[말, 함부로 하지마라]

말, 함부로 하지마라 - 알면서 실수하고 무시해서 큰코다치는 일상의 대화법
스티브 나카모토 지음, 황혜숙 옮김 / 비즈니스북스 / 2011년 7월

 작가 스티브 나카모트는 이름에서 알 수 있듯 일본계 미국인이다. 작가는 어린 시절 지독한 '말하기 공포'에 시달렸는데, 그것을 극복하기 위해 토니 로빈스(자기계발전문가)의 강의를 비롯해 여러 유명한 강사들의 강의와 세미나를 찾아다니며 들었고, '가벼운 마음으로 다양한 의사소통 기술을 갈고 닦을 수 있는 기회가 될 것 같다'는 생각으로 여행가이드 공인자격증을 따서 여행가이드로 일하기도 했다.
 

 작가가 이 책에서 다루는 말하기는 '공적인 말하기'가 아니라 '사적인 말하기'다. '사적인 말하기'란 일상에서 사용하는 대화법으로 작가는 이 편안하고 일상적인 대화를 스몰 토크(small talk)라고 부른다. 많은 사람들이 공적인 말하기에는 관심을 기울이면서 사적인 말하기에는 큰 흥미를 보이지 않지만 작가는 자신의 경험을 통해 성공과 행복에 이르는 진짜 열쇠는 공적인 말하기가 아니라 사적인 말하기에 있다는 사실을 깨달았다고 한다.

 

 사람들은 '말하기'를 중요하게 생각하면서도 '다른 사람의 말 경청하기', '다른 사람의 메세지에 담겨 있는 의미 파악하기', '적절한 방법으로 응답하기'를 무시하는 경향이 있는데 이에 작가는 이 세 가지를 바탕으로 보다 세심하게 연구한 후 '효과적인 의사소통을 위한 21가지 법칙'을 정리했다. 21가지는 다음과 같다. 생각하기, 배우기, 판단하기, 미소짓기, 선택하기, 사로잡기, 표현하기, 균형잡기, 재생하기, 관찰하기, 조정하기, 경청하기, 통제하기, 칭찬하기, 질문하기, 알아채기, 조율하기, 대답하기, 마무리하기, 현실에 접목하기, 성공으로 연결하기. 각 법칙의 뒷편에는 small talk winning rule과 small talk exercise를 실어 조금 더 구체적인 방법과 연습법을 제공한다. 각 법칙마다 내용이 그리 길지 않으므로 한 자리에서 다 읽어내리기 보다는 짬짬이 한 챕터씩 읽기를 권하고 싶다.