하버드 특강 원하는 것을 얻는 말 한마디

하버드 특강 : 원하는 것을 얻는 말 한마디
하버드 비즈니스 리뷰 지음, 백승우 옮김 / 허스트비(이레미디어) / 2017년 10월

책의 제목처럼 원하는 것을 얻는 말 한마디는 쉽지 않다. 이 글은 주로 직장 내에서 어려운 대화를 어떻게 잘 풀어나가고 추후로도 지속적으로 더 나은 소통을 할 수있는지에 대한 방법을 알려준다.  

어려운 대화가 있다. 대화하는 두 사람의 관점이 너무 다른 경우, 이해관계가 상충하는 경우, 스타일이 서로 다른 경우, 불안감이나 두려움을 느끼며 주고 받는 대화가 그렇다. 예를 들면, 회사 직원이나 동료에게 좋지 않은 피드백을 전달해야하는 경우, 부당한 대우를 받거나 오해를 받는다고 느끼는 상황이다. 

이러한 경우 피하지 않고 대화를 통해 잘 해결하려면 4단계가 필요하다. 먼저 대화 전에 문제의 근본원인 분석과 내 감정을 이해한다면, 대화를 준비하는 단계에서는 상대방에 대해 이해하는 과정이고, 세 번째 실제로 대화를 진행하는 단계는 짧은 감사의 말로 시작해서 문제만 객관적으로 직시하고, 질문과 경청을 통해 관점을 일치시키려 노력하고, 공통점을 찾아서 적이 아니라 함께 해야할 동지임을 일깨워주고, 약속을 받아내는 것이다. 대화 후에는 체크리스트를 통해 잘 된점과 안 된점을 분석하여 다음에 더 나은 소통이 될 수있도록 분석한다.

130쪽 밖에 안되는 책이라 부담없이 읽을 줄 알았는데 그 방법론을 체화하기가 쉽지 않다. 갈등의 관계에 있는 사람과의 대화는 감정을 상하지 않고 진행되기가 어렵고 다양한 변수가 있기에 그 것에 다 대처하기에는 시행착오가 필요하겠다. 그럼에도 불구하고 이 책이 제시하는 단계별 주의점을 귀기울인다면 공감하는 대화를 통해 원하는 바를 이끌어낼 수 있을 것이다.

이 책의 좋은 점은 두 가지이다. 목차에서 대화 단계별 방법을 한 줄로 요약해주므로 자세한 내용은 본문을 읽으며 이해하면 된다. 다른 하나는 간단한 요약표를 만들어 한 눈에 이해할 수 있도록 애쓴 점이다. 특히 대화를 끝내고 나서 점검하는 체크리스트(106쪽)는 실용적이다. 실제로 본인과 상대방의 보디 랭귀지부터 예상한 목표를 달성했는지, 놓친 것은 없는지, 해결책은 서로 어떤 것인지를 표에 적어 넣어 점검하므로 다음 대화에서는 더 발전할 수 있을 것이다. 

직장에서 일을 하러 모인 사람들끼리 서로 감정 상하지 않고 목표를 잘 달성하게하는 대화법이 필요하다. 상사와 부하의 관계도 일방적인 지시와 추종이 아니라 서로 존중하고 공감한 후 일을 진행해나가는 바람직한 노하우를 배우기에 좋을 책이다. 늘 그렇듯 아는 것과 실천은 별개지만 말이다.

하루 1분 인생영어

하루 1분 인생영어 - 때로는 위로를, 때로는 통찰을 일깨워주는 1분의 기적 ㅣ 하루 1분 영어
YM기획 엮음, 성재원 감수 / 베프북스 / 2017년 9월

하루 1분 정도 유명한 인물의 말을 영어로 읽고 익혀보자는 것이 이 책의 의도인 것 같다. 저자가 공대를 나와 영어선생으로 활동하고 있다고 해서 이 책이 영어 책인줄 알았는데 꼭 그렇다고 할 수는 없다. 

이 책은 4개의 챕터로 나뉘어져 있는데, 혁명,혁신가의 말, 철학자의 말, 예술가의 말과 기타 여러사람의 말을 싣고 있다. 일주일에 한 사람을 선택해 그의 말을 5일 동안 익히는 것이다. 아주 짧은 영어문장을 제시하고, 번역하고 단어와 구를 설명한다. 인용한 사람들의 간략한 이력도 친절하게 설명하고 있다. 인용한 사람은 무수히 많은데, 피터 드러커, 스티브 잡스,빌 게이츠, 아인슈타인, 베이컨, 니체, 스피노자, 앤디 워홀, 코코 샤넬, 서머셋 모옴, 셰익스피어, 빅토르 위고 등 다양하다.

특이한 점은 QR코드의 내용이다. 보통의 영어책은 저자의 강의가 들어 있는데 이 책은 특이하게 유투브를 연결해서 인용한 인물과 관련된 자료를 보여준다. 수능특강 5분 사탐, EBS의 지식채널 e, 촛불집회 때 케베라의 헌정곡을 부르는 장면, 연설, 다큐 등의 짧은 클립을 볼 수있다. 영어책인지 수필인지 잠시 혼돈스러운 부분이다. 

아쉬운 점은 짧게라도 선택한 명언의 배경설명이 추가되었으면 좋았을 것 같다. 대부분의 명언은 흔히 들어본 문구가 아니고 어느 맥락에서 따온 듯하다. 따라서 어느 맥락에서 왜 그 말을 선택했는지 그 말의 출전을 간략하게라도 설명했다면 낯선 명언이 더 와닿았을 것이다. 그런 의미에서 차라리 마지막 챕터의 구성이 좀 더 실속있고 읽고 이해하기 편하다. 

유명인의 명언을 통해 바쁜 생활 속에서 매일 조금씩이라도 영어를 익혀 보려는 사람들에게 도움이 될만한 책이다. 

글쓰기 비결 꼬리물기에 있다

글쓰기 비결 꼬리물기에 있다 - 문장과 문장을 잇고 나누는 기술
박찬영 지음 / 리베르 / 2017년 9월

언론사 출신 작가의 글은 읽기도 이해하기도 편하다. 오랫동안 글쓰는 것을 업으로 살아왔기 때문에 단련된 무언가가 있다. 어떻게 하면 이들처럼 간략하지만 자신의 생각을 잘 표현할 수 있는 글을 쓸 수 있을까? 이 책이 큰 도움이 된다.

저자는 언론사에서 기자로, 편집자로, 현재는 출판사를 운영하는 대표로 평생 글쓰기를 해온 사람이다. 책은 세 부분으로 구성되어 있다. 문장 요소끼리 서로 호응하는 법, 문장을 잘 이어 쓰는 법, 지나치게 길거나 복잡하여 가독성을 떨어뜨리는 문장을 나누는 법이다. 이론에만 그치는 글쓰기 책이 아니라 문법을 실제 문장에 적용했을 때 어떻게 써야 하는지를 알려주고, 어떤 문장이 잘못된 것인지를 판별할 수 있도록 해준다. 9개의 출판된 소설, 글쓰기 책, 여행서, 수필에서 비문을 뽑아 직접 수정해가며 바른 글쓰기를 알려준다.   

새로 알게 된 사실을 정리해보면 아래와 같다.

1. 등식이 성립하는지 확인한다.

예) *이 책은 나의 대통령 시절 이야기다. -> 이 책은 나의 대통령 시절 이야기를 담고 있다.

(이 책 = 이야기가 아니므로)

*뮌헨 근교 시골 사람들의 모습은 소박하고 겸손해 보였다. -> 뮌헨 근교 시골 사람들은 소박하고 겸손해 보였다. (모습=소박해 보인 것이 아니고 사람들 자체가 소박해 보인 것이므로)

2. 목적어와 서술어를 쓸 때 어울리는 단어 찾아 써라.

침이나 담배꽁초를 버리지 마세요. -> 침을 뱉거나 담배꽁초를버리지 마세요.

3. 영어는 주어와 목적어를 중요시해서 이를 수식해주는 형용사와 접속사가발달했지만, 우리나라말은 주어가 자주 생략되므로 동사와 이를 수식해주는 부사가 발달했다. 따라서 형용사는 부사로 명사는 동사로 풀어주는 것이 좋다.

4.‘-의’는 영어와 일본어의영향으로 남발하게 되는데 주어와 목적어로 다시 바꾸어 쓰면 자연스러워진다.

예) 자신의 존재의 소중함을 깨닫고->자신이소중한 존재라는 사실을 깨닫고

문장은 자기 내부의 표현이다->문장은 자기 내부를 표현한 것이다.

5.문장의 앞뒤를 논리적으로 연결할 자신이 없을 때 접속어를 사용한다.  지시어,리듬, 보조사, 공통어가 문장을 잇는다.

예) 문장은 상대방에게 전달하는 것을 목적으로 한다. 그러므로 ‘효과적인 전달’이늘 문제가 된다.

->문장의 목적은 상대방에게 전달하는 것이다. ‘효과적인 전달’이 늘 문제다.

해석- ‘전달’이 두 문장에나오므로 접속어 사용할 필요 없다.

4. 적, 들, 의, 것, 하다를 피하라.

경제적 부흥-경제부흥, 개들은귀여운 동물이다->개는 귀여운 동물이다, 혈의 루(피의 눈물)->혈루, 그는밀가루로 만든 것이면 뭐든지 좋아한다-> 그는 밀가루로 만든 음식이면 뭐든지 좋아한다(것을 구체적으로 써준다), 무서운 얼굴을 하다->무서운 표정을 짓다(구체적으로 표현한다).

이 책은 글을 잘 쓰고 싶은 사람들에게 도움을 줄 뿐만 아니라 정규 교육과정에서도 다루어져야할 책이라고 생각한다. 언뜻 봐서는 틀린지 모를 비문을 알고 고치는 것도 중요하지만, 비문을 쓰지 않도록 교육받는 것이 더 중요하기 때문이다.

대량살상 수학무기

대량살상수학무기 - 어떻게 빅데이터는 불평등을 확산하고 민주주의를 위협하는가
캐시 오닐 지음, 김정혜 옮김 / 흐름출판 / 2017년 9월

수학을 잘하는 사람들이 금융상품을 개발하고, 우주선을 쏘아올리고, 정부정책에 기안을 만드는 일을 하는 것을 보아왔다. 최근 들어 알고리즘을 컴퓨터에 입력시켜서 인공지능 로봇을 만든다거나 시리(SIRI)와 같이 말을 알아듣고 대응가능한 비서를 만들어 우리의 일상에 편리함을 주고 있다. 그러한 수학이 대량살상을 하는 무기로 사용된다는 제목이 의아해진다. 

저자 캐시 오닐은 수학교수로 재직하다가 현장에서 수학을 이용하고 싶다는 생각에 헤지펀드 회사에 입사를 하고, 2008년 금융위기를 계기로 금융업계가 수학을 가지고 얼마나 위험한 무기를 만들어 휘두르는지에 회의감이 들어 위험을 측정하는 리스크메트릭스 그룹에 조인한다. 다시 현재는 인터넷의 빅데이터를 다루는 데이터과학자로 일하고 있다. 솔직히 수학을 잘하는 사람이 이렇게 금융권에서 화려한 이력을 가지고 일을 할 수 있다는 사실을 처음 알았다. 나와 같은 일반 소비자는 주어진 상품을 판매하는 사람들을 주로 알고 지낼뿐인데 그 뒤에서 상품을 만들어내는 일을 하는 사람들을 접하기는 쉽지 않다. 비록 미국에 대한 이야기이기는 하나 익숙한 이야기들이 대거 등장하고 우리나라 현실과도 연관지어 있어서 이해하는 데 어려움은 없다. 다만 굉장히 많은 용어와 다양한 개념을 설명하고 여러 문제점에 대한 사례가 풍부하게 소개되어서 그 많은 양에 부하가 걸릴 정도이다.   

이야기는 워싱턴 교육청에서 실시한 모형을 가지고 학생들이 수학과 영어 성취도에서 낮은 점수를 얻게한 선생님을 파면시키는 일화로 시작한다. 학생들의 시험점수가 곧바로 선생님의 인사고과에 연결되어 있는데 그 모형에는 정량화하는 알고리즘만 들어있고, 정성적인 부분은 결여되어 있음을 지적한다. 따라서 아주 훌륭한 선생님도 학생들의 성적이 좋지 않다면 퇴출되어야한다는 문제점을 노출시켰음에도 수정하지 않고 더 많은 지역에서 이용하도록 격려한다. 이에 문제가 되는 것이 불투명성, 확장성, 파괴적 피드백 루프(피해)의 3요소이다. 퇴출되는 선생님에게 구체적인 이유를 알려주지 않는 불투명성과 좋은 의도로 시작했더라도 문제점이 있을 때에는 수정해야하는데 이를 무시하고, 수단이 목적이 되어 버리는 것이다.

수학모형은 인생 전체에 걸쳐 지배할 수 있다. 이를테면, 학생은 점수화된 줄세우기에 의해 높은 점수를 목표로 공부를 하게 되고, 대학은 <US뉴스>라는 2류 신문사가 만들어낸 대학 서열화모형에 의해 우수한 학생을 데려오기 위해 입학 사정모형을 만들어 학생들을 줄세우고, 합격과 탈락의 기준이 불투명하기에 많은 돈을 주고 대학에 붙기 위한 캠프를 여는 얌체같은 업체들이 등장하고, 대학을 졸업하면 취업을 위해 기업이 만들어 놓은 입사모형에 의해 왜 탈락한지 알수없는 채 대출이라도 받으려고 하면 금융계의 개인 신용도 평가에서 낮은 점수를 받아 결국 고금리 대출을 받게된다. 개인은 그 자신으로 평가되지 않고 버킷 안에서 비슷한 지역, 성별, 인종 등의 요소로 서열화된 그룹 속의 어디에 속하는지로 평가된다. 현재의 수학모형은 빈곤층에게 불리하게 되어있지만 추후에 더 발전이 되면 화이트칼라역시 그 대량살상의 대상이 될 것이다.  

빈부의 차이, 인종차별, 학력의 정도 등이 높으면 선순환의 고리에서 세상이 살만하다고 느끼지만, 그 정도가 낮은 부류의 사람들은 악순환의 고리에서 헤어나지 못하고 인생이 고달프다고 느껴지게 하고 더 심한 경우 범죄에 연루되어 교도소에서 인생을 마감하는 것으로 끝나게 된다. 이 모든 것이 사회 곳곳(교육, 금융, 취업, 업무, 정치) 에서 사람을 평가하는 빅데이터와 알고리즘에 기반한 수학모형의 부작용인 것이다. 이를 해결하기 위해 모형을 만드는 자들의 양심선언(히포크라테스선언과 같은)이 있어야하며 정부의 규제와 감사가 이루어져야한다고 주장한다.  

사회 저변에서 일어나는 일을 표면화시켜서 이 사회가 어떻게 움직이고 있는지를 알려주는 책이다. 보이는 것이 전부가 아님을 또 다시 깨닫게 하는 책이다. 수학모형이 사회에서 어떻게 작용하고 있는지 구체적인 사례들이 궁금하다면 일독을 권한다. 흥미로운 책이다. 

넛지 사용법

넛지 사용법 - 소리 없이 세상을 바꾸는 법
강준만 지음 / 인물과사상사 / 2017년 9월

이 책 <넛지 사용법>은 말그대로 <넛지>라는 책이 나온 이후 그 책의 활용 방법을 모색한 책이다. 넛지(nudge)란 팔꿈치로 슬쩍 찌르다, 주의를 환기시키다라는 사전적 의미를 갖고 있지만, 나아가 타인의 선택을 유도하는 부드러운 개입주의라고 정의한다. 즉 사람들의 행동을 변화시키고자 할 때에 긍정적인 표현으로 유도하는 것이다. 가장 대표적인 예가 남자화장실에 '소변을 흘리지 마시오'라는 부정적인 메시지를 적기보다 변기에 파리 한마리를 그려 넣으므로서 남자들의 조준 본능을 자극해서 소변을 흘리지 않게 하는 것이다. 노골적으로 가르치겠다는 티를 내지 않고 소리없이 세상을 바꾸는 포장술이 넛지이다.  

저자는 전북대 신방과 교수로 1장에서 자신의 논문 <넛지 커뮤니케이션의 방법론적 유형분류:공익적 설득을 위한 넛지의 활용방안>을 요약하고 2장~11장 까지는 국내외에서 실행중인 넛지아이디어 및 자신이 가르치고 있는 학생들의 아이디어도 모아 정리했다.12장에서는 교수들의 논문들이 매해 7만편 이상이 쏟아져 나오는데 대중화가 되지 않고 있으므로, 유익한 넛지관련 논문을 대중화하여 실생활에 넛지를 활용하는 일이 많아지도록 노력하겠다고 한다. 실제로 부록에 넛지관련 논문 목록을 첨부하고 있다.

이론으로만 알고 있는 넛지를 실생활에 활용해서 성공하는 사례들을 소개하는 것은 흥미롭고 시야를 넓혀준다. 저자는 자신의 논문에서7개의 넛지 유형을 소개한다. 인지적효율성(정크푸드를 비난하는 것보다 건강한 식품을 잘 보이는 곳에 전시하는 것), 유도성(지하철 바닥에 기다리는 선으로 질서 유지), 흥미성(피아노 계단으로 걷는 사람의 수 증가), 긍정성(부서명이 고객불만처리팀보다 품질보증팀으로 바꾼 후 능률이 오름), 비교성(에너지를 줄이자는 캠페인보다 전체사용량평균에 개인 사용량을 그래프로 비교), 일관성(부산영화제에서 사전심의철폐 서명운동 옆에 독립영화제 기금모금 부스 설치후 더 많은 금액 모임), 타성(디폴트로 장기기증하는 오스트리아가 필요시 선택을 하는 독일보다 장기기증 동의율(오스트리아100%, 독일12%)이 높음)이다.

흥미로운 사례들을 더 살펴보자면,머그컵과 텀블러를 사용하는 사람들에게 가격 혜택이나 리필을 해준다든지, 노약자석이 노자와 약자의 자리임에도 약자인 임신부나 병치료를 받는 사람들에 대한 배려가 부족하여 임신부석을 따로 마련한다든지, 화장지 끝이 바깥쪽으로 오게 걸면 한번에 6칸을 절약할 수 있다는지, 또한 누구나 한 번은 경험해 봤을 화장실문이 바깥으로 느닷없이 열려 다치거나 놀라는 것을 방지하기 위해 안쪽으로 열게 한다든지 여의치 않으면 열리는 반경을 표시해두어서 보행자를 보호하는 아이디어들이다. 

아쉬운점은 사진이나 그림이 첨부되어 있다면 현실화한 넛지 활용을 실감할 수 있었을텐데 아쉽다. 

같은 행동을 하면서도 강압적이거나 부정적인 표현으로 마지못해 하는 것보다 '오호...이것 신기한데~' 내지는 '재밌는 아이디어인데~'하면서 행동하는 것이 백번 낫다. 이러한 아이디어를 바탕으로 실행을 하는 선택 설계자가 되는 공무원, 조직의 집행부서 사람들이 꼭 읽어야하고, 넛지활용에 관심있는 사람들이 읽으면 좋을 책이다.