상대를 리드하는 대화의 기술

콜드리딩
이시이 히로유키 지음, 김윤희 옮김 / 웅진윙스 / 2006년 7월

지난번에 로버트 치알디니의 <설득의 심리학>과 허브 코헨의 <협상의 법칙>을 읽었다. 설득과 협상은 상대에게 나의 의사를 전달하여 성취하는 것을 목표로 하는 것으로 같다.

콜드리딩은 이 책의 설명으로는 ‘대화 속에서 심리적인 트릭을 구사하여, 생면부지인 상대의 마음을 간파할 뿐 아니라 미래의 일까지 예언하는 것’이라고 한다. 이와 같은 대화 기법을 구사하는 대상은 기법의 활용 정도에 따라 영업 사원, 카운슬러에서 시작하여 최고봉인 점술가, 종교창시자, 심령술사까지로 구분된다. 콜드리딩의 심리와 대화 테크닉을 통해 신뢰가 싹트면서 닫혀 있는 마음의 빗장을 열게 할 수도 있다.

그런 콜드리딩을 시작하기 전에 알아두어야 할 것들로 잠재의식에 대해 공들여 설명하고 있고, 본론에서는 콜드리딩의 5단계인 라포르를 구축하라, 폭넓고 애매하게 설득하라, 고민거리가 속해 있는 카테고리를 탐색하라, 고민의 주제를 뽑았으면 범위를 조금씩 좁혀 나가라, 미래를 예언하라에 대해 각 단계를 설명하였다. 실전에 응용하는 것에서는 영업, 서비스와 판매, 취업과 면접, 사교모임, 회의와 프레젠테이션, 거절하는 방법, 전화 통화, 이메일로 세분하여 각 상황에서 콜드리딩을 구현하는 방법을 알려주었고, 마지막으로는 고급 기술로서 관념운동과 다이나믹 포킹, 트릭을 설명하였다.

이 책에는 상당히 많은 부분의 학문과 경험이 종합되어 있으나 학문의 깊이는 그리 깊지 않고, 현상의 해석에 치중되어 있다. 거기에다 상대에게 내 의지를 전달하고 감응시키는 것에서 그치지 않고 미래에 대한 예언의 비중이 커져서, 점술가를 대변하는 듯한 그런 인상도 받게 되었다. 그러다 보니 같은 설명을 하더라도 누가 말하는가에 따라 부여되는 권위가 다르듯, 이 책에 할당되는 가치와 권위는 약간 떨어지는 그런 느낌을 받았다. 뚜렷하게 지식을 바탕으로 하는 대화가 아니고, 상대의 습관과 바디 랭귀지를 분석하고, 일반적인 통계에 맞추어 두루뭉술한 대화를 이어나간다는 것은 그다지 도움이 되지 않는 것으로 생각되기 때문이다. 이는 저자가 서문에서 걱정한 것처럼 정통파들이 추구하는 화술이나 커뮤니케이션에 매여 선입견과 편견을 가지고 보기 때문일지도 모른다.

어쨌든 굳이 미래를 예언하는 것을 마음에 담지 않는다면, 콜드리딩의 기법들 중에 라포르만 잘 이해해도 대화를 성공적으로 시작할 수 있어서 도움이 될 것으로 생각된다. 또한 지피지기면 백전백승이라는 말처럼 콜드리더들의 테크닉에 대해 배움으로써 원하지 않았던 상황의 전개와 피해를 줄일 수도 있을 것이다. 점술가들의 기법이 궁금한 분들은 한번쯤 읽어보셔도 괜찮겠다.

매일 읽어주고 싶은 책

엄마를 사랑해요 왜냐하면.... - 세상의 모든 아기들이 엄마에게 말해요
다니엘 하워스 지음 / 예림당 / 2006년 7월

표지의 분홍색 글씨와 귀여운 토끼가 엄마를 표현하는 것처럼 아기자기하네요.
진한 분홍색의 뒷표지도 참 여성스러워 보입니다.

책을 열면 엄마와 아기 동물이 같이 있어요. 모두 서로 마주보며 손을 잡거나 웃고 있어요.아기는 세상에서 엄마가 제일 좋대요. 그 이유는 참 다양하네요.

손을 꼬옥 잡아 주니까,
언제나 좋은 곳에 데려가 주니까,
재미있게 놀아 주니까,
항상 도와 주니까,
가장 좋은 선생님이니까,
진짜 예쁘니까,
뽀뽀를 나보다 더 잘 하니까,
냠냠 맛있는 것을 주니까,
늘 좋은 냄새가 나니까,
뽀득뽀득 깨끗이 씻겨 주니까,
랄랄라 신나는 노래를 불러 주니까,
언제나 포근포근 안아 주니까,
자장자장 재워 주면 솔솔 잠이 오니까
세상에서 우리 엄마를 제일 좋아한대요.

책을 읽어주면서 내가 아이에게 이런 모습을 보였던가, 내 아이는 나를 보며 이런 말을 할 것인가 반성이 될 정도였어요.

각 동물의 환경에 따라 적합한 모습을 잡아서 엄마와 아기가 같이 있는 모습을 표현한 것이 마음에 드네요. 엄마를 왜 사랑하는지에 대해 이야기하는 외에도 다양한 동물들에 대해서도 함께 이야기할 수 있는 기회가 되었어요.

또한 아주 세밀하게 그린 그림이 아니지만, 수염과 털의 느낌까지도 잘 표현하면서 동물의 특징을 잘 잡은 그림이라서 공이 많이 들어간 것으로 보이고 간략한 자연 도감으로 보아도 괜찮을 정도랍니다. 백조나 사슴처럼 부드러움을 보이는 동물들만 수록하지 않고, 호랑이와 코끼리, 곰 등 크고 힘센 동물들도 포함해서 여자는 연약하고 부드럽다는 편견을 없앤 것이 마음에 듭니다.

엄마의 특성을 표현한 말은 참으로 여성적이고 소극적이고 따뜻하게 품어주는 집안일에 국한되어 있어 보이는 것이 약간 아쉽지만, 아이의 정서적인 면에 호소하는 그런 면들을 계속 이야기해 줌으로써 아이를 세뇌(^^;)시킬 수 있는 좋은 기회가 될 것 같아요.

또 맨 뒷장에 아이와 엄마가 함께 찍은 사진을 넣게 되어 있어서, 아이가 마지막 장을 펼쳤을 때 주인공이 된 자신을 보면서 아주아주 좋아해요. 요즘은 아이 사진과 이름으로 맞춤형 동화도 제작할 수 있지만, 이렇게 간단한 방법을 통해서도 아이를 충분히 만족시킬 수 있어서, 엄마를 좋아하는 긍정적 행동을 더 강화시킬 수 있네요.

아빠가 읽어주면 더 좋아요~

아빠를 사랑해요 왜냐하면... - 세상의 모든 아기들이 아빠에게 말해요
테레사 두란 글, 다니엘 하워스 그림 / 예림당 / 2006년 7월

표지의 파란색 글씨와 듬직한 곰이 아빠를 표현하는 것처럼 든든해 보이고, 진한 파란색의 뒷표지는 보기만 해도 눈이 시원합니다.
책을 열면 아빠와 아기 동물이 같이 있어요. 모두 서로 마주보며 손을 잡거나 웃고 있어요.아기는 세상에서 아빠가 제일 좋대요. 그 이유는 참 다양하네요.

키도 크고 힘도 세니까,
모르는 게 없으니까,
든든하게 보살펴 주니까,
신나게 놀아 주니까,
어디든지 데려다 주니까,
멋지게 생겨서,
언제나 웃게 만드니까,
아빠 품에 포옥 안기면 잠이 잘 오니까,
뭐든지 뚝딱뚝딱 잘 만드니까,
기분 좋게 간지럼을 태워 주니까,
언제나 다정하니까,
어떤 문제든 척척 해결하니까,
가장 좋은 친구니까,
세상에서 우리 아빠를 제일 좋아한대요.

아이들은 이렇게 사소한 것에도 행복을 느끼는데, 많은 아빠들은 아이와 놀아주고 같이 지내는 것을 어렵게 생각하지요.

각 동물의 환경에 따라 적합한 모습을 잡아서 아빠와 아기가 같이 있는 모습을 표현한 것이 마음에 드네요. 비버와 올빼미, 하마, 북극곰 등 다양한 동물들이 나와 있어요. 아주 세밀하게 그린 그림이 아니지만, 수염과 털의 느낌까지도 잘 표현하면서 동물의 특징을 잘 잡은 그림이라서 공이 많이 들어간 것으로 보이고 간략한 자연 도감으로 보아도 괜찮을 정도랍니다. 아빠를 왜 사랑하는지에 대해 이야기하는 외에도 다양한 동물들에 대해서도 함께 이야기할 수 있는 기회가 되겠어요.

이 책에 나온 아빠의 모습은 만능 해결사의 모습 뿐만 아니라 다정하고 신나게 놀아주는 따뜻한 면도 부각되어 있답니다. 또 맨 뒷장에 아이와 아빠가 함께 찍은 사진을 넣게 되어 있어서, 아이가 마지막 장을 펼쳤을 때 주인공이 된 자신을 보면서 아주아주 좋아해요. 요즘은 아이 사진과 이름으로 맞춤형 동화도 제작할 수 있지만, 이렇게 간단한 방법을 통해서도 아이를 충분히 만족시킬 수 있어서, 아빠를 좋아하는 긍정적 행동을 더 강화시킬 수 있네요. 아빠가 읽어주면 효과가 더욱 좋을, 아빠와 아이 책이랍니다.
이 책을 통해 아빠와 아이의 거리를 좁혀 보세요~

곰 가족의 따뜻한 모습

골디락과 곰 세마리 - 서프라이즈 플랩북
에스텔 코르키 그림 / 예림당 / 2006년 8월

세 마리 곰 가족이 수프를 먹으려다가 수프가 너무 뜨거워서 식을 동안 산책을 갑니다. 그 사이에 숲에서 놀다가 길을 잃은 꼬마 소녀 골디락이 비를 피해 곰의 집에 방문하지요. 아기곰의 수프를 먹고 아기곰의 의자에 앉았다가 의자를 망가뜨리고 아기곰의 침대에서 잠이 듭니다.
산책에서 돌아온 곰 가족은 누가 수프를 먹었고 누가 의자에 앉았고 누가 침대에 누웠다고 놀라다가 아기곰 침대에서 잠든 골디락을 발견해요.
골디락은 잠에서 깨어나며 곰들을 보고 놀라서 부리나케 집으로 달려가지요. 아빠는 수프를 다시 끓이고 엄마는 아기곰 의자를 고쳐주면서 상황이 끝난답니다.

골디락이 곰의 집을 방문하는 장면은 백설공주가 일곱 난쟁이의 집에 들어갔을 때와 아주 비슷해요. 백설공주는 한 입씩 고루 먹은 것에 비해 골디락은 너무 뜨겁거나 너무 차갑지 않은 아기곰의 수프를 몽땅 먹어버린 것, 일곱 난쟁이는 백설공주가 와 준 것을 아주 기쁘게 생각했지만 곰 가족은 누가 들어와서 만진 것을, 소심한 아기곰은 눈물까지 흘릴 정도로, 기분 나쁘게 받아들였다는 것이 다르지요.
책을 중간까지 읽어나갔을 때는 골디락이 수프를 먹고 의자를 망가뜨린 것에 대해 사과하고, 아기곰과 좋은 친구가 되겠거니 생각했는데 예상 밖에 서로 놀란 기분으로 끝이 나고, 앞으로는 현관문을 잘 잠그고 다니기로 했다는 결론에 약간은 당황스러웠어요. 이 곳은 곰과 사람이 서로 소통하고 화합하지 못하는 세상이구나 싶었기 때문이지요.

보통의 성 역할과 반대로 아빠곰이 수프를 끓이고 엄마곰이 아기곰의 의자를 고쳐주는 것이 재미있었어요. 남녀의 성 역할에 대해 아이와 이야기할 수 있는 좋은 기회가 되었답니다. 요즘 엄마들은 부엌에서만 머물지 않잖아요.
아기곰 가족이 산책을 나갈 때 엄마곰과 아빠곰이 아기곰을 번쩍 들어올려 주지요. 그 뒷모습만 보아도 이 가족이 얼마나 행복한지 느낄 수 있어서 참으로 보기 좋고 부러웠답니다.
각 페이지마다 1~2개의 플랩이 있고, 접착면이 넓어서 튼튼하네요. 플랩을 열 때마다 나타나는 귀여운 아기곰의 모습을 기대해 보세요.

무섭지 않고 따뜻한 이야기

빨간 모자 - 서프라이즈 플랩북
제스 스톡햄 그림 / 예림당 / 2006년 8월

빨간 모자는 누구나 읽어 본 동화일 거에요. 동화에 따라서 어떤 책에서는 늑대가 할머니를 먼저 잡아먹고 나서 빨간 모자까지 잡아먹으려고 기다리는 것도 있지만, 이 책에서는 그렇게 잔인한 내용 대신 할머니를 벽장에 숨겨두고 빨간 모자를 기다리는, 약간은 덜 무서운 내용으로 되어 있어요.

빨간 모자가 심부름을 가기 전부터 숲에서 기다리던 늑대는, 빨간 두건이 탐스럽게 익은 사과를 딸 때는 사과나무 안에서 사과를 먹으며 기다리고, 빨간 모자가 숲을 뛰어갈 때는 불쑥 나타나서 행선지를 물어보고, 빨간 모자가 할머니께 드릴 데이지 목걸이를 만들 때는 미리 할머니 댁에 침입해서 할머니로 변장하는 치밀함을 보입니다.

늑대의 잔인함을 부각시키기 위해 무섭게 그리는 대신 이 책의 늑대는 항상 웃고 있는 듯한 눈과 입, 듬성듬성 보이는 이빨, 둥글둥글한 배 등 착한 인상을 가졌고, 빨간 두건을 잡아먹으려는 순간에도 포크와 나이프를 들고 있고, 나무꾼 윌 아저씨의 도끼만 보고도 기절하는 등 순진해요.

그림은 둥글둥글 예뻐요. 각 페이지마다 1~2개의 플랩이 있고, 접착면이 넓어서 튼튼하네요. 할머니로 분장한 늑대와 빨간 모자가 만나서 이야기를 나누면서부터 배경의 색이 노란색에서 빨간색으로 점점 짙어지는 것으로 위험한 분위기가 고조되지만, 할머니와 빨간 두건이 무사히 구조되고 셋이서 바구니에 든 음식을 먹으며 “병이 다 나았는걸” 하는 할머니의 말씀으로 파티 분위기로 이야기는 끝이 납니다. 밧줄에 묶인 채 벽장에 갇힌 할머니를 도와준 생쥐도 치즈 한 쪽을 얻어먹고, 세상에나, 벽장에 갇힌 늑대까지도 잘 익은 사과를 하나 먹고 있네요.

끝이 좋으면 그 책에 대한 기억이 좋게 간직되듯 이 책은 마지막 장을 덮을 때 마음이 따뜻해지는 그런 책이었습니다.