몬스터 직원 대처법

몬스터 직원 대처법 - 오늘도 직원들의 문제행동에 시달린 상사를 위한 즉시 적용 해결책
이시카와 히로코 지음, 오성원 옮김 / 매일경제신문사 / 2020년 12월

몬스터 직원 대처법, ​

오늘도 직원들의 문제행동에 시달린 상사를 위한 즉시 적용 해결책, 이시카와 히로코 지음, 매일경제신문사

<몬스터 직원 대처법>의 소제목을 읽는 순간, 내가 알고 있는 몬스터들이 어떻게 유형별로 다 정리되어 있는지 깜짝 놀랐습니다. 20여년 전에는 몬스터 상사들이 많았었는데, 막상 제가 중간관리자가 되고 상사가 되니 왜 몬스터 직원들이 많아지는 건지. 각양각색의 다양한 사람들, 다른 가치관을 가지고 있는 사람들이 다양하게 어울려 사는 곳이 사회라지만, 조직이 원활하게 운영되기 위해서는 규칙이 필요합니다. 그런데 요즘 직원들은 참으로 자유분방하고 직장예절을 찾아보기 힘듭니다. 오히려 상사들이 직원들의 눈치를 봐야하는 시대가 되어 버렸습니다.

이 책의 저자인 이시카와 히로코님은 저와 나이가 같습니다. 일반회사에 근무하다가 2003년에 노무사 자격증을 취득하여 노무법인 대표로 산업상담, 커리어 컨설턴트 자격을 취득하여 기업의 노무관련 상담을 하고 있는 분입니다. 그러다보니 다양한 몬스터들을 만났을테고 그들을 어떻게 대해야하는지 이 책에 그 노하우를 담아 내었습니다.

이 책에서는 자기중심적이고, 이기적이고, 무책임하고, 오만하고, 윤리의식은 부족하고, 예의라고는 없는 몬스터 직원이 생겨나게 된 이유를 가정과 학교에서의 교육 탓이라고 말하고 있습니다. 혼 한번 나지 않고 칭찬을 받으며 귀하게 자란 아이들은 학교에서는 선생님과 제자가 수직적 관계가 아니라 수평적 관계로 생각한다고 합니다. 게다가 칭찬을 해주지 않아서 불만이라고 한다는 대목에서 최근데 직원과 대화하면서 겪었던 일이 떠 올랐습니다. 자기 주장이 강하고, 보고도 하지 않고 일하는 직원을 불러 놓고 얘기하던 중에, "이사님은 저를 한 번이라도 칭찬해 준 적이 있었나요?"하면서 펑펑 눈물을 쏟아내어 엄청 당황한 적이 있습니다. 무슨 말 한마디만 하며 세상 억울하다는 듯이 소리내어 울어버리는데, 흡사 유치원 다니는 아이들 대하듯 우쭈쭈 하며 궁디팡팡이라도 해 주어야하는 건가 싶어 당황스러웠습니다. 이런 상황이 요즘 몬스터화 된 젊은 사람들에게 일어나는 현상인가 봅니다.

업무경험이 고작 1~2년 밖에 안된 직원이 얕은 지식으로 잘난 척하기도 하고, 업무시간에는 잡답으로 시간을 보내고, 해야할 업무를 다 하지도 않고 퇴근시간이면 칼같이 나가고, 일이 터지면 자기가 무엇을 잘못했는지는 생각하지 않고 남탓만 하고, 무책임한 행동들을 일삼는 몬스터들은 비단 직원 뿐 아니라 경력직으로 온 임원도 마찬가지입니다. 문제 행동은 방치하면 점점 더 심해지기 마련입니다. 저자는 몬스터들이 무엇을 원하는지 왜 그런 문제 행동을 하는지 원인을 파악하는 것이 중요하고 말합니다. 몬스터 직원과의 대화는 어려움이 따르고, 상사는 일이 과중하고 여유가 없고, 스트레스가 많지만 그대로 방치해두면 몬스터 직원은 문제 행위가 더 심해진다고 합니다.

몬스터 직원들의 유형별로 분석하고 그에 따른 대응법을 소개하다가 마지막에는 몬스터 직원이 나올 수 없는 조직을 만들라고 합니다. 어쩌면 몬스터 직원은 보는사람의 관점에 따라 몬스터 일수도 있고 아닐 수도 있다는 겁니다. 분명히 어떤 상사 밑에서는 몬스터 직원이었지만, 다른 상사의 밑으로 이동하거나 이직을 하면 평범한 직원이 되기도 한답니다. 처음에 이 책을 읽을 때에는 내 주변 혹은 어디를 가나 꼭 존재하는 몬스터들을 어떻게 대응해야할지 노하우를 배우고 싶은 생각이 강했었는데, 막상 이 책을 다 읽고 나니 몬스터는 만들어지는 것이니 가치관, 성향의 차이를 이해하고 존중하는 직장 분위기도 중요할 것 같은 생각이 들었습니다. 지금 내가 일하고 있는 직장이 누구나 가치있고 행복한 조직으로 만들고 싶은 분들이라면 이 책을 읽어볼 것을 추천합니다.

하버드 100년 전통 말하기 수업

하버드 100년 전통 말하기 수업 (리커버) - 말투는 갈고 닦을수록 좋아진다! ㅣ 하버드 100년 전통 수업
류리나 지음, 이에스더 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2020년 11월

하버드 100년 전통 말하기 수업(Harvard Speaking Class)

류리나, 리드리드출판(한국능률협회)

옛말에 말한마디가 천냥 빚을 갚는다는 말이 있습니다. 말하기가 얼마나 중요한지 나이가 들어갈 수록 더 깊이 실감하고 있습니다. 이 책은 하버드대 교수와 하버드를 졸업한 동문 54명이 100년 전통 말하기 비법을 집약하여 담은 말하기의 바이블입니다. 탁월한 언변으로 백악관에 입성했던 버락 오바바를 비롯하여 미국 대통령 중 하버드 대학 출신이 무려 8명이나 된다니 놀랍습니다. 브라이언 트레이시는 자전거 타는 법을 배우거나 타이핑을 배우는 것 처럼 대화도 배울 수 있다고 합니다. 대화를 잘 연습한다면 삶의 모든 부분의 질을 급격하게 향상시킬 수 있다고 하니 하버드의 말하기를 제대로 배워보고 싶은 생각이 들어 이 책을 읽게 되었습니다.

하버드는 명실공히 세계 최고의 대학입니다. 정치, 경제, 사회, 군사 등 모든 영역에서 전문가들을 배출하고 있는데, 하버드는 일찍부터 혀가 곧 돈이나 원자폭탄 같은 존재로 말의 힘이 세계 3대 위력에 속한다고 하며 말의 중요성을 강조해 왔습니다. 말에 인격이 묻어나오니 말조심을 해야 하는데, 말을 하다보면 자꾸만 실수를 하게 됩니다. 하버드대학 법학대학원 출신이자 전 매사추세츠주 주지사를 지낸 윌러드 밋 롬니는 논쟁으로는 누군가를 굴복시키는 것이 거의 불가능하지만 부드러운 해석과 설명은 강력한 힘을 발휘한다고 했습니다. 논쟁에서 승리할 수 있는 가장 좋은 방법이 논쟁을 피하는 것이라는 말에 깜짝 놀랐습니다. 벤자민 플랭크린 역시 논쟁하고 반박하는데 즐거운을 느끼는 것은 잠시 승리를 얻을 수 있을지 모르지만 이런 승리는 아무런 의미가 없다고 했습니다. 누군가와의 대화에서 옳고 그름을 따지고 논쟁에서 이기어 내 의견이 관철된다고 한들 그 사람의 마음을 얻지 못한다면 아무 소용이 없기 때문입니다. 관계발전이 목적이라면 논쟁보다는 대화의 깊이가 깊어질 수 있는 방법을 찾아야 한다는 말에 공감이 되었습니다.

하버드대학 심리학자 스티븐 주버트는 사람들이 직접 대면하는 사람들 판단하는 근거를 찾아 7/38/55 법칙을 발표했습니다. 55%는 외모, 옷차림, 태도, 바디랭귀지 같은 비언어, 38%는 말투, 목소리의 표현방식, 발음 등의 목소리이고 7%만이 말의 내용이라고 합니다. 즉 말을 잘 못한다고 해도 말투와 이미지가 좋다면 충분히 승산이 있다는 얘기가 됩니다. 목소리가 맑고 감미롭고 감정의 색채가 풍부하게 들릴수록 상대방은 굳건한 신뢰를 보낸다고 합니다. 가장 효과적인 말의 속도는 분당 120자에서 160자라고 합니다. 말하기 속도를 바꾸면 감정과 정서의 변화를 반영할 수 있으므로 상대감에 안정감을 줄 수 있다고 합니다.

하버드대학 비즈니스 협상 전문가 크리스 셀스는 세계 각지의 엘리트 협상팀과 수많은 회담을 진행하며 큰 업적을 남겼는데, 말다툼은 낭비이고, 최소 시간과 힘의 오용이라고 했습니다. 이 부분을 읽을 때 너무 놀랐습니다. 논쟁할 가치가 무엇인지, 논쟁이 불필요한 때가 언제인지 명확하게 구분하는 것이 정말 중요합니다. 그동안 저는 이것을 잘 구분하지 못해 쓸데없는 논쟁을 하며 시간을 낭비하고, 화를 내고, 다시 아무렇지 않게 일상으로 돌아오기까지 또 시간이 소모해 왔습니다.

이 책에는 이 외에도 상대가 말하고 싶게 자극하는 말하기, 망설이지 말고 자신을 이야기하는 방법, 설득과 강요를 혼동하지 말고 상대를 내 편으로 만드는 방업, 언어폭력이나 민감한 일을 간단하고 지혜롭게 대응하는 방법, 의견이 나뉠 때 공통점을 찾아 갈등을 줄이는 방법, 삼각 대본 말하기 등 말하기에 대한 모든 것이 담겨져 있습니다. 이 책에 나오는 말하기에 대한 66가지 조언을 명심하고, 나의 말하기 습관을 바꾸도록 노력해야겠습니다. 말하기 습관을 바꾸고 더 나은 삶을 살고 싶으시다면 <하버드 100년 전통 말하기 수업>을 추천드립니다.

아! 와 어?

아! 와 어? 인문과 과학이 손을 잡다
권희민.주수자 지음 / 문학나무 / 2020년 11월

인문과 과학이 손을 잡다. 아! 와 어?

조수자 권희민 지음, 문학나무

인문과 과학이 손을 잡는다고? 2명의 저자가 쓴 "아!와 어?"는 묘한 궁금증과 끌림을 이끌어 냅니다. 책 앞부분에는 툇마루에 마주하고 앉아 있는 중년 남녀의 사진이 나오는데 딱봐도 부부이구나 싶습니다. 이 책의 저자는 서울대 미대에서 조각을 전공하고 신학을 공부하였고 소설가로 활동 중인 아내 조수자(어?)와 서울대 물리학과를 졸업하고 공학박사, 삼성전자 부사장을 역임했던 남편 권희민(아!) 입니다. 같은 상황을 전혀 다른 시각으로 볼 수 밖에 없는 두 부부가 풀어내는 이야기들은 색다른 느낌을 선사합니다.

미역국 하나를 놓고도 인문학을 하는 아내는 밥과 빵의 인문학에 대해 논하며 서양인은 겨울 동안 자란 밀을 주식으로 하고 동양인은 뜨거운 태양과 물의 에너지로 자란 쌀을 주식으로 하며, 기독교에서는 빵을 나누며 성찬식을 하고, 불교에서는 쌀로 공양하는 것으로 보아 먹는다는 행위를 신성화했음을 알 수 있다고 얘기 합니다. 반면 과학을 하는 남편은 식물은 탄산가스와 물을 원료로 하고 태양에서 오는 빝을 이용하여 에너지원인 포도당을 만들고, 모든 것의 원천이 태양이고, 핵융합반응, 수소와 헬륨, 더 나아가서 우주의 이야기 까지 나옵니다. 생일 케이크를 앞에 두고 전기에 대한 얘기를 나누는 부부의 모습은 콩트처럼 느껴집니다. 저렇게 대화하는 사람이 있을까 싶을 정도로 서로 다른 관점에서 서로 다른 이야기를 합니다. 대화의 마지막은 "허유, 말이 안 통하네, 나 참!"

10년 전 존 그레이의 <화성에서 온 남자 금성에서 온 여자>라는 책을 읽은 적이 있습니다. 남자, 여자는 서로 다른 별에서 왔기 때문에 생각하는 방식, 언어, 행동 모든 것이 다르다는 내용입니다. 인문학과 과학을 전공한 부부의 사고체계도 다른 것이 당연할 터인데, 이 책에서는 오랜 부부에서 느껴지는 편안함이 인문학과 과학의 절묘한 만남을 편안하게 그려내고 있습니다. 덕분에 과학, 물리학의 어려운 내용도 인문학적 요소가 가미되어 꽤 낭만적이고 아름답게 그려집니다.

수학을 공부할 때에는 바흐 음악을 들으면서 공부하고, 어문 쪽을 공부할 때에는 모짜르트의 음악을 들으라는 뇌과학자의 강연을 들은 적이 있습니다. 이 책에서도 음악은 수학의 엄밀성에 뿌리내린 분야이며, 바흐의 음악이 얼마나 수학적인지 분석하고 있습니다. 7음계에 담긴 절대 신성, 천체의 일곱 계단, 수학적 의미가 흥미롭습니다. 이 책을 통해 생각지 못했던 부분에 과학과 인문학이 매우 밀접하게 공존하고 있음을 알게 되었습니다. 4차혁명 시대인 21세기에는 모든 학문이 융합되고 조화를 이루게 됩니다. 인문과 과학이 어우러진 책이라 재미있게 읽을 수 있었던 것 같습니다.

몸의 교감

몸의 교감
이혁 지음 / 연화경 / 2020년 11월

[서평] 몸의 교감,

이혁 지음, 연화경

이 책 띠지에는 "우리가 먹는 것이 곧 우리 자신이 된다"는 히포크라테스의 말이 큰 글씨로 쓰여 있습니다. 이 말 한마디가 이 책 내용의 모든 것을 담고 있습니다. 불면증, 비염, 어지러움증, 짜증, 정서불안, 감기, 우울증 등 현대인들에게 흔한 질병들의 원인을 우리가 먹는 물과 음식과 관련있다고 합니다. 아들이 중2가 되면서 아들과 사이가 좋았다 나빴다 하기 일쑤였는데 이 책을 읽으면서 아들을 조금 더 이해할 수 있게 되었습니다.

물을 하루에 2리터씩 마시는게 좋다고 하지만 물을 챙겨 먹기 쉽지 않았습니다. 아침에 일어나면 공복에 물 한잔 마시고, 약 먹으면서 한 잔 마시고, 잠에도 똑 같은 패턴입니다. 그 사이에는 커피를 마시는 거 외에는 물을 안마시게 됩니다. 물을 많이 마실라치면 토할 듯이 배가 더부룩하기도 했었는데, 이 책을 읽으면서 답을 찾았습니다. 냉장고에서 차가운 물을 꺼내 마신것이 화근이었습니다. 시원한 생수가 좋은 건줄 알았는데, 따뜻한 물을 마시는 것이 좋다고 합니다. 건강을 유지하기 위해서는 몸을 따뜻하게 하는 것이 좋습니다. 이와 같은 우리 몸의 불꽃을 '명문화'라 하는데, 불꽃에 찬물을 부으면 불꽃이 꺼져버리는 격이니 오랜 기간 냉수를 즐기면 명문화와 기화능력이 약하되고 기초대사량까지 저하될 수 있습니다. 몸이 찬 여성, 40대가 넘은 사람은 온수를 조금씩 자주 마시는 것이 체액의 정체로 인한 문제를 최소화하는 비결이 된다고 합니다. 저는 몸도 차고, 40대 후반이니 필히 온수를 마셔야겠습니다. 어릴때부터 늘 어깨를 안쪽으로 움츠리고 다닌다고 엄마한테 혼나곤 했었는데, 소화력이 약한 사람이 그렇다고 하네요. 어깨나 등이 굽게 되면 신장기능에 문제가 없어도 기화작용이 약해질 수 있다고 하니 어깨를 펴고 생활하도록 자세를 바르게 해야겠습니다.

2011년 건강이 엄청 안 좋았던 적이 있습니다. 가장 먼저 불면증이 왔고, 온 몸이 안 아픈데가 없었습니다. 체액을 맑게 유지하는 생활 속 비결은 숙면이라고 합니다. 숙면을 하게 되면 혈액과 림프액의 상태가 서서히 정상화되고 신장기능도 회복될 수 있으며, 자신이 처한 몸 상황을 객관적으로 인식할 수 있으며 감정의 불균형 역시 정상화될 수 있다고 합니다. 이 대목을 읽으면서 스트레스로 인해 시작된 불면증과 온 몸 안 아픈데가 없었던 이유를 이제서야 알게 되었습니다. 잠이 보약이라는 말이 딱 맞는 말이었네요.

시험기간이 되어서 아들과 저녁 때 한시간씩 공부를 하기로 했습니다. 첫날을 엄마랑 공부하니 너무 재미있다면서 한시간 반을 공부했고, 둘째날은 삼십 분을 공부했지만 나름 분위기가 좋았습니다. 셋째날은 한 문제 푸는데 10분을 낑낑대다 화를 내려 방으로 들어가 버렸습니다. 황당하고 어이가 없어 거실에 혼자 앉아 이 책 <몸의 교감>을 읽었습니다. 그런데 다음날 아침에 중국어 단어 골든벨 상받았다며 가져왔습니다. 이걸 화두로 하하호호 이런저런 얘기하며 웃었습니다. 자녀의 짜증은 본심에서 나온 것이 아니라 마음을 통제하지 못하는 상황에서 표출된 감정이라고 합니다. 본인의 불안정한 마음을 짜증이나 분노로 표현한다고 합니다. 코로나19로 인해 온라인수업을 하면서 아들은 혼자 밥을 먹습니다. 아들은 점심식사로 레토르트 식품이나 냉동식품을 데워 먹기 일쑤인데, 제가 회사 일로 바빠서 저녁 늦게 퇴근하다 보니 라면이나 인스턴트 식품을 많이 먹게 되었습니다. 착색료, 보존료 등 첨가물이 든 음식, 항생제와 호르몬제를 맞고 사육된 고기, 말초를 자극하는 맵고 짠 음식을 먹다 보니, 우리 아이는 체액이 탁하게 되었고, 칼슘이 배설되어 뇌는 계속 불안해지고, 온종일 집에만 갇혀있다보니 햇빛을 못 보고 활동량이 줄어들다 보니 에너지를 분산시킬 수도 없어졌을테고, 집중력은 떨어지고, 단순한 신경질이 나게 되고, 엄마인 저에게 화풀이를 하게 되었던 것입니다. 이대로 두면 스스로 분노를 통제하지 못해 분노조절장애의 단계까지 갈 수도 있다고 하니 겁이 나네요.

언제 그랬냐는듯이 다시 생글생글 웃으며 애교를 부리는 아들을 보니 "그래 어제 본 너는 세로토닌, 체액오염, 칼슘부족 때문이었던거야"라고 이해할 수 있게 되었습니다. 앞으로는 찬물 마시지 말고 따뜻하게 데워 먹도록 하고, 10시부터 새벽 4시 까지는 호르몬이 잘 나오도록 10시전에 자도록 하고, 자전거타기 걷기로 말초순환 림프순환 잘되도록 하고, 라면 같은 인스턴트 식품은 먹지 말도록 해야겠습니다. 이 책을 통해 잘 넣고, 잘 돌리는 것이 중요하다는 것을 알게 되었습니다. 중년 이후에는 체액과 기혈의 상하순환이 더 중요하다고 합니다. 걷기 운동, 자전거타기를 하고 있었는데, 더 열심히 해야겠다는 생각이 듭니다. 내 몸을 더 잘 지키며 건강하고 행복하게 살고 싶은 분이라면 이 책을 읽어보실 것을 추천합니다.

나의 첫 차박캠핑 이야기

나의 첫 차박캠핑 이야기 - 호텔비가 뱃속으로 들어오면 더 즐겁다
오영교 지음 / 파르페북스 / 2020년 10월

나의 첫 차박캠핑 이야기,

오영교 지음, 파르페북스

전세계를 강타한 코로나19로 인해 올해 여름 휴가는 집콕, 매년 한번씩 가던 해외여행도 못가고, 가까운 제주도 여행도 예약했다가 취소하기를 두번이나 했습니다. 지금은 겨울이라 많지 않지만 늦여름 초가을만 해도 이런 상황때문인지 올해는 유난히 차박을 많이 했던 것 같습니다. 차박에 대한 로망이 한참 무르익을 때쯤 이 책 <나의 첫 차박캠핑 이야기>를 읽게 되었습니다. 이 책은 차박캠핑을 시작하는 초보캠퍼들을 위한 모든 정보를 다 담고 있다고 해도 과언이 아닐만큼 많은 정보를 담고 있습니다. 저자가 처음 캠핑을 시작하면서부터 경험했던 수많은 시행착오를 알짜배기 정보로 담아놓았기에 더없이 생생하게 느껴지는 책이었습니다.

캠핑을 좋하하는 사람들이 캠핑하는 모습을 보면 아예 집 한채를 야외로 옮겨놓은 것 같은 느낌이 듭니다. 커다란 텐트에 완벽한 주방세트, 의자, 뭐 없는게 없습니다. 캠핑장에서 모든 것을 해결할 수 있을 정도로 엄청나게 싸 가지고 가서 텐트 셋팅하는데 한참 걸리고, 준비해 간 재료로 음식을 만들어 먹고 마시고 놀다 옵니다. 그런데 이 책의 저자인 피터팬님은 캠핑의 목적이 가족이 되어야하므로, 장비를 셋팅하는데 너무 많은 시간과 정성을 들이지 말고 그 시간에 아이와 더 많은 시간을 보낼 것을 추천합니다. 집에서 출발해서 바로 캠핑장으로 가는 것이 아니라 그 지역에서 가볼만 한 곳을 둘러보고, 현지 식당에서 음식도 사 먹고, 가족들과 시간을 보낼 수 있는 것들을 찾는 것이 좋다고 합니다. 그 말에 정말 동의합니다. 저역시 먹고 마시고 놀기위해 가는 캠핑을 그다지 좋아하지 않습니다. 그냥 간단히 근처 식당에서 식사를 해결하고, 자연에서 실컷 놀거나 근처에 있는 절, 박물관, 명승지를 둘러보는 것을 훨씬 좋아합니다. 저자의 말처럼 그 지역에가서 적절히 소비를 해 줘야하는데, 장을 봐서 가서는 다 만들어 먹고, 쓰레기만 투척하고 온다면 현지인들이 좋아할리 만무하다는 말에 공감이 되었습니다.

이 책에는 트렁크 평탄화를 한 후 텐트를 대신해 차에서 자는 차박부터 루프탑을 설치하는 방법, 트렁크에 텐트를 연결하는 도킹텐트, 캠핑카 까지 이들의 장단점을 본인의 경험을 바탕으로 설명해 주고 있습니다. 초보 캠퍼들이 계획없이 혹은 정보가 부족한 상태에서 장비를 사들이고 셋팅을 하다고 이중 삼중으로 지출이 되는 경우를 많이 봐 왔기 때문에 저자는 최대한 많은 정보를 주기 위해 상세하게 설명하고 있다는 느낌이 들었습니다.

마지막으로 캠퍼들의 지켜야할 에티켓에 대해서도 말하고 있습니다. 예를 들어 화로대도 없이 불을 피우면 안되는 곳에서 불을 피워 자연이나 시설을 훼손하는 행위, 밤새도록 시끄럽게 떠드는 것, 쓰레기를 아무데다 버리고 오는 것 등등 사소하지만 아무생각없이 저지르는 잘못들에 대해서 일침을 가하고 있습니다. 나만 즐겁고 행복한 것이 아니라 다른 사람들에게 피해주지 않아야하고, 현지인이나 캠퍼 모두 윈윈될 수 있어야 할 것 입니다.

제가 10월말에 차를 SUV로 바뀌었는데, 조금 더일찍 이 책을 읽었더라면 아마도 차박을 자주 다니지 않았을까 하는 생각이 들었습니다. 날씨가 풀리면 호텔이나 펜션예약 등등 계획된 여행이 아니라, 차타고 갑자기 훌쩍 떠나는 여행을 해 보고 싶습니다. 저자의 추천대로 최대한 심플하게 짐을 꾸리고 뒷자석을 제치고 트렁크 평탄화를 해서 차박을 해 보고 싶네요. 차박에 대한 로망과 환상이 있는 분들이라면 이 책을 읽어보실 것을 추천드립니다.