뉴노멀시대의 고객은이렇게 달라졌다

고객이 달라졌다 - 뉴노멀 시대의 장사법
현성운 지음 / 포르체 / 2020년 6월

오랫만에 외식을 하려고 얼마전 동네 모 국밥집을 방문했다. 코로나가 기승인 시기라 조심하는 차원에서 사회적 거리를 두고 밥을 먹기를 희망하였다. 그랬더니 주인 아주머니가 인상을 쓰시면서 불쾌해하셨다. 밥 한그릇 먹고 나오려다가 뭔가 나만 유난스럽고 신경 날카로운 사람인 것처럼 몰아붙임을 당했다. 식사 후 결국 소화불량으로 병원을 가야했고 다시는 그 곳에 방문할 예정이 없다. <고객이 달라졌다> 는 그래서 읽게 되었다. 나는 자본금이 모자라 사업을 할 일이 없다고 해도 뉴노멀 시대인 지금 어떻게 사업을 해야하는가에 대한 궁금증이 생겼기 때문이다.

  
사회적 거리두기를 원하는 고객이 있을 수도 있는데, 굳이 그걸 원하는 고객에게 대놓고 화내는 주인이 되어야 할까. 그로 인해 어쩌면 계속해서 단골이 될 수도 있는 잠재적 고객을 한순간에 잃어야 할까. <고객이 달라졌다> 에서는 고객의 불안감을 해소하기 위하여 식당 입장시 발열 체크와 손 세정제를 하도록 하며 좌석 안내시 전략적 자리 배치를 하는 꼼꼼한 식당도 볼 수 있었다.(p.129) 작은 메밀집에서는 공간이 협소하다며 고객을 생각하여 칸막이까지 치고 영업을 하는 것을 보며 가까운 곳들도 이런 곳이 있으면 좋았을텐데 하는 생각도 했다. 그냥 단순한 심리적 불안감을 가지고 사는 세상에 이토록 고객을 위해주는 식당들이 존재한다는 사실에 감사했다. 

  
뉴노멀 시대에는 앞으로 이런 안전선호 트렌드가 계속될 것인데 가게를 운영하는 분들이 어떤 점에 포인트를 맞춰서 해야되는가를 잘 적어놓아서 좋았다. 앞으로 가게를 오픈하시려는 분들에게도 도움이 될 만한 어떤데 포인트를 두어서 해야하는가가 잘 정리되어 있었다. 어떻게 하면 같이 일하는 직원도 효율적으로 일할 수 있도록 교육하는지도 알려줘서 가게 운영에 도움이 될 것 같다. 작은 차이가 대박 집을 만든다는 것을 깨달았다. 점점 변해가는 트렌드에 딱 맞는 자영업자 분들을 위한 책 <고객이 달라졌다> 가 나온 것을 환영하며 이 글을 마친다. 

1분만에 당신의 파트너를 찾았다

더 원
존 마스 지음, 강동혁 옮김 / 다산책방 / 2020년 6월

'만약에 데이트 어플 같은 걸 사용하지 않고, 소개팅을 하지 않고도 나에게 딱 맞는 파트너를 찾을 수 있다면? 

내 옆에 그 사람이 나에게 유전적으로 딱 맞는 그 사람인지 의문이 생긴다면?'

이런 상상이 소설 <더 원> 에서는 현실이 된다. 어떤 회사에서 DNA로 자신과 완벽히 매치하는 사람을 전 세계적으로 찾아준다.

  
대체 이 이야기가 어떻게 로맨스가 아닐 수 있는가? 책 읽기 전에는 의문으로 가득했다. 그러나 책장을 넘기면서 내용에 빠져들고 말았다. 솔직히 만원 정도의 가격을 지불하면 자신의 DNA와 딱 맞는 상대를 발견하는 시스템을 발견한 저의가 궁금했다. 

맨디, 제이드, 닉, 엘리 이렇게 4명의 주인공들이 차례대로 이야기를 진행하고 있다. 처음엔 이걸 또 몰라서 계속해서 다른 주인공이 더 나오는 줄 알고 왜 이렇게 주인공이 많냐며 새로운 얘기가 계속 나오는 줄 알았다. 알고보니 4인의 4가지 다른 이야기였다. 확실히 존 마스라는 작가는 이야기를 풀어내는데 재주가 있었다. 일단 퍼펙트 매치를 찾아낸다는 데서 관심을 끌었는데 책을 펼쳐도 막 사람이 궁금해서 안 읽을 수가 없게 글을 전개하고 있었다.

  
존 마스의 <더 원> 의 결말이 어찌 전개될지 궁금하다. 자신의 완벽한 반쪽을 DNA 테스트를 통해 알고 싶다고 생각해 본 적 있는 사람들에게 추천하고 싶은 소설책이다. 코 앞에까지 들이닥친 한 여름밤의 더위를 <더 원> 과 함께 식혀보는 것은 어떨까?

 

당신들이 존재를 알게되서 감사하다

휴머니멀 - 인간과 동물이 더불어 산다는 것
김현기 지음 / 포르체 / 2020년 6월

치앙마이에 간 적이 있다. 그 때 코끼리를 타는 관광 홍보를 해놓은 것을 많이 보았다. 나는 동물 친화적인 사람이기 때문에 동물과 가까이 있는 것을 좋아하지만 코끼리를 타는 관광은 좀 학대가 아닌가하고 생각해서 하지 않고 뚜벅이 관광만 했었다. <휴머니멀> 의 첫 시작은 치앙마이의 코끼리들에 대해 나온다. 배우 유해진씨가 치앙마이에 가서 코끼리 구조하는 사람과 코끼리들과 함께 지내다 온 방송 내용이었다. 이 방송이 나올 때 나는 본 적이 없지만 <휴머니멀> 을 읽는 동안 내가 방송을 보는 듯한 느낌이 들었다.

코끼리는 그러려고 태어난 존재가 아니예요.

코끼리 답게 살 수 있다면 

그것이 가장 행복할 거예요.

(p.38)

  
두번째 이야기는 트로피 헌터들에 대한 내용이었다. 정글에서 죽음은 생각보다 잔인하니까 동물들에게 명예롭게 죽을 기회를 준다는 헌터들. 정말 사람의 생각은 사실을 어떻게 왜곡할 수 있는 것인지. 아마 이 헌터들은 구석기 신석기 시절부터 우리가 살기위해 사냥을 하는 그것을 닮은 것일까. 특히 아프리카에서 유명했던 사자 세실이 어떤 트로피 헌터에 의해 죽었다는 것을 알고 라이온 킹의 팬인 나는 슬픔을 금할 수가 없었다.

일본에서 행해지는 돌고래 사냥부분도 읽으며 참 마음 아팠다. 인류가 다 같이 공존해서 살아야 하는 것이 아닌가, 인간의 욕심 때문에 이기적으로 살아도 되는 것인가? 하는 질문이 자꾸 떠올랐다.

  
<휴머니멀> 은 동물을 사랑하며 살아야겠다는 생각을 불러 일으킨 책이다. 또한 보수를 생각하지 않고 동물을 살리기 위해 이타적으로 살아가는 사람들이 이토록 많다는데 뿌듯함도 느끼게 해주었다. 동물 관련 책은 처음 읽어봐서 낯설었지만, 방송된 내용을 잘 정리해 놔서 그런지 가독성 있게 읽을 수 있어서 좋았다.

인생이 안풀린다면 읽어볼래요

듣고 싶은 말을 했더니 잘 풀리기 시작했다 - 일, 관계, 인생의 고민이 사라지는 말 공부
하라 구니오 지음, 장은주 옮김 / 유영 / 2020년 6월

<듣고 싶은 말을 했더니 잘 풀리기 시작했다> 를 받고 책이 작아서 놀랐고, 한장 한장이 단단해서 또 한번 놀랐다. 나도 인생이 은근히 좀 잘 풀렸으면 하는 마음에서 읽기 시작한 책 <듣고 싶은 말을 했더니 잘 풀리기 시작했다>.

말의 힘은 위대합니다.

사람은 말이 이끄는 대로 살아갑니다.

(p.16)


  
<듣고 싶은 말을 했더니 잘 풀리기 시작했다> 는 칭찬에 관한 책이라는 생각을 하게되었다. 나도 일할 때 칭찬을 많이 하는 편이다. 그런데 이 책에서는 무작정하는 칭찬 보다 어떻게 하면 상대방의 기분을 업 시킬 수 있는가를 말해주고 있다. 결국 사람이 듣고 싶은 말이 욕은 아닐 것이다. 

하지만 살다가 보면 우리는 혼내야 하는 상황도 생길 수가 있다. 이럴 때 요령있게 혼내는 법도 있다는 것도 이 책을 읽으며 배우게 되었다.

인정받고 싶어 하는 사람의 마음을 자극하는 말은 무엇일까. 바로 그 사람 자체를 긍정하는 칭찬의 말이다.

(p.35)

  
<듣고 싶은 말을 했더니 잘 풀리기 시작했다> 를 읽으며 나는 느꼈다. 어쩌면 나도 지금 하는 일 말고 다른 일에 도전해서 했어도 잘 할 수 있었을 것 같다고. 내가 아는 지식을 이렇게 책으로 풀어내는 재주를 가진 작가가 부러웠다. 심플한데 조목조목 다 맞는 말을 풀어낸 책 <듣고 싶은 말을 했더니 잘 풀리기 시작했다> 현재 자신의 인생이 잘 풀리지 않고 세상 사람이 다 미워보이는 독자들에게 추천하고 싶다. 간단하지만 매우 기본적인 방법으로 당신의 인생도 바뀔 수 있다는 것을 알 수 있을 것이다. 

인간관계는 추억 만들기다.

(p.127)

한페이지만 읽으면 한국사가 내머리에

읽기만 하면 내 것이 되는 1페이지 한국사 365
심용환 지음 / 비에이블 / 2020년 6월

월요일은 사건 

화요일은 인물

수요일은 장소

목요일은 유적 이나 유물

금요일은 문화

토요일은 학문 이나 철학

일요일은 명문장

을 읽고 싶으신가요?

  
나는 공부 덕후라서 안해도 되는 공부를 찾아서 하고, 굳이 읽지 않아도 되는 책도 읽고 넘어가는 성격이다. 심심한 지금같은 때 또 뭔가 할 공부가 없는가 찾다가 한국사라고 생각했다. 고등학교 때부터 나의 암기 컴플렉스를 더욱 생각해준 그 과목 한국사. 문과임에도 한국사에는 유독 약했다. 과거를 제대로 공부하지 않았기에 지금 이렇게 살고 있는 것인지는 모르겠다. 그래서 2020년 반이 지나간 지금 한국사를 공부해보려고 한다. 교양으로. 그에 적합한 책이 없을까 찾다가 <1페이지 한국사 365> 를 찾았다. 

일단 하루에 1페이지만 봐도 된다는 점이 분량 압박을 느끼지 않아 장점이었다. 한 페이지를 넘겨봐도 그렇게 많은 글이 적혀있지 않다는 점 또한 맘에 들었다. 언제 이 책을 다 읽게 될 지 몰라도 이래도 지나가는 시간인데 1년이 지난 그 때 내게 한국사 지식이라도 남는게 어디냐는 생각이 들었다.

  
<1페이지 한국사 365> 를 다 읽고 난 후엔 한국사 능력 검정 시험을 준비해봐야겠다는 욕심이 생기는 느릿한 책. 한국사에 자신이 없는 사회인을 위해 권해보고 싶은 책이다.