소비자가 느끼는 감정과 이미지마저도 디자인하는 시대 - 브랜드는 가장 강력한 무기다 !!

3일이면 나도 브랜드 전문가
노장오 지음 / 21세기북스 / 2004년 7월

이제는 바야흐로 이미지가 양양한 시대다.

그동안 우수한 상품을 만들고, 그 상품을 알리며 소비자를 유혹하는 시대였다면 앞으로는 소비자가 사는 상품이 소비자에게 어떤 느낌으로 다가 갈 것인지를 알리고, 소비자가 느끼는 감정과 이미지마저도 디자인하는 시대가 되었다.
한마디로 상품의 우수성으로 승부를 봤다면 이제는 상품을 가지고 소비자가 누리는 느낌이 좋냐 나쁘냐 남들과 차별화 되었냐 그렇지 않는냐로 승부를 봐야한다.

이런 흐름을 반영하는 최근의 모습들이 바로 브랜드에 대한 사회적 관심과 관련 서적의 출간인것 같다.
각 신문마다 발표하는 산업 분야별 파워 브랜드나 각 경제경영 출판사의 브랜드 관련서적 등등.
이런 반영은 바로 소비자의 느낌과 감성을 가장 잘 자극하고 그게 상품의 모습과 연관될 수 있게 만들어주는 첨병의 역할이 바로 브랜드이기 때문이다.

브랜드에 관심을 가지고 관련 서적을 죽 살펴보았는데, 내 눈에는 크게 두가지 정도로 분류가 될 수 있을 것 같다.
한마디로 쉬운책 그리고 어려운책.
어려운책은 데이비드 아커의 책들과 같은 이론 중심의 서적이고 쉬운 책은 브랜드에 대한 이해와 관심을 촉발시킬 수 있는 입문서 같은 책이다.
물론 나는 전자 보다는 후자에 훨씬 관심이 많고 책을 읽어온 터이다.

최근 본 브랜드 관련 쉬운책 중에 괜찮은 두 작품을 들라면 살림에서 나온 브랜드 인사이트가 있고, 21세기북스에서 출간된 3일이면 브랜드 전문가가 있다.

여기서는 3일이면 브랜드 전문가에 대한 서평을 실어야 하는 곳이므로 간단히 언급을 하자면 저자 노장오의 전작인 브랜딩 성공의 법칙 22 보다는 훨씬 짜임새가 있고 체계적으로 내용을 구성한것 같다. 브랜딩 성공의 법칙이 22가지라는 법칙을 만들어내고 그 법칙에 짜맞추기 식으로 내용을 전개해 다소 산만하고 흐름이 잡히지 않는 설명을 했는 것에 비해 (아마도 출판사의 기획의도대로 쓴 듯한...) 이번 책은 저자가 나름대로 흐름을 잡고 하나하나 개념을 차분히 잘 풀어내었다. 그렇지만 이 책에도 역시 아쉬운 점이 있다면 바로 전작에서 들었던 예와 본인이 참여했던 브랜드 등에 대한 언급이 이 책에서도 계속적으로 반복되어 새로운 케이스에 대한 사례읽기를 하고 싶은 독자가 있다면 이 책은 그 점에서 조금 아쉬운듯 한 느낌을 지울 수 없다.
그래서 더난에서 나온 브랜딩 성공의 법칙 22 보다는 3일이면 브랜드 전문가가 저자의 책 중에서는 훨씬 완성도가 있어 읽어보기를 권한다.

아무튼 브랜드에 대한 관심을 가지고서 이미지와 감성이 상품의 최종 디자인을 하는 신 개념의 사업을 구상하고자 한다면 브랜드에 대한 기초 지식은 필요하지 않을까? 일독하기 권한다.

나는 오늘도 꿈을 꾸고 나의 소비자들에게 꿈을 주기 위해 나의 꿈을 향해 전진한다.

포지셔닝 - 20주년 기념판, 잭 트라우트와 앨 리스의 마케팅 클래식
잭 트라우트 & 알 리스 지음, 안진환 옮김 / 을유문화사 / 2006년 11월

마케팅의 언어로서 포지셔닝은 이제 보편화된 개념인 것 같다. 수많은 기업들이 경쟁적으로 쏟아내는 제품들, 우열을 가리기 힘든 저마다의 개성과 우수성을 가지고 있는 제품들 속에서 소비자의 인식 속으로 들어가기 위해 저마다의 제품을 포장하는 방법은 극단적일 수 밖에 없고, 단순해질 수 밖에 없는 것 같다. 이제는 그 같은 극단적인 모습도 이미 보편화 되었다. 그래서 더더욱 단순해진 메시지를 소비자의 인식 속에 남아있을 수 있도록 노력하는 것이 기업의 모습이 되었다. 그것이 바로 포지셔닝을 쓴 저자들이 말하는 효율적인 커뮤니케이션이다.

그렇지만 제품을 만든 당사자나 제품을 소개할 당사자는 그 제품의 많은 우수한 점들을 알리고 싶어한다. 그래서 이 얘기, 저 얘기 하면서 소비자들에게 많은 정보 전달을 하려고 하지만 소비자들은 그 많은 것들을 이해하지 못한다. 그저 잔소리에 지나지 않는 것이다. 그렇기 때문에 포지셔닝은 이제 상품을 알리는 것에 있어서 꼭 한번 짚고 넘어가야 하는 요소가 되었다.

그렇다면 이제 우리가 무엇을 포지셔닝 할 것인가에 대한 논의가 필요하다고 생각한다. 내가 만든 상품이 내가 알리고자 하는 점이 무엇이며 그것이 왜 다른 정보들 보다도 꼭 소비자에게 필요한 것인지를 정확히 선별하는 능력이 필요할 것이며 그와 동시에 그것을 어떤 채널로 알렸을 때 그 의도를 소비자가 정확히 이해할 것인가가 무척 중요한 요소가 된 것이다.

앞으로의 마케팅 연구 과제는 이런 점들이 되지 않을까 싶다.

무엇을 어떻게 효율적으로 포지셔닝 할 것인가?

사실 오늘은 포지셔닝의 개념을 조금은 다른 관점에서 하고 싶다. 그것은 바로 “나”에 대한 포지셔닝이다. 이 책을 보면 각각의 요소, 해당 분야에서 말하는 포지셔닝이 나온다. 그런 맥락에서 논의를 지속시켜 “나”에 대한 포지셔닝은 무엇인지를 생각해 보았다. 특히 산업 사회에서 어쩔 수 없이 부딪치게 되는 많은 사람들과 많은 관계 등등, 그 속에서 내가 차지하는 위치는 무엇이며 그것은 우리 조직에서 어떻게 필요한 존재가 되며 어떻게 회사의 발전과 생산성의 향상을 이루게 할 것인가를 생각해본다.

인간이라는 것이 아마도 한가지 모습으로만 평가되기 힘든 존재이기 때문에 내가 나 스스로를 포지셔닝 한다는 것은 어쩌면 대단히 어렵고 위험한 일이 될 수 있을 것이다. 그렇지만 아마도 그것은 내 인생을 조우하는 관점에서의 “나”에 대한 포지셔닝이고, 내가 속한 조직사회에서는 “내”가 아마도 한가지 모습으로만 포지셔닝 되기를 원할 것이다. 그리고 그것이 여의치 않게 되면 그 위치에 해당되는 적절한 인물을 다시금 찾게 된다. 그게 바로 조직의 논리인 것이다. 철저하게 나를 꼭 필요한 사람으로 포지셔닝하고 포지셔닝 된 이미지를 나의 직업 논리로 언제나 남을 설득시키고 때로는 그 논리 속에서 나 자신이 풀어지려고 할 때면 단단히 나를 채찍질하며 단련시키는 것이 바로 샐러리맨의 포지셔닝일 것이다.

책의 첫 머리에서 언급하는 나와 남과 상품과 상품을 소비할 소비자의 인식사이를 헤집고 돌아다닐 한가지 명쾌한 논리는 바로 이 한가지 이다. 자기 역할을 최대한 단순화 시키고 그 하나만을 고집 시켜 바로 그럴듯한 눈속임으로 새로운 허상을 만들어 내는 것, 산업 사회는 바로 그 허상, 꿈을 먹고 사는 사회 이기 때문이다.

 나는 오늘도 꿈을 꾸고 나의 소비자들에게 꿈을 주기 위해 나의 꿈을 향해 전진한다.

비지니스 대화에서 연인들의 속삭임까지

대화의 심리학
더글러스 스톤 외 지음, 김영신 옮김 / 21세기북스 / 2003년 6월

책이란 어차피 읽고 해석하는 사람들 나름이다 라는 생각이 든다. 설득의 심리학 이후 심리학 아류물 쯤이라고 생각하는 사람들도 있을 것이고, 반대로 나 같이 철저히 옹호론을 펴는 사람들 있을 것이다. 나는 설득조차도 결국 대화를 통해서 하는 것이고, 설득의 몇가지 법칙이라는 것도 마찬가지로 심리를 바탕에 둔 대화를 기초로 해서 이루어진다는 사실에 주목하고 있다.

대화의 심리학 일단 이 책은 직장 동료로부터 추천을 받아 읽게 되었다. 그 동료는 내가 평소에 모시는 상관과의 불화 즉 커뮤니케이션의 관점이 서로 달라서 일어나게 되는 어쩔 수 없는 마찰에 대해서 내가 심란해 한다는 점을 알고 있는 동료이다. 그 동료는 나에게 적잖이 도움이 될 것이라는 얘기와 함께 추천해 주었다.

보아하니, 책 내용은 매끈한 종이만큼이나 깔끔하게 입가심 할 정도는 아니지만(이런 부분들은 이책에 대해서 가지는 사람들의 분분한 의견과 동일할듯)몇가지 점들에서는 분명히 강추할 만한 좋은 책인것 같다. 더우기 그런 점들을 통해서 얻은 지식과 그것을 실제로 적용해본 결과 얻어지는 기쁨을 생각한다면 강추를 뛰어넘어 아래 리뷰처럼 띠용~ 이라 부를만 할 것 같다.

대화를 어렵게 만드는 세가지 요소 : 갈등, 감정, 정체성 이 세가지를 저자가 도출했다는 사실이 난 무척 신기했다. 내가 상사와 맺는 대화의 가장 기본은 결국 신뢰라는 사실을 다시금 생각게 하는 부분이다. 즉, 한번 금이 가게된 관계에서는 어떤 노력(아부성 대화)을 통해서도 서로 상처만을 주게된다는 사실. 그것은 결국 감정이고, 동시에 나의 정체성을 지키려는 사실이다. 요즘과 같이 자신의 주장과 젊은이의 감성을 중요시하는 직장분위에서 그렇지 못한 상사와의 갈등은 결국 대화가 불필요하게 공허하게 만들며 심지어 잔소리와 동일하다는 생각을 가지게끔 만든다. 그것은 결국 감정의 골을 깊게 하고, 대화의 상대자는 계속해서 자신의 정체성(독립성)만 쌓아가서 더더욱 그 벽을 깰 수 없게끔 한다. 이런 점들을 대화의 심리학은 잘 지적하는듯 하다.

듣자하니, 하버드식(미국식 조사와 통계-상당히 실리적이고 합리적인-에 바탕을 둔 결과) 대화법이라는 결론으로 책은 해결책을 마련하고 있다. 이 해결책들은 어떻게 보면 우리가 이미 알고 있다고 생각하지만 실천에 옮기기 어려운 점들을 조목조목 들고 있다. 이 대화법들은 내 실전 경험에 비추어 보았을때 업무에 필요한 비지니스 대화에도 필요하지만 연인과의 대화, 부모와의 대화에도 꼭 필요한 부분인것 같다. 그리고 좋은 대화란 말하기와 듣기의 적절한 조화가 이뤄졌을때 가능하다는 만고진리에다가 감정과 심리를 더해서 만만고진리를 만들어야 한다. 이런 부분에 대한 지적이 이 책이 가진 가장 큰 미덕이 아닐까 생각한다.

결국, 대화의 심리학은 대화의 기술을 넘어 대화 당사자들의 심리를 통해 자신의 감정을 조절하고 타인의 감정을 이해하며 들어야 할때와 똑똑히 자신을 표현할 줄 알아야 할 때를 적절히 가르쳐 주는 책이라 할 수 있다.

[인상깊은구절]
내면의 목소리를 꺼버리지 말고 볼륨을 높여야 한다.
-중략-
당신 자신의 생각을 정확히 알고 있어야 비로소 그것을 조절할 수 있고, 상대방에게 초점을 맞출 수 있다.

블랜차드 경영이론의 핵심이 여기 몽땅

1분 경영 - 켄 블랜차드·스펜서 존슨의
켄 블랜차드.스펜서 존슨 지음, 조천제 옮김 / 21세기북스 / 2003년 12월

블랜차드를 참 좋아한다. 간단하지만 아주 중요하고 그래서 매우 핵심적인 블랜차드의 경영 코멘트는 아주 좋은 음식을 먹은것처럼 언제나 배가 부르다.

겅호, 칭찬은 고래도 춤추게 한다 등 그의 유명 저작들의 핵심이 이 한권에 요약된것 같다. 1분 목표 설정, 1분 칭찬, 1분 질책 간단하지만 이 세가지 1분 경영법을 통해 지상 최대의 조직을 만들고 영위한다.

책은 스토리가 짜여진 그런 것은 아니지만 한 주인공(학생 같은)이 유명한 1분 경영자를 만나 그의 경영법에 매료되고, 그도 결국 1분 경영자가 되고 다시 그가 배운 것을 또 다른 이에게 감염시킨다는 것이 책의 큰 줄기이다.
하루 한 나절 정도면 충분히 읽은 분량인데 재미있게 보다 보니 시간가는 줄 모르게 봤다.

나는 이 책을 읽는 내내 내 자신에게 일어나는 수많은 조직과 사람과의 관계 나아가 생산성과의 연결 등을 끊임없이 생각했다. 그리고 주변의 사람은 물론이고 나의 상사 우리 조직을 이끌고 있는 경영자에게 꼭 권해주고 싶다는 생각을 했다.

1분으로 짜여진 목표설정, 칭찬, 질책이란 것이 말 그대로는 간단한 것 같지만 그 원리를 실천하기에는 참 쉽지는 않을 것이다. 바로 1분 이라는 짧은 시간에 핵심을 요약해 내고, 그것을 수행할 인간을 이해하고 그에게 판단과 결정의 기회를 준다는 것은 결코 쉽지 않을 것이다. 물론 1분 이라는 시간은 절대적인 가치를 지니는 것은 아니지만 그 만큼 효율성 있게 핵심만을 집약한다는 것이다.

아무튼 책은 아주 좋은 결과를 말해준다. 그것은 바로 내가 타인에게 1분 경영자가 되기를 바라기전에 자기부터 1분 경영자가 되어 타인에게 1분 경영의 원리를 가르쳐 주라는 것이다. 내 나름대로 내린 결론은 이것이다.

여러분 읽어보고, 그 원리와 그 의미를 꾸준히 되새기고 싶은 책이다. 중간 중간 들어간 한 페이지의 경구는 바로 이를 위한 좋은 견본이 될 것이다.

좋은 인간이 되고자 한다면, 좋은 경영자(가정에서, 기업에서, 조직에서)가 되고자 한다면 필히 읽어보아야할 책 이다.

[인상깊은구절]
당신이 배운 것을 다른 사람과 함께 나누십시오.

세상을 바꾸는 가장 쉬운 방법이 들어있는 책

엄마, 힘들 땐 울어도 괜찮아
김상복 지음, 장차현실 그림 / 21세기북스 / 2004년 3월

친구로부터 선물을 받았다.
친구는 이 책을 세상을 바꾸는 가장 쉬운 방법이 들어있는 책이라고 나에게 소개했다.
에~이 말도 안돼. 그런 책이 어딨어 하고 웃어넘겼지만 읽는 내내 그 말이 진짜라는 것을 금방 알 수 있었다.

이 책에서 칭찬은 아주 멋진 도구다.
칭찬은 실패도 하고, 성공하기도 한다.

실패 한다고 해서 슬프거나 눈물이 나지 않는다. 오히려 웃음이 터져나온다. 그 웃음은 엉뚱한 칭찬에 대한 웃음이지만 웃음 뒤에 있는 가치를 꼭 알아야 한다. 그것은 실패했지만 아무도 엄두내지 못했던 칭찬에 대한 실행이 있기 때문에 가능한 것이다. 편집자가 그 점에서 이 책의 가치를 두 배로 올려 놓은 것 같다. (한 배 : 칭찬 퍼레이드, 두 배 : 성공한 칭찬, 실패한 칭찬 퍼레이드) 그래서 정말 웃기지만 그 웃음을 짓게 만드는 힘은 정말 대단하다는 생각이 든다.

실패한 칭찬이 이정도 라면, 성공한 칭찬을 어떨까?
성공한 칭찬을 보게 되면 오히려 웃음 보다는 찡한 감동과 함께 눈물이 난다. 책 제목처럼 엄마, 힘들땐 울어도 괜찮아 라는 말은 이 책이 그저 단순한 칭찬의 보기 좋고 먹기 좋은 떡을 나열한 것이 아니라, 정말 내가 힘겹게 빗어서 서로 즐거이 나눠먹고 그 가치와 기쁨을 여럿이 열 배, 스무 배 함께 나눌 수 있다는 것을 말해준다.

이 책에서 한가지 아쉬운 점이라는 것은 구성이 조금은 복잡하게 느껴진다는 점이다. 머리말도 있고 서문도 있고 중간 중간에 만화도 있고, NG도 있고, 또 만화가 아닌 본문도 있고.
어찌보면 산만해 보이기도 하고 그렇다. 그래서 오히려 순서 따지지 말고 펼쳐지는 대로 그냥 눈에 띄는 대로 읽는다면 훨씬 그 맛을 잘 느낄 수 있을 것 같다.

어쨌든 아류작으로 쏟아지는 감상으로 똘똘 뭉친 그저 그런 만화(파페포포 류의 도서)가 아니라, 체험에서 우러나온 아이들의 진실된 마음이 담긴 진짜 내 옆의 얘기를 담은 만화라는 점에서 나는 더더욱 좋은 책이라는 평가를 주고 싶다.