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이기는 습관 1 - 동사형 조직으로 거듭나라
전옥표 지음 / 쌤앤파커스 / 2007년 4월
평점 : 
내가 다니고 있는 회사는 삼성전자 1차 협력업체로 직원수는 100여명정도의 규모의 회사이다. 우리회사의 특징이라고 하면 1주일에 회의가 2번(월요일, 수요일) 있는데 참석자들은 각 부서의 장들이고 회의 시간은 월요일 아침은 06:30분에 시작해서 08:00정도에 끝나고 수요일은 20:30분에 시작 해서 22:00정도에 끝난다.
부서장들의 노고가 너무 많아 뭐 보답해 줄게 없을까 해서 생각해 낸 것이 이책을 부서장에게 나눠 주는 것이 보답이라고 생각해서 사비를 들여 총12권을 구입하였다. 참고로 저는 사장이 아닌 관리업무를 총괄하고 있는 관리부서장이다. 이정도면 이책의 내용이 어느정도인지 알수 있을 것이다.
삼성전자 마케팅팀장을 지낸 저자가 30년에 걸친 자신의 노하우를 담은책으로 비지니스 현장에서 성공하기 위해 자녀야 할 자질과 태도를 직설적인 화법으로 서술하였다.
그저 열심히 일하는 습관에서 벗어나 승리의 맥을 잡는 6가지 이기는 원칙을 제시 하였다.
1. 총알처럼 움직인다 <동사형 조직>
1-1. 고객을 향해 움직이는 "동사형 조직"으로 변신하라.
통나무를 옮기는 워싱턴 장군의 예가 적절하게 대변하고 있다.
"병사들이 통나무를 낑낑대며 옮기고 있는데 상사는 쳐다만 보고 있어서 말을 타고 가는 신사가
웃옷을 벗고 같이 나르고 나서, 나중에 통나무 옮길때는 언제나 총 사령관을 불러주게"속에 동사형이 무엇인가를 어필하고 있다.
1-2. 일을 축제로 만들어라.
에버랜드 예를 들어 설명하고 있는데 '조회'를 굿모닝 페스티발 이라고 부르고
직원은 캐스트라 생각하고 일하는 장소는 무대라 생각하고 배역을 맡아 자신의 일을
완벽하게 소화해 내는 것으로 이부분을 피력하였다.
2. 창조적 고통을 즐긴다. <프로 사관학교>
2-1. 제안서 한장도 차별화 하라.
현재 사회는 평생직장이란 개념이 없어지고 평생직업의 개념이 자리 잡으면서
개인의 삶이나 비지니스환경이 고도로 전문화 되었기 때문에 차별화만이 생존의 필수 조건이 되었다.
2-2. 조직이 직원에게 줄 수 있는 최상의 복지는 지독한 훈련 뿐이다.
제대로 훈련된 습관이 언제나 몸에 베이면 성공한다는 이론인듯...
마쓰시타 고노스케 회장은 자신의 성공한 이유는 아래의 세가지라 했다.
첫째는 가정이 가난하여 어려서부터 가난하여 안해 본 것 없이 고생하였기에 많은 경험을 통하여 성공을 가는 길을 찾았다는 것이고 둘째는 어렸을때부터 몸이 허약하여 운동을 하지 않으면 안되는 상황이었기에 매일같이 운동하여 늙어서 까지 건강을 지킬수 있는 것이라 했고 세번째는 초등학교도못다녔기 때문에 모든 사람을 스승삼아 질문하며 살았기에 성공을 하였다고 하였다.
결국 인생이란 셀프마케팅의 연속으로 그 결과에 따라 행복과 불행이 결정지어진다고 하겠다.
3. 쪼개고 분석하고 구조화 한다. <지독한 프로세스>
3-1. 프로세스를 정착시켜 조직의 역량을 상향 평균화시켜라.
한비자에서 나오는 이야기 '전의(왕의 옷을 담담하는 사람)와 전관(왕의 왕관을 담당하는 사람)의 책임 추궁'은 얼핏보면 둘다 비슷한 일을 하는 것 같지만 아니므로 본래의 맡은바 임무에 충실 하라는 것이다. 상사에게 잘보이려고 하는 것도 달갑지 않다는 말이다.
3-2. 실패노트를 공유하고 학습하라.
야구 선수중 삼진아웃을 가장 많이 당한 사람이 베이브루스라는 사실과 에디슨은 전구를 발견하기 위해 400번의 실패끝에 성공을 했다는 사례를 들어 놓았다.
4. 마케팅에 올인한다. <체화된 마케팅적 사고>
4-1. 가장 유능한 마케터인 고객의 잠꼬대 까지 경청하라.
칭찬하는 고객은 8명의 고객을 만들고 비난하는 고객은 22명에게 영향을 끼친다는 사실과 직원들이 받아 가는 봉급은 사장이 주는 것이 아니고 고객의 주머니에서 나온 다는 사실을 알아야 한다.
4-2. 현장에서 답을 찾아라.
책상에서 아무리 묘수를 찾아봐야 보이지 않으므로 직접 체험하며 문제점을 찾아 내라는 뜻인듯..
5. 기본을 놓치지 않는다. <규범이 있는 조직문화>
5-1. 인간에 대한 첫번째 예의는 먼저 인사 하는 것이다.
5-2. 서비스 조직에서 웃음은 생명 줄이다.
6. 끝까지 물고 늘어진다. <집요한 실행력>
6-1. 성실없이 진정한 성공은 불가능 하다.
6-2. 잘하는 사람을 무작정 따라 하는 것도 탁월한 전략이다.
솔직히 이방법은 좀 맘에 들지 않는다. 이렇게 되면 언제나 2등만 하는 것이다.
2등에 안주 한다면 할말은 없지만 1등을 하기 위해서는 벤치마킹보다는 벤치메이킹을 해야 한다고 나는 생각 한다.