진정한 비극은 죽음이 아니라 살아있는 동안 우리 한에...

진정한 비극은 죽음이 아니라 살아있는 동안 우리 한에서죽게 내버려두는 것들에 있다. 임종의 순간 당신은 당신이 소유한 재산이나 성취한 것들을 생각하지 않는다. 사람들이 축음을 눈앞에 두고 일반적으로 던지는 질문들은 대부분 비슷하다. 나는 지혜롭게 살아쒼가? 나는 제대로 사랑했던가? 나는 다른 사랗들을 위해 훌륭한 일을 많이 했던가? - P336

우리가 세상을 바꿀 필요는 없습니다. 단지 누군가의 세상을 바꿔야 합니다. 그래서 "나는 훌륭한 일을 했었나?"라는 질문이 아니라 "나는 도움이 되는 가치있는 존재였나?"라는 질문을 하게 됐습니다. 아마 이것은 그리 원대한 질문은 아닐지도 모릅니다. 내가 누군가에게 도움이 되는 존재였나? 이것이 나의 질문입니다.
- P341

또한 우리는 엄청난 과도기를 겪고 있다. 사람들은 인생에서 죽도록 열심히 일하는 것이 전부가 아님을 깨닫고 있다. 수천만 명이 해고되거나 은퇴하고 새 기회를 찾고 있다. 모든 사람들이 더 창조하고, 더 나눠주고, 더 많은 일들에 개입하고,
더 성장하고, 사람들과 더 관계를 맺고 싶어한다. 이들은 전통의 속박에서 한층 벗어난 시선으로 더 서슴없이 자신의 세계를 탐구한다. 이들은 가르침과 영감을 찾고 있다. 사실 지금처럼 많은 사람들이 자신의 인생, 직업, 사업에서 다음 단계를 위한 아이디어와 조언을 구한 적이 없었다.
- P377

이제 당신의 시간이다. 오늘은 당신이 다른 사람들을 위한희망과 도움의 등대가 되고자 결심하는 날이다. 밝게 빛나라.
메시지를 나누어라. 변화를 일으켜라. 메신저로 살아갈 새로운 문 앞에 선 당신의 건승을 빈다.
- P378

나는 정말 인생을 만족스럽게 살았는가? 주변 사람들을 충분히 사랑하고 보살피고 그들에게 감사했는가? 내 마음속 깊은 곳에는 삶의 목적이 있었는가? 
- P37

이 일을 하는 데있어 기본이 될 당신의 메시지를 아직 찾지 못했다 해도 걱정하지 마라. 그것 역시 이 책에서 다룰 내용이다.
- P51

메신저가 하는 일을 거칠게 효약하면 다음 두 가지라 말할 수 있다.
- 고객의 신뢰를 얻고 그들의 꿈과 그들이 원하는 것을 이해하고 공감하는 일.
다 더 은 인생을 살거나 사업을 키우는 방법에 대한 유용한 정보를 담은 콘텐츠를 만들어 제공하는 일.
- P68

메신저들은 변화하는 산업 환경 속에서 아이디어 중심의 사업을 벌이며 역동적인 콘텐츠를 생산한다. 메신저들은 정보화시대에 새로운 정보와 가치를 창조해내는 예술가들이다.
- P69

메신저 산업에서는 시간과 가치가 비례하지 않는다.
- P91

홍보가 훌륭할수록, 그리고 다른 많은 메신저들을홍보 활동에 개입시킬수록 더 많은 사람들에게 내 메시지를 전달할 수 있고 더 많은 소득을 올릴 수 있다.
- P93

내 안의 기능성을 발견하기 위한 질문

1.꿈을 이루는 법에 대해 내가 알고 있는 다섯 가지는 무었인가?
2 팀의 일원으로 협력하는 법에 대해 내가 알고 있는다섯 가지는 무었인가?
- P101

3. 자산관리에 대해 내가 알고 있는 다섯가지는 무엇인가?
4. 성공적인 차업에 대해 내가 말고 있는 다섯가지는 무엇인가?
5. 상품이나 브랜드 마케팅 방법에 대해 내가 알고 있는다섯 가지는 무엇인가?
다. 
6.친밀한 인간관계를 유지하는 방법에 대해 내가 알고 있는 다섯 가지는무엇인가?

7. 영성에 대해 내가 알고 있는 다섯 가지는 무엇인가?
8 인테리어, 패션, 정리정돈에 대해 내가 알고 있는다섯 가지는 무엇인가?
9. 효율적인 삶을 사는 방법에 대해 내가 알고 있는 다섯 가지는 무엇인가?
- P103

이 두 가지 경험을 통해 나는 성과 기반 메신저와는 다른 종류의 메신저도 있다는 사실을 알게 됐다. 바로 연구 기반 메신저이다.
- P107

만약 한 번도 부동산에 투자한 적 없는 사람이 세계 최고의 부동산 재벌 20명을 인터뷰하여 그들의 가르침을 10단계 시스템으로 요약했다면? 그렇다면 그 사람의 조언을 듣겠는가?
- P108

‘보통 사람들‘이 그 주제를 쉽게 이해할 수 있도록 말이다.
그 결과 이 책은 부와 성취에 대한 사람들의 학습 기간을 몇년이나 단축시켰고, 그로써 사람들이 더 나은 인생을 살 수 있도록 도와주었다.
이것이 연구 기반 메신저가 되는 과정이다. 즉 사람들이 가치를 느끼는 주제를 찾아 연구하고, 성공한 사람을 인터뷰하여 알게 된 내용을 종합한 다음 그 내용을 다른 사람들이 배워서 삶을 개선할 수 있도록 판매하는 것이다.
- P109

그러나 이는 구글에서 하루 정도 가볍게 검색해본 다음에 메신저 행세를 하라고 말하는 게 아니다. 이 책에서 내가 주장하고 권하는 모든 것은 당신이 성실하게 행동하고 진정으로사람들을 돕고자 하며 탁월함을 추구하는 동시에 가짜 메신저 행세를 하지 않는다는 가정을 바탕으로 한다.  - P110

무엇을 연구제이 할지 결정하는 데 도움이 되는 질문
1. 항상 열정을 가지고 있는 주제는 무엇인가?
2. 다른 사람들이 잘하도록 돕고 싶은 주제가 있다면 무엇인가?
3. 지속적으로 연구해서 사람들이 그것을 숙달하도록 돕고 싶은주제가 있다면 무엇인가?
- P111

4.그 분야에 대해 사람들에게 도움이 필요하다고 생각하는 이유는 무멋인가?
5. 그 분야에 대해 더 연구하기 위해 내가 할 수 있는 것은 무엇인가?
6. 그 주제에 대해 내가 인티뷰할 수 있는 사람들은 누구인가?
- P112

<자신이 어떤 롤모델이 될 수 있는지 알기 위한 질문>
1. 사람들이 나를 존경할 만한 이유가 있다면 그것은 무엇인가
2. 좋은 인생을 살기 위해 당신이 지켜온 원칙은 무엇인가?
- P118

3. 내 인생의 여정에서 사람들이 발견해줄 만한 좋은 일은 무엇인가?
4. 나를 좋은 사람으로 만들어주는 나의 장점은 무엇인가?
- P119

지금까지 메신저가 되는 세 가지 길(성과 기반 , 연구
기반, 롤모델)을 소개했다. 그런데 이 세 가지 길은 각각 다른길이 아니라 메신저가 되는 과정에서 순환적으로 걷게 되는길이다.  - P120

나는 메신저 지망생들에게 항상 이런 질문을 던진다. 여러분이 선택한 주제를 깊이 연구하고 숙달했습니까? 지난해에그 주제에 관한 책을 적어도 여섯 권 이상 읽었습니까? 그 주제 분야의 전문가를 적어도 열 명 이상 인터뷰했습니까? 여러분이 알게 된 내용을 적용해 좋은 성과를 냈습니까? 여러분은 사람들의 존경을 받을만한 훌륭한 삶을 살고 있습니까?
- P121

한 기지 주제를 정하기가 힘들다면 다음 조언을 참조하길 바란다. 이미 주제를 점했더라도 다음 지침을 토대로 한번 김증해보라.

첫째, 현재 내가 흥미롭게 배우고 있는 주제를 선택하라, 항상 리더 관련 도서를 사서 읽는다면 리더십이 주제가 될 수있다.
둘째, 현재 즐겨 하는 것과 관련된 주제를 선택하라. 지금 당신이 하고 싶어하는 일은 무엇인가? 이것이 주제를 선택하기위한 좋은 출발점이 될 수 있다. 로리 마레로처럼 정리정돈을즐긴다면 당신은 정리정돈 메신저‘가 될 수 있다. 로저 러브처럼 노래 부르기를 즐기고 다른 사람들이 노래를 잘 부르도록 도울 수 있다면 ‘발성 코치‘ 가 될 수 있다. 지난 몇 년간 주택 경매에 참여하는 일을 즐겼다면 바로 그것이 당신의 주제이다.
- P128

셋째 ,항상 배우고 싶어했던 것을 생각해보라. 어떤 분야에서든 메신저들은 배우는 것부터 시작한다. 
(중간생략)
넷째, 당신의 경험을 생각해보라, ‘다른 사람들은 나 같은고생을 하지 않도록 내 경험을 얘기해주고 싶어.‘ 라는 생각이드는 인생의 전환점이 있었는가? 혹은 그런 성취나 비극적인일을 겪은 적이 있는가? 생활하면서 혹은 직장에서 다른 사람들에게 이야기해주고 싶은 독특한 이야기, 기술, 관점을 얻은적이 있는가? 과거를 돌아보면 현재와 미래의 이정표를 쉽게찾을 수 있다. 나는 자동차 사고와 이로 인한 인생의 전환을메신저 사업의 토대로 삼기로 결정했었다.
마지막으로, 당신이 앞으로 5년 동안 즐겁게 열중할 수 있는 주제를 선택하라. 이것은 매우 중요하다.  - P129

<나만의 특화된 주제 찾는 법>
1. 내가 항상 공부하고 흥미를 느끼는 주제는 무엇인가?
2. 살면서 즐겨 하는 일은 무엇인가?
3. 내가 항상 더 배우고 싶어하는 분야는 무엇인가?
- P131

4. 다른 사람에게 영감이나 교훈을 줄 만한 경험을 한 적이 있다면 무엇 인가?
5. 전문적으로 배우고 싶은 지식 또는 남을 도우면서 일하고 싶은 주제가 있다면 무엇인가?
6. 내가 선택할 최초의 주제이자 사업 확장의 중심에 두고 싶은 주제는 무엇인가? - P132

<나의 메시지를 필요로 하는 고객 찾는 법>
1. 나의 연구 주제를 통해 가장 혜택을 받을 고객은 누구인가?
2. 나의 연구 주제를 배우기 위해 기꺼이 돈을 지불할 고객은누구인가?
- P136

3. 나의 연구 주제와 관련해서 배울이 더 필요한 고객은 누구인가?
4. 나의 연구 주제와 관련해서 배움이 더 필요한 사람은어떤 조직에 속해 있는가?
- P137

당신이 올해 성취하고자 노력하는 일은 무엇입니까?
올해 당신의 소득을 (또는 행복을) 두 배로 높이려면 무엇이 필요하다고 생각합니까?
- P138

- 당신의 사업이나 일상생활에서 지금 가장 힘든 점은 무엇입니까?
- 당신의 상황을 개선하기 위해 이미 시도해본 것은 무엇입니까? 그중 효과가 있었던 것과 효과가 없었던은 각각 무엇입니까?
- P139

<고객의 성향과 욕구를 파악하는 법>
1. 나의 고객이 성취하고자 하는 바는 무엇인가?
2. 나의 고객이 더 알고자 하는 것은 무엇인가?
3. 나의 고객이 종종 검색하는 단어는 무엇인가?
- P140

4. 나의 고객이 관심을 갖고 있는 사람들과 조직의 유형은 무엇인가?
5. 나의 고객이 하기 싫어하는 일은 무엇인가?
6. 나의 고객이 비싸더라도 종종 구입하는 것은 무엇인가?
- P141

7. 고객의 삶을 개선하는 데 도움이 되는 정보를 제공하는 전략은무엇인가?
8. 나의 고객이 목표를 달성하기 위해 노력하는 과정에서 종종 빠뜨리는 ‘단계‘는 무엇인가?
9. 이 모든 내용을 고려할 때 나의 고객을 행복하게 해줄 노하우에 포함되어야 할 ‘정보‘는 무엇인가?
- P142

나는 메신저가 되고 싶어하는 사람들에게 다음과같은 질문을 종종 던진다. "당신의 고객들이 지금 겪는 문제와 비슷한 문제를 과거에 당신도 겪은 적이 있습니까?"
이상하게도 우리는 성공담보다는 다른 사람이 고생한 이야기에 더 크게 공감하는 경향이 있다. 그래서 비슷한 문제를 해쳐온 경험은 깊은 유대감을 일으킨다. 
- P143

고객은 처음에는 우리 메신저들이 겪었던 문제와 고생한 이이야기를 통해 우리와 공감한다. 그리고 우리가 어떤 사람들이며 어떤 일을 경험했는지 알게 된 후에야, 우리가 알고 있는지식과 성취한 것들에 관심을 보인다.
- P144

고객들은 다음과 같은 순서로 알고 싶어한다.
1. 이 사람은 누구인가? 그가 겪은 경험은 무엇인가? 그것은내가 공감할 만한 것인가?
2 어려움을 극복한 적이 있는가? 어떻게 극복했는가?
3. 그 과정에서 이 사람이 알게 된 것은 무엇인가?
4. 이 사람은 어떤 일에 성공한 적이 있는가? 어떤 결과를얻었는가?
5. 이 사람은 내가 더 나은 인생을 살기 위해 지금 적용할만한 것을 가르쳐줄 수 있는가?
- P145

<나만의 스토리에 들어가야 할 필수 요소 찾는 법>
1.내가 겪었던 문제 중 고객이 공감할만한 것은 무엇인가?
2. 내가 극복했던 문제 중 고객이 공감하거나 용기를 얻을만한 것은무엇인가?
- P146

3. 내 경험으로부터 배울 수 있는 주요 교훈은 무엇인가?
4. 내가 성취한 것 중 신뢰도를 높이는 데 도움이 될만한 것은무엇인가?
5. 내가 선택한 분야에서 고객에게 도움이 될만한 교훈은 무엇인가?
- P147

고객들이 목표를 달성하면 어떤 과점 또는 머떤 단계적 접근방식을 취해야 할까? 이 점을 생각해보면 실질적인 콘텐츠와 그것을 구성하는 방법을 정리할 수 있다. 그리고 각 단계를 더 깊이 있게 파고들어 실제 사례와 공통적인 장애물, 성공비결등을 덧붙이면 된다.
- P152

<나만의 메시지를 상품화하기 전에 고려해야 할 것들>
1.고객이 나에게서 정보를 얻을 패 가장 선호하는 방식은 무엇일까? (읽기, 듣기,보기 , 경험하기, 익히기 중에서 선택)
2. 메시지를 전달할 때 내가 가장 선호하는 방식은 무엇인가?
(글쓰기, 말하기 동영상으로 설명하기, 현장 행사에서 교육하기, 장기간 상담 중에서 선택)
3. 위의 내용을 고려할 때 내가 처음으로 만들 상품 혹은프로그램은 무엇인가?
- P153

4. 목표를 향해 나아가는 과정에서 고객들이 해야 할 단계는무엇인가?
5. 고객들이 이 단계를 거치는 동안 염두에 둬야 하는 것은 무엇인가?
6. 이 단계를 거치는 동한 흔히 저지르는 실수는 무엇인가?
7. 나의 고객들을 위한 새로운 해결 프로그램의 개요는 무엇인가?
- P154

<웹사이트에서 반드시 담아야 할 요소>
1. 웹사이트를 만든다면 방문객들에게 제공하고 싶은가치와 정보는 무엇인가?
2.  나의 사이트를 방문하는 사람들이 주로 배우고 싶어하는 것은무엇인가?
- P159

3. 고객들이 무료로 제공받을 수 있는 것은 무엇인가?
4. 사이트를 통해 고객들에게 알리고 판매하고 싶은상품과 프로그램은 무엇인가?
- P160

마케팅의 핵심 성공 요소는 무료 정보가 정말 유용하고 실천 가능한 것이어야 한다는 점이다. 만약 무료 정보가 시시하면 고객들은 유료 정보를 구매하지 않는다.
- P163

<콘텐츠를 유료하기 전에 고려해야 할 것들>
1. 유료 콘텐츠를 팔기 전에 무료로 제공할 수 있는 콘텐코는무엇인가?
2. 고객들에게 처음으로 마케팅하고 싶은 상품은 무엇인가?
- P165

3. 고객들이 그 상품을 사야 하는 이유는 무엇인가?
4. 고객들이 그 상품을 통해 얻을 수 있는 효과는 무엇인가?
5. 기존의 유사 상품들과 차별되는 점은 무엇인가?
- P167

6. 상품의 가격이 적절한 근거는 무엇인가?
7. 고객들이 해당 상품을 구입할 때 가격에 대해 어떤 생각을 할 것인가?
8. 이 프로그램을 사람들이 ‘지금‘ 구입해야 하는 결정적인 이유는무엇인가?
- P167

초보 메신저들은 무료 콘텐츠를 온라인에 올리는 것은 두려워하는 경향이 있다. 그들은 ‘고급 내용을 너무 많이 무료로 줘버리는 게 아닌지‘ 또는 ‘이런 정보를 무료로 제공 했을 때 가르칠 내용이 바닥나는 것은 아닌지‘ 걱정한다. 이런 염려를하는 것은 사업과 창조력이 실제로 어떻게 작동하는지에 대한 이해가 부하기 때문이다.
당신은 최고의 조언과 아이디어를 무료로 제공해야 한다.
그렇다. 공짜로 말이다. 당신의 모든 콘텐츠를 무료로 주라는게 아니다. 가장 좋은 부분을 무료로 주라는 뜻이다. 나는 종종 사람들에게 ‘여러분이 가진 가장 좋은 콘텐츠‘를 이용해사람들을 모으라고 말한다. 왜냐하면 이것이야말로 당신의 가치를 보여줄 결정적인 기회이기 때문이다.
- P170

<콘텐츠를 만들기 전에 고려할 요소>
1. 블로그에 열 개의 글을 올린다면 그 주제는 무엇인가?
2. 유튜브에 동영상을 열 개 만들어 올린다면 그 주제는 무엇인가?
3. 글과 동영상 형태로 고객들과 공유하고 싶은
‘가장 중요한 아이디어‘는 무엇인가?
- P173

이런 사람은 결코 메신저로 성공할 수 없다. 그런데 ...

이런 사람은 결코 메신저로 성공할 수 없다.
그런데 나는 책 쓰는 법을 모른다.
그런데 나는 에이전트가 없다.
그런데 나는 어떻게 하면 강사로 섭외되는지 모른다.
그런데 나는 내가 강연하는 데모 DVD가 없다.
그런데 나는 세미나 진행하는 법을 모른다.
그런데 나는 나를 도와주는 행사 기획자가 없다.
그런데 나는 코치로서 고객을 어떻게 확보해야 할지 모른다.
그런데 나는 코칭 자료가 없다.
그런데 나는 내 자료를 온라인으로 마케팅하는 법을 모른다.
그런데 나는 웹사이트가 없다.
이런 유형의 이야기들을 이메일이나 블로그 댓글에서 읽을때마다 나는 새삼 충격을 받는다. "이 사람들이 도대체 왜 이러는 거지? 내가 엑스퍼트아카데미에서 가르치는 게 바로 이런 거잖아. ‘처음부터 이런 걸 알고 혹은 가지고 시작하는 사람이 어디 있어?‘ 하면서 배워가는 거지. 그러니 해봐야 하는거 아니겠어!"
- P201

성공하고 싶다면 잘 차려입고, 활기차게 말하고, 세련되게행동하라. 세상에 대한 관심과 열정의 에너지를 내뿜어라. 자기 자신이 아닌 다른 사람이 되려고 애쓰지 말고 입에 발린 말이나 떠벌이는 인물이 되려고도 하지 마라. 그저 자신의 최고의 모습을 끌어내려고 노력하라. 특히 주목을 받을 때 더욱 그렇게 하라. 사진, 웹사이트, 비디오, 상품, 발표, 이 모두에서최고의 모습을 보여라. 이것은 브랜드 관리와 포지셔닝에 매우 중요하다. 스스로가 다른 사람들의 롤모델이며, 건강을 유지하고 넘치는 에너지로 모범을 보여야 함을 절대 잊지 마라.
- P275

초보 메신저들이 자신의 메시지를 마케팅할 때 가장 흔히저지르는 실수는, 액면 그대로 믿기에 너무 완벽하고 너무 성공적으로 보이려고 해보는 것이다. 지금 그렇게 생각하고 있다면 위대한 교육자 부커 T. 워싱턴 Rocker T. Washington이 ‘성공은그 사람이 얼마나 높은 위치에 도달했는가가 아니라 얼마나많은 장애물을 극복했는가로 평가된다." 라고 한 말을 기억해야한다.
- P282

사람들은 성공 이야기보다는 고생담에 더 공감한다. 그러미로 잠재고객들이 직면하고 있는 문제가 서로의 공통점이며 당신도 성공으로 가는 과정에서 고객과 비슷한 문제들에부딪쳤다는 점을 반드시 이야기하라, 또한 당신과 잠재고책이 어떻게 성공적인 미래를 함께 공유할 수 있는지도 말하라.
"여러분의 상황을 이해합니다. 저도 그랬던 적이 있거든요.
제가 도와드리겠습니다. 우리는 여러분과 나는 성공할 거예효"라고 말하라.
- P283

˝무엇무엇이 필요하다고 죽 나열해놓고, 하나씩 하나씩...

"무엇무엇이 필요하다고 죽 나열해놓고, 하나씩 하나씩 설명한다든지, 받아치고 되친다든지, 그런 입체 구조 없이 넘어가면 글이 밋밋해집니다."
(노무현 대통령) - P111

이정표
한 주제에서 다음 주제로 넘어갈 때에는 반드시 무엇에 관해서 말하겠다고 알려주는 게 좋다.
"이번 글에서 얘기하고자 하는 구조의 틀을 먼저 보여주고, 주제마다 내가 이 대목에서는 무엇을 말하려는 것인가를 딱 내걸고 그 얘길 해야 한다는 것이죠. 지금까지 "서민 생활의 안정에대해 얘기했고, 그다음으로는 경제 활성화 대책‘에 대해 말씀드리겠다는 식으로 말이죠." (노무현 대통령)
그러지 않으면 독자나 청중들이 길을 잃기 십상이다. 여기까지가 대전이고, 다음은 부산으로 갑니다, 잘 따라오세요. 이렇게 친절하게안내를 해줘야 한다.

- P111

"싫증 나는 문장보다 배고픈 문장을 써라." 몽테뉴만 아는 얘기가 아니다. 누구나 하는 얘기다. 최대한 단문으로 써라.  - P115

노 대통령은 점층적인 표현도 자주 썼다.
"권력기관을 장악할 생각도 없고, 장악해서도 안 되고, 장악하는 게 가능하지도 않습니다."
- P118

두 대통령 모두 인상 깊게, 뇌리에 박히는 표현을 잘 찾아냈다. 기억하는 문구 두 개만 소개하겠다.
김대중 대통령은 1998년 10월 일본 국회 연설에서 한국의 민주주의가 우연히 주어진 것이 아니라 피와 땀의 결과라고 말하면서 "기적은기적적으로 이루어지지 않는다."는 명언을 남겼다.
- P122

누구나 멋있게 끝내고 싶다. 그래서 욕심을 낸다. 하지만 마무리쯤오면 독자나 청중은 지쳐 있다. 집중력이 현저히 떨어져 있다. 반대로, 말하는 사람은 처음에 생각나지 않던 것이 끝낼 때가 되면 떠올라 할 말도 많아지고 아쉬움도 커진다. 그래서 끝낼 듯 끝낼 듯하면저 끝내지 않는다. 그것이 바로 사족이 된다.
- P131

철저히 독자가 되어야 한다.
글을 쓴 사람에 머물러 있으면 보이지 않는다. 거기서 벗어나는 것이우선이다. 그러지 않으면 쓴 이유와 배경이 있기 때문에 스스로 합리화한다. 인정사정없는 독자가 되어야 한다. 세상에서 가장 미워하는사람이 쓴 글이라 생각하고 가차 없이 고쳐야 한다.
- P153

소리 내어 읽어 보자. 운율이 맞는 글이 잘 읽힌다. 어색한 부분은 읽으면서 걸린다. 
- P153

[오늘의 한문장] 디지털 트랜스포메이션, 조직의 습관을 바꾸는 일

바로 사용자 경험과 기술 사이에서 사용자들을 기본적으로 문제를 발생시킬 수 있는 대상으로 보고 사전에 막을 것인지, 아니면 문제가 생기기 전까지는 편안하게 쓰게 하다가 문제가 생겼을 때 그에 따른 보상을 요구한 것인지, 이같은 관점의 차이가 그 같은 차이를 만들었다고 할 수 있다.
- P151

여러 직무를 가진 구성원들이 하나의 조직 안에 없다 ...

여러 직무를 가진 구성원들이 하나의 조직 안에 없다 보면 내부적으로 발언권이 커지게 되는 직무가 나타나기 마련이다. 이는 회사마다 또는 조직 책임자의 성향에 따라 달라질 수 있다. 개발자가 개발에 집중하는 것이 아니라 기획과사업에 대한 다양한 의견을 쏟아낸다든지 , 디자이너가 개발자의 의견을 무시하고 디자인 방향을 잡는 식의 현상이생길 수 있다는 것을 말한다. 이러한 시행착오를 이기 위해서는 조직을 꾸릴 때부터 직무별 역할과 책임을 명확하게 선포하고, 이를 서로 간에 인정하게끔 해야 한다. 즉,
고의 전문가들이 모인 만큼 서로의 실력을 인정해주고 믿는문화를 만드는 것이 중요하다. 그리고 당연한 얘기겠지만각 직무 담당자가 해당 직무를 실행하는 데 필요한 의사 결점은 직접 나서서 한다는 공감대가 있어야 한다.
- P111

이때 이들 지원 조직을 기존 프로세스에 따라 실행하도록 두게 되면 담당자가 자주 바뀌거나 IT에 대한 이해가 전혀 없는 사람이 DX 프로젝트를 일종의 내부의 관리 규정이로 좌지우지하려고 드는 경우가 있다. 이러한 비효율적 전행을 방지하기 위해서도 경영진은 지원 조직에 있어 별도의DX 전담 인원을 배치해주는 주는 것이 좋다.
- P112

그런데 마치 자신들을 대신해서 DX 조직을 새롭게만들었다고 생각한다. 그러면 기존 조직은 겉으로는 협력하는 것 같지만 실상은 자신들의 영역을 빼앗기지 않으려고 강한 거부 반응을 보인다
- P116

 기존 사업 조직 입장에서도 그동안 구축한 IT 시스템이나 데이터가 자신들의 소유가아니라 회사의 자산임을 정확히 이해하고, 이를 활용하여회사의 지속적 성장을 이뤄내는 것이 중요하다는 것을 정확히 인식해야 한다.  - P118

즉 사업 고민을 하는 시간을 보고서 꾸미는 것으로 허비하지 말라는 뜻이다. 외국 기업들중에서도 파워포인트 중심의 보고가 아니라 일종의 스토리텔링을 중시하는 곳들이 많다. - P121

 이를 위해서는 아직 디지털화가 되지 않고 수작업으로 관리되는 파일부터 우선적으로 디지털화하도록해야 한다.
- P127

어떤 일이든 안되는 이유 100 가지는 누구나 쉽게 이야기할 수 있다. 문제없는 조직, 문제없는 프로젝트는 없기 때문이다. 안되는 이유만 찾는 분위기에서는 사실상 혁신이 불가능하다. 그래서 안 되는 이유보다 되는 이유 한가지라도찾아내는 것이 필요하다. 만일 내부의 강점과 약점을 너무나 잘 활고 있고, 조직에 익숙한 사람이 중심이 되어 DX를실행하게 된다면 이는 혁신이 아니라 진화의 수준에 그치고말 컨이다. 기존의 조직 책임자와 구성원들이 내놓는 진화모델은 상당한 안정감을 주는 특징이 있지만 우리가 진짜하려는 혁신은 아님을 인정해야 한다. - P130

다음으로 프로젝트 관리자가 있다. 보통 PM이라고 불리며, 이들은 정의한 제품을 주어진 일정과 비용, 그리고 한정된 리소스 자원을 가지고서 만들어나가는 역할을 담당하다. 즉, 실행 과제를 하나의 프로젝트로 보고 이들 프로젝트의 일정과 범위를 기간 내에 맞추기 위해 스케줄링과 단계별 업무를 추적, 관리하는 역할을 담당한다.  - P140

그러나 가끔 실행 중간에 어려움이 봉착하게 되는데 바로 각자의 R&R 에 너무 충실하여 아주 열심히 자기주장을 하는 경우이다. 특히 각자의 전문성을 지니고 있는 인력이 모여있는 프로젝트팀이라면 더더욱 자주 발생하는 문제이다.  - P143