데이터를 통한 고객경험설계가 시작되고 있습니다

데이터로 경험을 디자인하라 - 고객 경험을 극대화하는 DCX 혁신의 비밀
차경진 지음 / 시크릿하우스 / 2022년 4월

‘만일 닥스2예매에 경험설계를 할 수 있다면?’ 

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어린이날 연휴때 마블의 닥스2를 메가박스를 통해 예매했습니다. 처음에 돌비2관을 예매하다가 영화에 대한 예상이 분분하길래 일반관을 선택했는데, 일반관 예매시 상단에 ‘선택하셨던 돌비2관을 통해 더욱 생생함 음향을 감상하실수 있습니다’라는 문구로 유혹하더군요(넘어가진 않았습니다.) 분명 예전 온라인 예매에 비해 기존 선택데이터를 통해 홍보할 수 있는 알고리즘은 만들어졌지만, 만일 메가박스가 제가 기존에 예매했던 모든 히스토리를 기반으로 나란 사람이 마블영화를 볼 때, 시간대와 관람인원, 당시 선택한 극장을 전부 경험설계하여 제안할 수 있다면 아마 저의 선택지는 달라졌겠죠. 다행히도 극장은 아직 요원하지만 이런 경험설계는 이미 현실이 되고 있고 그래서 <데이터로 경험을 디자인하라>라는 서적이 나온 것을 겁니다. 

 상품이 나오면 팔리던 시대를 지나, 제품과 서비스를 넘어 제일 중요한 것은 어떤 ‘경험’을 했는지에 대한 시대입니다. 그리고 이 경험을 측정하고 분석하기 위한 도구 중 하나가 현재의 (빅)데이터가 되겠지요. 그런데 이 경험을 돈이 되게 하려면 첫째, 초개인화 데이터로 고객이 선택할 수 있게 만들어주는 패시브한 방법도 있겠지만 더욱 의미있는 것은 두번째인 고객이 직접 경험을 설계할 수 있는 능동적 참여자로 만드는 방법이 있습니다. <데이터로 경험을 디자인하라>는 전자보다는 후자에 초점을 맞추어 DCX설계를 위한 프레임 워크라는 방법을 제안하며 이는 디지털 고객을 이해하고, 고객의 라이프를 분석하며 디지털 경험의 구조를 만들고 이를 순환시키는 방법입니다. 

 예를 들자면 과거의 은행대출은 규정은 있지만, 심사역에 따라 들쑥날숙이었습니다. 규정상되지않던 것도 금리를 인하한다던지, 한도조정이 어느정도 융통성이란 이름으로 가능하거나 불가능했는데 이제 이런 것은 전문가시스템과 모바일 비대면을 통한 대출심사로 동일한 조건을 가지고 있는 사람은 동일조건으로 대출가능과 액수가 정해지고 이 데이터가 쌓이다보니 이제는 아주 미세한 금리와 금액까지도 맞춰지게 되었습니다. 이런 통계기반 시스템이 바로 고객이 선택하는 패시브한 방법이라면 능동적 프레임워크는 고객이 자신의 소비/지출/저축/투자에 대한 정보를 입력하면 이에 맞게 라이프스타일과 나이대에 활용할 수 있는 자산상향과 하향치에 대한 설계를 바탕으로 자신의 대출영역을 조절하는 방식으로 바뀔수 있을겁니다. 금융기관은 데이터를 입력하는 장을 깔아주면서 자신의 시스템에 체류(stay)하게 하면서 고객경험을 늘리고 고객이 자신만을 위한 대출설계 상품을 적극적으로 만들어(라고 하지만 사실 이것도 시나리오)가면서 경험설계가 가능해지는 것입니다. 

 이런 경험설계가 가능해지기 위해서는 몇가지 조건이 필요할것이고 고객들도 이제 더욱 현명해질 필요가 있는데, 먼저 세간에 존재하는 불필요한 정형/비정형 데이터, 바꿔 말하면 데이터 쓰레기들을 처리해야 불순물없이 고객의 경험설계를 훨씬 효율적으로 할 수 있을것입니다. 고객역시 자신에게 최적화된 경험설계를 위해서는 데이터 분석/평가에 대해서 일련의 프로세스와 업계에서 사용하는 데이터 분석 용어나 방법들에 대한 눈높이를 높여야할것입니다. 마치 부동산 투자역시 입지분석에 있어 많은 용어들과 과정들을 알아야 더욱 구조적인 투자가 가능하듯이 고객역시 데이터 경험설계를 제공하는 기관의 신뢰와는 별개로 말이죠 그런 의미에서 <데이터로 경험을 디자인하라>는 상당히 의미있는 안내서중에 하나가 될 것 같습니다. 

‘데이터 리터러시를 가지고 있냐 아니냐가 굉장히 중요한 화두가 될겁니다’

*출판사로부터 도서를 지원받아 작성한 리뷰입니다.

[100자평] 돈 되는 구매대행 실전 노하우

돈 되는 구매대행 실전 노하우
구대러 지음 / 라디오북(Radio book) / 2022년 4월

구매대행의 기초를 알려주는 서적

구매대행의 기초를 알려주는 서적

돈 되는 구매대행 실전 노하우
구대러 지음 / 라디오북(Radio book) / 2022년 4월

‘구매대행은 또다른 파이프라인’ 

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많은 직장인들이 어떻게 N잡을 하고 부업을 해서 추가소득을 올릴것인가에 대해 고민합니다. 일단 제일 중요한 것은 자신이 활용할 수 있는 ‘자원’이 무엇인지를 생각해보는 것이겠죠. 그 자원에는 과거의 경험도 될 수 있고, 현재 하고 있는 업무를 통한 네트워크도 될 수 있고, 취미생활이 누적됨에 따라 해당분야에 따른 지식도 있을 수 있습니다. 하지만 이런 거창한 것이 아니더라도 ‘시간’도 사람에 따라 자신이 가진 활용자원이 될 수 있습니다. 그 시간을 통해 또다른 근로소득을 창출하거나 사업소득을 창출할 수 있는데 만일 후자를 생각한다면 ‘구매대행’은 시간을 활용해 실행할 수 있는 파이프라인이며 <돈되는 구매대행 실전 노하우>는 퇴근 후 시간을 활용해서 수입을 올릴 수 있는 방편이 될 수 있습니다. 

본서는 퇴근 후 월급이상의 수입을 올릴수 있다고 홍보하지만, 원래 성공한 사람들은 홍보할 수 있으니 그게 내가 될 수 있다는 착각은 접어두고 일단 내가 할 수 있는지부터 봐야할 겁니다. 직장에서 구매대행을 하는데 있어 특별히 법적으로 문제가 되는게 없고, 과연 하루에 몇시간 정도 구매대행을 위한 시간을 할애할 수 있다면 바로 실행하면 되는데, 구매대행 사업은 일단 초기자본이 비교적 적게 들고 한 장소에 얽매이지 않고 할 수 있는 파이프라인이라는 점에서 매력적입니다. 왜냐하면, 온라인으로 입점 및 사업자 등록을 할 수 있고, 별도의 ‘재고’가 없는(게 아니라 사실 최소화겠죠) 사업이기 때문입니다. 그러니 입점을 하고 대면으로 매출을 올려야 하는 사업대비해서는 리스크가 굉장히 낮은 편입니다. 

하지만, 리스크가 낮은 만큼 구매대행 사업은 경쟁이 그만큼 치열합니다. 그리고 시간이라는 자원을 활용하는 만큼, 동일시간내에 판매를 위한 전략적인 분석이 필요하며 어떤 상품을 ‘소싱’할 것인가에 대한 아이템 선정이 굉장히 중요합니다. 그리고 온라인 스토어라는 것을 감안하면 오프라인 대비, 거의 모든 시간이 오픈되어 있다는 점도 무시해서는 안되며 이것은 장기적으로보면, 개인의 정신적, 육체적 건강과도 이어질 수 있다는 점 역시 간과해서는 안됩니다. 이러한 사항들을 충분히 고민하고 나서 그 자원을 쓸 수 있다면 <돈되는 구매대행 실전 노하우>는 다른 서적대비 구매대행의 시작부터 운영, 관리, 세금이슈까지 상당히 친절하게 a to z를 배울 수 있는 서적입니다. 

아마 이런 서적을 읽고 구매대행으로 돈을 벌 수 있겠다라고 도전하다가 쉽게 포기하거나, 길게 진행하지 못하는 분들도 계실겁니다. 만일 구매대행을 하겠다고 결심을 해서 실행을 하신다면, 일단 작은 목표를 잡고 결과물을 내는 것이 중요합니다. 당장 몇 개월안에 월급이상의 ‘수익’(매출도 아니고!)이라는 허상은 좋지 마시고 첫 시작은 단돈 백원이라도 이익을 낼 수 있는 방법을 고민해보고 거기서 목표치를 수정하는 방식으로 나아가야지 첫술에 배부르려는 생각을 하다 파이프라인이 막혀서 다른 파이프까지 터지는 수도 있으니 그건 주의해야할 필요가 있겠죠. 

‘시작보다 중요한게 지속이라니까요’

*출판사를 통해 도서를 지원받아 작성한 리뷰입니다

[100자평] 운의 시그널

운의 시그널 - 내 안의 좋은 운을 깨우는 법
막스 귄터 지음, 양소하 옮김 / 카시오페아 / 2022년 4월

인생을 변화시킬 수 있는 책

인생을 달라지게 하는 운의 법칙

운의 시그널 - 내 안의 좋은 운을 깨우는 법
막스 귄터 지음, 양소하 옮김 / 카시오페아 / 2022년 4월

‘성공한 사람들의 비결 중 가장 큰 것은?’

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단연코 ‘운’이라고 생각합니다. 아니 맨날 도서리뷰에 지속적이고 꾸준하게 무언가를 해야한다고 말하는 사람이 운빨이 성공의 비결이라니 이거 참 앞뒤가 다른 말 같긴 한데요. 아무리 봐도 운이 맞습니다. 저 역시 많은 자수성가형 창업자들과 성공적으로 자산을 쌓은 사람들을 만나 얘기를 해보면 ‘운이 좋아 성공했다’라고 합니다. 지나친 겸손인가 생각하는데 또 이야기를 들어보면 어떻게 그런 기회를 잡았는지 희한하게도 운이 좋은 사람들이 많습니다. 그런데 진짜 하고 싶은 얘기는 지금부터 입니다. ‘운은 아무에게도 오지 않는 다는 것이죠’ <운의 시그널>은 바로 그들에게는 왔는데 나에게는 왜 운이 오지 않을까에서 시작하는 얘기입니다. 

 록펠러가 한때 미국 제일의 부자가 되었던 것은, 커크 더글라스가 희대의 배우가 된 것은, 멀리 갈 필요도 없이 만능 엔터테이너가 천사 같은 와이프와 행복한 가정을 이루고 있는 것을 보여준 것은 전부 운이죠. 그런데 여기서 반드시 알아야 할 게 있습니다. 운은 ‘행동하지 않으면 절대로 찾아오지 않습니다’라는 겁니다. 그러니 운이라는 것은 방구석 골방에 앉아 성공한 사람들을 보면서 나는 왜 저런 운을 타고나지 못했을까라는 한탄만 하고 있으면 오려다가도 도망쳐 버린다는 겁니다. 반대로 운이라는 것은 행동하는 사람에게는 언제 기회를 줄지 기다리고 있는 크리스마스 선물과도 같죠. 물론 확률의 문제가 있긴 하지만 <운의 시그널>은 운이 나에게 다가올 수 있는 13가지 법칙을 얘기합니다. 

13가지 법칙을 굳이 달달달 외울 필요는 없습니다. <운의 시그널>을 읽고 제가 다시 한번 깨달은 사항 3가지만 말씀드립니다. 첫번째 운, 바꿔말하면 기회라는 것은 흐름이 빠르게 변화하는 영역에서 자주 발생합니다. 세기의 부자들과 성공적으로 자기의 영역을 쌓은 사람들을 보면 소비와 관심이라는 영역에 있습니다. 유명한 유튜브 크리에이터들이 탄생한 배경에는 유튜브에 시간이라는 자원이 쏠렸기 때문입니다. 두번째, 운이라는 것은 ‘인정’에서 다가옵니다. 그 인정의 전제조건은 ‘세상이 불공평하다’라는 것을 깨닫는 것이지요. 그러니 언제 다가올지 모르는 운을 기다리는 게 아니라 내가 할 수 있는 것을 계속하고 있으면 갑자기 다가오는 게 운입니다. 기회라는 것은 멍하니 있는 사람보다 무언가를 지속적으로 한 사람들에게 더 자주 찾아오는 법이니까요. 세번째, 다양한 시도를 하고 어리석은 탐욕을 버리는 것이죠. 운은 세상에 나를 더욱 많이 노출되었을 때 찾아오지만, 지나친 욕심을 부릴때는 도망가 버립니다. 수많은 반짝스타들, 뒷광고를 받고 나락으로 간 유튜버들을 보면 이해가 가실겁니다. 

그러니 운이 인생을 변화시켜주는 가장 큰 모멘텀인건 맞는데, 역설적으로 꾸준히 내가 할 수 있는 것을 실행하지 않으면 운은 찾아오지 않습니다. 인생에는 여러가지 기회들이 찾아오지만, 그 운이 돌발적이 되는지, 아니면 찾아올만 하니 찾아왔고 운이 연속적으로 다가오는데는 결국은 내가 어떤 행동을 하고 실천을 하는가에 있습니다. 시간이 흐르면 그 실천의 결과물은 어떻게든 세상에 알려집니다. 내가 아닌 남들이, 그리고 세상에 남긴 흔적들이 희한하게도 하나씩 모여모여 운을 형성합니다. 그러니 나에게 왜 운이 없다고 생각하는 것보다, 당장이라도 할 수 있는 것을 계속 하다보면 귀인을 만나고 믿을 수 없는 기회가 생기고, 인생이 달라질 수 있는 것이지요. 세상의 진리는 어쩌면 참 단순합니다. 

‘운은 다가오는 것 같지만, 실은 만들어지는 겁니다’

*출판사를 통해 도서를 지원받아 작성한 리뷰입니다