휘둘리지 않는 말투, 거리감을 두는 말씨

휘둘리지 않는 말투, 거리감 두는 말씨 - 나를 휘두르는 타인으로부터 자신을 지키는 책
Joe 지음, 이선영 옮김 / 리텍콘텐츠 / 2022년 3월

[서평] 휘둘리지 않는 말투, 거리감 두는 말씨,

Joe지음, 리텍콘텐츠

사회생활을 하면서 늘 힘든 부분은 일이 아니라 사람이었는데, 최근 근무지를 이동하면서 인간관계에 더 신경을 쓰게 되었다. 그래서 요즘 들어 인간관계에 대한 책을 유독 많이 읽었다. 특히 이 책의 표지에 있는 "미움받지 않고 거리를 두는 43가지 인간관계의 기술", "가스라이팅에 현혹되지 않고 자존감을 지키는 방법"이라는 카피 문구가 더욱 흥미롭게 다가 왔다. 실제로 이 책을 읽으면서 많은 부분에 공감이 되었고, 밑줄을 그어가며 읽고 또 읽었다.

가끔 상대방이 내 마음을 꿰 뚫어 보는 것 같은 느낌이 들때가 있다. 내 속내를 들킨 것 같아 당황하기도 하고, 애써 태연한 척 했던 기억이 있다. 저자는 "사실, 당신의 마음 속은 아무도 알지 못한다"고 얘기하고 있어 깜짝 놀랐다. 나의 감정, 사고방식, 성격 등은 모두 내 마음 속에 있기 때문에 사실 누구에게도 보이지 않는다고 한다. 하지만 누군가 내 마음을 꿰 뚫어 보는 듯한 느낌을 받았다면 그것은 나의 행동과 말을 통해 나의 생각을 추측한 것에 불과하다고 한다. 그러니 내 마음먹은대로 움직이지 않고, 상대방이 전혀 예측하지 못한 대로 행동한다면 상대방에게 휘둘리지 않게 된다고 한다. 이책을 통해 상대가 통제할 수 없는 상황을 만드는 것이 중요함을 알게 되었다.

개인적인 이야기를 잘 하지 않는 사람이 있다. 직장에서는 철저하게 업무 관련된 이야기만 한다. 그런 사람을 대할 때면 냉정하게 느껴져서 거리감이 생겼었는데, 이 책을 읽다보니 적절한 거리감이 얼마나 중요한지 알게 되었다. 지금까지 나는 주위 사람들과 잘 지내려면 밥을 같이 먹고, 개인적인 이야기를 나누는 것이 필수라고 생각했었다. 하지만 저자는 모든 사람에게 내 마음을 다 보여줄 필요는 없다고 이야기하고 있다. 생각해보니, 상대방과 잘 지내보려고 사적인 이야기를 많이 했었는데, 그게 화근이 된 것 같다. 나는 호의적으로 이야기를 하며 나의 마음을 다 보여주었지만, 상대방도 나에게 호의적인 태도를 취할 거라는 보장이 없다. 상대는 내가 보여준 마음을 잘 취하고, 나의 행동과 말을 분석하여, 자기가 원하는 방식으로 나를 휘두룰 수 있다는 것을 간과했다. 처음에는 아주 사소한 것부터 나를 간섭하고 조정하다가 결국에는 나의 모든 것을 조정해버리는 가스라이팅까지 될 수 있다.

2장에 나오는 상대보다 한 단계 위에 있다는 느낌을 주는 방법 5가지는 매우 유용했다. 웃는 사람에게 침 못뱉는다는 속담이 있긴 하지만, 쓸데 없이 웃고다니는 사람은 가볍게 보일 수 있다. 직책이 올라갈 수록 싱글벙글이 아닌 은근한 미소가 더 도움이 될 것 같다. 행동은 크고 느긋하게 움직이고, 자연스러운 목소리고 천천히 말하는 것이 좋다. 이 부분은 나를 오랫동안 보아온 나의 상사도 나에게 충고해 주었던 이야기이다. 나는 말이 빠르고 화가나면 욱해서 큰소리를 내는 다혈질인지라, 낮은 목소리로 천천히 말하는 법을 배우고 있다. 가장 중요한 것은 침묵이 자연스러운 사람이 되고, 나에 대해 TMI(too much information)를 드러내지 말라는 것이다. 나에 대해 너무 많은 정보가 노출되면 상대방은 나의 행동과 말을 종합적으로 분석해서 나를 얼마든지 휘두룰 수 있기 때문이다.

미움받지 않는 거절쟁이가 되는 방법, 저절한 후의 대처방법도 매우 유용하다. 행동, 말, 뉘앙스의 미묘한 차이로 인해, 오해 받지 않으면서도 적절한 선을 지키면서 나를 지킬 수 있는 방법들을 제시하고 있어서, 남에게 끌려다니는 성격을 가진 사람들이 꼭 한번 읽어보면 좋을 것 같다.

쥬비스 미라클

쥬비스 미라클 - 쥬비스 다이어트는 어떻게 신화가 되었나?
조성경 지음 / 쌤앤파커스 / 2022년 3월

[서평] 쥬비스 미라클, 쥬비스다이어트, 조성경 지음, 쌤앤파커스

다이어트 서비스 중에서는 독보적인 쥬비스 다이어트가 궁금했다. 사실 이 책을 읽기 전까지만 해도 쥬비스는 연예인을 내세워 마케팅 해서 성공한 회사인줄로 오해하고 있었다. 하지만 이 책을 읽으면서 조성경 회장과 직원들의 노력이 얼마나 대단한지 알게 되었다. 이 책에는 쥬비스 신화가 완성되기 까지 창업부터 매각까지의 모습이 고스란히 담겨져 있다.

굶고, 기계를 이용해 지방을 태우고 하는 비만관리샵을 인수하여 운영하다가, 고객의 몸에 허튼 짓을 하지 말자는 마음으로 전문 분야를 심도 있게 공부하였다고 한다. 이후에도 직원들을 교육하고 함께 스터디하고, 책을 읽으면서 노력하는 모습을 보고 깜짝 놀랐다. 직원들을 채용할 때에도 식품영양학과, 체형학과, 체육학과, 근육학과, 한방학과처럼 대학 때부터 몸에 관련된 지식을 공부한 전공자를 위주로 뽑아서 컨설턴트에 대한 신뢰도를 높였다고 한다. . 다이어트를 하면서 쓰는 식단일기는 차곡차곡 모여져서 빅데이터가 되었고, 이것을 기반으로 AI를 이용한 다이어트 프로그램이 완성되었다고 한다.

목동에 오픈하였던 쥬비스의 입소문에 체인점을 하고 싶어하는 사람들이 생겨났다. 체인점 점주들은 본인뿐 아니라 직원들을 교육에 참석시키지 않았는데, 당장 자리를 비우면 상담을 못 하게 되니 그날 매출이 떨어지기 때문이고, 직원들을 전체 교육에 보내면 다른 직영점에서 근무하고 싶어 하기 때문이었다고 한다. 왜 체인점 사장님은 직원들이 그런 마음이 드는 것을 알면서도 개선시킬 의지가 없었을까? 심지어 공짜로 교육을 시켜준다고 해도 당장의 이익에 급급해 오지 않았다고 한다. 분명히 교육이 필요한 분야인데, 코앞의 매출을 선택한 체인점을 점점 매출이 감소되었고, 조성경회장이 이끄는 대로 가지 않아 마찰이 생겼고, 결국 직영점으로 전환되는 상황이 생기게 되었다고 한다. 이 부분을 읽으면서 어떤 사업이건 초심을 잃지 말아야 한다는 교훈이 생각났다.

쥬비스의 성공신화에는 내 직원이 1차 고객이라는 마인드가 바탕에 깔려져 있다. 비포 에프터 사진을 제공한 고객에게는 초상권을 지불하지만, 직원들은 공짜로 쓰는 경우가 많다. 하지만 쥬비스에서는 직원도 고객과 동일하게 초상권을 지불하였다고 한다. 이뿐만 아니라 책의 곳곳에 직원을 사랑하고 아까는 쥬비스의 마음이 담겨져 있다. 1개월을 근무했든 10년을 근무했든 잠시라도 쥬비스와 인연을 맺은 사람들에게는 매년 명절 선물을 보냈다고 한다. 덕분에 안좋은 기억으로 퇴사했던 사람들도 재입사하는 일이 생겼다고 한다. 이런 회사가 또 있을까 싶은 생각이 들었다.

일단 반대부터 하고 보는 사람이 있다. 변화를 두려워하고, 늘 하던 대로만 하려는 사람도 있기 마련이다. 회사 규모가 커가는데, 이미 덩치가 커진 청소년을 아기 다루듯 하며 갈 수는 없어 조직 혁신을 도입하였는데, 내부 직원들의 반발이 거세었다고 한다. 조회장의 생각이 잘못되었나 하고 자신을 의심하던 순간, <이기는 습관>의 저자 전옥표 대표가 정말 정신이 번쩍 드는 충고를 해주었다고 한다. “그 사람이 버스에서 내리는 걸 고마워해요. 그 사람이 내리지 않았다면 조직에 계속 어두운 기운이 스며들게 하고, 나중에는 조직을 분열시키는데 일조할 겁니다.” 이 대목을 읽으며 최근에 경험한 일들이 오버랩되었다. 분명 쉽지 않은 결단임에 틀림없다. 하지만 이들은 조직분위기를 점점 흐리고, 열심히 하려는 사람들의 에너지도 빼앗아 간다. 회사가 가야 할 방향보다 자기 자신이 우선인 사람들과는 함께 가지 않는 것이 좋다는 말이, 정말 공감이 되었다. 긍정의 에너지가 모여서 더 큰 일을 해 낼 수 있기에, 과감히 도려낼 것을 도려 내어야 하는데, 스스로 버스에서 내려 준다니 정말 고마운 일임에 틀림없다. 또한 함께 가야할 사람이 흔들릴 때에는 분명히 잡아준다는 말에, 쥬비스가 직원들을 정말 귀하게 여긴다는 생각이 들었다.

이 책을 읽으면서 쥬비스 다이어트의 성공신화가 운이 좋아서, 연예인 마케팅에 많은 돈을 들였기 때문이 아니라는 것을 알게 되었다. 장사와 사업의 가장 큰 차이는 시스템이라면서 하나하나 시스템을 만들어 갔기에, 어떤 공격을 받아도 방어할 수 있는 시스템이 되었고, 스스로 잘 굴러갈 수 있는 기업으로 성장할 수 있었던 것이다. 불황 속에서도 잘되는 곳은 이유가 있음을 다시금 깨달았다. 내가 있는 회사도 이런 모습은 본받아야겠다는 생각이 든다.

언어의 품격

언어의 품격
정병태 지음 / 넥스웍 / 2022년 3월

[서평] 언어의 품격, 정병태 지음, 넥스웍

품격있게 말하는 사람들을 보면 부럽다. 말은 그 사람의 인격을 반영한다고 한다. 굳이 어려운 말을 사용하지 않더라도, 같은 말인데도 품격이 느껴지는 경우가 있다. 요즘에 PT(personal training)를 받고 있는데, 근육을 거의 사용하지 않고 앉아만 있었던 나는 몸이 내 마음대로 움직여지지 않아 자괴감을 느낄 정도이다. 그런데도 PT 선생님은 좋아지고 있다고 칭찬하고, "그렇지, 그렇지"를 연발하며 격려를 해 주신다. 어쩜 저렇게 듣는 사람을 기분좋게 하고, 용기를 북돋아 줄 수 있을까? 선생님의 그 격려 한마디에 중독되어, 나는 오늘도 낑낑대며 운동을 하고 있다.

평창 동계올림픽 헌정곡인 평창 홍보가를 불렀던 명창 안숙선 선생님은 "명창이란 단순히 노래를 잘하는 사람이 아니라 그 인격이 더 중요하다"고 말씀하셨다고 한다. 골프의 거인 잭 니클라우스는 고맙다는 말을 자주 하고, 토크쇼의 여왕 오프라 윈프리는 감사합니다는 말을 아까지 않으며, 음악 감독 박칼린은 사랑합니다는 말로 자신의 마음을 전한다고 한다. 이처럼 말에는 힘과 영향력이 있어서 따뜻하고 아름답고 고운 말은 상대방의 마음을 활짝 열게 할 수 있는 비밀 병기가 된다. 무심코 던진 한마디가 마음에 깊은 상처를 남기기도 하지만 친절한 말은 쉽고 짧지만 그 메아리가 끝없이 울려 퍼진다고 한다. 가슴에 박힌 부정적인 한마디의 말을 파내는 데는 무려 서른 일곱 마디의 긍정의 말이 필요하다고 한다. 저자는 이 책을 통해 인생을 바꿀 수 있는 천금 말씨, 언어의 품격에 대해 이야기 하고 있다.

우리의 삶은 우리 생각과 언어로 만들어 진다고 한다. 극단적인 표현은 부정적인 생각을 만든다고 한다. "나는 할 수 있는 것이 없다", "넌 시키는 대로 해" 같은 과격한 말에 상처를 입은 마음을 치유하기 위해서는 "너는 할 수 있어", "너는 최선을 다했어", "사랑해, 많이", "좋아" 같은 긍정의 언어가 필요하다고 한다. 타인에게 들어도 좋지만, 스스로에게 매일매일 애정어린 축복의 언어를 듬뿍 퍼주는 것도 좋을 것이다. 물론 사랑하는 우리 아이에게도 마찬가지!

충언은 입에 쓰고 귀에 거슬리기 마련이다. 나는 쓴소리를 강하게 말하곤 했었다. 이 책을 읽으면서 그동안 내 충언이 왜 먹히지 않았는지 알게 되었다. 한나라 학자 유향은 "언어는 꾸며야 하고, 말은 선해야 한다"고 했다. 좋은 의미의 충고라 할 지라도 강도가 센 소리는 효과가 없다고 한다. 그러니 조금더 부드럽게 따뜻하게 말을 했었야 했던 거다.

사람은 자신의 품격만큼 말을 채운다고 한다는 말에 깊이 공감이 되었다. 저자가 지적한 것처럼 나 역시 보듬어 주고, 다독이고, 위로하는 말보다는 지적하고, 비난하는 말과 원망하는 말에 익숙해져 있다. 그래서 부정적인 말을 무심코 사용했다. 다듬어지지 않았으니 상대방의 말을 가로채기도 하고, 때론 과장되게 표현하기도 하고, 두루뭉술한 말 속에 의중을 숨기게 된다고 한다. 어쩜 내 언어 습관을 그대로 표현한 것 같아 뜨끔했다. 딱 필요한 순간에 꽉 찬 말이 나오니, 지금부터라도 언품을 다듬어야겠다.

이 책을 통해서 언어의 품격에 대해 다시 생각해 볼 수 있었다. 긍정적인 좋은 말은 간단하지만 우리의 인생을 송두리째 바꿀 수 있는 강력한 힘이 있으니, 습관적으로 나오는 부정적인 푸념을 감사의 언어로 바꾸고, 오늘 내가 사용하는 말투와 언어에 품격을 더하도록 노력해야겠다.

바꾸어 말하기

바꾸어 말하기 - 무심코 꺼낸 말투를 호감을 주는 말투로
오노 모에코 지음, 김소영 옮김 / 새로운제안 / 2022년 3월

[서평] 바꾸어 말하기, 오노 모에코 지음, 새로운제안

말 한마디에 천냥 빚을 갚는다는 속담이 있다. 말의 중요성을 이 보다 잘 표현한 속담이 또 있을까 싶다. 말 자체도 문제이지만 뉘앙스나 그때 상황도 매우 중요하다. 잘못 전해진 한 마디로 인해 오해가 생기게 되면 자칫하면 인간관계에 금이가기도 하도 돌이킬 수 없는 아찔한 상황이 연출될 수도 있다. 이 책은 나도 모르게 뱉어낸 말 한 마디에 부정적인 말투가 배어 있어 주변 사람들과의 관계에 어려움을 겪고 있는 사람들을 위한 책이다.

이 책은 소제목만 봐도 흥미진진하다. 무의식적으로 내 뱉는 말이 나의 이미지를 만들 수 있기 때문에 긍정적인 말투로 호감을 가는 사람이 되는 방법을 제시하고 있다. 인사하기, 부탁하기, 거절하기, 배려하기, 칭찬하기, 반응하기, 자기주장, 주의주기와 꾸짖기, 타인과의 거리, 들어주기, 사죄하기, SNS와 메일, 부정적인 의견, 육아, 갑질이 되기 쉬운 말들 등 15개의 큰 상황에서 138 가지의 호감이 가는 말투의 대화유형을 소개하고 있다. 실 사례들을 조목조목 들어가면서 설명하고 있어서 정말 유용하다.

상대방을 배려한 나머지 오해를 불러일으키는 무심한 한마디 부분은 살짝 충격을 받았다. 급한 것은 아니니 한가할 때 혹은 시간 될 때 해달라고 업무 지시나 협조를 구한 적이 있다. 저자의 말처럼 나 역시, 몇 일, 혹은 몇 주가 지나도록 피드백이 없어서 그 일이 어떻게 진행되고 있는지를 물어보면, 바빠서 혹은 시간이 없어서 못했다는 대답을 들었다. 하지만 그 직원은 늘 칼퇴근을 했고, 본인의 말처럼 시간이 없어서 내가 지시한 일을 하지 못할 만큼 시간이 없지 않아 보였었다. 나와 상대방의 한가할 때, 시간이 될 때는 갭이 있었던 것이다. 이때는 데드라인을 정해주거나, 언제까지 가능한지 본인의 스케쥴을 확인하여 답을 해 달라고 요청하는 편이 좋다.

이 책을 읽으면서, 많은 부분이 공감이 되었다. 나의 언어와 주위 사람들의 언어가 오버랩되기도 했다. 나쁜 뜻은 아니었음에도 불구하고, 무심코 뱉은 한마디가 나의 인격이 되지 않도록, 자꾸자꾸 되새기고 연습해서 호감가는 말투를 연습해야겠다는 생각이 들었다. 특히 요즘은 갑질, 성차별적인 발언 뿐만 아니라 직장내 괴롭힘이 화두가 되고 있기 때문에 이 책이 더 유용하리라 생각된다.

관계를 망치는 사람들을 위한 심리 처방전

관계를 망치는 사람들을 위한 심리 처방전 - 심리학자가 알려주는 상처받은 사람이 친밀한 관계를 맺는 법
후션즈 지음, 정은지 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2022년 3월

[서평] 관계를 망치는 사람들을 위한 심리 처방전,

후션즈 지음, 리드리드출판

혼자사는 세상도 아니고, 모두 다 내 마음 같지 않다 보니, 사람과의 관계가 늘 힘들다. 이 책은 심리학자가 알려주는 인간관계에서 상처받은 사람들이 친밀한 관계를 맺기 위한 심리 처방전이다. 인간관계가 어려운 사람들, 혹은 그로 인해 고민이 많은 사람들은 나 혼자만의 문제인냥 치부되기 쉽다. 하지만 이 책에서는 타인과의 관계를 친밀하게 유지하기 전에 먼저 나의 자존감, 자신을 위한 위로로 자신을 키우는 것 부터 이야기 하고 있다. 1장, 2장에서는 나 자신과 잘 지내는 방법, 관계 속에서 가기를 찾아가는 방법부터 소개되어 있어서 신선했다. 그 이후 3장에서는 가까운 사람과 친밀감을 유지하는 방법을 이야기 하고, 그 이후 4~5장에 가서야 사람과 사람 사이에서 관계를 맺는 방법과 관계 속에서 성장하는 방법을 이야기하고 있다.

"상대는 그저 자신을 투사하는 하나의 대상일 뿐이다."

인간 관계에서 자신을 피해자라고 생각하면 상대는 모두 가해자가 되고, 친밀한 관계의 상대라도 자신을 해칠 수 있는 사람이 될 수 있다. 이 부분을 읽는 동안 적잖이 충격을 받았다. 나의 부정적인 생각이 오해를 일으킬 수 있다는 사실을 간과했다. 그래서 타인의 행동을 지나치게 증폭시켜 상처를 받았던 것이다.

"자존감의 높고 낮음은 하나의 현상이지 문제가 아니다"

이 책에서는 자존감이 낮고 스스로 부족하다고 생각하고, 다른 사람에게 사랑을 받을 가치조차 없다고 느끼는 사람은 자신을 재정비할 필요가 있음을 이야기하고 있다. 자존감이 낮은 사람은 자신이 두려워 하는 부분에 대해 상대에게 알려주고, 비밀을 공유하여 진솔한 소통과 신뢰를 쌓을 수 있도록 하며, 자신의 요구를 능동적이고 자연스럽게 표현하면 정상적인 친밀한 관계를 맺을 수 있다고 한다. 여기서 중요한 것은 나의 요구가 수용되지 않더라도 상대를 비난하지 않아야 한다는 것이다. 어쩌면 나의 요구가 합리적이지 않을 수 있고, 상대방의 상황이 있을 수 있으니 이해가 필요하고 강요하지 않아야 한다.

내가 좌절한 이유, 나서지 않는 이유, 사교적이지 않는 이유, 사회활동을 하지 않는 이유를 자존감에서 찾는 사람이 있다. 저자는 낮은 자존감이나 자기 연민으로 자신을 합리화시키는 것이라고 이야기 하고 있다. 낮은 자존감의 원인은 성장배경에서 비롯되거나 자신이 겪어온 경험들 때문이기 때문에 내 책임이 아니니, 자책할 필요도 없다는 것이다. 자기 모습을 받아들이고 끊임없이 자신을 긍정하고 인정하며, 서서히 개선해 나가는 것이 좋다고 한다.

"부정적 나르시시즘"

혼자서 어떤 일이든 척척 해내는 사람은 부정적 자기애에 빠질 수 있다고 한다. 나 역시 책임감이 강한 편이다. 이런 부류의 사람들은 칭찬이나 격려를 받아도 선의로 받아들이지 못한다고 한다. 이들은 자신이 내리는 평가만 인정하고, 외부의 목소리를 배척하며, 자신이 고독한 영웅이라고 느끼면서 무슨 일이든 누구에게도 의지할 수 없다고 생각한다고 한다. 이런 부정적인 자기애로 똘똘 뭉친 사람은 자신의 완전함을 보호하려는 자세를 취하게 되는데, 저자는 이런 현상이 발생한 원인을 세 가지로 설명하고 있다. 성장과정에서 자신의 가치를 제대로 인정받은 적이 없고, 안전한 애착관계를 제대로 구축하지 않았고, 타인의 평가에 너무 민감하기 때문이라고 한다. 다른 아이들과 잘 어울리며 즐거움을 느끼고 그 속에서 성취감, 만족감을 느끼는 것이 정말 중요하다. 타인의 평가에 민감한 사람은 내가 원하는 평가를 받지 못했을 때에 공격성을 띠고 분노로 맞서게 된다고 한다.

이 책을 읽으면서 나와 타인에 감정과 행동에 대해 조금 더 이해할 수 있게 되었다. 자신만의 세계에서 살지 말고 주변의 사람과의 일에 관심을 가지고, 외부와 교류해야 사고가 넓어진다는 저자의 말을 명심해야겠다.