안녕하세요. 고객센터 팀장 표종한입니다.
고객센터에서 1대1 상담원을 모집하며, 안내 말씀드립니다.
여러모로 부족한 점이 있지만 알라딘 고객센터가 지향하는 점을 간단히 먼저 소개하려 합니다.
한마디로 친절입니다. 그러나 친절은 마인드가 아니라 실력이라고 생각합니다.
제가 생각하는 가장 친절한 가게는 "합정동 **정" 갈비집입니다.
사실 이 가게 점원들이 손님들에게 친절하게 응대하는 모습을 본 적은 없습니다.
더 달라고 하기 전에 상추를 채워주고, 바꿔달라고 하기 전에 불판을 바꿔주기 때문에 말 한마디 제대로 시켜본 적도 없었습니다.(요즘도 그렇게 운영되는지는 모르겠습니다만) 친절할 필요가 없는 친절이, 실력을 갖춘 제대로 된 친절이라는 점은 확실히 배웠습니다.
알라딘 고객은 개발자, 기획자, MD, 택배사원을 통해 알라딘을 만나게 됩니다.
소위 고객의 소리를 전달한다면서 이 영역의 전문가들 보다 적게 알아서는 전달이 안됩니다.
전문가적 위세 앞에 주눅들고, 그 사람들의 현실론에 안주하게 됩니다.
그러나 고객팀원으로서 부단히 공부하고, 실패의 경험을 고민하는 과정을 몇 년간 거치다 보면
진짜배기 알라딘전문가가 될 수 있는 것입니다. 그래서 알라딘에는 고객팀 출신의 본부장도 있고,
MD도 있고, 물류팀장도 있고, 마케터도 있습니다. 다른 회사에서는 잘 나타나지 않는 현상이라고 들었습니다.
고객팀원의 인생도 인생인데, 그 즐거움의 묘미는 해결사로서의 기쁨에 있다고 믿고 있습니다.
고객팀이 아니고서는 살면서 누군가의 고충을 해결해주는 기쁨을 누리기도 쉽지 않다고 생각합니다.
두괄식 문장과 해법이어야만 고객이 기쁘고, 저희의 인생도 맛이 나게 됩니다.
물론 상담의 꽃은 전화상담입니다. 문자를 통해 읽혀지는 생생함은 목소리의 만분의 일쯤 되지 싶습니다.
열심히 근무하셔서 적합한 높이에 도달하시면 전화상담팀원으로도 근무하실 기회가 있으실 겁니다.
우선은 아래와 같은 모집요강으로 1대1 상담원으로 여러분을 모시고자 합니다.
[고객센터 1대1 게시판 상담 채용공고]
http://blog.aladin.co.kr/cscenter/3744778
감사합니다.