탁월함에 대하여

탁월함은 어떻게 만들어지는가 - 세계적 컨설팅 기업 딜로이트가 빅데이터로 밝혀낸 3가지 성장 법칙
마이클 E. 레이너 & 뭄타즈 아메드 지음, 딜로이트컨설팅 옮김 / 청림출판 / 2014년 7월

하루하루 급변하는 시장환경속에서 개인과 조직이 살아남을 수 있는 비결이 무엇인지에 대해 궁금한것은 새로운 사업을 준비하는 나 뿐만이 아닐것이다.

값싼 중국산의 공격에서부터 날마다 빠른 속도로 변화하는 비즈니스 환경에서 끊임없는 경쟁우위를 지키지 위해 날마다 고군분투할 수 밖에 없다.

저성장, 불황이 지속되면서 과거 어느 때보다 성과 창출에 대한 압박이 높아지고 있지만 성과를 압박한다고 해서 성과가 나오는 것은 아니다.
조직에서는 누구나 비전에 의해 제시되는 성과범위에 안에서 움직이는데 목표를 설정하고 이를 달성하는 일련의 과정을 통하여 구체적 결과를 만들어낸다. 그리고 그 결과물에 의해 평가를 받으며 보상을 통하여 직간접으로 피드백 된다. 여기서 탁월한 성과가 나오느냐, 시원찮은 성과가 나오느냐는 결국 절차에 달려 있다. 절차를 탁월하게 밟으면 탁월한 성과에 접근할 수 있지만 제대로 된 절차를 밟지 않는다면 못하면 성과는 물 건너간다.

이 책은 비즈니스 현장을 주도해온 ‘저가전략’의 함정을 빅데이터를 기반으로 한 연구를 통해 밝혀내고, 기업이 지속 가능한 성장을 하면서 최고의 실적을 유지하기 위한 세 가지 법칙을 제시하고 있다. 이를 통해 뛰어난 성과를 나타낸 기업들이 공통적으로 가지고 있는 특징이 무엇인지를 통해 즉시 개인과 조직에 적용할 수 있는 방안을 제시한다.
성공한 기업의 경우 3가지 공통점이 있는데 첫째,가격 이상의 경쟁력을 중요시하기 둘째, 원가보다 매출에 집중하기.
셋째, 더 이상 다른 법칙은 없다.
첫 번째 법칙은 품질, 고객 경험, 독특함 등 돈으로는 가치를 매길 수 없는 비가격적 가치의 창출에 집중하라는 것이다. 두 번째 법칙은 더 높은 매출을 통해 우위를 점유하라는 것이다. 세 번째 법칙은 아이러니하게도 앞의 두 가지 법칙 외에 다른 법칙은 없다는 것이다. 즉 결론은 원하는 목표를 달성하고 성과를 올리기 위해서는 가격보다 가치에의 집중, 매출보다 원가에의 집중하는 것뿐 다른 것은 의미없다는 것이다.

책속에서 "경이적 기업은 쓸모없는 무능력자는 아니지만, 실적을 만들어내기 위해 원가 우위에 의존하지 않는다. 우리의 탁월한 기업 모집단과 샘플 양쪽에서 경이적 기업의 위치는 높은 가격과 판매량으로 만들어지는 매출총이익 우위의 결과이며, 종종 높은 원가와 다양한 자산으로도 만들어낼 수 없는 것이다. 다시 말해 탁월한 실적은 어느 정도 선을 넘으면 트레이드오프를 만들어내는 것, 그리고 높은 원가를 진짜 탁월한 기업이 되기 위한 대가로 받아들이는 것을 요구한다. 원가나 자산을 줄여서 단지 나쁘지 않은 상태에서 진정 위대한 모습으로 수익성을 만들어내는 일은, 전적으로 실증적인 문제에서 볼 때 우리가 생각하는 경이적 기업의 실적으로 가는 올바른 방향이 아니다."

탁월함은 개인은 물론 기업에 이르기까지 거의 모든 조직에서 중요한 과제가 되고 있다. 탁월함의 목표인 성과가 조직의 ‘생존 조건’이기 때문이다. 이 책은 개인과 기업에 적용할 탁월함을 정의하고 자신의 것으로 만드는데 도움을 준다.

대화지능

대화지능 - 당신을 성공으로 이끌 한 차원 높은 대화로의 도약
주디스 E. 글레이저 지음, 김현수 옮김 / 청림출판 / 2014년 8월

대화를 통해 생각과 의견을 교환하다보면 상대의 성격과 특성을 어느정도 판단할 수 있다는 사실은 부정하지 못할 사실이다. 대화를 통해 상대의 성격과 특성은 물론 성과와 목표를 달성하는 효과적인 커뮤니케이션 수단이 될수 있다.

대화의 중요성은 아무리 말해도 지나치치 않으므로 전략과 계획이 필요하다는것은 누구나 동의할 부분이다.

이 책은 세계적인 경영 컨설턴트가 신경과학으로 살펴본 우리의 생각과 행동을 이끄는 대화의 법칙과 대화 전략에 대해 다루고 있다. 즉 대화전략의 일환으로 대화지능을 언급하고 있는데 이 대화지능이 생소하기도 했다. 

저자는 대화를 1단계부터 3단계까지 나누어 설명하고 있다.

1단계는 단순한 의사전달 과정

2단계는 관점이나 생각을 전달하고 설득하기

3단계는 현실을 변화시키고 창조해가는 협조

눈치챘겠지만 개인이나 기업의 경우까지 성과를 달성하지 못하는 1차적 원인은 바로 2단계를 벗어나지 못하는 상황에 있다고 진단한다. 성과와 목표를 달성하는 기본적 과제가 바로 3단계의 대화전략을 실행하는것인데  실행하기위해서

‘신뢰적 관계’가 전제되어야한다.
책속에서 신뢰가 바탕이 되지 않는 관계에서 대화의 경우, 스트레스 호르몬인 코르티솔 호르몬이 분비되어 경계와 방어태세를 갖추게하여 원하는 목표과 성과를 달성하기에 장애물이 될수 있는 부분을 지적하고 있다. 
그와 반대로 서로 신뢰가 쌓여있는 관계에서 대화의 경우, 옥시토신, 도파민, 세로토닌 등이 분비되는데 이는 상대방과의 유대감을 강화시키고, 행복감을 느끼게 해준다고 한다. 자연스럽게 성과와 목표를 달성하는데 큰 원동력이 될 수 있는것이다. 

책에서는 대화지능 3단계 대화로 도약하기 위해 대화지능을 향상시킬 수 있는 다양하고 실질적인 대화 도구들을 소개한다. 이를 테면 대화 중 우리 뇌에서 벌어지는 일을 시각적으로 보여주는 ‘대화 계기판’이나, 신뢰 회복을 위한 과정을 다섯 단계로 소개한 ‘신뢰 모델(TRUST Model)’, 각 사람들이 말하는 단어의 의미를 공유하고 탐색함으로써 타인과 더 깊이 연결되는 연습인 ‘더블 클리킹(Double-Clicking)' 등의 프로그램을 소개한다.

효과적인 의사전달 수단으로 가장 기본적인 커뮤니케이션 수단인 대화는 오랜기간 상대를 설득하고 의사를 전달하는 역할을 해왔다. 효과적으로 상대를 설득하고 싶다면, 가장 먼저 대화지능 대화전략을 취하는것이 급선무라고 생각한다.

언제나 의도는 좋았어도 대화전략과 대화지능이 부족하여 손해를 보는 이들이 많았으리라 생각된다.

대화의 가장 기본적인 전제인 신뢰 구축과 대화 단계의 과정들을 거치면서 끊임없이 시도하고 피드백하는 일련의 행위가 우리들을 좀 더 유능한 의사전달자로 만들어주리라 강한 확신이 든다.

상뇌 하뇌

상뇌하뇌
스티븐 M. 코슬린 & G. 웨인 밀러 지음, 강주헌 옮김 / 추수밭(청림출판) / 2014년 9월

지금까지는 우리의 뇌는 좌뇌와 우뇌로 구분되어 있다고 알고 있었지만 좌뇌와 우뇌가 아니라 상뇌와 하뇌로 작동한다는 것을 이 책을 통해 처음 깨달았다.

우리의 생각은 어떻게 만들어지고 계획되어지는지 왜 사람마다 생각하는 방식이 다른지
무척 궁금했지만 이 책을 통해 어느정도 궁금증을 해소시킨것같아 후련하다
간단히 말하면 상뇌는 계획하고, 하뇌는 관찰한다. 상뇌-하뇌 활용 정도에 따라 인지유형이 다른것이다.
사람의 뇌는 1663년 프란키스쿠스 실비우스가 최초 발견한 실비우스열을 기준으로 상뇌와 하뇌로 나뉘게 되는데
상뇌와 하뇌의 기능은 뚜렷하게 구분된다고 한다. 이미 1982년에 모티머 미슈킨과 레슬리 웅거라이더가 붉은털원숭이를 대상으로 실험한 시각적 지각 연구에서 처음 밝혀진 이래 수백 건의 관련 논문이 쏟아질 정도로 과학적으로 검증된 사실이다. 즉, 상뇌는 계획을 세우는 데 능숙하고, 하뇌는 감각기관으로부터 입력된 자료들을 관찰, 분석하는 데 능숙하다는 것이다.

우리의 뇌는 상뇌와 하뇌의 상호작용 정도에 따라 크게 4가지 인지유형으로 사고한다는 사실을 알 수 있다. 이론에 따르면, 인간은 상뇌와 하뇌를 활용하는 정도에 따라 크게 4가지 인지유형, 즉, 운동자 유형, 지각자 유형, 자극자 유형, 적응자 유형으로 나뉘고, 더 세부적으로는 16가지 인지유형으로 구분된다고 한다.

예를 들어 어떤 일을 미리 계획하거나 큰 밑그림을 그리고 일이 진행되는 상황을 반영해 계획을 수정하는 위치에 있을 때 편안함을 느끼는 사람은 주로 리더가 되기에 적합하다. 반대로, 상뇌와 하뇌를 모두 즐겨 활용하지 않는다면, 적응자 유형이다. 이들은 계획을 세우는 일을 불편해하지만, 주어진 일을 거부감 없이 처리해내는 데 재주가 뛰어나다. 대부분의 조직체에서 근간을 이루는 사람들이다. 그 밖에 지각자유형, 자극자유형등이 있다.

책에 나오는 상뇌 하뇌 테스트를 통해 내가 어떤 인지유형에 속하는지 알아보고 나의 강점과 특성에 맞춰 새롭게 계획과 전략을 수립하는 것이 니 책의 궁극적인 목표이자 독자에게 주는 귀한 선물이다. 또한  좀 더 성과를 올리고 목표지향적인 삶을 살기위해 나의 강점을 살리면서 다른 인지유형의 사람과 협력하는 방법을 알려주고 있다. 예를 들어 내가 운동자 유형의 경우에는 지각자 유형이나 적응자 유형의 상대방과 협력을 강화하는것이  좋은것이다.

상뇌-하뇌  테스트를 통해 본인과 상대방의 인지유형을 알 수 있고, 자신자신의 장점과 강점을 알수 있고  자신을 둘러싼 환경과 관계를 좀 더 업그레이드 할 수 있는 계기가 될것이라 본다.

말하기가 능력이다

말하기가 능력이다 - 사람을 움직이는 설득의 힘
김영래.백경운 지음 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2014년 11월

학생이든 어른이든 사업을 하든 영업을 하든간에 요즈음 같은 사회에서는 자신이 말하고자하는 바를 효과적으로 전달하여 최대의 결과를 만들어내는것이 큰 자원이 되고 있다.

그래서 스피치학원이나 의사표현과 관련된 자기계발 도서들이 인기를 얻고 있는데 나 또한 취업면접을 준비함에 있어서 말을 어떻게하면 잘 할 수 있는지에 대해 진지하게 고민해보곤 한다.

수많은 대중 앞에 나서서 말을 하기 어려워하는 성격에 더더욱 말을 잘하는 방법이 다른사람보다 더 절실했다.

처음부터 말을 잘하는 사람이 없듯이 언제나 노력과 수많은 시도만이 해결책이 될 수 있다.

그중 가장 중요한것은 상대를 배려하는 태도와 경청이다.

내 주위에 정말 청산유수처럼 말을 잘하는 친구들이 많은데 그들에게 물어보면 공통적으로 처음부터 말을 잘하는 편은 아니었다고 한다. 성장하게 된 어떤 계기가 있었거나 개인적인 노력으로 현 상태를 만들어놓은 부분이 많았다. 

역시 아무리 말을 잘하는 달변가여도 처음부터 말을 잘하는 사람보다 노력과 수많은 시도끝에 달변가가 될 수 있다는 가능성이 나에게 희망과 기대를 갖게 했다.

사업을 목표로 하다보니 사람들을 자주 만나고 영업에 대한 공부를 하게 되고 다른사람들을 설득해야하는 일이 잦았다. 책에서 말하는 순발력과 배려심에 앞서 가장 먼저 말하기전에 설득해야할 대상이 '자기자신'이라는 말이 너무나 가슴에 와 닿았다. 다른 누구도 아닌 자기자신이 가장 공감해야하고 자신의 언어로 자신을 설득할 수 있어야 비로소 타인을 설득할 수 있다는 것이 진리인것이다.

예를 들어 기억에 남는 대화를 하려면 먼저 상대방이 받아들이기 쉬운 정보를 제공해야 하는데 전하고자 하는 내용 전체를 목표로 삼기보다 여행지의 경우에 특이한 먹거리나 사람들의 특이한 인사법 등으로 한정하여 얘기를 한다면 듣는 상대방의 머릿속에 매우 쉽고 간단히 굵은 포인트로 남겨져 있을 것이다. 상대방의 머릿속에 새겨진 포인트 기억을 기준으로 나머지 이야기를 전달할 경우에 전달하는 사람도 전달받는 사람도 자연스럽게 대화를 주고 받을수 있다는것이 무릎을 탁치게 만들었다.

 이야기의 재료를 삼고자할때 감동과 인간적인 특성이 강한 사례를 찾는것과 개인화할 것, 구체적으로 표현할 것, 회화를 넣어 극적인 효과를 올릴 것, 시각화할 것, 이름과 인칭대명사를 넣기 등등 어떻게 보면 고급스킬과 노하우를 아낌없이 전수하고 있다. 

어떻게하면 효과적으로 의사를 전달하고 상대방에게서 긍정적인 반응을 이끌어낼수있는지 나침반이 되어줄 도서라고 생각된다. 

의미부여의 기술

의미부여의 기술 - 평범함을 위대함으로 바꾸는 8가지 코드
인터브랜드 지음 / 엔트리(메가스터디북스) / 2014년 10월

개인이나 작은회사든 큰 회사든 브랜드가 생명인 시대이다. 브랜드의 힘과 매력이 강력한 시대라고 할 수 있다.

제품이나 서비스의 품질이 평균이상이고 비슷해지며 제품이나 서비스의 품질로 구분이 되기 어려운 지금은

소비자가 대상을 어떻게 인식하고 어떠한 인식을 심어주느냐가 성공과 실패를 좌우한다고 해도 무방하다.

소비자가 대상에 대해 가장 먼저 인식하기 쉬운 기본적인 부분이 브랜딩인데 이러한 브랜딩을 가장 효과적으로 가장 효율적으로 하여 가장 만족할 성과를 내기 위해서는 가치있는 의미부여를 하는 방법을 제시하고 있다.

이 책은 성공한 기업들이 어떻게 브랜딩에 성공하게 되었는지,어떻게 의미를 부여하여 가치를 창조해낼 수 있었는지  나아가 왜 브랜딩의 의미부여 과정이 중요한지를 이해하기 쉽게 설명하고 있다.

책속에서

"이 세상 모든 브랜드가 의미를 가지는 한, 그리고 사람들이 그 의미를 읽으려는 한 브랜드가 세상을 바꾸는 현상은 결코 사라지지 않을 것이다. 인터브랜드의 신념인 ‘Brands have the power to change the world’는 이 의미를 믿고 따르는 사람들에 의해 탄생했다."

“발에 장애가 있는 사람도 편하게 신을 수 있는 신발을 만들어야겠다. 하루 종일 서서 일하는 경찰, 소방관, 우체부 모두가 신발을 통해 좀 더 편했으면 좋겠다.” 뉴발란스 브랜드 스토리는 제품 철학에서 만들어졌다. “저개발 국가의 커피 생산 농부들과 스타벅스에서 아메리카노를 즐기는 뉴요커들. 전 세계 모든 사람은 다 동등하다. 우리는 누구나 일하고 행복을 누릴 권리가 있다.” 역시 제품의 철학이 중심이 된 ‘공정무역 아름다운 커피 이퀄’의 브랜드 스토리다.

"나이키는 지금까지 광고를 통해 제품을 사 달라고 말한 적이 없다. 그저 누구나 운동선수가 될 수 있다는 브랜드 철학을 그대로 보여주고 동기를 유발할 뿐이다. 이처럼 브랜드의 본질을 추구하고 브랜드 철학이 공고히 자리 잡으면 장수하는 브랜드가 된다."

몇년 전 어떤곳에서 브랜드와 관련된 강의를 들은적이 있다. 예나 지금이나 브랜드의 강의나 브랜드에 대한  설명을 할때  브랜드의 중요성과 힘에 대해 주로 예로 드는 것이 김춘수의 시 ‘꽃’이다.

‘내가 불러주기 전에는 하나의 몸짓에 지나지 않았다’가 ‘내가 그의 이름을 불러주었을 때 나에게로 와 하나의 의미가 되었다’는 구절은 브랜드가 얼마나 중요한지, 브랜드의 매력과 파워를 함축적으로 나타내는 표현이다.

이 책은 어떻게 하면 브랜드가 꽃이 될 수 있는지, 브랜드가 꽃으로 불릴 수 있게 이름과 의미를 부여하는 방법을 알려주고 있다. 앞으로 브랜드를 만들려고하거나 현재 있는 브랜드의 가치를 높이고자 하는 모든 대상에 도움이 될 것이라 확신한다.