공간은 인간이 욕망을 반영한다

지리를 알면 보이는 것들 - 공간은 인간의 운명을 어떻게 결정짓는가
정은혜 지음 / 보누스 / 2023년 5월

‘공간을 보면 미래가 보인다’ 

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무척 많은 곳을 돌아다니는 일을 하기 때문에 자연스럽게 갖게 된 취미는 바로 공간탐방입니다. 지하철을 제외한 대중교통을 탈 경우, 처음보는 장소나 유동인구가 많은 장소를 보면 주변 지역을 찾아봅니다. 그리고 해당 장소가 가진 입지를 파악하고, 심지어는 관련 도시개발계획을 찾기도 합니다. 이것은 부동산 투자자로서의 취미이기도 하지만, 해당 공간의 변화는 지역자체의 미래를 보여주기 때문이기도 합니다. 그래서 <지리를 알면 보이는 것들>이라는 서적을 보고는 저 같은 일반인이 아닌 인문지리학 전문가의 체계적인 이야기를 알 수 있을 것으로 기대하였고, 오랜만에 즐거운 독서를 했습니다. 

인류의 역사는 ‘자원 그리고 공간’을 획득하는 것에 다름아닙니다. 이것은 더 많고 좋은 것을 갖고 싶어하는 인간의 욕망과 결부되어 있습니다. 이동과 자원채굴, 그리고 농경이 편리한 곳을 기준으로 도시가 개발되기 시작했고, 이 도시의 개발은 광활한 지역으로, 그리고 현대의 국가체계로 발전한 것도 이것과 무관하지 않을 겁니다. 그러니 본서의 슬로건처럼 공간은 인간의 운명을 결정짓는 측면이 있는 것도 사실입니다. 아무래도 더 많은 사람, 재화, 서비스가 이동하는 공간에서, 더 많은 기회를 얻을 수 있기 때문입니다.

<지리를 알면 보이는 것들>은 장소, 세계, 경관, 경제, 도시화, 디자인이라는 6가지 테마로 지리와 공간, 사람들의 행동방식을 탐구합니다. 어떤 사람들은 지리와 역사라는 테마로, 누군가는 도시조경으로, 혹자는 입지분석을 위한 기초서적으로, 아니면 도시디자인이라는 키워드로 본서를 활용할 수 있습니다. 저자는 본서에서 특별한 가치판단을 하지 않고, 개별주제와 관련된 연대기적 사건들을 알려주지만, 조금 거리를 두어 해당 내역들에 최대한 객관적인 시선으로 기술한 것도 본서가 가진 매력입니다. 

세상에는 가고싶은 공간, 살고 싶은 공간, 알고 싶은 공간과 그 반대의 공간들도 존재합니다. 저는 같은 시간이라면 후자보다는 전자의 공간들에 저의 삶의 시간들을 할애하고 싶고, 이러한 공간들을 이해하기 위해서는 본서에 나온 공간변화와 구성의 흐름들이 도움이 될거라 생각합니다. 딱딱한 인문지리학이 아니라, 공간과 삶이 어떤 영향을 서로 미쳤는지를 알게 하는 교양서적으로서 본서는 충분한 일독의 가치가 있었습니다. 

‘공간의 변화는 인간욕망을 반영합니다’

*출판사로부터 도서를 지원받아 작성한 리뷰입니다. 

[100자평] 병원 브랜딩 기술

병원 브랜딩 기술 - 마케팅 비용의 경쟁에서 벗어나는 ㅣ 좋은 습관 시리즈 29
문수정 지음 / 좋은습관연구소 / 2023년 5월

고객여정과 내부사람관리가 핵심이라는 것을 알게하는 서적

고객여정과 내부사람관리가 핵심이라는 것을 알게하는 서적

병원 브랜딩 기술 - 마케팅 비용의 경쟁에서 벗어나는 ㅣ 좋은 습관 시리즈 29
문수정 지음 / 좋은습관연구소 / 2023년 5월

‘B2C사업이 정말 어려운 이유’ 

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고객기준으로 보면 사업은 크게 2가지로 분류할 수 있습니다. 첫번째는 B2B사업입니다.(B2G를 포함하여) 이 B2B사업에서 가장 중요한 것은 가격, 그리고 기술(혹은 별도의 서비스)입니다. 왜냐하면 B2B나 B2G사업은 비용절감을 통해 고객기업의 이익마진을 높이거나 혹은 정부사업을 안정적으로 운영하는 것이기 때문입니다. B2B사업은 초기 설비투자(Capex)와 더불어 진입장벽이 그리 만만치 않다는 어려움이 있지만, 안착되면 안정적인 수익창출이 가능합니다. 두번째는 B2C사업입니다. 엔드유저를 만나는 모든 사업들이 해당되는데 제가 매일 접하는 출판사 역시 이 B2C 콘텐츠사업의 대표적인 업종입니다. 이 B2C사업의 가장 중요한 것은 기술차별성도 가격도 아닌 바로 ‘마케팅’입니다. 이 3글자의 단어는 어마어마한 과정과 어려움을 내포하고 있고 이것은 병원경영역시 마찬가지일겁니다. <병원 브랜딩 기술>은 의료업계의 B2C인 병원 마케팅과 브랜딩을 담고 있는 서적입니다. 

혹자들은 병원에 굳이 마케팅과 브랜딩이 필요할까라고 생각할 수 있지만, 대표적인 대형병원이나 대학병원이 아닌 이상, 특정 지역에 하나의 병원만 있지 않는다면 중소규모 병원은 ‘무한경쟁체제’입니다. 예를 들어 치과를 볼까요. 제가 사는 동네인근의 ‘구’에서 치과를 네이버 지도로 검색하면 나오는게 30곳이 넘습니다. 동에서 검색하면 10여곳이 넘습니다. 병원밀집지역도 아닌 비교적 한적한 곳에서도 이렇게 무한경쟁인데, 고객들은 치과를 선택할 때 기술의 차별화를 볼까요? 그렇다고 진료 및 수술등의 가격등은 공개적인 노출도 되지 않습니다. 아직도 다수의 병원은 소개와, 치료받은 사람들의 경험으로 가는 경우나 온라인 검색등을 통해 노출 및 유입된 고객을 통해 가는 경우가 많습니다. 최근에 알게된 제 고등학교 친구의 병원은 홍보를 위해 개업원장인 친구가 적극적으로 유튜브 활동을 하고 있기도 하더군요. 먹고 살기 쉽지 않다는 것을 다시한번 느낍니다. 

그렇다면 병원마케팅에 있어 중요한 것은 무엇일까요? 진료의 차별성보다 더욱 중요한 것은 바로 브랜딩입니다. 병원의 브랜딩에도 네이밍이 있고 후기관리가 있고 브랜딩 요소들이 많겠지만, 본서를 읽고 나서 가장 중요한 것은 접객부터 치료완료까지의 고객여정을 관리하는 것이라 생각합니다. 병원에 들어가는 것은 일부 우연히 들린 고객을 제외하고는 리뷰와 후기, 소개, 검색을 통해 들어옵니다. 그리고 원무과에서 대기. 의료진의 진료, 제안, 이후 추가진료나 수술, 이후 관리, 고객의 결제, 결제 후 재방문까지가 고객여정이라 한다면 이 고객여정에서 고객의 불편한점이상으로 지속적인 가치제안을 해야하고, 이것이 쌓여서 신뢰가 높아지면 자연스레 병원브랜딩이 되는 것입니다. 어찌보면 이 과정은 병원외에도 결제를 하는 유통사나 카드업계에서도 자주 활용하는 고객여정마케팅&브랜딩 과정이기도 합니다. 

이러한 고객여정 최적화를 통한 병원브랜딩은 완벽한 프로세스가 핵심이라기 보다는 일하는 사람관리가 더욱 중요하다고 생각합니다. 원격진료의 활성화는 아직 요원하기에 병원입장부터 퇴원까지의 과정은 결국 의료진 혹은 원무과 직원과 환자와의 커뮤니케이션이 굉장히 중요하고 해당 과정에 상당히 많은 시간이 녹여져 있기 때문입니다. 프로세스와 고객들을 위한 커뮤니케이션이 잘되면 이것이 순환하면서 결국은 자연스레 해당병원의 정체성이 되고 이 정체성이 브랜딩이 됩니다. 본서는 그 과정을 체계적으로 기술한 서적이되, 모든 브랜딩이 그렇지만 신뢰를 유지하는게 더욱 힘든법이라는 것을 잊어서는 안됩니다.

‘B2C는 대체제가 많아 고객 돌아서는 것은 한순간입니다’

*출판사를 통해 도서를 지원받아 작성한 리뷰입니다

[100자평] 돈 되는 소액 땅 투자 바이블

돈 되는 소액 땅 투자 바이블
이승주 지음 / 세종미디어 / 2022년 7월

정말 중요한 토지투자의 원칙과 방법론을 알려주는 서적

정말 중요한 토지투자의 원칙과 방법론을 알려주는 서적

돈 되는 소액 땅 투자 바이블
이승주 지음 / 세종미디어 / 2022년 7월

‘토지투자, 적어도 2가지를 알고 해야합니다’ 

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부동산으로 부자가 되신 분들중에는 공동주택 매매나 경매투자를 통해 자산을 불린분들도 계시지만, 규모로 보면 작은 부자가 아닌 큰 부자들의 상당수는 ‘땅 투자’를 통해 돈을 번 케이스가 많습니다. 그런데 주변을 보면 땅투자를 통해 돈 번분들이 잘 보이지 않는 이유는 이 땅 투자라는게 수년정도에서 빛을 보는 케이스가 아닙니다. 예를 들면 공장을 지었는데 한 10년후 개발이 완료되고 인프라가 조성되면서 해당 토지가가 공장 몇 개는 지을 수 있는 정도로 상승하는 경우도 있고, 대기업 일자리가 생기거나 교통의 요지가 되면 몇십배가 상승하는 경우도 있습니다. 그런데 대부분은 그 결과를 부러워할뿐, 토지투자를 위해 반드시 지켜야할 2가지를 모릅니다. <돈되는 소액땅 투자 바이블>에서 만나실 수 있는 2가지는 다음과 같습니다. 

첫번째는 ‘장기투자’라는 것을 잊지 말아야 합니다. 굉장히 교과서 같은 얘기지만, 이것을 부인하기는 어려울겁니다. 땅을 사서 묻어두는 것을 넘어, ‘아주 오랫동안 투자해도 리스크가 적을 투자행위’를 해야하는 것이 핵심입니다. 그럴려면 단기간에 사용해야 하는 현금이 아니라, 지금 사용하지 않고 회전율이 떨어져도 살아가는데 지장이 없을 정도의 토지투자를 해야하는 겁니다. 그래서 제가 아는 땅부자분은 노동소득과 사업소득을 통해 잉여현금이 생길때마다 자신의 노후를 위한다며 한필지한필지 사다가 부자되신 분들도 있습니다. 그리고 장기간 투자를 생각하니, 발품을 팔고 가격비교를 해서 부화뇌동하지 않고 매수자가 적은 매수우위시장에서 사게됩니다. 그리고 기획부동산에 걸릴 가능성도 적고 관심있는 필지에 대한 주변정보도 굉장히 잘 알게 됩니다. 

두번째는 ‘토지는 개발영역’이라는 것입니다. 흔히 맹지와 사도길이 있는 토지는 매수해서는 안된다고 합니다. 이것은 맞으면서도 아니기도 합니다. 본인이 토지개발의 사업구조와 지목변경이 가능하고, 인근 지역 개발계획을 알고, 사업시행까지 할 수 있는 역량이 되면, 그 때부터는 그냥 땅을 산 사람과는 어나더 레벨로 맹지라고 관심없고, 도로주변이 아니라도 의미없다는 땅을 개발하여, 필지분할과 병합, 그리고 개별 토지들을 의미있게 개발 할 수 있는 것입니다. 이 능력은 현장경험외에도 이론과 지식도 아주 많아야 가능한 영역입니다. 

그리고 장기투자와 개발이 둘 다 가능한 사람들은 ‘굳이 보이는 리스크에 뛰어들지 않습니다’ 예를 들어 이미 보도에 다 나와서 가격이 기하급수적으로 올라가거나, 남들에게 이미 다 알려진 정보가 반영된 토지에는 관심조차 두지 않는 것이지요. 토지투자는 색다를 것 같지만, 어쩌면 부자들의 원칙들은 대개 비슷하다는 것을 알 수 있습니다. 부화뇌동하지 않고, 꾸준히 공부해서 역량을 키우고, 오랫동안 편안하게 기다립니다. 조급하게 돈을 벌려고 날뛰다고 눈에 띄기만 하고 희생양이 되는 것을 알고 있기 때문입니다. <돈되는 소액 땅 투자 바이블>은 땅 투자에 필요하 지식과 토지투자 구조들을 쉽고 자세하게 알려주는 서적이지만, 그것보다 중요한 것은 토지투자에 대한 접근원칙과 결국은 장기투자를 위한 인내라는 것일겁니다. 

‘이기는 투자에는 이유가 있는법’

*출판사를 통해 도서를 지원받아 작성한 리뷰입니다