아시아 22호

Asia 제22호 - Autumn, 2011
아시아 편집부 엮음 / 도서출판 아시아 / 2011년 8월

ASIA가 더욱 강력해진 모습으로 돌아온 것 같다. 창간호였던 21호 ASIA 여름편을 보았는지라, 나는 22호에 기대하는 세 가지가 있었다. 좀 더 깔끔한 구성, 눈높이 맞추기, ASIA 특성에 좀 더 충실하기였다. 그런데 22호는 그 세 가지에서 전부 다 조금씩 향상된 모습을 보여준 것 같아 크게 기뻤다.

 

먼저 구성의 측면에서 전보다 세련된 모습을 보여주었는데 그것은 중국의 신화와 문학을 통해 중국 고금의 문학을 실필 수 있게 한 파트는 붉은 색 종이로, 평론, 시, 기고 파트는 흰색 종이로, 그리고 베이징이라는 큰 소재에서 벗어난 3.11 이후 일본의 행방에 대해 묻는 글은 흑색 빛깔의 종이로 구분 지었던 점이다. 이럼으로써 좀 더 직관적으로 체계가 눈에 들어왔다. 다만 픽션과 논픽션으로 따로 묶어 위치를 달리하는 방법도 써 보았으면 좋지 않았을까 싶은 아쉬움도 있었다.

 

두 번째, 나는 사실 ASIA가 좀 더 독자대상층을 세밀하게 구분하길 원했다. 이것도 22호에서는 어느 정도 향상된 모습을 보인다. 아마도 ASIA를 읽는 대상에는 전문적으로 아시아를 전공하는 학자부터 그저 동아시아 문학에는 어떤 것이 있는지 호기심으로 읽어보는 독자까지 그 대상은 굉장히 다양할 것이다. 그렇다고 ASIA가 책의 처음부터 끝까지 기초가 없는 독자층을 대상으로 하라는 뜻은 아니다. 책의 부분 부분에 따라 대상을 달리해 접근하는 게 필요할 수 있다는 의미다.

 

현대의 중국 문학을 어떻게 살펴봐야 할지 그 의미와 모습을 개괄적으로 살펴볼 수 있었던 좌담(p291~312)은 그래서 높이 평가할 만하다. 사실 중국문학은 우리에게 의외로 매우 생소한 영역이다. 시중에는 삼국지니 무협지니 하며 중국을 다루는 책들이 넘쳐나지만 대개는 경영에 써 먹을 수 있는 전략을 배우기 위해 고사를 들춰보는 식의 역사집이나 절대무공이니 은둔고수니 하는 무협지가 대부분인지라 실제로 중국문학에 대해 아는 것은 하나도 없다. 그런데 중국 작가들의 현대 문학과 비평을 읽은 후, 이런 배경을 가진 한국 독자의 눈높이에서 중국문학을 살펴본 것은 참 좋았다. 이런 식의 접근과 함께, 이 구성이 좀 더 확대가 되어 중국문학의 한 작품을 놓고 대담자들이 서로 깊게 파고들어 서슬하는 것도 독자층을 세밀히 나눌 수 있는 방법이 될 것 같다.

 

 셋째, 이것은 ASIA가 갖는 정체성과 특성에 관한 것이다. 아시다시피 ASIA는 한글과 영어가 같이 서슬되어 있다. 그 나라의 언어와 한국어로 서슬되어 있는 것이 아닌 한국어와 영어로 서슬되어 있다는 것은 ASIA가 아시아의 영역을 다루되 그것을 비아시아권(좀 더 정확히는 서구)을 지향하고 있다는 뜻으로 읽힌다.

 

아시아는 개콘의 애정남이 필요할 만큼 역사적으로나 언어적으로나 혈통, 문화로 명확하게 정의된 공동체가 아니다. WEST에 속하지 않는 것들을 모아 아시아라고 지칭한 배경에서도 엿볼 수 있듯, 아시아 내에서도 다양하고 이질적이어 생소한 영역이 많다. 그렇다면 ASIA가 다루어야 할 한쪽은 분명해진다. 그것은 한글로 상징되는 영역이다. 아시아 권내의 문학과 문화를 같은 아시아인에게 소개하는 일에 좀 더 충실할 것이다. 나는 이 역할을 비교문학이 할 수 있다고 생각한다. 그런 의미에서 거시적 비교문학으로 살펴본 중국 문학(p262~286)은 같은 아시아권에 속하는 중국인의 시각에서 같은 아시아 권내 독자에게 잘 소개하고 있다. 이런 취지를 좀 더 살려 서구의 시각에서 아시아의 문학이 어떻게 보이는지 서슬해보는 것도 큰 의미가 있을 것 같다. 더군다나 ASIA는 영번역을 위해 매우 훌륭한 영어권 집필진을 보유하고 있는 듯해서 어렵지 않을 것 같다.

 

이상이 내가 22호 ASIA를 보며 느꼈던 점이다. ASIA는 더욱 강력하고 세련되어진 모습으로 돌아온 것 같다 23호를 기대해본다.

서비스 불변의 법칙

서비스 불변의 법칙 - 병원 스토리로 배우는
허정욱.유희철 지음 / 8.0 / 2011년 10월

이 책은 WoW라는 마케팅이론에 대해 아주 쉽고 재미있게 배울 수 있는 책이다. 초설을 읽듯 따라가다 보면 자연스럽게 WoW의 서비스 마케팅 법칙을 이해할 수 있고 그 자체가 하나의 예가 될 수 있어 이해가 쉽다.

 

최강 치과의 원장 최강은 조금씩 떨어지는 환자수에 신경이 곤두서 있다. 수년간 최강치과는 최고의 실력과 고가장비, 그리고 의사와 환자의 시간을 최대한 효율적으로 활용할 수 있는 예약제로 이 지역 최고의 위치를 굳건히 지켜왔다. 그러나 최근 최강 치과에게는 강력한 맞수가 셩겼다. 그것은 길 건너편에 보란 듯이 개업한 감동치과 때문이었다. 마침 사랑니도 뽑을 겸 분위기도 알아볼 겸 최강치과의 원장 최강은 감동치과를 방문한다. 감동치과는 세련된 카페 분위기의 대합실로 그 동네의 사랑방 같은 역할을 담당하고 있었다. 스태프는 밝았고 감동치과의 원장 감동도 최대한 환자에게 시간을 할애해 배려하는 진료를 하고 있었다. 뿐만 아니라 자칫 산만해질 수 있는 분위기는 환자가 환자를 도움으로써 적절한 개방과 통제가 이루어지는 곳이었다. 곧 최강치과의 단골손님들은 감동치과로 자리를 옮기기 시작했고 당연히 최강치과의 매출은 급감한다. 결국 대책을 마련하기로 고심하던 최강은 서비스 컨설턴트 김와우를 초대한다. 김와우는 최강과 그이 스태프들에게 와우라는 서비스 컨설턴트를 해준다. 와우를 하나하나 익혀가며 고객을 감동시키기 시작한 최강치과는 결국 감동치과를 누른다는 게 기본 줄거리다.

 

와우 이론이란 고객 만족 , 고객 감동에서 한 걸음 더 나아가 고객이 와 하고 감탄시키는 데에까지 서비스를 해야 한다는 이론이다. 이는 세 가지 단계로 이어지는데 먼저 서비스 개념 파악하기, 서비스 역량 파악하기, 서비스 전략 실향하기로 이루어진다.

 

서비스의 개념 파악이란 자신의 현재 위치를 다른 말로 정의하는 데에서부터 시작된다. 서비스 개념이 정립되지 않은 경찰에게 당신의 직업이 무엇이냐고 물어보면 그저 경찰이라고 말을 하지만 서비스 개념이 정립되면 경찰은 민중의 지팡이라고 이야기하는 것과 같다,

 

다음 서비스 역량 파악하기란 자신의 역량을 파악하는 과정이다. 구체적인 계획의 실천이다. 례를 들어 서비스 개념에 이어 서비스 역량까지 파악된 경찰이라면 거리를 순찰할 때 어둡고 사건이 많이 일어나는 지역은 좀 더 세심하고 여러 번 순찰한다는 식이다.

 

마지막으로 서비스 전략 실향하기는 네 가지 단계를 통해 이루어진다. 대응하는 서비스에서 헤아리는 서비로스로 헤아리는 서비스에서 엮어내는 서비스로, 엮어내는 서비스에서 창조하는 서비스로 고객이 감탄하도록 만든다는 것이 와우다.

 

음식점을 예로 들어 설명하면 손님이 물을 달라고 하면 재깍재깍 물을 주는 것이 대응하는 서비스다. 가장 기본적인 서비스지만 이조차 지켜지지 않는 곳이 많다. 그러나 또한 이것만으로는 부족하다. 손님의 잔이 비워 있으면 알아서 물을 따라주는 것이 헤아리는 서비스다. 고급 레스토랑에서 볼 수 있다. 구두닦기를 원하는 손님에게 식당에서 구두를 닦을 수 있도록 자리를 마련하는 것은 엮어내는 서비스다. 손님이 음식을 먹으러 구두를 벗으면 구두를 닦아주는 것은 창조적인 서비스다.

 

이러한 이론을 두 가지 이야기. 최강 치과와 감동치과의 대립, 그리고 최강 원장의 사랑이라는 두 가지 기본 스토리로 엮어내고 있다. 
 

이 서평은 출판사로부터 무료로 제공 받아서 작성한 서평입니다

시속 4킬로미터의 행복

시속 4킬로미터의 행복 - 바쁜 마음도 쉬어 가는 라오스 여행기
김향미.양학용 지음 / 좋은생각 / 2011년 9월

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때로는 글쓰기는 때때로 의도하지 않은 많은 것을 보여줄 때가 있다. 시속 4km의 행복을 보면서 나는 저자가 왜 라오스를 여행했는지 무척 궁금했다. 여행자는 자신에게 없는 것을 찾아서 여행하는 법이라는 저자의 말처럼 저자는 한국사회에서 어떻게 살았고 라오스에서는 무엇을 채우며 살아갔을까. 그것은 마흔이라는 나이에 제주 교대에 입학했다는 저자의 특이한 이력들, 그리고 라오스에서 만난 사람들과의 대화, 그리고 사건 등을 통해서 저자의 성격, 가치관, 생활방식 등이 조각퍼줄처럼 꿰어 맞춰지며 짐작할 수 있었다. 아주 흥미롭던 경험이었다.

여행기를 읽은 적이 너무 오래 전이라 이 책의 아름다운 사진과 섬세한 묘사는 직접 라오스에 가보지 않았더라도 많은 것을 보고 느끼게 해주었다. 또한 저자의 섬세한 감성이 여행한 곳과 잘 어우러져 여행기로서도 제대로 갖춘 책인 듯 느꼈다.

다만 아쉬운 것은 저자의 만남이 라오스에서 만난 한 사람(그것도 한국인)을 제외하곤 지극히 단조롭고 피상적이었다는 것이다. 그가 라오스 사람들의 따뜻함을 느꼈다고 묘사한 부분들에서 이렇다 할 만한 경험은 하나 같이 단조로움의 연속이었다. 인사하고, 기름 넣을 곳을 묻고, 자전거 바퀴 구멍 때우고, 기껏 가장 깊은 다가감이라는 게 아이들에게 사진 찍어주러 다가가는 것뿐이었다. 사진도 몇몇 사진을 제외하곤 내가 어릴 적에 살던 한국의 시골 풍경과 다른 것이 별반 없었다. 그런 상황에서도 저자는 라오스인은 따뜻하고 여유롭다며 채색한다. 실제 어떤 경험이 없었으므로, 피부로 체감되지 않아 그저 여행자의 도피적인 감상이나 그저 자기만족 혹은 억지 감정의 강요로 느껴질 법도 한 것이 문제였다.

한 가지 덧붙이자면 책을 읽을 때 작가의 관점에서 읽는 것도 이 책을 읽는 또 하나의 묘미가 될 것 같다. 과연 저자라면 이 문장 다음에 어떤 문장을 썼을지 고민하면서 말이다. 저자의 문장은 그렇게나 유려하다.

슈퍼 리치 패밀리

슈퍼리치 패밀리 - 로스차일드 250년 부의 비밀
요코야마 산시로 지음, 이용빈 옮김 / 한국경제신문 / 2011년 9월

이 책은 정말 재미있다. 처음 이 책을 접할 때만 해도 고물상 하던 유대인이 세계를 지배하는 재벌 가문이 어떻게 되었나가 초점었다. 그라나 로스차일드라는 가문을 따라가다 보면 단순히 그런 측면에서만 볼 수 없게 된다. 로스차일드는 이스라엘 건국, 제1,2차 세계대전, 프랑스 혁명, 나폴레용 전쟁 등의 배후세력으로서 세계사 교과서에는 나오지 않지만 뒤에서 조정하는 검은 세력이다. 한 가문이 시대를 주름잡고 새로운 전개의 원동력이 된 예는 많이 있다. 르네상스 시대를 연 것은 베네치아의 메디치 가문이었고 팍스 아메리카나를 연 것은 록펠러 가문이었다.  마찬가지로 로스차일드 가문은 나폴레용 전쟁에 관여해 워털루 전투에서 승리하도록 도왔으며, 일본이 러일전쟁에서 러시아를 이길 수 있도록 결정적인 배후 역할을 했다. 로스차일드의 모토는 협력,근면, 그리고 침묵이기에 로스차일드 가문에 대해서 우리나라에는 크게 알려진 바가 없다. 로스차일드 가문은 역사의 뒤편에서 조종하는 배후 세력으로서 자리하기를 원했던 탓이다.

 

르네상스를 일으키고 사라진 메디치 가문이나 제한적인 영향력을 미이고 있는 록펠러 가문에 비해 로스차ㅑ일드 가문은 좀 더 길고 더 넓은 시간과 지역에 영향을 미쳐왔다. 그리고 이 모든 시작은 로스차일드의 초대 수장이었던 마이어 암셀 로스차일드가 프랑크푸르트에 문을 연 고화폐 고물상에서부터 시작이 되었다. 당시 유대인들은 높은 사회적 직위와 직업, 그리고 사적인 거주지를 갖는 것이 금지되어 있었기에 마이어 암셀은 공동거주지구인 게토에서 고화폐를 수집해 부자들에게 되파는 직업을 가질 수박에 없었다. 총명한 머리에 굉장히 뛰어난 사업 수완을 가지고 있던 마이어는 곧 부자들과 친분을 쌓게 되었고 이렇게 알게 된 부자들의 돈 관리를 해주면서 영향력을 점차 확대해갔다. 어음으로 대출해주고 할인된 어음으로 물건을 사 되파는 방식, 철도를 매각하는 모션을 취하면서 주식을 사 모으다 일거에 다 팔아 경쟁사의 주식을 폭락시키는 방법은 로스차일드 가문이 즐겨 사용하던 방식이었다. 그러나 로스차일드 가문이 진정한 부자가 될 수 있었던 것은 초대 로스마이어의 유지에 드러난 다음의 세 가지다.

 

첫째, 가족 경영. 로스차일드는 외부의 경영권 개입을 극도로 꺼렸다. 그리하며 로스차일드의 은행과 철도, 금융, 다이아몬드 광산, 각종 사업들은 로스차일드 가문의 남자들만이 참여할 수 있었다. 그러나 로스차일듣의 딸들은 막재한 지참금을 가지고 결혼하여 로스차일드와 인연이 있는 강력한 구벌이 되어 도왔다. 얘를 들어 아편전쟁을 배후 조종한 사순 가문이나 금융 시장에 영향을 미치는 JP모건, 록펠러 가문, AIG가문은 모두 로스차일드 가문과 연관이 있다. 

 

둘째, 로스차일드 가문이 슈퍼 리차가 될 수 있었던 두 번째 이유는 정보력에 있었다. 암셀 마이어에게는 다섯 아들이 있었는데 런던 파리 비엔나 나폴리로 보내 프랑크푸르트의 본가와 함께 유럽의 주요 거점을 확보했다. 이들은 가장 빠른 정보력과 가문의 모토인 협력하에 최고의 효율성을 담보한 정보망을 완성했다. 이는 로스차일드 가문이 곧 유럽 최고의 금융 재벌이 되도록 했다. 필연적으로 로스차일드 가문은 안정적인 평화 체제를 원하게 되었고 이는 유럽의 세계사와 문화에 막대한 영향을 미치는 배후 세력이 되도록 했다. 국제적으로 생존할 수 있는 능력을 기를 수 있었던 것이다.

 

셋째는 근면과 침묵에서 발현되는 고난 극복의 힘이다. 기회가 왔을 때 모험하지 않는 사람은 평범한 무리에 불과하다는 탊무드의 격언처럼 유럽의 반유대주의, 히틀러의 홀로코스트, 강력한 산업재벌의 등장 속에서도 살아남을 수 있었다. 2대 로스차일드의 수장인 나단은 영어를 한 마디도 못하는 상황에서 런던으로 건너가서도 5년 만에 로스차일드의 부를 3배 이상 확장시켰다.

 

이 책은 앞서 설명한 로스차일드의 저력을 수많은 사례를 통해 제시하고 있어 지루하지 않다. 특히 나는 개인적으로 와인을 좋아하는데 파리 분가와 런던 분가가 서로 치열하게 경쟁하며 발전시킨 샤토 라피트와 무통의 이야기는 아주 재미었었다. 갑자기 와인 마시고 싶군. 이 책은 나아가 금본위제를 2004년에 포기한 로스칠드가 새로운 금융질서의 재편을 바라고 한반도 동아시아에 주력하고 있음을 끝으로 맺고 있어 단순한 흥밋거리가 아닌 직접 우리에게 영향을 미칠 시사점을 제공한다.

취업서바이벌

취업 서바이벌 - 최고Best가 아니라 최적Right이다
박원철.김홍태.김태엽 지음 / 미다스북스 / 2011년 8월

최고가 아니라 회사에 맞는 최적의 인재만이 취업할 수 있다는 것이 이 책의 요지다. 무풀을 쳣다 정말 맞는 말이 아닌가.  최고의 스펙을 자랑하는  인재는 IMF 이후 국제화․개방화․가속화로 능력 중심의 창의성․전문성을 기반으로 하는 인재가 주목을 받아왔다.  하지만 적응 실패 등으로 인한 이직, 기대 이하의 성과 산출, 기존 조직원과의 마찰 등과 같은 부작용 때문에 점차 주목이 떨어졌다. 더불어 지식화․정보화 사회로 빠르게 진입하면서 글로벌 시대에 걸맞은 정보 수집과 활용 역량, 예상치 못한 돌발 상황에 대처하고 구조적 문제를 해결할 수 있는 역량, 시장에서 가치가 있는 아이디어를 빠르게 실행시키는 역량, 기업의 핵심 가치와 중요성이 부각되면서그 회사에 맞는 최적의 인재가 필요하게 되었다.

 

최적의 인재란 반드시 최고의 인재는 아니다.  우리 회사가 원하고 꼭 필요한, 역량 발휘를 위해 노력하는 인재다. 직무 역량과 직무 적성 적합도 등 필요한 영역에서 요구되는 자질, 태도, 기초 능력, 헌신 등을 갖추고, 우리 회사에 가장 적합한 인재야 라고 평가받는 인재다. 즉 기업에서 요구하는 적합성을 충족시키는 인재다. 

 
현재 많은 기업이 최적의 인재를 찾기 위해 노력하고 있다.  그럼에도 많은 취업준비생들이 최고의 인재에 초점을 맞춰 취업을 준비하고 있다. 이렇게 잘못된 방향으로 가고 있으니 취업이 쉽지 않은 것이다. 더 이상 스펙을 중심으로 하는 취업 준비는 효용성이 없다.


 적합한 인재가 되기 위해서는  세 가지를 갖춰야 한다. 첫째 특정 직무를 성공적으로 수행하는 데 필요한 능력과 자질인 ‘역량(Competency)’, 둘째 조직에 적합하고 함께 일하고 싶은 호감을 불러일으키는 ‘성격(Character)’, 셋째 회사를 위해 희생할 수 있는 마음가짐과 자세인 ‘헌신(Commitment)’. 이 세 가지를 C를 갖춰야 한다

 

따라서 성공 취업을 위해서는 이 세 가지 측면에서의 자기 능력을 강조해야 한다. 직무를 잘 수행해낼 수 있는 역량이 있고, 기업 문화와 조직생활에 잘 어울리는 성격을 갖추고 있으며, 공동의 목표를 위해 희생하고 헌신할 자세가 되어 있음을 알려야 한다. 회사는 더 이상 ‘척 하는 인재’를 원하지 않는다. 저마다 우수한 인재를 선발하기 위한 기업의 노력은 이미 경지에 달했다. 입사서류를 통해 혹은 면접을 통해 지원자가 척 하는 인재인지 아닌지 착 하고 알아내는 수준이다. 더 이상 눈 가리고 아웅 하는 식은 통하지 않는다. ‘척 하는 인재’가 아닌 ‘적합한 인재’가 되어야 한다.

 

어떻게 구체적으로 보여줄 수 있을까? 자신이 최적의 인재임을 보여줄 수 있는 이력을 강조하면 된다. 지금껏 살아오면서 각 요소에 알맞은 경험이 누구나 한 번쯤 있을 것이다. 일을 잘할 수 있는 능력은 본인이 가진 능력 계발을 어떻게 해왔는지 흐름에 따라 소개하면 된다. 조직에 어울리는 성격은 자신이 어떤 모임에서 주도적인 역할을 했다든가, 갈등을 경험하고 해소한 경험을 들어 소개하면 된다. 헌신은 어떤 모임에서 자신이 어떻게 헌신을 했고, 그 결과가 어땠는지 소개하면 된다. 스토리텔링 이야기더리를 만드는 것이 중요한 것이다.

 

취업 서바이벌은 20대의 잘못된 취업 방향을 바로 잡고 적합한 인재가 되기 위한 실질적인 팁을 제공한다. 책 구석구석에 나오는 실행 팁과 각 장마다 나오는 최적화 연습은 3C를 갖춘 적합한 인재가 될 수 있도록 도움을 준다.


무엇보다 이 책에 나오는 풍부한 사례는 책을 읽는 사람으로 하여금 ‘나도 할 수 있다’라는 자신감을 불러일으킨다. 각기 대기업에서 인사담당을 했던 세 명의 저자는 사례를 풍부하고 모아서 제공하고 있다. 오랜 취업준비생이라면 그동안의 자신의 취업 준비에 대한 반성을 하게 될 것이며, 이제 막 취업 준비에 뛰어드는 대학생 및 졸업 예정자라면 처음부터 올바른 방향으로 갈 수 있는 나침반을 얻게 될 것이다.