유-틸리티는 통한 새로운 마케팅의 변화

SNS 앱경제 시대 유틸리티 마케팅이 온다 - 정보가 보편화된 시대의 소비자와 마케팅의 본질적 변화
제이 배어 지음, 황문창 옮김, 이청길 감수 / 처음북스 / 2013년 12월

페이스북이나 트위터들이 전세계적인 네트워크로 이용이 되면서 우리들의 사회에서도 새로운 SNS문화가 활발하게 펼쳐졌다고 할 수 있을 것 같다. 마케팅이라는 그 자체가 시장의 진행방향을 잘 읽고 그 흐름에 대해서 생각을 해보는 것이 중요할 것이라고 생각이 된다. 유-틸리티라는 개념을 통해서 저자가 보고 있는 경험담을 통해서 새로운 영업기회의 발견과 함께 웹사이트를 잘 활용하는 방법에 대해서 생각을 하고 있는 것이라고 할 수 있다. 우리가 생각하고 있는 마케팅을 바꾸는 것이 아니라 우리들의 사고 방식을 새롭게 바꾸는 것이 저자가 말하는 이 책의 목표라고 말하는것을 생각해보면 우리들이 잠재적으로 활동할수 있는 고객들을 창출할 수 있다고 하는 것은 스스로 목표를 설정해서 나아가는데 있어서 가장 중요한 부분이라고 할 수가 있을 것이다.

 우리가 생각해보면 다양한 홍보수단이 고객에게 생각할때는 귀찮은 것일수도 있을 것이다. 각종 배너 및 불필요한 광고들을 우리는 항상 꺼려하고 나에게 도움이 되지 않는다고 생각을 한다. 하지만 그것을 반대로 생각해보면 고객이 필요로 하는 마케팅이라고 한다면 어떨까. 그렇게 된다고 하면 고객에게도 도움이 될수도 있고 나에게 있어서도 수익성 있고 오래 지속되는 고객관계를 구축 할수가 있을 것이라고 생각을 한다.

 고객과 기업의 관계속에서 살펴본다고 하면 고객들이 가지게 되는 정보가 앞으로는 더욱 커질 것이라고 생각을 한다. 그렇기 때문에 우리들이 보고 있는 삶에 있어서 정보의 비대칭성들이 갈수록 적어 진다고 보면 기존의 영업의 사례로는 고객에게 좋은 품질의 제품을 주면서 이윤을 공통적으로 창출을 하는것이 쉽지 않을수도 있다고 본다. 그러한 점에서 본다고 하면 우리들에게 있어서 가장 중요한 부분은 적절하게 고객의 욕구를 규며을 해서 그것을 적절하게 소화를 시키는 것이 중요하다고 본다.

 고객들이 어떠한 정보를 발견하고 있고 그것을 다루는 취향은 어떠하고 그것을 활용하는 동기가 무엇인지가 중요할 것이다. 이러한점에 대해서 수동적인 생각과 긍정적인 생각을 하게 된다고 하면 우리가 생각하는 스팩트럼이 넓어진다고 하면 그것르 우리가 활용하는 사례가 더 많아 질 것이라고 본다.

 다양한 노력의 결과와 함께 진행이 되는 SNS를 통해서 효과적인 시간투자 만큼이나 다양한 결과로 이어지면서 나 자신의 마케팅을 활용하는데도 도움이 되었으면 좋겠다.