빅데이터는 어떻게 마케팅의 무기가 되는가

빅데이터는 어떻게 마케팅의 무기가 되는가
윤미정 지음 / 클라우드나인 / 2020년 9월

이제는 빅데이터가 각 분야에서 중요하게 활용되고 있다. 그 가운데 기업의 빅데이터 활용은 향후 고객 분석과 상품 개발, 매출 향상 등 마케팅의 여러 요소에서 적극적으로 진행되고 있다. 기업의 생존은 고객에게 어떻게 다가가고 어떻게 제품을 구매하게 하는지, 또 어떻게 재구매를 반복적으로 일으키고 어떻게 충성고객으로 만들 수 있는지에 달려있다고 해도 과언이 아니다. 이 책은 그러한 고객 중심의 마케팅을 빅데이터를 통해서 어떻게 설계해야 하는지 그 내용에 대해 구체적으로 다루고 있다.

이 책은 국내 유수의 대기업에서 마케팅 담당 전문가로 일한 경험이 있는 저자가 쓴 책이다. 저자는 여러 기업에서 브랜드 마케팅을 주도하고 또 개인화 마케팅을 도입하는 등 마케팅 분야에서 인정받는 전문가다. 저자는 마케팅을 고객을 이해하는 일에서부터 시작되는 행위라고 말한다. 고객의 만족도를 높이고 고객 경험을 개선시키는 것에 그 마케팅의 핵심이 있는 것이다. 저자는 이러한 고객 중심의 마케팅에서 빅데이터의 활용이 기업 경영을 혁신시키며 고객이 기업에 더 선호도를 높이는 수단이라고 이야기한다.

이 책은 빅데이터가 마케팅에서 어떤 의미이며 어떤 가치를 제공하는지 그리고 어떻게 활용될 수 있는지 그 내용과 형식을 자세히 알려준다. 고객이 기업의 제품을 구매하며 남긴 흔적, 즉 데이터는 고객이 어떤 선호도를 가지고 소비를 하는지, 중요한 메시지를 전해주는 요소이다. 현재 세계적으로 성공한 대표적인 기업으로 꼽히는 아마존, 넷플릭스, 구글, 애플 등은 고객의 빅데이터를 통해 앞으로의 고객 만족도를 높일 상품과 서비스의 기획과 전략을 세울 수 있었다. 국내의 기업들 또한 빅데어터의 활용 정도에 따라 현재의 위치와 향후 전망이 달라질 수 있다.

이 책은 빅데이터의 중요성에 대해 이야기하며 빅데이터는 기업이 어떻게 활용하느냐에 따라 그 가치가 달라진다고 설명한다. 유의미한 빅데이터를 추출했어도 그것을 통해 고객의 만족과 재구매를 불러일으키고 기업과 브랜드에 충성도를 높이지 못하면 그 가치를 충분히 활용하지 못하는 것이다. 중요한 것은 빅데이터는 수단이며 기업은 다가올 미래에 변화하는 시장과 고객의 경험을 분석하고 적절하게 대응하며 또 선도하는 것이라고 할 수 있다.

마케팅의 핵심은 고객이 불편을 느끼는 부분이 무엇이고 어떻게 해소해주느냐에 있다. 고객이 필요로 하는 부분을 미리 파악하고 선점하여 제공하는 기업이 생존하고 시장을 선도한다. 이 책은 그러한 고객 경험을 극대화하고 고객에게 집착하는 마케팅을 위해 빅데이터가 어떻게 그 토대를 마련해주는지, 어떻게 사용되는지 자세하게 보여준다. 이 책은 고객이 기업의 상품과 서비스, 브랜드에 충성하기까지 고객 중심의 마케팅을 하기 위해 빅데이터의 의미와 가치를 알고 싶어 하는 이들에게 매우 유익한 인사이트를 제공해주는 책이라고 할 수 있다.

범죄 심리의 재구성

범죄 심리의 재구성 - 연쇄살인사건 프로파일러가 들려주는
고준채 지음 / 다른 / 2020년 8월

굳이 해외 사례를 들지 않더라도 국내에도 세간을 떠들썩하게 했던, 지금도 많은 공분과 논란을 불러일으키는 강력 사건들이 많이 있다. 수십년간 미해결사건이었던 이춘재 연쇄살인사건이 있고 그후에도 유영철, 강호순, 정남규 등 연쇄살인을 저지른 악질 범죄자들의 사례들이 있다. 보통 사람들의 눈에 그들은 극단적으로 악의적이고 반사회적이며 병적으로 보이는 범죄자들이다. 하지만 일반인들은 그런 악질 범죄자들의 심리에 대해 잘 알지 못한다. 우리가 접할 수 있는 정보는 그들을 보다 심층적이고 다각적으로 분석하는 프로파일러들의 분석으로부터 나온다. 이 책은 그러한 프로파일러들의 범죄자들에 대한 심리를 파악하는 과정을 다루는 책이다.

이 책은 경찰청과 학계에서 범죄심리학 전문가로서 활동하는 저자가 프로파일러로서 범죄 심리를 분석하는 여러 과정과 절차에 대해 다룬 책이다. 우리는 보통 프로파일러를 언론이나 시사 프로그램에서 간접적으로 접하고 있다. 유명한 프로파일러들의 범죄자들에 대한 분석을 듣고 우리는 왜 범죄자들이 그런 범죄를 저지르기 시작했고 그 내면엔 어떤 배경이 숨겨져있는지 그 대강을 이해하게 된다. 이 책을 쓴 저자도 프로파일러로서 여러 강력 사건을 해결하는데 참여하였고 그 과정에서 여러 범죄자들의 심리를 분석한 내용을 이 책에 담았다.

이 책은 프로파일러라는 직업이 탄생하기까지 범죄학의 태동과 함께 그 역사를 간략히 설명한다. 현대에 들어서면서 발생하는 연쇄 살인 사건 등의 강력 사건들은 점점 난해해지고 악랄해졌다. 그러한 범죄 성향들을 체계화하고 범죄자들의 심리를 분석하면서 범죄 자체는 학문이 되었고 범죄심리학이 생겨났다. 이 책은 범죄심리학을 공부한 범죄심리 전문가들이 프로파일러가 되기까지의 과정과 단계들을 구체적으로 보여준다. 프로파일러들이 범죄를 해결하기 위해 얼마나 많은 연구와 훈련을 거치는지 알 수 있다.

프로파일러들은 형사들처럼 현장에 투입되지는 않지만 형사들이 범인들을 잡을 수 있도록 수사의 방향을 제시하며 용의자를 신문할 전략을 세운다. 그리고 사건과 관련된 사람들의 진술의 신빙성을 평가하고 용의자의 거주 지역의 범위를 설정하며 동일한 수법의 전과자들을 추출한다. 또한 피의자의 심리를 면담하는 등 수사를 진행할 때 실무 전반에 다양한 방식으로 지원하는 일을 한다. 이를 통해 프로파일러들은 수사를 진행할 때 과학적인 연구의 방법과 심리학적 원리 등을 통해 수사를 담당하는 사람들에게 전문적인 내용을 제공하는 일을 한다고 할 수 있다.

이 책은 프로파일러가 범죄 심리를 분석할 때 범죄자들의 일거수일투족을 파악하며 범죄자들이 범행을 한 동기와 원인 등을 연구하며 앞으로의 범죄를 막기 위해 어떤 노력을 하는지 자세히 설명한다. 또한 직접 범죄자들을 대면하고 그들의 깊은 내면을 귀 기울여 듣고 그 정보를 통해 자료를 만들어 범죄 심리를 정립하는 과정을 구체적으로 알 수 있도록 돕는다. 일반인들에겐 어렵게만 느껴지는 프로파일러와 프로파일링에 대해 이해하기 쉬우면서도 전문적인 내용을 접할 수 있어 매우 유의미한 독서의 계기가 되었다.

한마디 먼저 건넸을 뿐인데

한마디 먼저 건넸을 뿐인데 - 아무도 몰라주던 나를 모두가 알아주기 시작했다
이오타 다쓰나리 저자, 민혜진 역자 / 동양북스(동양문고) / 2020년 9월

현대인에게 인간관계의 문제는 삶에 매우 밀접하고 첨예한 문제임에도 어떻게 해야 하는지 정확히 몰라 고민하는 경우가 많다. 인간에게 인간은 그 관계로 인해 삶이 풍요롭고 윤택해지는 것인데 오히려 서로에게 부담이 되고 고통이 되는 시대가 되어 많은 현대인들이 인간관계의 피로감을 호소하고 있다. 인간관계의 본질은 지혜롭고 정확한 의사소통을 하는 데 있다. 의사소통이 원활하면 인간관계에도 그만큼 긍정적인 영향을 준다. 이 책은 현대인에게 낯선 타인과의 의사소통은 어떻게 해야 하는지 자세히 알려주는 책이다.

이 책은 일본의 심리 상담가가 친밀한 관계를 위한 소통의 기술에 대해 설명한 책이다. 이 책은 타인과의 의사소통에는 일종의 공식과 원칙이 있다고 말한다. 그것은 바로 잡담의 기술을 갖추고 상대방과 나의 거리를 가깝게 하는 것이다. 누구나 처음 보는 사람이나 대하기 어려운 사람, 중요한 문제가 얽힌 사람 등 쉽게 다가가기 어려운 사람이 있고 어떻게 하면 친밀감을 가질 수 있는지 고민한다. 이 책은 그런 경우에 잡담을 활용하는 것이 얼어붙은 관계를 녹이는 최적의 방법이라고 이야기한다.

이 책은 잡담이란 무엇인지 설명하며 잡담의 목적과 방향에 대해 이야기한다. 우리는 평소 잡담이라하면 쓸데없는 말을 하며 시간만 낭비하는 것이라고 생각하기 쉽다. 하지만 이 책이 말하는 잡담은 불편하고 부담스러운 상대방에게 내가 보다 친밀하게 다가갈 수 있는 통로라고 이야기한다. 잡담은 어떤 중요한 내용이나 메세지를 전하는 것이 목적이 아니라 그저 나의 마음을 전달하고 나누는 것이다. 상대방과 내가 잡담을 함으로써 서로가 서로에게 가까운 사람으로 느껴지기 위해 그저 이야기가 끊기지 않고 지속되기 위해 나누는 것이 잡담의 의도인 것이다.

이 책은 우리가 일상에서 겪을만한 여러 사례들을 모아 그림으로 보여주며 잡담을 할 때 올바른 경우가 잘못된 경우를 대조하여 어떤 방식으로 잡담을 하면 되는지 알기 쉽게 알려준다. 이 책이 이야기하는 잡담의 가치를 한 문장으로 정리하면 다음과 같다. '상대방의 의견에 공감하고 집중하며 상대방이 이야기를 지속하게끔 가볍게 말하고 듣는 기술'이다. 이 책은 제목처럼 한마디의 사소한 말이 상대방의 마음을 열게 할 수 있고 언젠가 나에게 선한 영향력으로 다시 돌아올 수 있다는 것을 보여준다.

현대인은 어느 때보다 수많은 인간관계 속에서 살아가고 있다. 인간관계가 원만하면 인생이 행복하고 성장하는 데 도움이 될 수 있고 인간관계가 불편하면 외로움과 고립을 겪을 수도 있다. 이 책은 그러한 인간관계의 문제들을 해결할 수 있는 단순하면서도 의미 있는 해법을 제시한다. 이 책은 잡담을 잘 하는 사람일수록 보다 기쁘고 즐거운 인간관계를 누리며 한 인간으로서 인정받고 존중받을 수 있다는 것을 보여준다. 이 책을 잡담이라는 대화의 기술이 무엇이고 제대로 배워보고 싶은 이들에게 일독을 권하고 싶다.

아가트

아가트
아네 카트리네 보만 지음, 이세진 옮김 / 그러나 / 2020년 9월

이제 노년이 되어 평생을 지속해온 일을 정리하고 그만두려는 의사가 있다. 그는 정신과 의사로서 수십년을 지내오며 수많은 환자들을 진료해온 베테랑이다. 환자들을 향한 책임감과 사명감을 가지고 평생을 살았던 그는, 이제 그만 일을 그만두고 남은 여생을 보내려 한다. 그는 이제 얼마 남지 않은 의사로서의 삶을 별탈 없이 마치고 싶은 마음으로 가득차 있어 환자들을 대할 때도 자신의 매뉴얼을 따라 진행하고 진료가 끝날 때마다 남은 진료 횟수를 세곤 한다. 이제 편하게 살 여생만 바라보는 노년의 의사에게 어느 날 갑작스러운 환자 한명이 찾아온다. 이 환자의 등장으로 이야기는 본격적으로 시작된다.

정신과 의사로서 한 환자를 치료하기 위해서는 장기적인 관찰과 치료가 필요하다. 그래서 소설 속의 이 의사는 자신을 갑작스레 찾아온 환자에게 자신이 곧 퇴직을 할 것이라는 사실을 말한다. 사실 말하지 않은 속마음에는 더 이상 장기치료로 인해 환자로부터 스트레스를 받고 싶지 않다는 마음이 크기도 했다. 의사는 갑작스레 찾아온 환자에게 치료를 맡을 수 없다고 강조하며 돌려보내려 하지만 의문의 환자는 말을 듣지 않는다. 하지만 의문의 환자는 끝끝내 이 의사에게 치료를 받고 만다. 바로 의사의 비서인 쉬뤼그 부인이 의사의 동의 없이 진료 의뢰를 받아들였기 때문이다. 쉬뤼그 부인은 30여년간 의사의 비서로서 충실히 의사의 업무를 도와 병원이 운영되도록 도왔다. 그래서 의사는 쉬뤼그 부인을 신뢰하며 그녀의 의사를 늘 존중했지만 이번의 결정은 못내 마음에 들지 않았다. 하지만 이미 치료를 약속한 이상 미룰 수 없게 되었다.

의문의 그 환자는 마침내 의사의 진료실에 찾아와 의사에게 자신의 치료를 맡긴다. 의사는 어떤 환자인지 지난 진료 기록을 검토하며 파악해간다. 그녀는 과거에 자살 시도를 했을 만큼 위험한 상황에 놓인 적이 있다. 그리고 지금도 그런 상황에 놓여 있다. 의사는 내키지 않는 진료였지만 이미 시작된 이상 이 환자의 마음 속 이야기에 귀를 기울인다. 이 환자의 이름은 아가트 지메르만이다. 아가트는 의사에게 자신이 살아온 이야기와 그동안 억눌러온 고통을 의사에게 진솔하게 털어놓는다. 의사는 아가트의 이야기를 들으며 처음에는 매뉴얼에 따라 반응할 뿐이었다. 하지만 시간이 지날수록 아가트를 치료하는 의사는 자신이 아가트로부터 내면의 영향을 받고 있다는 것을 느낀다. 아가트가 자신이 과거에 겪었던 고통스러운 일을 고백하고 현재의 아픔을 이야기할수록 의사는 의사로서의 치료적 개입보다 인간적인 연민을 느끼는 순간이 오고는 한다. 분명 아가트를 치료하는 사람은 이 의사이지만 이제 의사라는 직업을 내려놓는 노년의 의사의 심경에 잔잔한 물결로부터 큰 변화를 일으키는 사람은 다름아닌 아가트였다. 의사와 아가트는 치료자와 내담자로 만났지만 서로에게 삶의 여백을 메워주는 존재가 되어간다.

의사는 얼마 남지 않은 의사 생활을 마무리하는 시기에 특별한 환자를 만나 자신의 의사로서의 삶을, 그동안 일에 매달리며 외면해온 숨겨진 진실들을 마주하며 의사인 자신도 스스로를 알지 못했음을 깨닫는다. 의사는 긴 의사 생활을 정리하며 주변의 변화를 느끼기 시작했고 자신의 삶의 일부를 차지해온 쉬뤼그 부인에 대한 심경과 이웃집 장애를 가진 남자에게 관심을 가지며 보다 인간적인 내면의 변화를 겪게 된다. 이 변화의 중심에는 아가트가 있었다. 아가트와의 만남은 의사가 노년의 삶의 변화를 느끼도록 하는 계기였다.

소설을 끝까지 다 읽으며 느낀 점이라면 이 소설은 역시 소설이기에 이러한 이야기가 가능하다는 점이었다. 정신과 의사와 환자라는 비수평적 치료 관계에서 의사와 환자가 심경의 변화가 올만큼 가까워진다는 것이 쉽게 이해가 되지 않았지만 이 소설의 난해한 개연성에도 허구이기에 감안하며 읽었다. 노년의 의사에게 마지막 환자라는 존재가 어떤 의미인지 이해하는 과정이 쉽지 않았고 소설로서도 어려움을 느낀 것이 사실이다. 그럼에도 이 소설을 읽으며 소설 속의 인간 존재에 대한 여러 실존적 고민들을 다시 한번 곱씹어보는 계기가 되었다. 잔잔한 여운이 남는 무겁지는 않지만 깊이가 있는 소설을 좋아하는 사람들에게 추천할 만한 책이다.

인디펜던트 워커의 시대

인디펜던트 워커의 시대 - 코로나 이후 일의 변화
안동수(풍요) 지음 / 시원북스 / 2020년 9월

이제 고질적인 청년실업 시대를 말하는 것은 새삼스러운 일이다. 바늘구멍을 뚫고 취업에 성공해도 과거처럼 회사에서 정년을 채우는 것은 어려운 일이 되었다. 사람들 대부분이 생활에 필요한 자금을 회사에서 노동한 대가로 받는 월급이 대부분일 것이다. 하지만 이제 월급만 바라보고 살기엔 삶이 너무나 팍팍해지고 있다. 그래서 많은 사람들이 월급 외에 수익을 만드는 일에 발 벗고 나서고 있다. 월급에만 의지하는 삶에서 벗어나 새로운 수입원을 만들어 과거보다 여유를 갖는 삶을 꿈꾸고 있다. 이 책은 그렇게 또 다른 수익 구조를 만들기 위한 방법에 대해 구체적으로 다루는 책이다.

이 책은 현재 대기업에 다니며 월급 받는 생활을 하면서도 자기만의 수익 파이프라인을 만들어 월급 외에 소득을 얻으며 살아가는 저자가 쓴 책이다. 저자는 몇년 전만 해도 남들과 다를 것 없이 월급만 바라보고 살았지만 다른 수입원을 만들기 위해 블로그, 전자책, 책 출간, 강연 등 여러 수익 구조를 만들어 이제는 월급 외에 수익을 얻으며 살아가고 있다. 저자는 이 책에 그렇게 얻은 경험과 노하우를 이 책에 담아 사람들이 자기만의 비즈니스를 세우고 성취해나가기를 바라며 자신이 경제적 독립을 하기까지의 과정을 가감없이 보여주고 있다.

이제는 코로나로 인해 비대면의 생활과 업무가 일상이 되었고 많은 사람들이 생업에 치명적인 문제를 겪기도 하고 여러 분야의 비즈니스가 시련을 당하고 있다. 하지만 이런 상황에서도 변함없이 수익 구조를 만들어 오히려 수익이 늘어나는 사람들이 있으니 그들이 바로 지식 비즈니스를 하는 사람들이다. 이 책은 요즘 같은 비대면 시대에 지식 비즈니스를 사업화하면 남들과는 다른 경제적 자유와 독립을 누릴 수 있다고 설명한다.

이 책이 말하는 지식 비즈니스는 개인이 살아오며 습득한 지식과 경험과 개성을 토대로 이를 콘텐츠화해 수요가 있는 고객층에게 상품으로 판매하는 것을 뜻한다. 오프라인이 아닌 온라인으로, 유형의 상품이 아닌 무형의 상품으로, 노동이 아닌 지식으로, 자신이 만든 지식 상품을 원하는 고객들에게 판매함으로써 기존의 비즈니스와는 방식과 내용이 다른 면이 있다. 이제는 지식 비즈니스를 하는 것이 리스크가 없는 최적의 수익 구조로 각광받고 있다. 이 책은 그러한 지식 비즈니스에 대해 종류와 유형, 방법과 과정 등에 대해 구체적으로 다룬다.

4차 산업혁명, 코로나 등 급격하고 급진적인 비즈니스 환경의 변화로 이전과 같은 방식으로는 이제 생존이 위협받는 시대가 되었다. 이제부터라도 변화하는 시대에 맞춰 새로운 방식의 비즈니스를 구축해야 하는데 그것은 바로 이 책이 이야기하는 지식 비즈니스다. 일면 생소하기도 한 비즈니스 방식이지만 나만의 강점을 체계화해 사업화한다면 과거에 누리지 못한 경제적 여유와 자유를 누리며 이 시대의 흐름을 맞춰가는 삶을 살 수 있을 것이다. 자신의 지식을 토대로 비즈니스를 시작하고 싶은 사람들에게 이 책의 일독을 권하고 싶다.