리슨

리슨 - 5분 경청의 힘
버나드 페라리 지음, 장세현 옮김 / 걷는나무 / 2012년 11월

'나이가 들수록 입은 닫고 귀는 열어라'라는 말을 많이 한다. 나보다 나이가 좀 많은 사람들하고 이야기할 때 느끼는 것들이 왜 이렇게 남의 말에 귀기울이지 않고 자기말만 하고 있는가하는 것이다. 대화가 이루어지지 않고 듣는 척하다가 다시 자기 얘기만 하는. 그러다 보니 나이많은 사람들이 하는 이야기는 그저 듣는 척하고 딴 생각을 하고 있는 나를 발견하게 된다. 거꾸로 한번 생각해 볼 일이다. 나도 또한 나보다 어린 그들에게 그렇게 하고 있지는 않는지......

 이야기를 잘 듣는 사람도 있다. 그러나 대화가 진행되다 보면 조금 이상하다. 자기말을 하기 위해서 듣고 있었구나 하는 생각이 든다. 내가 말했던 것들은 모두 휴지통에 들어가 버리고 자신이 주장하는 말이 옳은 걸로만 진행이 되고 있고 그 주장을 강요하고 있다.

 많이 들어야겠다고 생각하지만 실제로 그 일이 쉽지 않다. 나와 생각이 다른 사람의 이야기는 듣는 척만 하고 있고, 말수가 적은 사람을 만나면 일방적으로 말만 하고 있다. 

 Listen!이라는 빨간 글씨의 책은 그런 나보고 잘 좀 들어봐하고 큰 소리로 말하고 있는 듯 했다. 끼어들고 싶은 충동을 억누르고 단 5분만 침묵을 지켜라!라는 카피를 단 이 책은 실체가 없는 "듣는 힘"에 대해서 여러가지 사례를 들어가면서 전해주고 있다. 사람들의 여러가지 듣는 유형을 이야기해 줄 때는 가슴이 뜨끔했다. 나도 이런 사람들 중 하나군하고. 이들은 고집쟁이형,심술쟁이형,긴 서론형,돌림노래형,정답맨형,가식형이다. 

 대부분의 이야기들은 기업체의 리더나 직장생활을 하고 있는 사람들에게 유용한 것들이다. 나처럼 만나는 사람들이 극히 적거나 중요한 결정을 할 일이 별로 없는 사람들의 경우에는 기본적인 원칙들만 기억해두면 될 듯하다. 여기서 말하는 경청의 목적은 문제를 해결해서 기업의 목표를 원할하게 달성하는데 있다.

 경청의 비결은 질문이다.

 최대한 질문을 많이 함으로써 대화를 이끄는 소크라테스식 문답법을 활용하여 어떤 대화든 원하는 방향으로 조정할 수 있다. 정말로 중요한 것은 모든 것을 알고 난 뒤에 배우는 것들이다. 우리가 모든 것을 알고 있다고 생각하지 말아야 한다고 이 책은 충고한다. 가정(If)을 변화시킴으로써 대화의 규칙을 바꾸고 개연성을 부여하면 놀랄만큼 창의적이고 혁신적인 아이디어가 나온다.

 깡통귀가 하루아침에 황금귀가 될 수는 없다. 지금 당장 실천해 가는 것이 중요하다. 우선 침묵을 지켜라.이제는 5분동안 침묵을 지키면서 잘 듣는 사람이 되어보자!