<설치 및 지원>
1. 설치 후 업데이트 오류
(1) 자동 업데이트 실패 시 PC-Viewer 메뉴의 “도움말>자동업데이트”를 통해 업데이트 재시도
(2) (1)의 방법으로도 업데이트 되지 않을 경우 고객 PC 환경 정보를(PC환경: 운영체제, 한글OS여부)알라딘 고객센터로 알려주시기 바랍니다.
2. 기타 설치 관련 오류
오류단계(다운로드, 책보기등) 정보 및 캡쳐화면(캡쳐방법: 아이폰/아이패드의 전원버튼을 누른 상태에서 홈버튼 누름)을 보내주시기 바랍니다.
<로그인 인증>
1. 로그인 인증이 되지 않는 경우
다음 항목들을 확인합니다.
(1) 네트워크 상태 확인
(2) 아이디/비밀번호 재확인
(3) (1),(2)번이 정상일 경우: 알라딘 고객센터에 로그인 인증 서버 확인 요청해 주시기 바랍니다.
<구매목록>
1. 구매목록이 보이지 않는 경우
다음 항목들을 확인합니다.
(1) 네트워크 상태 확인
(2) 계정관리 메뉴에 계정이 등록되었는지 확인
(3) (1),(2)번이 정상일 경우: 알라딘 고객센터로 주문처리 여부 문의를 해주시기 바랍니다. (알라딘 자체적으로 문제확인이 안될시에는 전자책 제작업체로 문의한 후 고객님께 답변을 드립니다. 답변에 다소 시간이 걸리더라도 양해부탁드립니다.)
<구매 및 환불>
1. 단말기를 변경하여 설치 횟수 변경 요청
정책상 수동 변경 불가이며 향후 개선 예정입니다.
<다운로드>
1. 페이지원 단말기에서 한글 폴더 생성 및 한글 파일명으로 변경시
2011.04.15일 페이지원 단말기에 대한 펌웨어 업그레이드를 통해 해결 예정입니다.
2. 안드로이드 다운로드 오류
- 안드로이드폰(갤럭시S 등) 및 안드로이드 태블릿 PC(갤럭시 탭) 최적화 용량: 10MB 이하
- 향후 계획: 안드로이드 계열 대용량 콘텐츠 지원 예정
3. 다운로드 횟수
총 5대의 단말기에서 다운로드 및 설치 가능합니다. 즉, 5대의 PC 및 모바일 단말기(갤럭시S, 아이폰 등) 에서 설치 및 다운로드 받을 수 있으며, 설치된 동일한 단말기에서는 다운로드 횟수 제한이 없습니다.
4. 아이폰 다운로드 오류
- 아이폰 최적화 용량: 15MB 이하
- 향후 계획: 아이폰 대용량 콘텐츠 지원 예정
5. 다운로드 횟수
총 5대의 단말기에서 다운로드 및 설치 가능합니다. 즉, 5대의 PC 및 모바일 단말기(갤럭시S, 아이폰 등) 에서 설치 및 다운로드 받을 수 있으며, 설치된 동일한 단말기에서는 다운로드 횟수 제한이 없습니다.
<책보기>
1. 책이 늦게 열림
그림이 많이 포함된 대용량 도서의 경우 다소 지연현상이 발생할 수 있습으며, 책 열기 속도 개선 예정입니다.
2. 책이 열리지 않음
전자책 파일의 문제일 수 있으니 해당 도서정보를 알려주시면 원인을 파악하겠습니다.(해당 도서 정보와 함께 한국이퍼브에 문의 후 답변)
3. 특정 페이지에서 강제종료
전자책 파일의 문제일 수 있으니 해당 도서의 출판사명과 도서명을 알려주시면 확인하겠습니다. 강제종료 전 단어 3개(예: 동해물과 백두산이 마르고)를 알려주시면 빠른 원인 분석에 도움이 될 수 있습니다.
4. 뷰어 실행 안됨
(1) 화면 캡쳐 프로그램인 SnagIt과 같은 프로그램이 실행중 인지 확인하시고 실행중이면 종료 후 뷰어를 실행해 보시기 바랍니다. 실행중이지 않다면 증상을 간단하게 알려주시면 확인하겠습니다.
(2) (1)번 문제가 아닐 경우: 원인 파악 후 연락드리겠습니다.(해당 도서 정보와 함께 한국이퍼브에 문의 후 답변)
5. 텍스트 깨짐
Winodws의 OS가 영문인지요? PC 뷰어는 한글 OS 만 지원합니다.
6. 책이 늦게 열림
그림이 많이 포함된 대용량 도서의 경우 다소 지연현상이 발생할 수 있습으며, 책 열기 속도 개선 예정입니다.
7. 책이 열리지 않음
전자책 파일의 문제일 수 있으니 해당 도서정보를 알려주시면 원인을 파악하겠습니다.
8. PC Viewer에서와 텍스트 스타일(컬러, 크기 등) 차이남
안드로이드 뷰어는 전자책에 적용된 텍스트 스타일을 전혀 가져오지 못하므로 PC 뷰어와 차이가 있습니다. 차후 업그레이드 된 뷰어에서는 이런 차이를 보안할 예정입니다.
그 밖에 전자책 FAQ로 해결하지 못한 오류 신고 및 문의는 cs-center@aladin.co.kr 로 해주시기 바랍니다.