이렇게 말하면 모두 내 편이 됩니다

이렇게 말하면 모두 내 편이 됩니다 - 정신과 의사가 알려주는 사람의 마음을 사로잡는 대화의 기술 32가지
마스다 유스케 지음, 이용택 옮김 / 이너북 / 2024년 5월

다른 사람들과 대화를 하다보면 가끔씩 말을 너무 예쁘게 하는 사람을 보게 된다. 그런 사람들과 대화는 당연히 즐겁고 좋다. 서로 마음을 열어놓고 이야기하는 기분이 들어 나의 마음을 더욱 터놓고 이야기하게 된다. 어떤 말을 해도 즐겁게 받아줄 것이 예상되기 때문에 걱정이 되지 않는다. 그리고 나 또한 이 좋은 대화를 이어가기 위해 최대한 상대방을 배려하여 이야기 하게 된다.

사람을 끌어당기는 대화법의 비밀은 무엇일까? 어쩌면 타고나는 것이라 생각이 들기도 한다. 좋은 대화법을 가진 사람은 더더욱 말을 잘하게 되는거 같고, 나쁜 대화법을 가진 사람은 자연스레 인간관계가 좁아져 말할 기회가 줄어든다. 빈인빈 부익부가 되는 것이다.

공통적으로 대화을 참 잘하는 직업이 있다. 정신과 의사다. 그들은 대화를 통해 사람의 마음을 치료하는 직업이다. 다른 사람의 마음을 치료하기 위해선 얼마나 대화를 잘해야할까? 그들은 처음부터 타고났기 때문에 정신과 의사가 된 것인가? 아마도 특수한 대화법 훈련을 할 것이라 상상이 든다. 그렇다면 우리도 그들이 훈련법, 혹은 비결에서 조금 힌트를 얻는다면 대화를 잘하게 되지 않을까?

신간 '이렇게 말하면 모두 내 편이 됩니다'은 정신과 의사 선생님이 자신의 대화 기술을 알려주는 책이다. 대화 기술을 향상시켜 소통 능력을 높이고 궁극적으로는 삶의 질까지 높일 수 있다고 한다.

책에서는 정말 다양한 대화법 팁을 얻을 수 있다. 어떻게 대화를 시작해야 될지 부터 대화를 이끌어가는 포인트, 상대방의 반응, 시간, 마무리까지 빈틈없이 행복한 대화가 되도록 해준다.

좋은 대화법에 앞서 준비해야될 것은 나 자신에 대해 잘 아는 것과 진실성이다. 대화는 서로 주고 받는 것이다. 그저 남을 행복하게 하기 위한 것이 아니라 나도 행복하기 위해서 하는 것이다. 대화를 잘 하게 된다는 것은 나 자신에 대해 잘 안다는 것도 포함된다.

진실성은 최소한의 예의다. 진실하지 않은 마음은 결국 상대방에게 들통나고 나 자신에게도 부담을 준다. 거짓을 간파하는 능력은 나만 가진게 아니다. 상대방에게도 있고 나의 양심에게도 있다.

책을 순서대로 읽다보면 앞으로 어떻게 대화를 해야될지 감이 잡힌다. 한번 더 좋은 사람으로 거듭날 수 있겠다.

출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성하였습니다.

간다 마사노리의 감정 마케팅으로 고객을 사로잡는 법

간다 마사노리의 감정 마케팅으로 고객을 사로잡는 법
간다 마사노리 지음, 최윤경 옮김 / 두드림미디어 / 2024년 5월

간다 마사노리 저자의 다른 책을 읽은 적이 있다. 비즈니스 컨설팅을 주 업으로 하고 있는 그이지만 경영, 마케팅, 자기 계발서 등 다양한 분야에서 베스트셀러 작품을 낸 작가이기도 하다.

사실 경영이나 마케팅 분야에서는 누구나 인정하는 세계적인 석학들이 낸 책들이 있다. 그것들이 교과서처럼 받아들여지고 거기에 쓰인 방법이 사실 정답인 것처럼 배우는 게 사실이다. 그런데 거기에 쓰인 방법들이 정말 내 사업장에 적용할 수 있을까? 그리고 돈을 벌어다 주는가?

그런 면에서 간다 마사노리의 책은 분명 돋보이는 면이 있다. 책은 당당하게도 자신의 방법을 적용하면 90일 안에 돈을 더 많이 벌어들인다고 한다. 대기업도, 작은 사업장도 모두 적용할 수 있다고 한다. 정말 대단한 자신감이다.

어떻게 그것이 가능할까? 신간 '간다 마사노리의 감정 마케팅으로 고객을 사로잡는 법'은 기존의 마케팅 문법 대신 정말 써먹을 수 있고, 확실히 숫자로 증명할 수 있는 마케팅 방법을 제시한다. 책에서 설명하듯 고객의 입장에서 그들의 감정을 이해하면 답은 의외로 쉽게 나온다.

돈을 들여 마케팅을 한다면 신규 고객이 늘고 매출이 늘어야 한다. 단순 회사 이미지만 광고하는 것은 아무런 도움이 안 된다. 돈을 썼으면 결과를 내야 한다. 저자는 마케팅을 통해 신규고객을 확보하고 다시 재구매로 이어지도록 탄탄한 구조를 만들도록 도와준다. 한마디로 돈이 되는 구조를 만들자는 것이다.

책은 사업장의 규모와 상관없이 당장 써먹을 수 있고, 당장 돈이 될 수 있는 마케팅 방법을 제시한다. 이게 정말 마케팅이지 않을까?

출판사로부터 도서를 제공 받아 주관적으로 작성하였습니다.

회사가 붙잡는 텔레마케터의 1% 비밀

회사가 붙잡는 텔레마케터의 1% 비밀
김수경 지음 / 두드림미디어 / 2024년 5월

어딜 가나 상위 1%의 세계가 있다. 공부도 그렇고, 사업도 그렇고, 영업도 그렇다. 상위 1%의 세상에는 뭔가 특별한 것이 있다.

최근 서비스직에 종사하며 판매 매출에 신경을 쓰다 보니 고객 응대에 대해 많은 고민을 하게 되었다. 분명 매출을 잘 올리는 배터랑과 나 사이에는 차이가 있음에도 그 간격을 좁히기가 쉽지 않다. 자칫 상위 1%의 능력을 그저 운이거나 따라갈 수 없는 영역이라 치부하고 싶은 유혹이 든다. 하지만 곰곰이 생각해 볼수록 영업력은 나 자신이 극복해낼 수 있는 문제이지 타고난 능력이 아니란 생각이 든다.

신간 '회사가 붙잡는 텔레마케터의 1% 비밀'은 17년 차 상위 1% 텔레마케터가 감정노동자인 우리 서비스직 종사자들에게 주는 영업 비법서다.

영업의 세계 중 가장 힘들다고 생각하는 게 텔레마케팅이다. 큰 접점이 없는 고객에게 낯선 전화로 접근하여 최종적으로 신뢰를 얻어 상품을 판다는 것은 어찌 보면 예술의 영역이지 않나 싶다. 그 예술의 정점에 있는 저자가 주는 영업 비법 중 하나는 기본에 충실하면서도 고객의 입장에서 생각해 보는 것이다.

고객의 입장에 서 본다는 것은 말은 쉽지만 실제 판매직에 오래 있다 보면 점차 고객의 시선에서 자연스레 멀어진다. 그리고 자신의 직업에 대한 자신감이 떨어질수록 올바른 고객의 입장을 생각해 내기 어렵다. 결국 나 자신에 대해 잘 알고, 나의 직업에 대한 올바른 철학이 잘 정립되어야 한다.

책은 텔레마케터를 대상으로 쓰였지만 서비스직 종사자들이 도움을 받을 수 있는 내용이 매우 많다. 읽으며 여러모로 나를 돌아보는 계기가 되었다. 서비스직을 어떤 마인드로 접근해야 되는지 이제 보이는 것 같다.

출판사로부터 도서를 제공받아 주과적으로 작성하였습니다.

왜 동검밖에 팔지 않는 것입니까?

왜 동검밖에 팔지 않는 것입니까?
에프(F) 지음, 천선필 옮김 / ㈜소미미디어 / 2024년 4월

판타지 게임 세계관의 주요 줄기는 물리쳐야 할 마왕이 존재하고, 그 마왕을 물리칠 주인공이 용사로 지정받아 모험을 떠나는 것이다. 내가 조작하는 주인공은 첫 시작 마을에서 몇 가지 이벤트를 겪으며 세계관에 적응한다. 그리고 마을 벗어나면 이야기의 첫 장이 끝나고 본격적인 모험이 펼쳐진다고 보면 된다.

많은 RPG 게임을 해본 사람이라면 여기서 재미난 점을 알게 된다. 게임은 달라도 첫 시작 마을에서 겪는 상황이 비슷하다는 것. 약한 주인공, 빈약한 주머니 사정 그리고 거기에 잘 맞춰 디자인된 허름한 상점들. 시작 마을 주변의 몬스터는 굉장히 약하지만 그건 중반 이후 상황이고 처음에는 주인공의 생사를 위협할 만큼 위협적이다.

그렇다면 우리는 한 가지 의문을 품게 된다. '처음부터 좋은 장비를 주면 안 되나?'

신간 '왜 동검밖에 팔지 않는 것입니까?'는 게임 세계관 속 암묵적 약속된 상황들에 대해 의문을 품고 그 의문을 해결하며 세계의 비밀을 파헤쳐 나가는 판타지 소설이다.

저자의 이력이 특이하다. 커리어 컨설턴트이자 인기 유튜버이다. 저자는 유튜브 동영상 제작을 위한 각본을 쓰다가 이 소설을 집필하게 되었다고 한다. 화려한 전투나 주인공의 외적 성장을 보는 일반적인 판타지 소설과 다르다. 판타지 세계관에 빗대어 현대사회의 모순을 풍자하고 은유한다. 독자는 유쾌하며 어두컴컴한 모순을 발견할때마다 웃음, 헛웃음을 짓게 된다.

소설 속 주요 사건 중에는 과거 네덜란드의 튤립 파동 사건처럼 실제 사건에서 모티브를 따온 것들이다. 마물의 노예화 에피소드도 흑인 노예화 사건을 떠올리게 한다. 이 소설은 판타지이면서도 판타지처럼 느껴지지 않는 이유는 결코 실제 현실과 다르지 않은 모순을 보여주기 때문이다.

출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성하였습니다.

2024 해커스 투자자산운용사 기출동형모의고사 Season 2

2024 해커스 투자자산운용사 기출동형모의고사 Season 2 - 24년 3월 시험 출제경향 및 기본서 개정사항 완벽 반영｜빈출 개념 O/X 문제｜5회분
해커스 금융아카데미 지음 / 해커스금융 / 2024년 4월

투자자산운용사 시험뿐만 아니라 모든 자격증 시험에서 기출동형 문제를 많이 푸는 것은 매우 중요하다. 현실적으로 기출범위 내용을 한 글자 한 글자 모두 볼 수가 없다. 문제 출제자가 중요하다고 생각하는 핵심 위주로 공부하는 게 자격증 공부의 정석이다.

우리가 명강사, 명교재를 찾는 이유도 맥락을 같이 한다. 처음 공부하는 사람 입장에서는 무엇이 중요한 부분인지 파악하기 어렵기 때문에 길을 잃고 지엽적인 부분까지 파고들기 십상이다. 그때 잘못된 길로 가지 않도록 가이드 하는 역할이 필요하다.

가장 좋은 것은 기출문제, 기출동형문제를 풀어보는 것이다. 똑같은 내용을 물어봐도 문제 유형에 따라 느낌은 천차만별이다. 분명 안다고 생각한 것도 문제 유형이 달라지면 전혀 다른 느낌을 준다. 분명 알고 있는 건데 얄궂은 장난질에 문제를 틀리면 너무 속상할 수밖에 없다.

'2024 해커스 투자자산운용사 기출동형모의고사 Season 2'는 최근 2년간 시행된 투자자산운용사 기출문제를 철저하게 분석하여 반영하였다. 높은 모의고사 적중률로 실제 시험과 굉장히 유사하다.

책은 단순히 문제만 제공하는 게 아니라 약점 보완 해설집까지 들어간다. 스스로 취약한 파트를 체크할 수 있게 해놓았고, '이것도 알면 합격'이라는 코너를 이용하여 추가로 파악해야 될 심화개념까지 수록해놓아 수험생이 정리하는데 드는 시간을 대폭 줄일 수 있게 되어 있다.

해커스에서 나온 최종핵심정리문제집과 이 책을 함께 공부한다면 단 하나의 문제라도 놓치지 않을 수 있겠다는 생각이 들었다. 정말 꼼꼼히 정리되어 있고 보기에도 편하다. 그리고 핵심이 무엇인지 잘 알려준다.

출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성하였습니다.