진정성 마케팅~ 김상훈,박선미

진정성 마케팅 - 끌리는 브랜드를 만드는 9가지 방법
김상훈.박선미 지음 / 21세기북스 / 2019년 3월

기업의 목표가 무엇이냐고 물으면 매출의 극대화와 이윤의 극대화라고 얘기를 해야 정답인 시절이 있었다.  매출과 이익이란 2가지를 모두 다 달성못할 것 같으면 이 중 단 한 가지만이라도 반드시 달성을 해야 한다고 했다.  심지어 매출이 인격이라는 이야기까지 버젓이 하던 시절이 있었다.  여기에는 고객은 우리가 재화나 용역을 팔아야 하는 마케팅의 대상이었다.  고객이 우리의 월급을 줍니다...하는 말이 이상하게 들리던 시절이었다.  웃자고 하는 소리로 마케팅이 뭐냐고 하면, '막해 팅'이라고 이야기할 정도로 매출과 이익만 달성하면 된다는 생각이 깔려있고, 마케팅은 부수적인 것이고, 사실과 좀 달라도 잘 포장하여 전달하는데 모든 노력을 기울였다.  돈 좀 들여서 TV등 매체에 유명인을 고액의 광고모델로 사용하면 매출이나 이익이 보장이 되는 그런 시절이 있었다.  이거 'TV광고에 나온 제품'이라거나, 이 제품은 '누가 광고를 한 제품'이라거나, 그런 유명세를 통해 우리가 그 회사의 제품을 사서 쓰는 중요한 기준이 되었다. 

바야흐로, 네트웍을 통해서 세상이 완전히 공개되고, 연결된 세상이 왔다. 어떤 제품이나 서비스가 어떤지를 알아보려면 아주 간단하다. 사용후기 등 다른 사람들의 평가를 쭉읽어보면 된다.  이제는 TV에 광고나온 제품, 유명인이 광고로 나온 제품이라고 해서 무조건 사서 사용하지는 않는다.  기업의 오너들이 가맹점주들이나 직원들을 핍박하고 착취하는 일들이 시시각각으로 인터넷에 올라오고 아제 소비자는 그 제품만을 보고 소비를 하지 않는다.  소위 개념이 있는 소비를 한다.  '진정성 마케팅(김상훈/박선미 공저)'를 읽었다. '진정성 마케팅'이란 책의 구성을 살펴보면 부제로 '끌리는 브랜드를 만드는 9가지 방법'이라고 적혀있다. 탄생스토리가 있는 브랜드, 철학이 있는 브랜드, 겸손하고 정직한 브랜드, 성능지존 브랜드, 의식있는 브랜드, 개성만점 브랜드, 따뜻한 감성 브랜드, 수다쟁이 브랜드, 그리고 언더독 브랜드가 바로 그것이다.  각각의 방법에는 주요기업의 사례등이 자세히 나온다.  쭉 읽어내려가면서 성공사례등 대표적인 기업들에 대한 이야기가 나온다. 마음 속에서 떠나지 않는 것은 바로 기업은 기본적으로 영리를 목표로 하는데, 진정성이라는 것과 영리추구를 어떻게 잘 엵을 것인가의 문제였다.  설사, 진성성이 정말 있다고 치자, 그러면 그 진정성을 어떻게 고객에게 오해없이 전달하여 인정을 받을 것인가가 떠오른다.  나쁜 짓 안하고 가만히 있는다고 해서 착하다고 알아서 고객에게 기업의 진정성이 전달되고 매출이 오르는 것도 아니기 때문이다.

진정성을 어떻게 전달할 것인가는 이 책의 에필로그에 나온다. 에필로그에서 저자는 "소비자를 행복하게 하는 마케팅은 진심을 다하는 마케팅이고, 그런 마케팅을 우리는 '진정성 마케팅'이라 부릅니다"라고 이야기한다. 위선과 거짓으로 변질된 마케팅을 하는 사례들이 넘쳐나는 가운데, 유행이나 트랜드가 아닌, '진짜 나다운 것', '실제적인 가치'를 만드는 마케팅만이 결국 살아남게 된다는 것이다. 저자가 말하는 9가지와 이 에필로그의 말을 연결해보면 답이 나온다.  얼마전 파타고니아가 월가의 금융회사에 자사의 제품을 팔지 않겠다고 선언을 했다고 한다.  월가의 금융회사에 제품을 팔지 않겠다니...이게 뭔말이냐 싶지만, 파타고니아는 환경보호를 중심으로 하는 자사의 브랜드 가치와 이익만을 목표로 하는 금융회사(2008년 금융위기의 원흉인)와는 어울리지 않는다고 판단을 했다는 것이라고 한다. 파타고니아 조끼를 입을 수 있는 기업은 환경보호 등 개념이 있는 회사일 뿐 만 아니라, 취직을 하고자 하는 대학졸업생들의 선택의 기준까지 될 수 가 있는 시대가 되었다.

책의 내용중 가장 인상깊은 것은 탁월한 제품을 만들어 내는  성능지존의 브랜드를 실천하는 엘지의 코드제로 A9의 사례에서는 최강의 품질과 진정성, 한국인의 습관등을 정확하게 파악한 이런 제품과는 사랑에 빠질 수 밖에 없는 것은 당연한 이치다.  모두가 갖고 싶은 제품이 되었고, 엘지라는 가전 브랜드가 가지고 있는 최강품질과 고객과의 소통 그리고 고객의 건강(미세먼지 제거)이라는 진정성이 전달되었다고 볼 수 있다. 활명수, 롯데그룹, 모나미, 빙그레, 11번가의 이야기도 나오고, 얼마전 화웨이와 스마트안경 협업을 한  젠틀몬스터 이야기도 나온다.

벚꽃 지는 계절에 그대를 그리워하네~ 우타노 쇼고

벚꽃지는 계절에 그대를 그리워하네
우타노 쇼고 지음 / 한즈미디어(한스미디어) / 2019년 3월

자유로운 영혼인 주인공은 하루하루 돈을 주고 여인을 산다. 하루라도 육체관계를 하지 않으면 이상하다는 듯이 여러여자들을 전전한다. 그는 컴퓨터교실강사와 경비, 엑스트라배우등 여러일을 하면서 헬스클럽에서 자신의 몸을 단련하기도 한다. 그는 자신의 생활에 만족하며 살고 있다. 그러던 와중에 그는 지하철역에서 자살을 시도하던 한 여인을 구하게 되고 그후 그는 그 일은 까맣게 잊고 지내다 한통의 전화를 받게 되면서 그의 평범한 일상에 이상한 일들이 일어난다.

한편 자신을 따르던 고등학교후배의 부탁으로 뺑소니사건의 진범을 알아내어 달라는 부탁을 받고 그 일에 뛰어든다. 그는 20살때 탐정사무소에서 탐정일을 배웠던 이력이 있던 나루세는 그 당시 야쿠자조직에 침투해서 조직원의 살인사건에 대한 정보를 알아내는 일을 했어야만 했다. 그는 탐정일을 많이 배우지는 않았지만 조직에 간크게 침투를 해서 그들에 융화되어서 막내로서 조직의 일을 했었다. 그곳에서 그는 그를 챙겨주는 세라라는 조직원의 집에서 함께 살게 되었었는데 그곳에서 또 다른 살인사건이 발생하게 되는데 똑같은 유혀의 살인사건이 발생하게 된다.

한편 나루세는 고등학교후배의 부탁으로 뺑소니사건을 조사하는데 그 사건을 파고 들자 호라이클럽이라는 것이 나온다.  힘없고 외로운 노인들을 상대로 강매하고 그들의 재산을 모조리 빼앗아버려서 노인들을 망하게 만드는 그 조직원들의 민낯이 나온다. 그들의 본거지를 찾기위해서 나루세와 그의 후배는 하나씩 자취을 따라서 나가고 예전 탐정일을 했던 수완을 발휘해서 본거지를 찾게 되는데 그곳에서 나루세와 그의 후배는 그 클럽의 조직원들에게 붙잡힐뻔 하지만 나루세가 구해주었던  사쿠라의 도움으로 그 위기를 모면하게 된다.  사쿠라에게 위험한 일을 하지 않겠다는 다짐을 하지만 그는 한번 하는 일은 끝까지 하는 성격인지라 그는 그 호라이클럽을 파고든다. 노인들을 상대로 한 온갖 나쁜 짓을 저지르고 있던 그 클럽은 자살을 가장한 살해와 그 노인들의 재산을 빼앗아 그들을 이용해서 또 다른 노인을 끌어들이는 온갖 나쁜 짓을 하던 그들의 모습이 낱낱이 공개된다.

한편 나루세가 호라이클럽의 본거지에 들어갔을때 자신이 알고 있던 안도의 보험증명서가 그곳에 있는 것을 보게 되고 경악을 금치 못하게 되고 그곳에서 호라이클럽의 사장과 직원들이 들이 닥치지만 평소에 헬쓰로 다져온 몸으로 그곳을 빠져 나오게 된다. 그후 그는 자신에게 사건을 의뢰했던 이에게 이 모든일을 이야기하고, 사쿠라와 함께 동생이 있는 집으로 향하면 놀라운 반전을 우리에게 선사한다. 70이 된 사쿠라와 70이 넘은 나루세, 놀라운 반전속에서 나루세는 사쿠라가 여태껏 해왔던 나쁜일들을 경찰에 가서 자수하라 권하고 자신 또한 자신이 해온 일을 경찰에 가서 자수하기로 하면서 이야기는 끝을 맺는다.

스토리가 몽환적같기도 하면서도 스릴이 넘치기도 하고 다소 잔인하기도 하고, 그렇지만 우리에게 전하는 메세지는 알수 있을듯하다. 점점더 노령화되는 사회속에서 노인들 또한 한 사람의 인간이고 한 사회의 구성원이라는 것을, 우리 또한 마지하게 될 미래에 우리는 어떠한 마음으로 살아가야 할지, 점점 나이듦에 슬퍼하지말고 나루세가 사쿠라가 말했듯이 벚꽃이 지면 지는대로 살면 된다는 것을 ~

쳔년 교토의 오래된 가게 이야기~ 무라야마 도시오

천년 교토의 오래된 가게 이야기 - 세월을 이기고 수백 년간 사랑받는 노포의 비밀
무라야마 도시오 지음, 이자영 옮김 / 21세기북스 / 2019년 3월

교토는 우리나라와 경주와 비슷한 도시라는 정도로만 알고 있었다. 많은 이들이 여행을 갈때 오사카,교토 이렇게 여행을 떠나는 과정을 많이 봤었다. 나는 사실 책으로만 교토에 대한 막연한 생각만 가지고 있었지 실제로 가보지는 못했던 터라 궁금하기도 했다. 경주와 비슷한 도시라는 이유만으로 왠지 정이 가고 가보고 싶은 곳이라는 생각을 해왔었는데 그 오래된 도시인 만큼 이 도시에는 오래된 가게들이 많다는걸 이 책을 통해서 알게 되었다.

이 책에는 총10개의 오래된 노포를 소개해주고 있다. 요즘 먹방이라고 해서 음식점만 소개된게 아니라 오래된 역사를 가진 그야말로 다양한 노포들을 소개해 주고 있다. 책장을 여면 교토의 10개의 오래된 가게를 지도를 통해서 만나볼수 있다. 노포들이 비슷한곳에 모여 있어서 나중에 교토를 여행한다면 들러 봐도 좋을듯 싶다.  

첫번째 소개된 노포는 수백년된 노포 고등어초밥집이야기이다. 바닷가가 멀어서 간을 한 고등어를 이용해서 초밥을 만드는 노포의 이야기는 교토의 역사와 함께 더불어 교토에서는 꽤 오래된 역사속의 노포라고 한다.  고등어초밥을 생각하면서 우리나라의 안동 간고등어가 생겨난 이유가 이 고등어 초밥과 비슷하다는 생각을 하게 되었다. 예전 TV에서 들었던 기억이 난다. 안동 간고등어도 바닷가가 먼 안동사람들이 고등어에 간을 해서 가지고 온 이야기가 언뜻 생각났었다. 이렇듯 교토에도 오래된 고등어초밥집이야기가  첫노포로 소개된다. 수백년 동안 노포의 역사가 교토의 역사가 될만큼 오래된 노포이지만 그 명목을 유지하기위해서 그들이 한 노력은 정말 대단한거 같다. 대를 이어서 하기는 쉽지만은 않을텐데 정말 존경스럽기 까지 했다.   그리고 술을 빚는 노포와, 불교와 함께  수백년 동안 명목을 유지해온 게스트하우스이야기, 그리고 설화와 관련된 사탕을 판매하는 노포이야기, 그리고 어린시절 추억을 생각나게 하는 공중목욕탕, 그리고 교토 근대화의 상징인 카페이야기와, 정통 베이징요리를 일본인에게 소개하는 식당, 그리고 어느나라나 마찬가지만 쇄락의 갈림길에서 고민하고 있는  오랫동안 교토에 뿌리를 내리고 많은 이들의 공간이었던 오래된 서점이야기, 그리고 추억을 되새기게 하는 도장을 파는 가게, 그리고 사진작가인 주인이 소바가게 등 , 이 가게들 모두 오랫동안 교토에서 자신들의 조부, 아버지의 대를 이어서 결국에는 자신들이 대를 이어서 이 노포들이 있게 된 배경과 그들의 신념과 자신들의 가게 대한 고민까지~ 교토의 역사와 함께 10개의 노포들이 함께 소개되고 있어서 지루하지 않게 읽어 내려 갈수 있었다.

교토의 역사도 함께 더불어 알수 있어서 재미있게 읽을수 있었던거 같다. 사실 교토의 노포들을 보면서 어린시절 자주갔던 우리의 오래된 경주에 대해서 생각하게 되기도 했다 . 어딘가에 오래된 노포가 있을텐데, 알지 못했을수도 있지만 요즘처럼 빠르게 생겨나고 순식간에 사라지는 가게들을 보면서, 교토의 노포를 보면서 부럽기만 하다는 생각을 하게 된다.

 

엑스브레인 쇼핑몰 성공법~ 엑스브레인

엑스브레인 쇼핑몰 성공법 - 기사회생! 매출급등! 이 책 1권이면 쇼핑몰.스마트스토어.오픈마켓 모두 OK!
엑스브레인 지음 / 진서원 / 2019년 3월

인터넷이 세상에 처음 나왔을때 온라인 세상의 모르는 사이에 서로 돈을 주고 받고, 물건을 사고 파는 것이 가능하다는 것을 상상하기는 어려웠다.  가능하다고 해도 전혀 모르는 사람과의 거래가 사이버 공간에서 이루어진다는 것은 90년대초만해도 상상하기 어려웠다.  그때는 물을 파는 것이 좀 이상해 보이는 시기이기도 했으니 지금과는 전혀 다른 세상이었다. 신용카드보다는 현금을 더 많이 사용했고, 부피가 많이 나가는 현금보다는 은행의 자기앞수표를 많이 사용했었다.  그러나, 반도체관련 무어의 법칙이나 황의 법칙이 말하듯, 디지털의 세게는 성큼성큼 다가왔고, 그 무엇보다도 우리의 일상을 확바꾼 것은 인터넷 쇼핑이라는 큰 흐름이 아닌가 싶다.  

인터넷 쇼핑하면 떠오르는 폭망의 사례가 하나 있다. 용산 전자상가다.  대면 거래가 이루어지는 곳이면서 신뢰와 신용이 핵심인 이 상가가 비대면 거래라는 낯선 시스템에 그야말로 폭망했기때문이다.  시대의 흐름때문이라고 하기에는 그 영광 대비 처참하게 버림받았다.  대면거래에서 고객을 호갱으로 만들었기 때문이고, 강력한 대안인 인터넷 상거래의 신뢰성이 확보되고, 가격이 저렴해지면서 용산전가 상가는 과거의 영광(?)은 더이상 누릴 수 없게 되었다.  안타까운 일이었다.  기본적으로 오프라인이 온라인으로 부터 위협을 받는 상황에서 잘 한 것 없는 용산전자 상가는 고객들로 부터 외면을 받을 수 밖에 없었다.  호갱님의 눈지를 보면서 가격을 가늠하여 한 푼이라도 더 받으려고 하는 상점이나 한 푼이라도 더 싸게 하려는 마음으로 고단한 발품을 팔던 시절이 있었다.  그런, 상가들이 이제는 오히려 인터넷 쇼핑몰이나 온라인몰을 통해서 매출을 일으키고 있으니 시대의 흐름은 따라야 하는 것이다.

이제 인터넷 쇼핑몰을 보면, 참 다양하게 많은 온라인점포들이 입점을 해서 각자의 아이템으로 고객을 모으고 판매를 한다.  호갱을 만들면 가차없이 버림받는다.  발품을 팔듯이 여기저기 인터넷 쇼핑몰을 돌아다니는 사람들이 엄청나게 많다.  모두의 손에 핸드폰이 있기때문에 언제고 지갑을 열고 물건을 살 준비가 되어있다.  이런 상황에서 항상나는 사기만 했는데 이제는 오프라인 상점이 아닌 온라인 상점을 하나 열어 나도 하나쯤 내가 좋아하는 것을 올려놓고 부담없이 쇼핑몰을 열거 알뜰살뜰 조금씩키워가고 싶어졌다. 다른 책도 한 번 읽어보았는데 뭔가 복잡하기만 하다.  눈에 들어오는 것도 없고 오히려 '생각보다 쇼핑몰을 만드는 것이 어려운 것이구나.'하는 생각만 들어 일단 1차시도 는 실패를 하였다.  

이번에 고른 책은 '엑스브레인 쇼핑몰 성공법(엑소브레인지음)'이다.  우선, 목차를 몇 번 훓어보니 대략 책의 구성 내용이 들어온다. 준비마당, 첫째~셋째마당 그리고  마무리마당으로 구송이 되어 있다. 감이온다.  어떤 과정으로 쇼핑몰을 만들고 성공적인 창업을 할 수 있는지 스텝 바이 스텝으로 설명해준다.  전체적인 문장이나 내용도 상당히 잘 다듬어져 있어서 말이 이해하기가 매우 쉽다.  많은 경험과 노하우가 녹아든 글들로 가득차 있다.  준비마당에서는 쇼핑몰 창업전 4가지 질문 사항에 대한 것이다.  역시 이중에서 어떤 아이템을 선정할지가 매우 중요한데 아이템의 선정에 관한 글들이 와닿는다.  그리고, 아이템, 기획력 그리고 마케팅이라고 하는 성공한 쇼핑몰의 공통점 3가지를 언급하고 가벼운 마음으로 첫째부터 셋째 마당으로 넘어간다.

첫째마당은 아이템의 선정과 점검사항등을 다룬다. 사례를 중심으로 설명한 부분을 읽어보면 짧지만 아이템은 어떤 것이어야 한다는 기본적인 정보를 제공한다.  둘째마당은 기획력과 관련한 것으로 상세페이지, 대표이미지, 상품설명, 상품정보에서 부터 상세페이지에 반드시 들어가야 하는 5가지등에 대한 자세한 설명이 나온다. 메뉴나 제품사진촬영 그리고 소비자의 니즈를 이해한 제품명을 만드는 것에 대한 아이디어 등 쇼핑몰의 기본중의 기본에 대한 설명이 담백하게 정리가 되어있다. 섯쨰 마당은 마케팅이다.  '마케팅은 막해팅'이라는 비판도 있듯이 마케팅은 어려운 부분이 있다.  여기서는 4P를 중심으로 기본기를 알려준다.  사실, 마케팅하면 광고를 먼저 생각하지만, 광고는 마케팅의 일부라는 점 부터 시작한다. 이후 네이버나 블로그, SNS등 각종 마케팅에 대한 방법에 대한 핵심을 소개한다.  마지막으로 마무리마당에서는 2주완성 쇼핑몰창업으로서 하나씩 실전의 쇼핑몰 창업과정을 직접 수행해보는 과정으로 앞선 첫째~셋째 마당을 복습할 수 있게 해준다.  이로서, 쇼핑몰 창업에 대한 큰 골격을 만들어 주는 과정을 완성한다.  여기에 직접 실천을 해가면 그 뼈대에 살을 붙여나가는 일을 해보겠다는 자신감이 생기는 것 같다.  막연한 두려움이나 무지를 해소하였다는 것만으로도 큰 소득이다.

 

시냇가 빌라~ 김의

시냇가빌라 ㅣ 로망 컬렉션 Roman Collection 12
김의 지음 / 나무옆의자 / 2019년 3월

고양이 티티를 키우는 솔희, 온천으로  유명한 한 소도시의  시냇가빌라 201호에 살고 있다.  그녀는 이혼을 하고 혼자산다. 다니던 직장도 그만두고 지금은 일을 찾아다니지만 쉽지만은 않다. 그런 그녀가 동네에 국수집에 알바자리를 얻는다. 인정많은 주인을 만나 다행스럽게 알바자리를 구할수 있었다. 그리고 가불을 해줘서 밀린 월세와 끊긴 가스비를 낸다.  솔희는 근근히 알바를 하며 생활하고 있다. 그녀는 이혼전 전남편으로부터 폭언과 폭행을 당하며 살다가 끝내는 이혼을 했다. 도저히 자신이 죽을거만 같아서 견디지 못할지경에 이르러서야 이혼을 감행했다.

혼자서 산다는것만으로도 쉽지 않는데 일자리 또한 쉽게 구할수 없었던 솔희는 인정많은 국수집 사장님덕에 가불도 받고 퇴근할때마다 챙겨주어서 감사할 따름이다. 그런 그녀에게 티티를 입양받았던 주인으로 부터 또 말랭이라는 강아지를 키워줄수 없냐는 제안을 받는다. 솔희는 또 거절하지 못하고 키우게 되고 없는 살림에 티티와 말랭이를 지극정성으로 키운다. 그런 와중에 말랭이의 짖는 소리와 늘 솔희는 못마땅하게 생각했던 아래층여자가 늘상 그녀에게 강아지소리 때문에 살수 없다고 짜증을 낸다. 그저 늘 미안하다고 만 하는 솔희, 늘상 소리지르는 그 여인, 그 빌라에는 해아저씨라는 남자가 살고 있다. 그 해아저씨와의 인연은 솔희와 오래전에 이미 있었다. 하지만 이혼하고 시냇가빌라로 이사오면서 다시 그 해아저씨와 이어지고, 솔희가 목숨까지 잃을뻔한 사건에 해아저씨가 함께 하면서 솔희는 늘상 해아저씨에게 고마움을 느끼게 되고 늘상 그의 주변을 맴돈다.  친정에서 보내준 음식을 그에게 나눠주기도 하고 그가 일할때 쓰라고 장갑을 챙겨 주기도 한다.

어느날 아래층여자가 술에 취해서 솔희의 집을 방문하고 솔희의 집을 난장판을 만들고 만다. 동네통장님의 말에 의하면 아래층 여자가 해아저씨를 좋아했다고 한다. 그 동안 솔희와 해아저씨사이를 동네방네 이상한 소문을 퍼뜨리고 하고 했던 이유가 있었다. 해아저씨에게는 부인이 있다고 한다. 그 부인이 아파서 친정에 있다고 한다. 그래서 늘상 해아저씨는 명절때나 생일때 부인을 방문하러 간다고 한다.  해아저씨 그는 솔희보다 나이많은 척추장애인이다. 그의 등을 보고 그녀는 어린시절 그를 만난후 해아저씨라 부른다. 그의 불운한 사정을 통장아줌마로부터 알게된 솔희는 더욱더 그에게 마음이 쓰인다.

 시냇가 빌라에는 하루가 멀다하고 소동이 벌어진다. 솔희와 해아저씨 그 두 사람에게는 누구에게도 말못할 비밀이 있다. 솔희는 죽은남자의 핸드폰이 그녀에게 있다. 늘상 그 핸드폰으로 오는 문자에 답을 해준다. 그 핸드폰의 주인, 솔희는 알고 있다.  결혼생활내내 폭력과 욕설, 인간같지 않은 남자와 이혼후 살게된 시냇가발라에서 살면서 솔희가 느낀 감정들과, 그 시냇가빌라에 사는 사람들의 면면들이 책을 읽으면서 알수 있다. 가슴을 조이는 듯한 답답함이 느껴지는 스토리전개와 우리 이웃에 있을법한 내용들이 그리 낯설지 않아서 편안하게 읽어 내려 갈수 있었다.  그리고 마지막으로 밝혀지는 그 죽은자, 핸드폰의 주인공이 누구인지, 알게 되는 과정과, 솔희와 해아저씨가 함께 하는 마지막 결말에 충격을 받지만, 저자 또한 자신이 그런 결말을 낸거에 대한 미안함이 나오지만 그럴수 밖에 없었던 현실들이 지금도 있으니 그럴수 밖에 없었다는 나 또한 결론을 내릴수 있기에 덤덤히 받아들일수 있었던거 같다.  누군가가 아닌 우리의 모습들이 있어서 편안하게 읽을수 있었던거 같다. ^^