어떻게 그들은 한순간에 시장을 장악하는가

어떻게 그들은 한순간에 시장을 장악하는가 - 빅뱅 파괴자들의 혁신 전략
래리 다운즈 & 폴 누네스 지음, 이경식 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2014년 6월

업의 시작이 어려웠던 시대가 저물고, 창업은 쉽지만 대기업처럼 몸집을 키워 오랜 기간 시장 지배자로 군림하기가 어렵게 되었다. 선후 관계가 뒤바뀌었다. 예전에는 시작은 어려워도 성공만 하면 일정기간의 존속은 손쉬웠다. 그러나 이제는 시작은 쉬워도 성공은 여전히 온갖 요소가 합쳐져야 가능한 점은 변화가 없지만, 성공 후의 모습이 과거와 완전히 달라졌다. 빅뱅을 저자가 타이틀로 잡은 것도 그에 맞닿아 있다. 성장곡선이 예전과는 사뭇 다르다. 국내 사례는 애니팡이 대표적이고, 외국은 앵그리버드가 대표적이다. 성장 불길은 걷잡을 수 없을 만큼 거셌고, 꺼지는 속도도 다른 성공에 비해 무척 빨랐다. 상어곡선으로 저자는 명명하고 있는 이런 현상이 빅뱅의 모습과 닮았다고 할 수 있다. 기업들은 이런 시대에 어떻게 생존할 것인가. 물론 이미 답을 내놓고 있는 기업도 적지 않다. 구글, 아마존, 트위터 등이 대표적 빅뱅의 순환 주기를 제대로 올라탄 기업이다. 일단 빅뱅 후의 문제보다 빅뱅을 만들어내는 게 관건임은 부인하기 어렵다. 누구든 성공을 첫 번째 목표로 삼지, 그 이후를 걱정하는 건 심각한 사치이기 때문이다. 성공은 결코 장난이 아니기 때문에 전력을 다하여 성공에 초점을 맞춰야 한다. 두 저자는 빅뱅을 이뤄내기 위해 신호의 적기를 철저히 공략하라고 조언한다. 상어곡선 상의 도입 부분에 해당한다. 빅뱅을 맞이하면, 다음으로 성공의 덫에서 벗어나야 한다. 다음으로 통찰력을 발휘하여 빅크런치 부분을 극복하고, 마지막으로 새로운 주기를 만들어 내는 엔트로피를 향하라고 자신들의 주장을 건넸다. 창조되는 시점부터 품질과 가격, 가장 중요한 측면을 완벽히 꿰뚫고 진입하는 빅뱅 기업들은 현 사회의 세 가지 비용 축소 혜택으로 오늘날처럼 빠르게 성공을 이뤄냈다. 일단, 웹의 연결은 어느 기업에게도 득이 된다. 고객의 성향을 파악할 수 있는 빅데이터는 과거 실수를 범했던 기업들의 전철을 벗어날 수 있게 돕는 신의 선물과도 같은 특혜다. 이것이 없었다면 더 많으 경영 실패 사례들을 만들어야 했을지도 모른다. 이제는 그럴 필요가 없다. 게다가 유통 혁신으로 시장 진입에 빅뱅 효과를 처음부터 가져올 수 있다. 현재와 같은 시대에 빅뱅식 기업 전략 없이 경쟁자를 따돌리기는 거의 불가능에 가깝다. MP3, 네비게이션이 스마트폰에 흡수된 지금을 보면, 제조업자들은 얼마나 놀랍고 두렵기도 하겠는가. 저자들의 논리와 사례 덕분에 즐거운 독서 시간을 가질 수 있었다. 혁신의 악몽에서 벗어나고자 이 책을 짚어들었다. 그 덕분에 다행히 악몽을 꾸지 않을 수 있을 것 같다.

당신은 혁신가 입니까

당신은 혁신가 입니까 - 성공한 CEO에게 듣는 기업문화 만들기
아담 브라이언트 지음, 유보라 옮김 / 처음북스 / 2014년 4월

 기업 문화가 바뀌고 있다. 관료주의는 사실 철폐하기가 너무나도 어렵지만, 신생 벤처 기업과 IT기업에서는 그런 광경이 이제는 과거 유물이 되고 있음을 적잖이 관찰할 수 있어 기대가 크다. 사람과 사람이 연결된 기업 문화는 상생이 가능한 넓은 그릇과 같은 환경을 조성한다. 혁신을 논하고 말부터 하기 이전에 솔선수범하여 본인과 기업 구성원을 아우르는 기업인 많이 보인다. 게다가 그런 기업이 소위 '잘나간다'고 해도 될 정도로 성과가 좋고 장래성도 우수하다. 구글만 보더라도 기업 문화가 요즘과 같은 시대에 얼마나 중요한지 단박에 알 수 있다. 한국에서도 제니퍼라는 소프트회사에서 구글보다 더 느슨한 기업 문화를 도입하여 화제가 된 적이 있다. 지금도 그런 식으로 운영된다고 한다. 많은 수의 구직자들이 열광하는 바람에 채용 시마다 너무 많은 서류를 보느라 힘들다는 행복에 찬 볼멘 소리가 들릴 정도니, 한국도 구글과 같은 기존 기업 문화의 상반된 위치의 문화에 대한 준비와 열의가 큰 듯하다. 혁신은 장기적으로 진행할 때 제대로 기능한다. 솔선수범이 중요한 이유도 바로 지속성에 있다. 기업 대표가 안일한 태도로 행동하면 결코 장기 존속은 불가능하다. 보스로 군림하며 두려움을 주는 조직 문화는 보스가 있으니 일할만 하다로 바뀌어야 하는데, 솔직히 어떤 공식이 있는 게아니고, IT기업처럼 혁신만 바라는 게 아니라 기존의 체제와 시장점유율의 존속에서 매출과 성장을 탐색하는 기업에는 혁신이 오히려 방해물이 된다고 보는 것 같다. 관계가 구조화를 마친 기업과 시장에서는 혁신을 일으키기가 그만큼 어렵다는 방증이겠다. 이 책의 저자는 변혁의 사데에 혁신의 문화를 만들어내지 못하는 기업은 반드시 시장에서 도태될 것이라며 강한 어조로 경고하고 있다. 소통, 경청, 상생을 머금은 혁신이 기업이 표방해야 할 지향점인데, 스타트업을 하는 기업 외에는 갑작스러운 도입이 조금은 어려운 면도 있으므로 시기와 환경에 따라 현명한 대응책으로 기업 문화를 이끌어야 한다는 유연한 생각도 든다. 모든 직원이 함께 목표를 향하는 실로 담백한 경험을 현장에서 공유하고 싶다. 사내 정치가 기업 문화를 좀먹고 있다. 한국 기업 문화도 시대의 요구상에 맞게 빠른 변화가 가능하길 응원해본다.

휘어져도 꺾이진 마라

휘어져도 꺾이진 마라 - 두 세계에 속한 삶
핑푸 & 메이메이 폭스 지음, 김화곤 옮김 / 사공 / 2014년 4월

 황량한 장소에서 부모 없이 한참 어린 여동생을 챙기며 마오쩌둥의 정신 나간 시대를 이겨낸 소녀의 이야기다. 홍위병이란 참으로 비겁한 술수였다. 10대, 철없는 아이들을 사용해 본인의 사상을 중국 대륙에 실현한 인물, 마오. 홍위병은 군인, 노동자, 농민의 자녀들로 피를 상징하는 마오의 순수 혈통이었다. 반면, 지식인, 기업인, 교사 등은 흑색분자로 몰려 처형당하거나 머나먼 땅에서 노역에 시달리며 마오쩌둥의 사상 세뇌 교육을 받았다. 그들의 자녀는 이 책의 주인공 핑푸(애칭 : 작은 사과)처럼 따로 운거지에 갇혀 자립적으로 살아야 했고, 억고반을 먹으며 같은 또래의 홍위병들의 지시에 따라야 했다. 홍위병 사태는 예전 책 제목 "홍위병"에서도 만났기에 새롭지는 않았지만, 주인공 입장에서 바라보니 또 다른 사건이었다. 10대 아이가 홍위병에게 그것도 비슷한 또래의 아이들에게 강간을 당하고, 칼에 찔리고, 꼬리뼈에서 '우직'하는 소리가 날 정도로 구타를 당하기까지 했다. 핑푸 시대의 아이들은 책에도 언급된 윌리엄 골딩의 파리대왕의 아이들처럼 살인을 하고도 아주 당당한 모습을 보였다. 눈을 치켜뜨기만 해도 총살당한다. 그것도 같은 또래의 아이한테. 심지어 10대인 아이들이 총을 들고 성인을 쏘아 죽이고, 아이들 앞에서 능지처참의 거열형을 보게 만들기도 했다. 홍위병이 집도한 형벌의 현장이고 심판관도 10대 홍위병이 다수였다. 무서웠다. 그런 시대를 핑푸는 철없이 밝기만 한 여동생을 챙기며 이겨냈다. 이 책의 내용은 난징과 미국을 오가며 전개된다. 문화대혁명은 자유가 말살된 시대에 생각의 자유를 염원하는 지식인의 목소리가 여기저기서 들리는 가슴 아픈 시대였고, 선진 중국의 미래를 몇 십년 뒤쳐지게 만든 자충수였다. 핑푸의 이야기는 감당하기 힘든 상황에서 담담히 본인의 숙명을 이겨내온 아픔과 강인함이 서려 있어 감탄을 자아낸다. 그리고 현재는 어떨지 몰라도 과거 미국은 기회의 국가였음을 핑푸의 성장과 성공을 통해 확인할 수 있었다. 핑푸는 열심히 했고, 미국 사회는 핑푸를 보조했다. 중국처럼 추방하거나 방치하지 않았다. 게다가 시급도 넉넉해 중국에서는 꿈도 꿀 수 없는 혜택을 입는다. 학생이 차를 몰고 다니고, 무일푼에서 석사와 박사에 이르는 담대한 과정을 이뤄냈다. 더욱이 철없는 여동생도 미국에서 번듯이 자리를 잡는 모습을 보여준다. 미국인과 결혼하여 자녀를 낳고 정체성을 다잡는 모습도 이민자에게서 엿볼 수 있는 흔한 모습이었다. 핑푸는 상상할 수 없는 유년기를 보내며 홀로 살림하는 법, 아픔을 이겨내는 법, 자신을 괴롭히려는 자들 속에서 살아남는 법을 터득했다. 더욱 놀라운 점은 핑푸의 성격이 매우 내성적임에도 그런 성과를 냈다는 점이다. 이 책을 읽으며, 성격과 본인 환경에 대한 푸념이 과연 필요한가 되물었다. 핑푸같은 환경보다 더 악조건인 경우도 세상에는 많다. 멀리 갈 것도 없다. 아프리카만 봐도 에이즈에, 매일 벌어지는 유혈 사태에, 지독한 식수난과 정신 나간 종교인들의 만행, 총과 칼, 식량난, 습하고 더운 기후, 자립이 어려운 국가 상태 등 기가 막힌 현장이 아프리카에 있다. 핑푸같은 대단한 인물이 많이 배출되었으면 좋겠다는 생각과 함께, 아예 이런 역경이 가동하지 않는 최소한의 안전막이라고 보장된 사회가 많아지기를 기대한다. 그런 개선에 힘을 줄 수 있는 인물로 거듭나야겠다는 의지가 핑푸를 통해 솟아났다. 그리고 선동에 대한 경계심도 문화대혁명에 마오가 비겁하게 사용한 홍위병을 보며 더욱 커졌다. 

1초 안에 떠오르는 글로벌 브랜드의 성공 비밀

1초 안에 떠오르는 글로벌 브랜드의 성공 비밀 - 끊임없는 성장을 위한 전략적 브랜드 관리 ㅣ 와튼스쿨 비즈니스 시리즈
바바라 E. 칸 지음, 채수환 옮김 / 매일경제신문사 / 2014년 6월

브랜드의 향운은 1초안에 이미지가 제품에 연결되는냐에 달려 있다고 해도 과언이 아니다. 이 책은 브랜드가 얼마나 중요한지 입이 닳도록 강조하고 있다. 모르는 바는 아니나 교수가 그동안 학계와 실무에 걸쳐 수집하고 정제한 사례가 듬뿍 담겨 있어 그의 주장의 신뢰도가 급격히 상승곡선을 타고 있다는 점이 다른 책과의 큰 차이점이라 할 수 있다. 브랜드를 곰곰이 떠올려보면, 우리의 조악했던 쌍방울과 트라이는 이제 온데간데 없다. 그도 그럴 것이 쌍방울은 남성 생식기를 의미하기도 했고, 트라이는 영어 동사 하나로 나이키, 리복, 켈빈 클래인 등 같은 영어임에도 그 수준의 차이를 고급과 저렴으로 양분하며 끝내 사멸했다. 여기서의 사멸은 창업 초기에 염원했던 브랜드 가치가 퇴색되었음을 뜻한다. 콜라, MS, 애플 등 단순하지만 명료한 명사임은 트라이와 다를 바 없지만, 위의 세 기업은 끊임없이 기업의 브랜드 가치를 제고하고자 엄청난 노력을 기울였다. 셀러브러티를 동원해 트렌드에 맞는 이미지를 만들었고, 제품에 기업 문화를 주입함으로써 기업 브랜드와 고객의 인식의 간극을 적극적으로 메웠다. 광고인 오길비도 브랜드의 중요성을 갈파했는데, 심지어 최고의 브랜드를 짓는 사람을 천재라고까지 치켜세웠다. 와튼교수진이 쓰고 있는 이 책 시리즈는 사례가 많아 굉장히 유익하다. 인터브랜드사에서 내놓은 결과물에 따르면 월마트 브랜드의 가치가 한화로 142조원이라고 한다. 예전에 이 기관에서 브랜드 100위를 정리해 책으로 출간한 적도 있었다. 전 세계 기업이 망라된 그 책에서도 브랜드 가치의 순위를 확인할 수 있다. 브랜드 확장에 대한 이야기는 진짜 경영학 수업에, 특히 마케팅과 전략에서 수도 없이 보고 들었던 사례다. 수평과 수직 확장은 기업이 다루는 제품 포지션에 따라 선택을 달리 할 수 있다. P&G의 아이보리 비누가 확장의 대표 성공 사례다. 반면, 맥주 밀러 라이트는 최악의 실패 사례다. 이런 사례들을 보면, 이제 기업에서는 실패하기가 좀처럼 어렵지 않나라는 생각도 해본다. 이미 경험해본 기업이 만든 사례가 엄청 많이 누적되었기 때문이다. 일종의 빅데이터 역할을 하는 과거 사례가 기업에게는 무척 반가운 정보가 아닐까. 이 책은 다른 시리즈처럼 생각할 거리를 많이 주었다. 또 읽어도 재미있을 것만 같은 압축과 핵심, 그리고 쉬운 설명이 같이 존재하는 멋진 저작물이다.

왜 로봇의 도덕인가

왜 로봇의 도덕인가 - 스스로 판단하는 인공지능 시대에 필요한 컴퓨터 윤리의 모든 것
웬델 월러치 & 콜린 알렌 지음, 노태복 옮김 / 메디치미디어 / 2014년 6월

잡지에 빈번히 등장하는 한국인 교수 데이스 홍을 볼 때마다 진로의 갈림길에서 로봇을 택하지 않을 걸 후회하고 한다. 앞으로는 로봇시대다. 도덕을 먼저 생각해야 하는 이유는 명확하다. 인공지능이 바야흐로 인간의 보통 지능에 이를테니 사회 속에서 로봇을 다루는 체계가 필요한 탓이다. 미국에서는 살인로봇이 화두에 오르고 있다. 조종 가능한 로봇은 지금도 있지만, 살인까지 염려하는 이유는 기계공학적 측면에서 엄청난 결실을 이루고 있기 때문이다. MIT 미디어랩을 필두로 인체공학을 그대로 담은 기계들이 속속 등장하고 있다. 가장 난제였던 뛰기가 가능한 로봇이 나왔고, 이제는 생활 속에서 그 기능을 선보이고 있기까지 하다. 일본에서는 노인들을 위한 감정 수용 로봇이 인기다. 물론 엄청난 고가지만, 장기 할부로 구매할 수 있어서 독거노인, 양로원 등에서 구매하고 있다. 얼마전 개봉해서 절찬리에 세간의 이목을 끈 엣지 오브 투모로우에서도 로봇의 미래역할을 가늠할 수 있었다. 바로 슈트다. 물리적 한계를 극복하여 전투를 외계인과 비등히 끌고 가는 바로 그 슈트가 일본에서는 노인을 위해 사용된다. 보험도 된다고 한다. 초고령사회가 되며 일본은 노동력 제공에 한계를 느끼고, 스스로 자신을 살피는 슈트를 개발해 인력난을 넘어서려고 노력 중이다. 아이작 아시모프가 이런 광경을 생전에 목도했더라면 과연 어떤 소설을 썼을까. 로봇의 3대 원칙은 변함이 없겠지만, 추가 사항이 있었을지는 모를 일이다. 로봇은 인공지능이지만, 바이트에서 시작한 메모리 공간이 기가, 테라를 넘어 팩토에 이르고 있고, Cpu의 연산 능력은 물리적 제약을 넘어 신의 영역에 도전하고 있다. 트랜지스터 집산 회로가 곧 인공지능이다. 인간의 뇌도 생물학적으로는 한도 끝도 없이 복잡하고 신비롭지만, 논리적 기능만으로 놓고 보면 컴퓨터 프로그램으로 복사하지 못할 하등의 이유가 없을 정도로 접근 가능성을 내포한다. 감정은 아직 어렵지만, 빅데이터를 통해 인간의 온갖 감정과 표현을 엄청난 연산 속도로 메모리에서 끄집어낼 수 있는 하드웨어의 발전이 이룩된다면, 결코 로봇의 형상을 한 인간이 존재하지 못할 이유는 없다. 일부러 제도와 정책적으로 막아서지 않는다면 말이다. 그만큼 이 책은 시기적절한 순간에 우리에게 화두를 던진 셈이다. 지금이라도 로봇의 도덕에 대해 생각해놓고 변화에 대응해야 한다. 책은 마치 새로운 생명을 다루듯 관찰과 연결을 바탕으로 쉽게 쓰여졌다. 우리가 재단하는 도덕은 과연 어떤 모습일지도 궁금하다. 미래를 먼저 다녀온 기분으로 이 책의 마지막 페이지를 덮었다.