[서평] AI 에이전트, 초개인화 경험을 설계하라 - 안용일

AI 에이전트, 초개인화 경험을 설계하라
안용일.유성진.최호규 지음 / 알에이치코리아(RHK) / 2026년 4월

이 리뷰는 출판사에서 도서를 제공 받아 직접 읽고 작성한 리뷰입니다.

요즘의 시대는 AI를 빼놓고 이야기할 수 없다. 특히 생성형AI를 넘어선 AI 에이전트가 등장하기 시작하면서, 우리는 또 한번 기술 발전으로 인한 변화를 받아들일 준비를 해야 한다. AI 에이전트에 대한 이야기가 조금씩 등장하고 있지만, 과연 이에 무엇인가에 대한 부분은 아직 정확하지 않다. 많은 사람들에게 보편적으로 알려지지 않았다는 것이다. 이는 '경험'이라는 키워드로 설명할 수 있을 것이다. 저자 역시 이 책의 출발점을 '경험'으로 삼은 데에는 이유가 있다. 우리는 기술이 발전한 것치고는 아직 완벽하게 편리해졌단 생각을 하지 못한다. 이는 경험 설계가 모아지지 않았다는 것에서 출발한다. 굉장히 많은 산업에서 어플이나 다양한 기술로 사람들의 접근성과 편의성을 높이려고 한다. 하지만 그에 반해 우리가 원하는 '일'을 하기 위해서 기술을 사용하다보면 끊기는 지점이 생긴다. 바로 그 지점이 경험 연결이 잘 되지 않은 곳으로 볼 수 있다. 

저자는 이 기술이 사용자에게 제대로 된 경험을 주려면 일관성, 연속성, 맥락 적합성이 필요하다고 말한다. 일관성은 애플 기기를 통해서 설명될 수 있다. 어떤 기기를 사용하더라도 일관성 있게 같은 방식으로 하고자 하는 일을 할 수 있다. 연속성은 요즘 구글 드라이브와 같은 클라우드와 같은 개념을 먼저 생각하면 좋을 듯 하다. 사용자의 경험이 언제 어디서나 끊기지 않게 만들 수 있어야 한다는 것이다. 마지막으로 맥락 적합성은 사용자의 판단이 없어도 상황에 맞게 제안될 수 있어야 한다는 것이다. 이미 이런 경험 경쟁에서 승리한 기업들이 있다. 

이러한 경험을 이어지게 설계하기 위해서는 기기 간의 연결이 가장 먼저 중요시 되어야 한다. 이런 과정을 거치면서 비용 절감도 꾀할 수 있다. 경험을 연결한다는 것은 사용자의 목적을 이해하는 것 또한 중요하다. 이런 과정들을 거치면서 우리는 AI가 지휘하는 하나의 오케스트라를 경험할 수 있게 된다. 바로 AI 에이전트는 이 오케스트라를 지휘하는 중심 역할을 한다. 기기 변화와 경험 설계를 다시 한다는 것은 조직의 입장에서 당장 이룰 수 없는 부분일 수 있다. 하지만 앞으로 이러한 변화가 온다는 가정하에 천천히 준비하는 기제가 될 수는 있단 생각이 드는 책이었다. 사용자의 경험이 어떤 것인지, 그 경험을 어떻게 설계하고 반영해야 할지 궁금하다면 이 책을 추천한다.