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[eBook] 필립 코틀러의 마켓4.0
필립 코틀러. 허마원 카타자야. 이완 세티아완 공저, 이진원 옮김 / 길벗 / 2017년 2월
평점 :
판매중지
. 마켓4.0: 마켓3.0(인간중심 마켓팅)+디지털혁명
. 여전히 우리는 좋은 상품이 있으면 물건은 팔린다고 생각하는 경향이 있다 그러나 마켓터는 이것은 디자인 가능한 것이라 본다. 이는
1) 마케팅 역사에서 가장 중요한 게임 체이저는 연결성이라는 것을 인지한다
2) 디지털 시대에 영향력이 이동하고 있음을 안다(연장자, 남성, 시티즌 => 젊은이, 여성, 네티즌)
3) 즉, 디지털 경제에서 고객경로는 고객 사이의 연결성을 상징하는 5A, 인지 => 호감 => 질문 => 행동 => 옹호로 흘러감을 알고 이를 관리할 때 고객에게 ˝와우˝의 순간을 의도적으로 창조할 수 있다. 이런 고객이 주도적으로 회사 브랜드의 옹호자 적극적 팬이 된다.
. 일은 열심히 하나 늘 고객에게 외면받거나 챌린지에 직면하는 모든 기업/조직은 한번쯤 읽어볼 가치가 있는 책이라고 본다.