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제가 겉으론 웃고 있지만요 - 같은 장소 다른 생각, 평온한 나의 오피스 멘탈을 위하여
함규정 지음 / 알에이치코리아(RHK) / 2019년 12월
평점 :

지은이 소개 :
황규정 : 씨앤에이엑스퍼트C&A Expert 대표와 한국감성스킬센터 센터장을 겸임하고 있다. 감정에 관한 이론적 토대를 갖춘 감정 코칭 전문가로 성균관대학교 경영대학 겸임 교수로 재직 중이다.
감정이 행복해야 비로소 진정한 행복을 얻을 수 있다고 말하는 그는 건강하고 행복한 삶을 원한다면 무엇보다 감정을 제대로 관리해야 한다고 강조한다. 여기서 감정 관리란, 단순히 감정을 억누르는 것이 아니라 제대로 느끼고 표현하는 것이다. 그는 같은 환경에서도 자신의 감정을 잘 읽고 다루는 이들이 더 행복한 삶을 살 수 있으며, 직장에서도 현명한 감정 소통을 통해 더 즐겁고 효율적인 업무 수행이 가능하다고 말한다.
함규정 박사는 특히 다양한 감정들이 부딪히는 직장생활에서 필요한 감정 관리 방법과 상호 소통 방식에 대해 깊은 관심을 가지고 현장에서 수많은 비즈니스맨과 CEO들을 직접 교육?코칭해왔다.
경영학 박사이며 성균관대학교 경영대학 겸임 교수로 재직 중이다. 메릴랜드대학교 로버트 스미스 비즈니스스쿨Robert H. Smith School of Business에서 교환교수로 조직 내 감정의 중요성 및 감정 관리법에 대해 연구하였다. 미국 10대 코칭 리더십 기관인 GP Strategies의 수석코치이자, 세계적인 권위를 가진 감성지능 진단 툴 MSCEIT 자격 보유자이다.
국내 유수의 기업 및 정부기관 등에서 감성지능 리더십과 감성 커뮤니케이션 교육, 조직 문화 컨설팅을 수행하고 있으며, EBS, KBS, MBC, SBS 등에서 활발한 방송 활동을 하고 있다.지은 책으로 『감정을 다스리는 사람, 감정에 휘둘리는 사람』 『감정에 휘둘리는 아이, 감정을 다스리는 아이』 『함규정 선생님의 아주 친절한 감정수업』 『엄마 마음, 아프지 않게』가 있으며, 옮긴 책으로 『사람과 조직을 끌어당기는 하트스토밍』 『보스가 아니라 리더가 되라』 등이 있다.
내용 :
직장 생활에서 감정을 속이고 살아가는 이들에게 당당하게 자기의 감정에 솔직해지라고
이야기해주고 있다. 항상 겉으로 웃고 있지만요 속은 화, 분노, 울분 등을 숨기고
있다. 그리고 다른 이의 감정을 제대로 파악하지 못해서 회사의 생활이 복잡해지는 경우도
왕왕 있다. 소통이 말로만 이루어지는 것이 아니라 얼굴, 행동 등으로 알아야 한다는
것을 알려주고 있다.
목차 :

기억남는 글귀 :
착한 유형들도 억울함, 분노, 상대적 박탈감 등의 감정들을
당연히 느낀다는 점이다. 직장생활에서 느끼는 부정적 감정들은
공중으로 날아가거나 사라지지 않는다. 이 감정들은 겪은
사람의 마음속에 차곡차곡 누적된다. ----- 35페이지
저 또한 이 감정들을 마음 깊은 곳에 숨기고 숨기고 숨기다가
직장생활 14년 만에 폭발해버렸다. 이 회사가 아니면
일을 못한다는 바보 같은 생각을 하면서 14년을 꾹꾹 참으면서
살아왔다. 충분히 다른 곳에서 이보다 더 즐겁게 할 수 있는데
왜 고통을 참아야 한단 말인가. 더는 참지 말자.
말은 해야 맛이라는 옛말이 있다. 참는 게 능사가 아니다.
한쪽에서만 일방적으로 참으면 쌓이고, 쌓였던 문제가 언젠간
봇물 터지듯 터진다. 말을 해야 서로의 생각을 정확히 알 수
있고 그에 따른 협의도 가능해진다. 당신의 마음속 감정의 부담감도
신기하게 줄어든다. ----- 39페이지
자꾸 이 책은 참지 말라고 한다. 저 또한 더 이상은
참고 참고 또 참는 행동은 하지 않겠다. 참아서 최고라는
말은 옛말이다. 참는 것이 정답이라는 것은 옛말이지요.
두려움은 다른 감정들에 비해 좀 더 오래 지속되는 특징이
있다. 한번 강한 두려움을 느끼고 나면 그 대상을 볼 때마다 이후에도
지속적으로 두려움이 일어난다. ‘자라 보고 놀란 가슴 솥뚜껑 보고
놀란다‘라는 속담은 두려움의 이런 특징을 단적으로 드러낸다.
게다가 두려움이 강해지고 반복되면 트라우마로 자리 잡는다. ----- 76페이지
꼭!! 이럴 때가 있다. 어느 상황, 누군가만 만나면 공포에
후덜덜 거릴 때가 있다. 이것이 두려움이겠죠.
이것을 이길 수 있는 것은 잠시 잊고 떠나는 것도 좋지 않을까요.
이럴 때마다 누군가는 꼭 이런 말을 한다. 부딪히면
이겨낼 수 있다고 한다. 이겨내는 것이 아니라 두려움이
온몸에 통증을 준다. 피해보는 것도 최고일 때가 있다.
가짜 미소는 웃고 싶지 않지만 억지로 웃는 웃음, 또는 상대방에 대한
호의가 아니라 무시하는 마음을 담은 부정적 웃음이다. 우선 웃고
싶지 않지만 억지웃음을 짓는 경우는 백화점, 카페처럼 고객을
끊임없이 대해야 하는 매장 직원이나 보험 상담원, 자동차 딜러 등
누군가에게 서비스를 설명하고 제공하는 직업을 가진
사람들에게 자주 나타난다. ----- 95페이지
억지로라도 웃으라고 하는 사람들이 있다. 억지로라도
웃으면 훨씬 좋겠다는 생각이 든다.
감정 기복이 심한 사람이 주위에 있다면 그 사람이 특정 감정을
드러내기 전후의 상황을 관찰하는 것이 도움이 된다. 상대방의
감정 기복 때문에 내가 힘든 경우는 상대방이 긍정 감정에서
부정 감정으로 순식간에 돌아설 때다. 분명히 짧은 순간이라 해도
관찰해보면 신호들을 잡아낼 수 있는 경우가 많다. ----- 135페이지
요즘 제가 감정 기복이 심해서 주변 사람들을
힘들게 할 때가 있다. 참아야지 하면서도 온몸의 세포가
죽어가는 느낌이 들기 때문이다. 방법을 찾아야겠죠.
그래야 주변 사람들도 저도 행복할 수 있게죠.
애매모호한 관계처럼 사람 피를 말리는 것도 없다. 일단
부딪혀보자. 지금까지 이런 문제로 상사와 대화한 후에,
오히려 상황이 더 안 좋아졌다는 사람을 본 기억은 거의
없다. 면담 후 상사와의 관계가 변한 게 없다 하더라도,
왜 그런지에 대한 대강의 상황 파악은 할 수 있으니
최소한 속은 시원하다. ----- 142페이지
얘기를 안하면 끝없는 오해가 깊은 곳까지 숨어들어
오해가 더 큰 오해를 만들어 더는 해결을 할 수 없는
방법이 있다.
지금 이 순간 분하고 속상한 것에 얽매이지 말자. 속상한
마음에 해서는 안 될 말, 상대방에 대한 강한 공격적인 말을
하고나면 남는 것은 후회뿐이다. ‘최후에 웃는 자가 최후의
승자‘라 사람이 아닌 상대방을 너그럽게 포용하고 협업하는
사람을 리더로 키운다는 것을 기억하자. ----- 150페이지
분노가 하지 말아야 하는 말들을 하게 만들때가
누구에게나 있을 것이다. 그 분노를 현명하게 잘 다스리는
것만이 최고의 자리에 앉을 수 있다. 하지만 최고의 자리보다
편한 자리에 있고 싶다.
독일의 심리학자 컬트 레빈은 조직이 변화하는 과정을
‘해빙-이동-재해빙’의 3단계로 보았다. 해빙은 기존에
관습적으로 이루어져 왔던 방식이나 틀이 흔들리는 단계다.
과거의 방식을 돌아보고 새로운 것을 받아들일 수 있도록
감정과 사고의 틀을 버리고 문을 여는 단계다. 두 번째 이동
단계에서는 좀 더 바람직한 상태가 되기 위해 새로운 업무
방식들을 받아들인다. 마지막 재해빙 단계는 새로운 방식과
변화에 익숙해지면서 심리적으로 안정감을 느끼고, 새로운
것들을 탄탄히 굳히는 단계다. ----- 178페이지
과거와 현재를 잘 알아간다면 상대방의 심리를 쉽게
알아낼 수 있는 방법을 알 수 있을 것이다. 그러게 되면
자신도 안정감을 느끼고 편한 마음으로 현재를 즐겁게
살아갈 수 있을 것이다.
나이 많은 직원을 존중해줄수록 당신의 마음이 편하고 조직이
편하다. 게다가 당신이 굳이 직급의 권위를 내세우지 않고
상대를 존중하면, 주면에서 알아서 당신을 존중하기 시작한다.
당신이 돋보이고 멋져 보인다. 아무나 그렇게 할 수 있는 건
분명 아니니 말이다. ----- 185페이지
직급이 없는 곳에서 직장 생활을 한다면 어떤 느낌일까.
대학을 졸업하고 직장 생활을 하면서 직급이라는 수갑을 차고
있는 느낌이다. 아무 것도 할 수 없게 만드는 느낌이 든다.
다른 이들은 부장이라는 직급이 부러운 것이지만
직급은 그냥 직급일 뿐이다.
상사나 고객, 타 부서 담당자 등 앞에서 내가 마음이 불편하고
화가 났다는 걸 알리고 싶지 않다면, 또는 최대한 숨겨야 할
상황이라면 얼굴 스트레칭을 해보자. 얼굴의 긴장감을 주는
위의 두 가지 응급조치가 도움이 될 것이다. ----- 198페이지
지금 이 순간 내가 가장 배워야 할 것 갔다.
얼굴을 스트레칭해서 최대한 긴장감을 풀어야 밝은 표정으로
상대방을 응대할 수 있을 것 같다. 환한 표정으로 상대를
응대한다는 것은 참으로 어려운 일이다.
일명‘신의 자세’라는 제스처가 있다. 다른 말로 뾰족손이라고
한다. 오프라 윈프리, 스티븐 잡스 등 카리스마 있는 인물들이
주로 많이 보였던 자세다. 마치 기도하는 것처럼 두 손을 맞대고
모아진 두 손 끝을 턱이나 입 주변에 살짝 갖다댄다. 이 자세를
취하면 가볍다기 보다는 신중하고 사려 깊은 전문가의 이미지를
강조할 수 있다. 업무 회의를 할 때 또는 카리스마를 보여야 할
순간에 이 자세를 적극 활용하자. 한 순간에 당신의 이미지가
달라 보인다. ----- 246페이지
모두가 알면 좋을 것 같아서 발췌해봅니다. 지금부터
두 손을 모아 기도하는 모습을 지어보세요.
마치는 글 :
억지웃음을 지면서 괜찮다고 하면서 살아온 지난날을 생각하면
화가 난다. 감정만 힘든거니깐 라는 생각을 했었는데 그것이
그것은 끝이 아니고 몸을 아프게 하고 있었다. 항상 참으면
모든 것이 만사형통이다라는 말을 하는 사람들의 이야기를 들으면서
참으면 나만 참으면 나만 웃으면 모두가 괜찮겠지라는 생각으로
살아왔다. 그러나 다른 이들은 괜찮을 수 있지만 나의 감정과
몸은 상처로 고통 받고 있다. 고스란히 내 몸에 박혀 병으로
나에게 알려준다. ‘왜, 바보같이 참고 있니’라고 몸은 말해준다.
웃고만 있지말고 적당히 표현하면서 살아도 좋을 것 같다. 너무
과하게 표현하면 문제가 될 수 있지만 적당한 표현은 다른 이들이
당신을 대할 때 조심할 수 있으니깐요.
우리 모두 적당히 표현하면서 힘든 감정에 상처 주지 말아요.
힘든 모든 직장인 여러분 파이팅. 저도 파이팅 ~~

리뷰 사이트 소개 : http://cafe.naver.com/jhcomm/13279
공정거래위원회 문구 : 리뷰어스 클럽의 소개로 출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 글입니다.