CS강사는 무엇을 하는가 DACUM기법을 활용한 CS강사 직무분석보고서 이 책의 저자 박지우,윤관식님은 효과적인 교육과정을 개발하고 그에 대한 정확한 평가를 진행하기 위해서는 직무분석이 반드시 선행되어야 한다고 이 책에서 강조하고 있다.CS강사 조금은 생소하게 들리는 이 직업이 생긴지가 30년이 넘었단다.CS강사의 강의 영역과 활동범위가 너무 넓고 표준화된 직무내용이 없기 때문에 CS강사가 하는 일을 명확히 알기 어렵다.
강사는 정해진 자격조건이 없기 때문에 누구라도 시작할 수 있다.하지만 다양한 기관에서 강의 요청을 받다보면 학력 때문에 좌절되는 경우가 발생하게 된다.교육 전문성을 높이는 방법이 반드시 학력을 높이는 것은 아니지만 고등교육기관이 아니고서는 접근하기 힘든 부분이 있다고 적고있다.인지도와 강의 분야에 따라서 옷차림도 다르다.CS강사는 사내 강사가 있고 프리랜서 강사로 활동하고 있는 사람들도 많다.다양한 질문을 통해 CS강사에 대한 궁금증을 이 책에서 풀어주고 있다.
CS(customer satisfaction)고객만족요소 서비스기업은 제품이 없는 순수 서비스 만을 주된 업으로 삼고 있으며 서비스제공 과정에서 고객과 직원이 직접 접촉하는 인적서비스의 비중이 크기 때문에 고객만족의 중요성은 더욱 강조되고 있다.이에 많은 서비스기업에서는 고객만족을 최우선으로 여기는 고객만족경영을 시행하고 있으며 고객과 직원이 접촉하는 단계를 세분화하여 단계별 만족요소를 도출하고 그에 맞는 서비스 품질을 이루기 위해 노력하고 있다.이렇게 설계된 CS는 긍정적인 구전을 통해 신규고객을 창출함으로써 기업경쟁력을 한층 더 강화하고 있다고 적고있다.
저자들은 이 책에서 사내CS강사vs 사외CS강사의 차이를 설명하고 CS강사를 육성하는 교육기관을 소개하고 있다. CS강사 양성 아카데미의 문제점과 양성과정의 실태를 알아보자.강사가 하는 일과 직무분석을 통해 조직과 개인의 성과 향상을 위한 기반을 이 책에서 마련하고 있다.체계적인 CS강사 육성을 위한 준비를 해야 하는 것이 중요하다 하겠다.DACUM직무분석 준비과정을 통해 힌트를 얻을 수 있도록 돕고있다. 또한 CS강사의 직무 교육프로그램 개발을 하려는 사람들을 위해 이 책에서 그 해답을 얻을 수 있다.
세금내는 아이들의 생생 경제 교실2 저자 최재훈님의 글에 안병현님의 그림으로 재미있게 잘 풀어낸 책이다.5학년5반 삼다수 나라의 국민으로 꾸며진 경제 이야기 속으로 들어가보자.오하니는 경매에서 박람회 입찰권을 낙찰 받기위해 직업까지 바꾸면서 열심히 돈을 벌고 이민희는 하니의 단짝이지만 호기심과 질문이 많은 아이 관찰력도 뛰어나 새로운 소식을 전하는 걸 좋아해서 기자가 어울리는 아이다.담임선생님이 삼다수 나라의 대통령으로 나라 살림을 꾸려가는 국무회의를 이끌어가고 있다.이처럼 이반의 아이들이 경제를 알아가는 모습을 그려주고 있는 책이다.
세금내는 아이들의 생생 경제 교실2 에서는 적금과 예금을 소개하고 삼다수 은행을 통해 이자와 금리에 대한 새로운 이야기를 들어본다.목돈 만드는 법과 이자 정기예금과 정기적금의 차이를 그림으로 잘 설명해 주고 있다.은행은 어떻게 생겨났을까? 16세기 영국의 예를 들고 은행 이자속에 비밀을 설명하고 물가와 경제상황에 금융시장의 변화를 그림으로 잘 표현하고 있다.5학년 아이들이 배워가는 생생한 경제를 알아가는 방법 중 최고의 책이다.은행거래에 대한 올바른 지식을 자연스럽게 배워가는 재미있는 만화책이다.
투자에 대한 설명도 보여준다.분산 투자의 정석을 잘 표현하고 한바구니의 달걀을 어떻게 분산시켜 투자해야 하는지 그림으로 그렸다.투자에는 위험이 따른다.올바른 투자방법을 이 책에서 배워보자.음원 투자 상품도 소개하고 투자는 운이 아니고 과학이라는 것을 기억하자.투자에 대한 트랜드를 읽는 방법 이 책에서 배울 수 있다.이런 것을 어디에서 정보를 얻을 수 있을까? 삼다수 국민들은 정보를 어디서 얻는지 경제신문이나 뉴스를 통해서 전문가들의 분석자료를 보고 기업에 대한 정보를 살피는 것도 중요하다 하겠다.
또 이 책에서는 머리에 쏙 들어오는 경제 용어도 풀어주고 있다.나에게 맞는 투자 방법을 이 책에서 자세하게 설명하고 있다.삼다수 선생님의 설명으로 신용점수에 따른 예금금리와 금융생활에 대해 새로운 인식을 심어주고 있다.직업에도 수명이 있다는 것을 아는가 신용을 쌓아가는 방법등 새로운 일자리와 일자리가 어떤 영향을 끼치는지 미래에 변하는 직업들에 대해서도 알아보자.인기 유튜브 새금내는 아이들을 학습만화로 돈으로 움직이는 교실이야기를 생생하고 재미있게 만화로 보여준다.삼다수 나라의 경제활동을 통해 아이들이 사회생활에 꼭 필요한 경제지식을 자연스럽게 배울 수 있도록 돕고있는 책이다.
듣고 싶은 한마디 힘이 되는 말 저자 이선경은 관점을 바꾸고 통찰을 일깨우는 심리학자이다.메타인지와 마음챙김 자기다움과 멘탈케어를 교육하는 심리전문가로 기업과 공공기관에서 강의를 하며 저술 및 연구 활동을 하고 있다.그녀는 다양한 책들을 통해 우리에게 언제라도 따뜻하게 내 편이 되어주는 책을 이 책에서 소개하고 있다.풍요속에 빈곤 우리는 수많은 채움을 위해 노력하지만 정작 자신의 마음의 허전함을 채우기에는 너무나도 부족한 것이 많다.이것이 비단 심리적일까? 저자는 이런 관점에서 내 마음을 위로하고 용기와 자존감을 회복하여 건강하고 행복한 삶을 향해 살아갈 수 있도록 이 책에서 소개하고 있다.
마음의 체력을 길러주는 한마디를 시작으로 다양한 패턴으로 구성된 내 삶에 꼭 필요한 위로와 공감 그리고 용기와 희망의 말을 들려주고 있는 책이다.불안하고 두려울 때 중심이 되어주고 있는 그대로의 나를 사랑해주는 매일 나의 하루를 더 의미 있게 만드는 한마디를 다시 오늘을 살아갈 당신에게 전해주고 있다.작가 이선경이 전해주는 듣고 싶은 한마디 힘이 되는 말은 이 시대를 살아가는 나와 당신의 건강한 삶을 도와주고 있다.
행복한 삶을 향해 살아갈 당신에게 전해 주고 싶은 책이다.너무 완벽한 삶을 살기위해 애쓰고 있는 나에게 미안 했다고 말해주자.허점 투성이인 세상에서 갈급한 심정으로 몸부림치는 내가 제일 불쌍해 보인다.모든 것이 무의미하게 느껴질 때 스트레스도 잘 관리하면 활력이 될 수 있다고 저자는 이 책에서 말하고 있다.
한 걸음씩 나아간 매일이 모여 내가 된다.하루에 3시간을 걸으면 7년 후에 지구를 한 바퀴 돌 수 있다.빠르게 변하는 세상 1분에 250명의 아이가 태어나고 100명의 사람이 세상을 떠난다.벌은 1번의 날개짓을 하며 웹상에서는 1억 개의 이메일이 전송된다.지구는 30만 키로미터로 움직이고 우주에서는 24만 개의 새로운 별이 탄생한다.오늘 하루가 더 행복하다면 소중한 내일을 더 지혜롭게 살아갈 수 있기를 바라는 나에게 이 책을 선물하고 싶다.
내 영혼을 만지고 간 책들 이 책의 저자 김병종님은 오직 성경 오직 말씀을 표방한 어머니의 양육을 받고 유대교 랍비처럼 성경적인 삶을 산다고 이 책에서 고백하고 있다.생애의 곤고한 날들에 내 영혼을 두드렸던 책들을 소개하고 있다.어찌 책들에 대한 관심이 영혼에 대한 책들일 뿐이랴! 그러나 영혼을 만져준다는 것 세상을 살아가는 것 또한 영혼과의 중요한 관계를 다루고있다.긴 안목으로 세상을 본다는 건 영혼에 깊은 다스림으로 살라는 것이 아닐까 싶다.
기독교적인 사상에서 세상을 본다는 것.어쩌면 이율 배반적인 삶일 수도 있다.그러나 세상이 점점 악하여지고 자신의 이익을 추구하기 위해 자꾸만 나만 잘되면 된다는 것은 아닐 것이다.다함께 더불어사는 세상을 만들어가는 것 믿음으로 살아가려는 사람은 분명한 자기 위치를 점검하여 바로 서는 것을 기억하자.하나님의 섭리는 어디에 있는지 저자는 이 책에서 토기장이의 비밀과 순전한 기독교에 대해 설명하고 있다.삶에서 늘 죽음을 기억하며 살아가는 메멘토 모리가 필요하다 하겠다.
고난도 축복이다.그림과 책소개로 풀어가는 이 책은 저자 김병종님의 영혼을 만지고 간 책들이다.부디 기도하고 기도하라.우리의 영혼은 광야에 버려진 존재가 아닌 광야에서 길을 내시는 하나님 반석에서 물을 내시는 하나님의 은혜를 풀어주고 있는 책이다.창조주의 의도하심이 어디에 있나요?오늘도 그길을 따라 달라지는 나의 삶은 어디로 갈까! 육과 영과 혼의 다스림이 하나님의 손바닥에 있슴을 느끼게 하는 책이다.
운명적인 만남이 결코 사람만이 아니다.어떤 사물을 통해서도 자연을 통해서도 오늘 이 책을 통해서도 충분히 우리에게 주어진다.가치의 존재감을 충분히 이 책에서 전해주고 있다.꽃들도 새들도 우주만물들도 하나님의 은혜이다.하나님의 형상대로 만든 결과물을 이 책에서 설명해주고 있다.
한삼국지 저자 임창석님은 소설가이자 정형외과 전문의의 독특한 이력을 가지고 있다.이미 다수의 책으로 우리에게 그의 존재를 알리고 있다.세계 역사상 가장 거대했던 100년 전쟁사 나라의 흥망성쇠는 하늘을 흐르는 구름과 같다.고구려 백제 신라의 세 나라 일진일퇴를 거듭하면서 국경지대의 땅과 성들을 뺏고 뺏기는 국지전이 번번하게 일어나고 있는 시기는 북쪽은 황하를 끼고 번성한 제나라와 주나라의 두 세력이 균형있게 대립하고 있고 중원의 남쪽에 자리한 진나라는 풍요로운 장강 이남의 지역을 지배하며 안정된 치세를 유지하고 있었다.신라와의 전쟁에서 백제는 번번이 패하면서 백제 위덕왕 부여창은 전쟁보다는 방어와 외교에 힘을 썼다.
신라 진흥왕 김삼맥종은 비옥한 토지를 얻기위해 백제에게서 한강유역을 빼앗고 대가야도 멸망시켜 낙동강 서쪽 유역까지 국경을 확장시킨다.고구려의 평원왕 고양성은 국경지대에서 발생되고 있는 거란족과의 전투에 참여하고 있었다.요동지역 대부분의 말갈족들과 거란족들은 고구려에 복속하여 평원왕의 명령을 따랐다.
당나라의 목표는 원래 고구려였다.중원의 강대한 대국을 몇 번이나 무너뜨린 고구려를 굴복시키지 않고서는 중원의 주인이라 할 수 없는 것이다.백제를 멸망시킨 당나라 고종 이치는 당나라의 힘을 믿었다.큰나라가 작은 나라에게 계속 패하는 것은 역사의 치욕이었다. 고종 이치는 그런 역사를 지우고 새로운 역사를 쓰고 싶었다.연개소문은 아들 연남생이 당나라 국가들을 막아 주길 바랬다.신라의 무열왕 김춘추의 뒤를 이어 그의 아들인 장남 김법민이 왕위에 올라 문무왕이 되었다.
백제의 뒤를 이어 고구려마저 멸망하자 나라를 잃은 백성들은 중심을 잃고 흩어졌다.전쟁으로 피폐해진 산천은 곡식이 부족하여 굶어 죽는 이가 속출했다.신라 문무왕은 고구려의 보장왕이 항복한 후 당나라 이치에게 사신을 보내어 대동강 이남의 땅을 줄 것을 요청했다.하지만 당나라 황제 이치는 신라의 요구를 묵살하였고 오히려 신라에 설치한 계림대도독부를 이용하여 신라를 당나라의 직속으로 두어 다스리려 하였다.고증을 통해 보여주는 한 삼국지 저자 임창석님의 장편소설로 우리에게 소개하고 있다.
