공감은 어떻게 기업의 매출이 되는가

공감은 어떻게 기업의 매출이 되는가 - 《포천》 500대 기업 브랜드빌더의 혁신기업 공감전략
마리아 로스 지음, 이애리 옮김 / 포레스트북스 / 2020년 12월

#브랜드전략가, #마리아로스, #긍정적인영향력, #비즈니스도서, #공감능력, 

#성취감, #실용주의자, #적절한발상, #정신적마비, #조직구성원

뇌동맥류 파열로 환자가 됬었던 마리아로스, 누군가 지켜보는 듯한 느낌을 받으며, 낮선 사람들에게 온 몸을 맡겨야 하는 현실에 공감의 필요성을 느끼게 된다.  이 때, '환자 및 가족 중심치료' 원칙에 따른 워싱턴대학병원의 시스템을 보면서 그들의 공감능력을 긍정적으로 평가한다. 

page.10,11환자 및 가족 중심치료를 도입한 병원들은 환자의 필요와 감정에 초점을 맞춘 정책과 프로세스를 운영하며, 지원을 배치한다. 기본적으로 환자를 병원의  수익원이나 질병을 가진 대상이 아닌, '인간'으로 대하는 것이다. 

개인적으로 겪은 일이 이 책의 사례와 크게 다르지 않음을 느끼는데, 실제 공감은 많은 상황을 더욱 유하게 하고, 인간과 인간을 잇는 배려를 만들어 긍정적 영향력을 발휘한다.  병원을 방문했을 때, 권위적인 태도로 환자들의 질문받기를 꺼리거나, 불친절하고 일관적인 태도를 보인 정형외과 의사를 기억한다. 결국 그 병원은 의사의 불친절과 환자에게 공감하지  않는 태도로 인해 사업장이 더 작은 곳으로 이전해야 했는데, 그 자리에는 친절한 약국이 자리했다. 현재 그 약국은 항상 사람들로 붐빈다. (같은 요금으로 서비스를 받는다면, 누구나 배려하고, 공감하는 친절한 곳을 선택할 것이다.)

page.38

"감정이 행동을 결정합니다. 자신을 주눅들게 만드는 사람에게 물건을 살 사람은 없을 거에요. 그런 사람이 상사라면, 직원들은 열심히 일하지 않을 테고요. 사람들은 강압적인 태도에 순응할지 몰라도 헌신하지는 않아요. 고객에게 공감하지 못하는 기업은 매출이 떨어지고, 공감능력이 모자란 리더는 성공할 기회를 놓치게 됩니다. 이런 건 그다지  합리적인 전략이라고 볼 수 없죠."

작가는 공감능력이 어떻게 재정적 성공확률과 생산성, 근속연수를 높여주고, 많은 이점을 불러오는지를 보여준다. 특히나 기업의 리더가 "공감"에 대한 인식과 사고방식을 바꿀 때, 그 필요성을 높인다고 주장한다. 

page.19

기업이 직원들의 의견을 수용하지 않고, 직원들의 믿음에 반하는 기업미션을 만든다면, 그 미션은 무너져 없어질 것이다. ~알고리즘과 로봇이 비즈니스 업계를 지배하는 듯한 이 시대에는 공감능력과 같은 "소프트스킬"이 더는 필요없다고 생각하기 쉽지만, 절대 그렇지 않다. 모든 자동화 과정을 감안하더라도, 이른 바 소프트스킬은 여전히 중요하다. 인간을 인간답게 만드는 특별한 자질이 미래 경쟁력이기 때문이다.

part1의 공감의 의미와 중요성을 시작으로 공감하는 태도를 받아들인 리더가 어떻게 충성도와 생산성, 최고의 성과를 유도하는 방향으로 기업을 이끄는지, 공감에 따른 조직문화와 절차의 변화를 보여준다. 마지막 part에서는 공감형 브랜드 형성의 방법을 설명한다. 

공감의 한 가지 사례를 보면, 가정폭력 혹은 성폭력을 당한 여성들을 지원하는 사업을 시작한 '조이 맥브리엔'은 가정폭력 여성들에게 가장 필요한 것은 일자리라고 생각했고, 사회운동가의 도움으로 피해 여성들이 자립할 수 있는 사회적기업을 만들어 성공시켰다. 이는 조이 또한 성폭행의 피해자였기에 가능한 일이었다. 여성들의 아픔을 공감해 리더십을  발휘하는 것, 저자의 말처럼 어엿한 기업을 설립하고, 발전시키는 동력은 그것에 있었다. 이는 진정한 공감형 리더를 보여주는 사례였다. <기업가 정신과 공감 능력의 만남의 사례이다.>

<공감능력은 단순한 반응 이상의 의미를 지니며,

 상상력을 통해 길러지고, 견고해지고 발전하고, 확장될 수 있다.

 -공감의 배신 :폴 블룸  ->

공감의 배신은 폴 블룸 박사가 공감의 정의는 공감을 키우기 위해서 어떤 행동을 해야할지를 보여주고 있는데, 마치 좋은 습관을 들이듯, 반복하고 반복해야 함을 말하고 있다. 반복해서 버릇을 만들고 공감을 키우는 것이다. 예를 들면, 매일 아침에 하는 운동이나 독서처럼 일정시간을 채우기 보다 매일하는 것의 중요성을 강조하고 있다.

공감은 누구나 가지고 있지만, 표현하고 감정을 공유하는 일은 상대적으로 쉽지 않는 것 같다. 작가는 이런 공감근육단련을 위해 7가지로 한정해 설명하는데, 타인의 생각에  귀 기울일수 있도록 반복해 연습하는 것 그리고 겸손한 자세를 갖는 것 ..등을 제시한다.  기업가와 직장인, 사회인이라면 공감이라는 감정을 지니고, 지키고 있다면 긍정적 효과를  경험할 수 있을 것이다. 매출이 오르는 공감의 능력은 기업 외에 여러가지로 갈래를 치며, 여러 부분으로 파생해 생각해 볼 수 있다. 동료등ㄹ과 부하들이 배우고, 공유하기 원하는 통찰력과 조직력, 그리고 진심어린 공감력은 이 책에서 꾸준히 언급하고 주장하는 내용이다. 리더의 진정성은 일터에서 어떤 역할을 하며, 공감문화가 어떤 긍정적 영향력을 발휘할지, 모든 Ceo와 직장인들이 읽어보면 효과를 간접적으로라도 느낄 수 있을 것이다.  (간단한 사례와 반복된 주장들로 책은 일독만으로도 충분해 보인다. )

주식 공부 5일 완성

주식 공부 5일 완성 - 마흔 살에 시작하는, 2021년 최신개정판
박민수(샌드 타이거 샤크) 지음 / 비즈니스북스 / 2021년 1월

카이스트 경영 대학 금융 과정을 수료한 저자 박민수씨의 이 책은, 그의 말처럼 주식의 실전 투자에 대해 설명하는 책이다. 10년 동안 터득한 필살기를 공유하고 있어 중요한 이론과 지식이 빼곡한데, 입문자들을 위한 기초 지식 쌓기의 <주식회사 흥망성쇠> 부터 첫째 날부터 다섯째 날까지 단계 별로 깊어지는 주식 이론과 실전은 초보 개미 투자자들에게 완벽한 입문서가 될 것이다.

기초 지식 쌓기의 페이지를 넘겨보면, 가상의 회사 샤크전자(주)를 예로 든다. 수익을 발생시키게 되면 주주에게 배당금을 지급하게 되는데, 개인적으로도 지인을 통해 주식투자로 인한 수입이 생겼고, 배당금을 지급받은 적이 있어, 책의 스토리텔링이 좀 더 자세하고, 흥미롭게 들렸다. 그런데 몰랐던 사실, 회사가 배당금을 반드시 지급할 의무는 없다는 것이다. 

page. 23 <배당금>
회사가 배당금을 반드시 지급할 의무는 없다. 그러나 보통 이익 잉여금 범위 내에서 현금, 주식 등으로 한다. 횟수도 제한이 없어 삼성 전자 등은 분기 배당도 한다. 배당 받을 수 있으면 배당부, 배당받을 수 없으면 배당락이 된다. 배당 기준일 2영업일 전이 배당부, 1영업일 전은 배당락이다.

#경영권방어, #유상증자, #회사채발행, #상장심사, #청약과열, #공모주

회사채, 무상증자와 유상증자의 뜻, 거래소 상장 심사 조차 분명하게 알지 못한 상태에서 주변 사람의 투자 권유와 주식 매수를 감에 맡기면서 투자한 바에 수익을 올릴 수 있었던 건 전적으로 운이 좋았기 때문인 것 같다. 내가 직접 주식 공부를 하고, 기본 주식을 탄탄히 한 상태에서 주식을 매수하고 매도했더라면, 주식이 조금은 재밌지 않았을까. 

기존 책들이 이론과 기업의 동향과 흐름 만을 이야기했다면, 이 책은 확실히 구성이 다르다. 초보와 입문자를 위한 주식의 기본 용어를 정리함과 동시에 이를 이해하기 편하도록, 스토리 텔링으로 간단하게 예시를 둔다. 이 점이 특히 큰 장점으로 보인다. 주식 용어가 생소하고 이론으로 딱딱하게 설명하는 기존의 책들에서 스토리 텔링으로 설명을 유하게 하니, 주식의 어려움이 해소된다. 특히 매매 원칙을 위해서 뉴스와 공시를 확인해 핵심만 걸러 투자하는 것은 굉장히 중요해 보였다. 

2018년도에 출간하고, 2020년 개정판이 나왔지만, 국내 주식 판매 책 1위를 했을 정도로 그 내용 면에서는 충실도를 보장한다. 가장 믿음이 가는 사항은 아무래도 저자의 쌍둥이 아들에게만 물려주려 정리한 내용이 이 책이라는 것이다. 코로나 19에 주식으로 수익을 내려는 "동학 개미"들의 열풍은 쉽게 사그러 들지 않을 것 같다는 동향을 볼 때, 새로운 구성과 시도를 보여주는 이 책이야 말로 정말 욕심나는 책이 아닐까 싶다.  

아주 작은 생각의 힘

아주 작은 생각의 힘 - 최고의 변화를 만드는 7가지 행동법칙
오웨인 서비스.로리 갤러거 지음, 김지연 옮김 / 별글 / 2021년 1월

<최근의 행동 과학 자료들을 토대로 목표를 달성하는 방법을 담은 책>

<그 동안 상대적으로 논의가 적었던 셀프 넛지에 대해 기록한 책>

page. 28
하나의 목표에만 집중하고, 명확한 대상과 기한을 설정하라.  그리고 목표를 감당 할 수 있는 작은 단계들로 나눈다. 작은 여러 단계를 거쳐 목표로 행하면  성취하기가 더 쉽다는 것을 깨닫게 된다. 

-> 위의 예를 들면 운동을 할 때, 한 시간 내로 10km 를 뛴다고 할 때, 언제부터 언제까지 어떻게 할 지를 정하는 것이다.  그리고 저축을 하고 싶다는 계획을 내린다면, 연말 까지 목표하기 보단, 월 별로 목표를 쪼개는 것을 들 수 있을 것이다. 

한 가지 사례가 눈에 들어온다.  연구원들의 실험에 관한 것인데,  연구원들이 피실험자들에게 현재의 행복 지수에 대한 질문을 했다고 한다. 20달러 짜리 봉투를 자신을 위해 쓰게 하는 것과 타인을 위해 쓰는 것으로 나눠 실험을 했는데 두 가지 중, 돈 (사회적 지출)을 쓴 사람들이 자신을 위해 돈을 쓴 사람 보다 훨씬 더 행복감을 느꼈다고 한다. 이 부분을 보고, 목표를 설정할 때 나와 타인을 행복하게 만들어 주는 것에 초점을 맞추면 훨씬 좋은 결론을 만들 수 있다.

책 속에서는 이처럼 목표가 지속적으로 삶의 웰빙과 안녕을 높일 수 있도록 해 주는 다섯 가지를 설명한다. <1. 사회적 관계를 강화하라, 2. 활발하게 건강하게 살아라, 3. 새로운 것을 배워라, 4. 더 호기심을 가져라,  5. 다른 사람에게 나누어 주어라.> 가 그것이다. 이 부분은 사회와의 연결 고리를 보여준다. 

#웰빙과 사회적 관계의 연결성, #사귐, #배움, #호기심, #나눔, #한계이득, #애자일프로젝트, #실행의도, #인지노력, #동기부족, #성패를가르는, #약속의조건, #환경단서

**한계이득 : 현 상태에서 한 단위가 주는 추가적인 이득.

이 밖에도 계획을 세울 때는 간단히 해야 함을 제시한다. 예를 들어 '안식일에 일하지 않는 것' 을 간단한 목표로 삼았다면, 가장 유용하고 중요한 목표 달성 한 가지를 실천한 것이다. 이와 관련한 오바마의 사례가 이를 대신한다. 

page. 67
느리고 긴 계획은 빠른 사고 시스템에 접목 시켰을 때 더 효과적이다. 장단점을 파악하고 쉬운 방법을 택하는 것이 빠르다. 미래의 결정에 대한 인지 노력을 줄이는 것이 얼마나 실생활에 도움되는 지를 알았다면 그 방법이 효과적임을 알 것이다. 이는 버락 오바마 대통령이 왜 회색과 푸른색의 셔츠만 입는 지에 대한 해답이기도 하다. 오바마는 '결정할 종류를 줄이려고 하는 것' 이라 말했다. 또한 '내가 먹고 입는 것에 대해 여러 선택지를 고려하고 싶지 않다. 왜냐하면 나에게는 너무 많은 선택지가 주어지기 때문이다' 하고 피력했다. 

-> 이는 복잡하거나 긴 계획을 세워 불과 한 달도 행동하지 못할 계획이라면, 단기간의 계획을 세우고, 선택지를 한 두 개로 간단하게 줄여 행동하는 것이 목표 달성에 훨씬 가깝다는 것으로 해석할 수 있다. 

<   책 속에서  :개인이 어떤 일을 하기 위해 노력을 했음에도 불구하고, 실패했을 때, 목표를 다시 이루기 위해 필요한 것은 미래를 예측하는 것과 목적을 이루는 것의 인지 관계가 성립될 때 사람들은 더 노력한다.  >

이는 정치적 선거운동에도 쓰인다. 인지 관계와 계획의 실행 사이에 유권자가 어디로 투표하러 올 지에 대한 계획을 세웠는데, 이런 시도는 <아침을 먹은 후에 투표하러 간다.> 로 연결 시킬 수 있는 관계를 만들어 냈다고 한다. 

사례와 예시를 들어 계획을 성공적으로 만드는 일을 설명하는 책 속 내용 중, 눈에 띄는 사례가 있다.  베트남 전쟁으로 아편에 중독된 미군의 이야기는 흥미로운 사실을 알려주었는데, 베트남 전쟁을 겪고, 미국으로 온 미군 943명 중 495명이 아편 양성 반응이 나왔다고 한다. 그 중 양성 반응을 보인 사람의 7% 정도가 약물에 의존하고 있었고, 3분의 1이 아편을 다시 접했다고 한다. 마약을 하지 않았다는 것이다. 연구원들이 연구한 결과, 이는 환경 단서에 있다고 말한다. 환경 단서는  특정 환경의 변화를 경험하면 장기간의 약물 중독 확률이 현저히 낮으며, 과거의 약물 복용과 유사한 상황적 요인에 노출될 경우, 재발률이 높아진다는 것이다. 저자는 이처럼 오랜 습관을 부수고 새로운 것을 만들기 시작하는 것의 중요성에 대해 강조한다.  간단히 말해, 장애가 되는 나쁜 습관을 없앨 수 있는 요건을 제시해 계획을 정하는데  중요한 <계획을 습관으로 만들어라> 를 주장한다. 

책 읽지 말고 써라

책, 읽지 말고 써라 - 왜, 책을 읽으라고는 하면서 쓰라고는 하지 않을까
백작가(이승용) 지음 / 치읓 / 2021년 1월

"작가 본인의 가치를 살리는 책이 독자의 삶을 살리는 책이 됩니다."

"감정은 드러내야 해소가 되고, 경험은 드러내야 실력이 되며, 

실수는 드러내야 교훈이 되고, 생각은 드러내야 현실이 됩니다." 

글쓰기는 문예 창작과를 나오거나, 글 재주가 뛰어난 사람들이 쓰는 것이라 생각했었다면, 누구나 자신의 경험과 감정, 행동 등을 이야기 할 수 있는 블로그나 브런치 등의 SNS에서 자유롭게 글을 쓰고 말하는 사람들이 많아졌음을 알아야 한다.  작가는 글쓰기에 최적화된 지금을 강조하며, 책을 시작한다.  책을 쓰기 위해서는 역시 공간이 필요하다. 거창하게 카페나 호텔 로비에서 글을 쓰지 않아도, 내가 가장 집중할 수 있고, 편안한 곳이면 된다고도 덧붙인다.  많은 책을 읽었지만, 내 책이 없다는 것, 그 점이 아쉽거나 못 내 걸린다면, <책을 읽지 말고, 써라.> 백 작가의 충고 어린 말들이 자극제가 될 것이다. 

성공하기 위해 또는 돈을 벌기 위해 작가를 준비하는 것도 좋을 것이나, 백 작가는 "그 보다 자신을 더욱 완전한 존재로써 성장 시키고, 책을 읽는 모든 이들에게 희망을 주는 메신저로써 다가가길 바란다." <물론 글을 씀으로써 독자가 생기고, 팬이 늘어나는 것은 자연스럽게 나를 찾는 이들이 많아지는 걸 의미하고, 수익성도 당연히 절로 높아진다.> 

책 쓰기라는 과정을 통해 인생을 바꿨다는 사람이 많지만, 그럼에도 불구하고 모두가 작가로써 성공하거나 데뷔하는 것은 아니다. 하지만 직접 행동을 하는 것과 아닌 것에는 분명한 차이가 있다. 모두가 너무 잘 알고 있지만, 생각보다 첫 발을 떼기가 참으로 어렵다.  저자는 책을 쓴다고 모두가 인생을 바꾸지는 않지만, 책을 쓸 수 있는 여건과 환경은 충분하다고 말한다. 자비 출판도 가능하며, 내가 블로그에 글을 올린 글을 보고, 출판사에서 출간 의뢰가 오기도 한다.  

page.35

< 누구나 책을 쓸 수 있다. 

하지만. 아무나 책을 쓸 용기를 낼 수는 없다. 

당신은 무엇을 선택할 것인가? >

page.26

돈만 있으면 쉽게 출간할 수 있는 시대가 되었고, 단순히 출간에 목적을 두고, 책을 인쇄물의 개념으로 생각하게 되었음은 물론, 성공과 부를 거머쥘 수 있는, 요술 램프 같은 존재가 되어버리기도 했습니다. 비용을 감수한다면, 대 필 도 할 수가 있고, 자비 출판으로도 책을 낼 수도 있는 시대가 되었습니다.

책을 쓰기 전 많은 사람들이 많은 책을 읽고, 글을 평가하는 서평의 성질을 가진 글을 쓰게 되는데, 작가는 이 부분에 대해  '책을 평가하지 말라고' 한다. 언뜻 듣기에 이해하기 어렵다. 타인의 책을 읽고 평가해 볼 줄 알아야 후에 내가 책을 쓰거나 서평을 쓸 때 좋은 글과 안 좋은 글을 가려낼 수 있을 뿐 만 아니라, 책의 중요 글귀를 인용할 수도 있지 않은가. 작가는 이 점에 있어서 이렇게 말한다. 

page.39

독서는 자신의 행동을 유발하고, 의지에 제동을 걸어주며, 나아갈 방향을 설정해주는 것 만으로 충분합니다. 절대 머리로 받아들여서는 안됩니다. 

다음 줄에 제시하는 독서를 통해 떠오른 자신의 경험, 정보, 생각과 의견을 아주 솔직하게 적는 것. 이와 같은 것으로 자신의 삶에 대입 시켜 보라는 것으로 이해할 수 있었다. 즉, 저자의 말처럼 제대로 된 방법으로 읽고, 글을 쓰는 후 행 작업이 반드시 필요하다는 것을 의미한다.  

page.45

다시 한번 강조하지만, 책을 맹목적으로 읽고, 흡수해서는 안됩니다. 책을 통해 진정한 나를 들여다 볼 수 있어야 합니다. 그리고 나를 들여다 보는 가장 궁극적 행위는, 오로지 책을 쓰는 행위 뿐이라는 것을 인지해야 합니다.

책쓰기 생각보다 어렵지 않으며, 누구나 쓸 수 있고, 나를 믿는다는 그 느낌을 가지고, 행동만 하면 책 쓰기는 시작할 수 있다고 말한다. 책을 쓰는 목적이 부자가 되어서는 안되는 이유가 있는데, "돈을 버는 사람으로 살 것인가? 돈을 사용하는 주체자로 사용할 것인가?" 하는 문제가 있다. 그저 돈을 벌기 위해 책을 쓴 글이 독자의 입장에서 읽고 싶은 책이 될 리가 없다.  저자는 돈은 사람과 비슷한 기운을 가지고 있어 사람에게도 기운이 있듯, 돈에도 기운이 있다고 말한다. 기운의 흐르는 성질처럼 돈의 순환에 대해서도 속성을 들어 말하고 있다.  돈을 끌어당기는 것이 아니라 부를 끌어당겨야 한다. 비슷한 단어지만, 돈과 부의 어감과 표현된 느낌이 다르듯, 부를 위핸 책쓰기는 어떻게 시작할 것인지 책의 중반부에서 시작된다. 

*프리 라이팅: 자신의 기억이나 무의식 속에 묻어있던 이야기를 '글' 로 꺼내 놓는 작업

여전히 책을 쓰지 못하는 이유와 핑계를 대고 있다면, 서재 언저리 어느 틈으로 이 책을 읽고 방치해 둔 것만 기억해도 좋을 것이다. 책 쓰기는 인고와 많은 시간을 필요로 하니, 내가 단 한 줄의 글을 시작해 멈추었더라도 글쓰기를 시작해, 작가가 되어야 함을 꾸준히 상기 시켜줄 글쓰기 책이 있다면, 다소 늦더라도 언젠가 책을 꺼내 보며, 글을 쓰고 있는 자신을 발견할지도 모르기 때문이다. 

page.115

정말 책을 쓰고 싶지만, 두려움과 원망, 슬픔과 분노들이 나아가려는 자신을 짓누른다면 그 자체를 잘못되었다고 판단해서 포기하거나, 그 감정은 뒤로 한 채 다그치기만 하는 행동은 하지 말아주세요. 당신의 그 감정은 존중 받을 필요가 있습니다.

일러스트레이터 실무 강의

일러스트레이터 실무 강의 - 24개 실무 템플릿으로 디자인이 더 쉬워진다!
장보경 지음 / 한빛미디어 / 2020년 12월

선명하고, 아름다운 디자인을 만들 때 반드시 필요한 비트맵형식의 일러스트레이터는 이미 많은 이들이 사용중이다. 어렵지 않으며 관련 도서가 많이 출간되고 있어 디자인 툴 중에서 가장 쉽게 접근이 가능하다 24개의 템플릿. 수작업으로 그림을 그리고, 스캔을 하고 일러스트를 열어 펜툴을 따는 방식보다 요즘은 사 진을 찍어 컴퓨터로 연결해 쉽게 일러스트 캐릭터를 만들 수 있다.  그밖에 아트보드와 입체글자, 편집디자인 등의 예시들이 확인된다. 예시를 따라해보고 디자인실무실습을 해볼 수 있도록 만든 구성의 책이다. 

책속 내용중 투명도를 병합해 저장하는 기능은 과거 없던 기능이었고, 표현의 가능성을 높인 기능으로 좀 더  뚜렷한 색상을 만들어낼 수 있어 보인다. 또 과거 매탈릭한 제품 디자인을 만들 때 효과를 내는 것이 어려웠는데, 이제는 PSD를 얼마든지 찾을 수 있다. 디자인 책에서 그 방법들을 꼭 확인시켜주고 있어서 매시도구 기능을 배워두면 템플릿으로 제품을 단 시간에 만들 수 있어 유용한 기능이다.

상대적으로 포토샵의 사용이 많은 편이라. 일러스트의 기능을 잘 알지 못했는데. 실무에서 쓰이는 여러가지  예시와 템플릿으로 여러번 따라하다 보면 손에 익을 것 같다. 이 책은 무수히 많은 책 중에서 입문과 기초를 다루지 않고 중급이상의 고급사용자가 일러스트를 사용해 활용할 수 있는 방법을 알려주고 있어 특히 더 좋았다. 앞으로도 중급서와 고급서가 나뉘어 많이 출간되었으면 하는 바램이다.