고객중심주의가 왜 그토록 전면적인 조직의 변히는의 변회를 요구하는지그리고 이 이유는문에 그들은 결코 똑같대담하고 급진적인 아이는 우리가 수도 없이 다시를 설명하는 대단히 중요한 이유가 하나 있다. 그리모든 고객이 똑같지 않다는 것과 그렇기 때문에 그이 취급받아선 안 되고, 그럴 수도 없다는 대담하고디어로 다시 돌아가게 된다. 이 아이디어는 우리가돌아와 살펴볼 중요한 포인트다.
필자가 정의하는 고객중심주의에서 고객중심적이그객중심적인 비즈니스 방식느 작입을 하는 조직을주요한 사람들이다. 그은 선택된 특정한 몇몇 고객군을 구분해 내는 장이 ,
필요로 한다. 이렇게 분류된 고객들이 바로 중요한 사람들이라고 수익을 가져다줄 수 있는 사람들이기도 하다. 이들이 바신이 시간을 써서 생각하고, 계획을 짜고, 무언가를 만들고, 일천하는 대상이 되는 사람이다. 이들이 바로 제대로 된 고객‘들이다.
물론 제품중심주의적인 세계에서는 제대로 된 고객‘이라는 개념이 없다. 중요한 고객과 그렇지 않은 나머지 고객을 구분하는 선자체가 없다. 그저 모두 ‘고객‘일 뿐이다. 이름도 없고, 얼굴도 없는, 그저 어떤 기업이 어떤 물건을 팔든지 관심이 없는 그런 사람들일 뿐이다.