삼형제의 병원경영 이야기

삼형제의 병원경영 이야기 - 대기업도 주목하는 서비스경영 1위 선병원 ㅣ 삼형제의 병원경영 이야기
선승훈 지음 / 매일경제신문사 / 2011년 5월

일과 사업의 성공= 능력(0~100)X열정(0~100)X마음가짐(-100~100)이라는 공식이다. 능력과 열정이 많을 수록 성공 가능성은 높아진다. 둘다 플러스 개념이기 때문이다.  하지만 마음가짐이 올바르지 않으면 -100이라면, 1,000,000이라는 최악의 성과를 나타낸다. -p.59.

 

사업의 성공 이야기를 다루고 있다.  비즈니스 이야긴가?  병원이 비즈니스라고 이야기 할수 있을까? 하고 생각하고 있는데, 병원경영 이야기라고 제목부터 시원하게 이야기를 해주고 있다.  이게 무슨 이야기지?  선병원을 몰랐다.   그곳이 어디에 자리잡고 있는곳인지 몰랐다.  처음엔 일본의 어느 병원이야기인줄 알았다.  그래도 삼형제가 병원경영를 하고있구나 하고 보고는, 읽어봐야지 하고는 읽기 시작하고는, 이곳이 일본도 유럽도 아닌 우리나라 이야기임을 알고 눈이 동그레 졌다.  이런 병원이 우리 나라에 있단 말인가? 정말?

 

선병원은 보건복지부 평가 환자만족도 A등급 병원이란다.   대학병원도 아닌 지방 개인병원이 환자 만족도 A등급 병원이란다.  아버지 때부터 시작하여 45년만에 이렇듯 우수하게 성장할 수 있었던 비결은 무엇인지, 중부 최고 병원으로 이끈 선병원 선승훈 원장이 병원경영서비스를 이야기해준다.  현재 의료업계는 수도권 중심의 거대병원을 탄생시켰고, 이러한 거대병원들이 블랙홀처럼 전국의 환자를 끌어들여 의료전달체계를 왜곡시키고 있는 것이 현실이다. 이러한 악조건 속에서 지방에 위치한 선병원의 도약은 우리나라 의료서비스산업에 주는 의미가 매우 크다고 말한다.  맞는 말이다. 무엇이든 한쪽만 커지면 안된다.  그런데 어떻게 지방병원이, 그것도 개인병원이 이렇게 환자 만족도 A등급을 받는 가고 싶은 병원이 될 수 있었을까?

 

삼형제가 각자 국내외의 우수한 경력을 뒤로하고 지방병원에 모였다.  의사와 경영인으로써 오직 환자의 쾌유에 대한 소망과 배려, 또한 환자의 편의가 최우선인 병원을 만들기 위해 최선을 다한 결과 선병원은 지방유수의 병원으로 그 이름을 떨치고 있다.  병원은 치료를 하는 곳을 잊지 않음과 동시에 서비스를 받는 곳이라는 사실을 염두해두고서 말이다. 그래서 처음 한 일이 리모델링 이란다.  병원을 오가는 많은 환자와 보호자들, 그들뿐 아니라 물건을 갖다주는 택배원들까지 고려해서 리모델링을 했단다.  처음본 얼굴을 사랑스럽게 바꿨단다.

 

24시간 직장보육시설, 간호사 전용 기숙사, 해외견학, 주부사원을 위한 퇴근 시 반찬테이크아웃 제도 등이 있지만 <포춘>지에 나온 기업에 비하면 갈 길은 멀기만 하다.  -P.32

 

이런 회사를 본 적이 없다. 주부사원을 위한 퇴근 시 반찬테이크 아웃이라니.. 그런데 부족하단다.  직원이 행복해야 일할 맛 나는 병원이 되고, 그런 병원이 되어야 환자들이 행복해 진다는 것이 삼형제가 이야기 하고 있는 병원 철학이다. 이러니 그곳으로 사람이 모이는 것이 당연하다.  직원만 행복한 곳을 원하지 않는단다.  CCO(Chief Client Officer), 주요고객담당자라는 명칭을 처음 들었다.  환자를 따라다니면서 환자와 똑같이 경험을 한단다. 환자의 불편을 실시간으로 알수 있는 이런 직원이 있단다. 그리고 그것을 반영한단다.  환자가 찾아올 수 밖에 없는 곳이다.

 

의료서비스란 모든 서비스의 집합체다. 의식주를 제공하는 일은 물론 무엇보다 생명을 다루는 곳이기 때문이다.  이 책은 진정한 서비스 경영이 무엇인지를 보여준다.  삼형제가 실천했던 구체적인 사례까지 보여주고 있어서, 경영은 이렇게 하는 것이다를 알려주고 있다.   경영은 마음이다.  마음이 따뜻하고 상대를 사랑하고 존중해야지만 존중받는 그런 경영을 할수 있다고 선병원의 삼형제는 이야기하고 있다.