디자인 씽킹 바이블

디자인 씽킹 바이블 - 비즈니스 디자인의 원리
로저 마틴 지음, 현호영 옮김 / 유엑스리뷰 / 2021년 9월

디자인 씽킹은 현대 비즈니스 환경에서 필수적인 접근 방식으로 자리잡고 있다. 로저 마틴 교수는 디자인 씽킹을 비즈니스 최적화된 사고방식으로 정의하며, 이를 통해 창의적이고 혁신적인 솔루션을 도출하는 방법론을 제시하였다. 디자인 씽킹은 문제 해결을 위한 인간 중심의 접근법으로, 사용자의 필요와 경험을 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 창의적인 해결책을 찾는 과정인 것이다. 이번에 경쟁 우위를 갖는 혁신적인 비즈니스를 디자인 하는 법에 관한 로저 마틴의 신간을 읽을 기회가 있었다. 로저 마틴의 <디자인 씽킹 바이블>이었다. 조금은 생소한 주제이지만, 관심을 가지고 읽어 본다.

디자인 씽킹은 문제를 해결하는 새로운 접근 방식으로, 단순히 주어진 문제를 분석하는 것이 아니라 새로운 문제를 찾아내고 창의적인 해결책을 모색하는 과정이다. 로저 마틴은 디자인 씽킹을 ‘균형 잡힌 사고’로 정의하며, 이 과정이 직관적 사고와 분석적 사고를 결합하여 비즈니스 문제를 해결하는 강력한 도구라고 설명한다. 직관은 창의성과 혁신을 도출하며, 분석은 그 창의적 아이디어를 검증하고 실행 가능한 형태로 발전시키는 역할을 한다. 로저 마틴은 다양한 글로벌 기업들이 디자인 씽킹을 도입하여 혁신적 성과를 이룬 사례들을 제시한다. 구글, IDEO, P&G, IBM 같은 기업들이 디자인 씽킹을 통해 조직의 문제를 해결하고, 혁신적인 제품과 서비스를 창출했다. 에어비앤비는 이 접근 방식을 사용해 고객 경험을 재해석하고, 그 결과 서비스 산업에서 새로운 시장을 창출했다. 이는 기존의 틀에 얽매이지 않고 문제를 바라보며, 고객 중심적 해결책을 도출하는 디자인 씽킹의 장점을 보여준다.

​

디자인 씽킹은 문제 해결을 위한 접근 방식으로, 사용자의 요구와 경험을 중심에 두고 창의적이고 혁신적인 해결책을 찾아내는 방법론이다. 이 과정에서 디자이너는 단순히 제품이나 서비스를 디자인하는 것이 아니라, 이를 사용하는 사람들의 필요와 감정을 이해하고 반영한다. 디자인 씽킹은 기술적 실행 가능성과 비즈니스 전략을 조화롭게 결합해 고객 가치와 시장 기회를 창출하는 훈련법으로 정의될 수 있다. 이는 조직의 창조적 역량을 강화하고, 제품 개발 및 혁신을 촉진하는 데 중요한 역할을 한다. 디자인 씽킹의 대표적 사례로 맥도날드의 발전 과정을 살펴볼 수 있다. 맥도날드 형제는 햄버거 매장을 운영하며, 효율성을 높이기 위해 ‘스피디 시스템’을 도입했다. 이 시스템은 크록의 믹서기를 통해 생산성을 극대화하고, 매장을 빠르게 확장할 수 있는 기반을 마련했다. 크록은 이후 맥도날드의 주방을 표준화하여 고객에게 일관된 품질을 제공하고, 이를 통해 글로벌 브랜드로 성장할 수 있었다. 이 과정에서 크록은 고객의 요구를 충족시키기 위해 시스템을 지속적으로 개선하고, 알고리즘화하여 안정적인 비즈니스 모델을 확립했다. 또한, 애플의 디자인 씽킹도 주목할 만하다. 애플의 조너선 아이브는 매킨토시, 아이맥, 아이팟, 아이폰 등의 혁신적인 제품을 디자인하며 사용자 경험을 극대화했다. 스티브 잡스는 애플의 전반적인 디자인 철학을 구축하고, 사용자가 원하는 ‘기가 막힐 정도로 위대한’ 디자인을 실현할 수 있도록 조직을 이끌었다. 이러한 접근은 애플이 단순한 기술 기업이 아닌, 혁신적인 디자인 기업으로 자리 잡는 데 기여했다.

​

현대 사회에서 디자인 씽킹은 단순히 제품 개발에 국한되지 않고, 다양한 분야에서 활용되고 있다. 기업들은 디자인 씽킹을 통해 고객의 목소리를 직접 듣고, 이를 바탕으로 서비스와 프로세스를 개선하고 있다. 예를 들어, 헬스케어 산업에서 디자인 씽킹은 환자의 경험을 개선하기 위해 의료 서비스의 전반적인 흐름을 재설계하는 데 사용되고 있다. 환자의 입장에서 생각하고, 그들이 실제로 필요로 하는 것이 무엇인지 파악함으로써 보다 효과적인 해결책을 제시할 수 있다.또한, 교육 분야에서도 디자인 씽킹이 적용되고 있다. 교사와 학생 간의 소통을 개선하고, 학습 경험을 혁신하기 위해 디자인 씽킹을 활용하는 사례가 늘어나고 있다. 이러한 접근은 학생들이 문제를 스스로 정의하고, 해결책을 찾는 능력을 키우는 데 도움을 준다.

4차 산업혁명과 디지털 전환 시대에서, 문제는 더욱 복잡하고 다차원적으로 진화하고 있다. 이전에는 분석적 사고만으로도 문제 해결이 가능했지만, 이제는 직관적 사고와 창의적 접근이 필수적이다. AI와 데이터 기반 기술이 발전함에 따라, 기계가 분석 작업을 대신하고 인간은 창의적 문제 해결자로서 역할을 강화해야 할 것이다. 로저 마틴은 디자인 씽킹이 바로 이러한 시대적 요구에 부합하는 해결책이라고 주장한다. 그는 창의성과 분석적 사고의 균형이 조직의 혁신을 이끌어내는 핵심 요소임을 강조한다. AI의 급속한 발전은 비즈니스 모델의 창조와 혁신에 있어 디자인 씽킹의 중요성을 더욱 부각시킬 것이다. AI는 데이터 분석 및 패턴 인식에서 탁월한 능력을 발휘하지만, 창의적 사고와 새로운 문제를 발견하는 능력은 여전히 인간의 몫이다. 디자인 씽킹은 AI가 처리할 수 없는 문제들을 인간의 창의적 사고로 해결하는 데 중요한 도구로 활용될 수 있다. 로저 마틴은 디자인 씽킹이 AI와 결합함으로써 혁신적인 비즈니스 모델을 만들어낼 수 있는 가능성을 제시한다.

이 책은 혁신적인 비즈니스 모델을 구축하고자 하는 경영자, 기획자뿐만 아니라 창의적 문제 해결 능력을 키우고 싶은 모든 이들에게 유용할 것같다. 디자인 전공자는 물론, 조직 내에서 새로운 사고 방식을 도입하고자 하는 리더들에게도 필독서로 추천할 수 있을 것 같다. 로저 마틴의 깊이 있는 통찰과 다양한 실례들이 책에 담겨 있어, 디자인 씽킹을 실질적으로 적용할 수 있는 가이드로서 매우 유용할 것이다.

디자인 씽킹 바이블, 총리뷰

저자는 비즈니스 문제 해결에 있어 창의적이고 혁신적인 사고가 필수적임을 설득력 있게 전달한다. 기존의 문제 해결 방식에서 벗어나 새로운 관점에서 문제를 바라보고, 창의적 접근을 통해 독창적인 해결책을 제시하는 과정은 오늘날 모든 조직이 필요로 하는 역량이다.

*본 포스팅은 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다