙하고 다양한 정보가 있어요.

체코로 떠나기전 보면 좋은 영화와 책을 소개해 주기도 하고 현지인 느낌이 물씬나는 체코 서점에 대해서도 소개해 주니까요.

체코의 크리스마스 축제와 체코 국민 캐럭터, 체코 연금술 등 꽤 많은 정보를 알게 되었어요.

3년전 제가 봤던 책에는 이런 정보가 없어서요. 가이드님만 열심히 따라다니고 남는게 사진이라는 신조로 사진만 열심히 찍어 왔는데, 돌아와서 보니 좀 아쉬운 생각이 들었어요.

가끔은 유명 명소외에도 여행객들은 잘 모르는 현지인 맛집도 가고 싶고요. 현지인 틈에서 그들의 문화를 공유하고 싶은데 이 책을 그런 정보가 잘 나와 있어서요.

꼭 다시 한번 가보고 싶다는 생각이 불끈불끈 들었습니다.

2023년 12월까지의 수집한 최신 정보니까요. 그것도 마음에 들었습니다. 앱이나 인터넷 정보가 잘 수록되어 있는 점도 좋고요.

프라하, 체스키크롬로프, 브로느 등 체코 주요 도시 11곳을 속속들이 소개해주고요. 교통편, 현지 상황, 여행 코스도 촘촘히 알려줍니다.

그리고 체코 근접 국가인 헝가리, 독일, 오스트리아 여행 준비가 잘 나와 있어서요. 교통편, 앱, 웹사이트 등 다양한 정보가 있어서 큰 도움이 될 것 같습니다.

특히 제가 좋았던 것은 체코 병원이나 약국 정보였어요. 한국어 진료가 가능한 병원과 24시간 운영약국 정보가 나와 있어서요. 이건 정말 꿀팁이라고 생각합니다.

한국마트나 쇼핑 필수템, 기념품 정보, 세계문화유산 정보도 허투루 설명하는 법이 없어요. 왜 사야하는지 얼마나 싼지, 왜 유명한지, 얼마나 사야하는지, 현지인 기준으로도 정확하게 자세한 정보라 감탄을 하며 읽었습니다.

체코 여행 하시는 분께는 감히 말씀드리건대, 이 책은 정말 필독서입니다.

안그러면 저처럼 후회하실지도 몰라요. 그때 알지 못해서 사지 못하고 보지 못한게 왜 이리 많은지 모르겠어요.

준비를 잘 해가시면 준비해 가신만큼 더 많이 알고 보고 오실 테니까요.

많이 알고 가시길 추천드립니다. 여행만큼, 아는 만큼 보이는게 없더라고요.

아름답고 예술적 감성이 가득한 나라. 친절한 작은 친구와 함께 하세요!

귀한 책, 재미있게 잘 읽었습니다. ★★★★★​​

체코여행을 계획하시는 분

체코에 대해 다양한 정보를 원하시는 분께

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* 이 글은 출판사로부터 책을 제공받아

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서울대석학이 알려주는 자녀교육법

서울대 석학이 알려주는 자녀교육법 : 경영·경제 - 자녀를 어떤 인물로 키우고 싶은가 ㅣ 서울대 석학이 알려주는 자녀교육법
김병도 지음 / 서울대학교출판문화원 / 2023년 11월

이 책은 서울대 경영대학교 김병도 교수님께서 쓰신 경영,경제에 관한 자녀교육법입니다.

책이 두껍지 않고 얇아 가벼운 마음으로 읽기 시작한 책이었는데 저축, 주식 펀드, 기부 등 내용이 상당히 방대합니다. 내용이 절대 어렵지 않고요. 쉬운 개념서느낌이라 아이와 같이 읽어도 좋을 것 같습니다.

자녀에게 읽히기 전에 부모의 경영, 경제 상식도 일취월장할 것은 더 말할것도 없겠지요.

이 책을 읽으며 가장 기억에 남은 부분은 자녀에게 어린이 통장을 개설해주라고 하신 점입니다.

게으름을 핑계로 해주지 못했는데, 날 밝으면 은행으로 달려가 어린이통장을 개설하려고요. 필요한 서류는 3개월 이내의 발급한 자녀의 기본증명서와 가족관계신명서, 자녀의 도장, 부모의 신분증만 있으면 된다고 하고요.

어린시절부터 은행을 가까이 하는 습관을 길러주는게 무엇보다 중요하다고 하셨고요. 자기 소유의 돈, 통장, 체크카드를 통해 돈의 흐름을 아는게 공부가 될테니까요.

책에는 현금, 카드, 유통 구조에 대해서도 알기쉽게 나와 있어 제게도 큰 공부가 되었습니다.

아이에게 일찍부터 경제관념을 심어주는 좋은 계기가 되는, 자녀에게 용돈기입장 쓰기, 집안일을 하게 하여 용돈을 벌게 하는 방법도 추천해주셨는데요. 경제적 독립에 필요한 규율과 습관을 들이는 다양한 방법들이 나와 있어요.

단순히 경제 경영 관련 어휘만 나열하고 설명하는 책이 아니라 부모에게 자녀교육시 지도팁이 각장마다 나와 있고요. 그리고 현재 부모들의 교육관에 대한 쓴소리도 잊지 않으셔요.

백번 지당하신 말씀이라 들으며 많이 반성하기도 했고요.

돈을 아껴쓰는 습관, 돈을 모으는 습관, 한 달 수입 내에 현명하게 지출하는 습관, 기부하는 습관 등 책을 읽으며 유태인의 자녀 경제교육과 좀 맞닿아 있다는 생각이 들었어요.

유태인의 자녀 경제교육은 둘째가라면 서러울 정도니까요.

개념서라고 하나 중간 중간 재미있는 내용도 많아요. 13~17세기 금융업을 통해 천문학적 부를 축척한 메디치 가문의 이야기, 세계 최고의 부자 워런 버핏과 그의 막내 아들, 피터 버핏은 케빈 코스트너 주연의 <늑대와 춤을> 영화 주제곡 작곡가라고 하네요.

또 부록에는 아이들 눈높이의 Q&A가 있어서요. 아이들이 궁금한 내용이 쉽게 적혀 있어요. 이 역시 좋은 공부가 될 듯 하고요.

서울대 석학이 전하는 실질적인 경제 지식과 다양한 지혜가 담겨 있는 책입니다.

얇은 책인데 내용이 알차서 경제에 경자도 모르는 엄마도 즐겁게 읽었어요.

하나라도 더 배워서 아이에게 더 많이 알려주고 싶은 마음도 들었고요.

귀한 책, 재미있게 잘 읽었습니다. ★★★★★​​​​

​자녀에게 경제적독립 방법을 가르치고 싶으신 분

자녀와 함께 보고 싶은 경제책을 찾으시는 분께

추천드리는 책​

[100자평] 서울대 석학이 알려주는 자녀교육법 : 경영·경제

서울대 석학이 알려주는 자녀교육법 : 경영·경제 - 자녀를 어떤 인물로 키우고 싶은가 ㅣ 서울대 석학이 알려주는 자녀교육법
김병도 지음 / 서울대학교출판문화원 / 2023년 11월

아이의 경제적인 독립을 원한다면 반드시 꼭 읽어야 하는 책

영재의 법칙

영재의 법칙 - 대한민국 0.1% 영재들의 교육 비법
송용진 지음 / 교보문고(단행본) / 2023년 12월

이 책은 국제수학올림피아드 위원이자 인하대학교 수학과 송용진 교수님께서 그동안 자신이 만나온 수학영재들에 대해 기록한 글입니다.

영재에 대한 정말 자세한 정보가 들어 있으니 자녀교육에 관심이 있으신 분은 꼭 읽어보시기를 추천드려요.

영재학교, 과학고 진학 팁, 수학 올림피아드에 관한 따끈따끈한 정보가 들어 있습니다.

교수님께서 30년간 수학영재들을 지켜보며 느끼신 가장 중요한 것은 영재에게 무엇보다 겸손함을 가르쳐야 한다는 거였습니다.

그래야 길게, 오래 즐겁게 공부하고 배울 수 있다고요. 좀 잘한다고 1:1 수업을 한다거나 월반을 하는 것은 반대하시는 입장이었고요.

공부는 단순히 학문적 성취외에도 또래 안에서 하면서 치열하게 경쟁하고 사회와 사람을 알아가는 것이라고 하셨고 그게 진정한 공부라고 하셨어요.

특히나 수학은 많은 사람들과의 교류, 소통이 필요한 학문이기에 영재에게 겸손함을 제 1의 덕목이라 말씀하셨습니다.

그렇기에 부모는 영재의 안정적인 정서를 제공하고 다양한 활동을 할 수 있도록 양육하는 것이 좋다고 하셨고요.

우리나라는 미국과 일본과 다르게 영재원, 영재학교, 과학고가 많은 편이며 정부 위주의 교육형태라 하신 점도 기억에 남네요. 교육부는 평준화교육을, 과학기술정신통신부는 올림피아드를 육성하는 형태이니 영재들이 받아야 하는 교육은 사교육이 채우는 현실이라고 하신 말씀도요.

일본의 경우는 영재교육이 우리나라보다 활발하지 못하고 거기는 엘리트위주의 교육을 하고 있다고 지적하셨습니다. 미국의 영재교육 특징은 다양한 수준별 수업이 가능하고 인프라, 인력이 잘 배치되어 있다는 점입니다. 관련 연구도 많이 진행되고 있고요.

그동안 가르시쳤던 영재 학생들의 이야기도 흥미로웠습니다.

영재원의 인연을 시작으로 지금은 미국의 대학에서 교수로 재직하고 있다는 제자분들 이야기며, 올림피아드에 출전하며 좋은 성적을 거둔 학생들 이야기며, 서울 과학고에 다닌 다는 학생들 이야기, 수학을 너무 좋아하는 아이의 의사를 무시하고 법대, 의대를 희망하는 부모님 이야기, 고도 영재 아이를 어릴때부터 폭력을 행사해온 부모님 이야기,

가슴아픈 사연도 있었지만 수학에 빠져 신나게 문제를 푸는 학생들의 모습, 그런 학생들을 뿌듯하게 지켜보시는 교수님의 모습도 그려져서요. 재미있게 읽었습니다.

물론 수포자였던 제게는 너무 별같은 이야기였지만요.

또 연령별 적기 영재교육에 대해서도 알려주셨는데요.

유아단계, 초등 저학년 단계( 7~10세), 초등 고학년 단계 (11~14세), 중고등 단계 (15~18세)

5단계로 나누어 설명하셨는데 요지는 책을 많이 읽게 하고 운동과 체험활동을 시키고 질문에 잘 대답해주는 것을 강조하셨어요. 선행은 너무 많이 시키지 않도록 하고요. 가장 중요한 겸손한 마음을 키워주도록 하라고요.

영재는 타고나는 것도, 키워지는 것도 맞대요. 각자의 지능이란 타고난 재능과 교육이 공동으로 만들어낸 결과물이니까요. 어릴때 보이는 재능의 차이는 자라면서 줄어들고, 교육은 긴 호흡으로 차분해야 하니까요. 결국 우리의 목표는 아이들이 행복하게 성장하는 거니까 그렇게 키워질 수 있도록 부모가 더 솔선수범해야겠지요. 교수님 말씀처럼 경거망동하지 말고 침착하고 현명하게요.

사실 이 책을 읽기전에는 '영재'란 단어는 좀 막연했어요. 우리때는 신동이란 말로 쓰이기도 했었고요. 매스컴에 오르락 내리락 하던 영재들이 신기하기만 했었는데 이 책을 읽고 나니 영재도 영재지만 수학에 대한 근원적 물음이 생깁니다.

수학이 그렇게 재미있는 학문이었나? 인생을 걸만큼?

수학, 참 어렵지요. 다 잘하면 어렵지 않겠지요. 어려운데 잘하니 더 멋지고요.

오늘도 구슬땀을 흘리며 올망졸망 머리맞대고 문제풀고 있을 영재들,

자랑스럽고 멋져요.

그대들은 영재를 넘어 인재들이오!

귀한 책, 재미있게 잘 읽었습니다. ★★★★★​​​​

수학 영재 자녀를 두신 분께,

수학 영재에 대해 궁금하신 분께

영재원, 과학고 진학이 궁금하신 분께

추천드리는 책​

* 이 글은 출판사로부터 책을 제공받아

읽은 후 작성하였습니다