[서평] 팀 다이얼로그 - 신원학, 이영선

팀 다이얼로그 - 서로 배우는 대화로 성과와 실행을 만드는 법
신원학.이영선 지음 / 슬로디미디어 / 2026년 4월

이 리뷰는 출판사에서 도서를 제공 받아 직접 읽고 작성한 리뷰입니다.

AI 시대에 얽혀있는 것 중에 하나가 과연 인간의 역할이 무엇인가에 대한 부분이다. AI가 할 수 있는 부분과 할 수 없는 부분이 여전히 있다는 것을 여실히 보여주는 책이 바로 '팀 다이얼로그'이다. AI로 우리는 많은 작업을 진행한다. 업무를 하면서 AI를 사용할 수 있는 기회가 있다면, 당연히 우선시되어간다. 그러다보면 AI와 대화하고, 그 안에서 옳고 그름을 판단하거나 하는 등의 역할은 다른 사람과의 상호작용이 아니라 AI와의 상호작용에서 이루어진다. 그런 상황에서 저자는 내가 만약 사람과 상호작용을 하는 거였다면, 내가 만약 AI만 상호작용을 하는 거였다면 반응이 어떻게 달라졌을까에서 이야기는 시작된다. 내가 하고자 하는 '말'에 대해서 AI는 부정하지 않는다. 하지만 다른 사람은 나와 다른 의견을 낼 수도 있고, 저자의 상황처럼 '삭제'를 요청받을 수도 있다. 하지만 AI와 다르게 사람에게 받는 피드백은 좀 더 기분이 상할 확률이 높다. 그래서 AI를 써야 한다는 것이 아니라,  그래서 사람과의 상호작용 피드백과 대화가 필요하다는 것이다.

AI가 많은 것을 해결해줄 수 있지만, 그 안에서 경험은 사람이 해야 할 부분이다. 그래서 우리는 일하는 방식, 팀을 운용하는 방식에서 'why'를 생각해야 한다. 팀의 방향성이라고 생각할 수 있지만 팀을 운영하는 데 가장 중요한 역할을 하는 것이 바로 why이다. 조금 생소한 '우다 루프 단계'라는 것도 제시되어 있는데, 이는 관찰, 방향, 판단, 실행 단계에 거쳐 어떤 핵심 질문을 던지고, 대화를 해야 하는지를 알려준다. 서로 대화를 하는 데 있어서도 일방적인 것보다는 어떻게 하면 서로 배우는 것이 있는 대화를 할지를 고민해야 한다. 예전에는 지시와 실행으로 연결되는 관계였다면 이제는 함께 고민하는 사람의 관계로 재정립 해야 하고, 평가를 하는 사람이 아닌 함께 성장하는 관계여야 한다. 이렇게 바라보는 관점이 달라지면 질문과 대화의 방향 역시 달라지게 됨을 확인할 수 있다.

사회생활에서 꼭 필요한 것이 '피드백'이다. 이 피드백은 서로 간에 감정을 상하게 만드는 트리거가 되기도 하는데, 저자는 감정을 잘 살펴보고 성찰할 수 있어야 한다고 말한다. 우리가 피드백으로 인해 느낄 수 있는 감정은 억울, 서운, 자괴, 두려움, 혼란이 있다. 이 감정들에 이름을 붙여보고 내가 배울 수 있는 부분이 무엇인지 잘 살펴보는 것이 우리가 '피드백'을 잘 이용하는 방법이라고 한다. 이 책에서는 팀을 다시 구성하는 것부터 대화법, 피드백 활용법까지 사회생활에 필요한 다양한 요소들을 알아보고 있다. 필수적이라고 해도 과언이 아니다. 점점 AI와 친해지고 있는 이 시기에, 사람과의 관계를 어떻게 해야 할지 모르겠는 사람들, 그 역할을 아직 찾지 못한 사람들이 읽기에 적절한 책이었다.