UX 라이팅

UX 라이팅 - 브랜드와 사용자 서비스의 글쓰기 가이드북
김무성(글쓰는 개미핥기) 지음 / 성안당 / 2024년 8월

사용자 경험(UX) 디자인의 핵심 요소로 자리 잡은 UX 라이팅은, 사용자의 필요와 행동을 깊이 이해하고 이를 반영하는 능력을 요구한다. 이번에 UX 라이팅을 주제로 한 신간을 읽을 기회가 있었다. 김부성님의 <UX 라이팅>이었다. 저자는 UX 라이팅의 기본 개념과 그 중요성을 살펴보고, 효과적인 UX 라이팅을 위한 실질적인 가이드라인을 제시하고 있다. 또한, 현업에서 활동 중인 UX 라이터들의 경험과 사례를 통해 이 분야의 실제 적용 방법을 조언해 준다. UX 라이팅의 세계로 들어가 본다.

현대의 디지털 환경에서 사용자 경험(UX)은 제품이나 서비스의 성공에 있어 중요한 요소로 자리잡고 있다. 사용자 경험을 향상시키기 위해서는 단순한 디자인 요소뿐만 아니라, 사용자와의 소통을 담당하는 글쓰기, 즉 UX 라이팅이 필수적이다. UX 라이팅은 사용자가 제품이나 서비스를 직관적으로 이해하고 사용할 수 있도록 돕는 글쓰기 기법이다. UX 라이팅은 사용자가 제품이나 서비스를 사용할 때 직관적이고 쉽게 이해할 수 있도록 돕는 글쓰기 행위이다. 이는 단순히 제품에 대한 정보를 제공하는 것을 넘어, 사용자의 맥락과 니즈, 감정을 고려하여 작성된 텍스트를 포함한다. 즉, UX 라이팅은 사용자의 경험을 개선하고, 브랜드와의 연결을 강화하는 데 중요한 역할을 한다. UX 라이팅의 원칙은 크게 네 가지로 요약될 수 있다: 사용성, 명확성, 일관성, 간결성. 이 네 가지 속성은 서비스의 특성과 비즈니스 방향에 따라 달라질 수 있지만, 기본적으로 사용자 경험을 극대화하는 데 기여한다. 먼저 사용자가 쉽게 이해하고 사용할 수 있도록 하는 것이 중요하다. 글이 복잡하거나 어렵다면 사용자는 쉽게 혼란을 느낄 수 있다. 또한 전달하고자 하는 메시지가 명확해야 한다. 사용자는 빠르게 정보를 파악하고 행동으로 옮길 수 있어야 한다. UX 라이터는 브랜드의 목소리와 메시지가 일관되게 유지되어야 한다. 이를 통해 사용자는 브랜드에 대한 신뢰를 쌓을 수 있다. 마지막으로 불필요한 정보를 제거하고, 핵심 메시지를 간결하게 전달하는 것이 중요하다. 길고 복잡한 문장은 사용자의 관심을 잃게 할 수 있다.

디지털 제품과 서비스가 다양해짐에 따라 사용자들이 접하는 정보의 양도 방대해졌다. 이로 인해 사용자는 필요 없는 정보로 인해 혼란을 느끼기 쉽다. 따라서 UX 라이팅은 사용자의 경험을 개선하고, 제품이나 서비스에 대한 긍정적인 인식을 형성하는 데 중요한 역할을 한다. 제품의 각 터치포인트에서 적절한 메시지를 전달함으로써 사용자는 더 나은 경험을 할 수 있다. UX 라이팅을 효과적으로 적용하기 위해서는 구체적인 실무 사례를 참고하는 것이 유익하다. 예를 들어, 버튼 레이블이나 오류 메시지와 같은 작은 요소들이 사용자 경험에 미치는 영향은 매우 크다. 사용자가 버튼을 클릭할 때, 그 레이블이 명확하고 직관적이어야 클릭 확률이 높아진다. 또한, 오류 메시지도 단순히 "오류 발생"이라고 표시하는 것이 아니라, 사용자가 무엇을 잘못했는지를 구체적으로 안내해야 한다. UX 라이팅에서 문제가 발생했을 때, 가장 중요한 것은 문제를 재정의하는 것이다. 이를 위해서는 적절한 질문을 던져야 한다. "사용자는 왜 이 메시지를 이해하지 못했는가?", "어떤 부분에서 혼란을 느끼는가?"와 같은 질문을 통해 문제의 본질을 파악할 수 있다. 이러한 질문은 UX 라이팅을 개선하기 위한 중요한 첫걸음이 될 수 있다.

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UX 라이팅은 사용자 경험을 극대화하기 위한 중요한 요소로 자리 잡고 있다. 특히 UX 라이팅에서 주의해야 할 세 가지 핵심 포인트가 있다. 사용자 경험을 고려한 글쓰기; 둘째, 브랜드의 일관된 목소리 유지; 셋째, 실제 사례와 실습 중심의 접근 방식이다. UX 라이팅의 가장 중요한 요소는 사용자의 경험을 최우선으로 고려하는 것이다. 사용자들이 글을 읽는 맥락을 이해하고, 그들이 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 돕는 것이 핵심이다. 사용자들이 혼란을 겪지 않도록 명확하고 직관적인 언어를 사용하는 것은 필수적이다. 예를 들어, 웹사이트의 버튼이나 안내 문구는 사용자들이 직관적으로 이해할 수 있게 작성되어야 한다. 복잡한 용어는 피하고, 간결하고 명확한 표현을 사용하여 사용자가 목표를 쉽게 달성할 수 있도록 해야 한다. 이러한 사용자 중심의 접근은 단순히 정보를 전달하는 것을 넘어, 사용자가 원하는 행동을 유도하는 데도 큰 역할을 한다. 글의 목적을 명확히 하고, 사용자에게 필요한 정보를 적시에 제공함으로써 사용자 경험을 향상시킬 수 있다. 따라서 UX 라이팅에서는 사용자의 입장에서 생각하고, 그들의 요구와 기대를 충족시키는 것이 가장 중요하다.

브랜드의 목소리는 사용자와의 소통에서 중요한 역할을 한다. UX 라이팅에서 브랜드의 일관성을 유지하는 것은 신뢰성을 구축하는 데 필수적이다. 사용자는 브랜드가 일관된 언어와 톤으로 소통할 때 더 큰 신뢰를 느끼고, 이는 브랜드 충성도로 이어질 수 있다. 따라서 브랜드의 정체성을 반영한 글쓰기 기술을 개발하는 것이 중요하다. 일관된 목소리를 유지하기 위해서는 브랜드의 가치를 명확히 이해하고 이를 글에 반영해야 한다. 예를 들어, 친근한 이미지를 가진 브랜드는 부드럽고 따뜻한 언어로 소통하는 반면, 전문성을 강조하는 브랜드는 더 공식적이고 전문적인 언어를 사용할 수 있다. 이러한 차별화된 접근은 사용자에게 특정한 감정을 전달하고, 브랜드에 대한 인식을 형성하는 데 기여한다. 브랜드의 일관성을 유지하는 방법 중 하나는 UX 라이팅 가이드라인을 설정하는 것이다. 이 가이드라인은 브랜드의 목소리를 정의하고, 다양한 상황에서 일관된 메시지를 전달할 수 있도록 돕는다. 이는 사용자에게 안정감을 주고, 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 심어줄 수 있다.

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UX 라이팅은 이론만으로는 충분하지 않다. 실제 사례를 통해 배운 내용을 적용하고, 실습을 통해 경험을 쌓는 것이 중요하다. 이 책에서는 다양한 UX 라이팅 사례를 통해 독자가 구체적인 해결책을 도출할 수 있도록 돕는다.

*본 포스팅은 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다.