제품과 서비스 너머, 경험을 매핑하라

제품과 서비스 너머, 경험을 매핑하라 - 복잡한 생태계 속, 실패 없이 고객에게 도달하게 해줄 마법 지도
제임스 캘박 지음, 장용원 옮김 / 프리렉 / 2021년 11월

어떤 제품을 사용하고 계신가요?

익숙한 제품, 안정적인 제품 등 이유는 다양합니다.

제품을 잘 알려면 서비스를 기획, 개발, 디자인 관점에서 바라봐야 합니다.

기획을 처음부터 끝까지 짜보신 적 있으신가요?

기획자가 되고 싶은 분들에게 좋은 책을 소개해 드리겠습니다.

소개해 드릴 책은 ‘제품과 서비스 너머, 경험을 매핑하라 ’입니다.

사람들은 사용하기 편리한 제품을 구매합니다.

사용하는 데 불편하다면 새로운 제품을 찾게 됩니다.

◆ 경험 매핑 프로세스

제품을 만들 때 경험을 매핑하며 개선해 나가야 합니다.

프로젝트를 시작할 때 가설을 세우고 만들게 됩니다.

서비스가 존재하는 경우 그 서비스의 문제를 해결해주는 프로젝트를 만들어야 합니다.

새로운 프로젝트를 만든다면 가설을 세우고 검증을 하면서 프로젝트를 진행하게 되는데요.

인터뷰를 통해 프로젝트의 가능성을 파악할 수 있습니다.

프로젝트가 완성된다고 성공을 보장하는 것은 아닙니다.

고객여정지도를 통해 고객이 서비스를 이용하며 어떤 감정을 느낄지도 가설을 세워 볼 수 있습니다.

여러 가지 가설과 테스트를 통해 제품의 문제를 보완하며 만들어가야 합니다.

이를 통해 고객의 나쁜 경험을 해결해준다면 고객은 앞으로도 계속 제품을 사용할 것입니다.

◆ 제품 전략

고객의 경험과 직원의 경험을 비교하며 전략을 수립해야 합니다.

고객은 제품을 사용하는 입장에서 문제점을 바라봅니다.

직원의 경우 서비스를 제공하는 입장에서 문제를 해결해줍니다.

제품을 사용할 때 고객이 불편함을 느끼면 제품에 문제가 있을 수 있습니다.

제품에 문제가 있는데 해결이 되지 않는다면 고객은 떠나게 될 것입니다.

고객이 떠나지 않게 하려면 사용과 서비스 관점에서 제품을 바라보며 문제를 해결해야 합니다.

끝으로 제품을 이해하는 것은 다르게 표현하면 사람을 이해하는 것과 같습니다.

사람을 이해하려면 제품을 쓰는 이유를 알아야 합니다.

서비스를 사용하는 이유를 찾고 어떤 고민을 해결해주는지 생각해 볼 필요가 있습니다.

사람의 경험을 기반으로 제품을 만들어야 사람들이 제품을 더 사용할 것입니다.

인간 중심적인 제품을 만들고자 하시는 분들에게 이 책을 추천합니다.

유튜브 크리에이터 되기

유튜브 크리에이터 되기
김찬기 지음 / 좋은땅 / 2021년 11월

유튜브를 통해 새로운 일자리를 찾는 사람들이 많습니다.

유튜브를 하면 한 달에 100만 원씩은 벌 것이라 생각하고 시작하는 분들도 계시는데요.

한 달에 100만 원 씩 버는 것이 쉬운 일이 아닙니다.

유튜브는 영상에 광고를 붙여 수익을 만들 수도 있습니다.

광고를 붙이는 것도 조건을 충족해야 붙이는 게 가능합니다.

유튜브를 해보고 싶은 분들에게 추천하고 싶은 책이 나왔습니다.

소개해 드릴 책은 ‘유튜브 크리에이터 되기’입니다.

유튜브 채널을 시작하는 사람은 많지만 살아남는 유튜브 채널은 많지 않습니다.

지속적으로 채널을 운영했을 때 수익으로 이어지게 됩니다.

유튜브 채널을 운영하려면 어떻게 해야 하는지 같이 알아보겠습니다.

◆ 영상 촬영부터 편집

영상 촬영을 해보신 분은 아시겠지만, 장비가 좋으면 좋을수록 좋은 영상을 찍을 수 있습니다.

처음 시작하는 분들에게 부담일 수 있는데요.

시작은 스마트폰으로 해보셔도 됩니다.

스마트폰의 성능이 좋아져서 스마트폰으로도 영상을 찍을 수도 있습니다.

영상을 찍을 때는 소리가 잘 들어가는지 화면 나간 부분은 없는지 잘 확인해야 합니다.

편집하게 됐을 때 그런 부분이 편집하는데 시간을 잡아먹습니다.

스마트폰을 잘 쓰는 사람들은 스마트폰으로도 간단한 영상 편집을 할 수 있습니다.

영상을 찍을 때 중요한 것은 흔들리지 않게 잘 찍어야 합니다.

흔들린 영상은 편집하기에도 애물단지이기 때문입니다.

◆ 기획 시 고려사항

유튜브 채널을 운영하려면 먼저 채널을 기획해야 합니다.

주제를 선정할 때 고려할 부분이 5가지가 있습니다.

관심 주제, 지속적인 콘텐츠, 독자에게 제공하는 가치, 콘텐츠 제작에 필요한 자원과 시간, 유튜브 채널 벤치마킹입니다.

기획할 것을 설명해보자면 채널을 운영하려면 본인이 좋아하고 관심을 분야를 골라야 합니다.

지속적인 콘텐츠를 운영하려면 관심이 많아야 소재가 떨어지지 않습니다.

유튜브 채널을 구독하거나 시청하는 독자에게 가치를 제공해줘야 합니다.

지속적으로 운영하려면 콘텐츠를 제작할 수 있는 시간과 장비도 있어야 합니다.

마지막으로 관심 있는 주제의 유튜브 채널을 벤치마킹하며 촬영기법, 편집 등을 참고하는 것도 중요합니다.

끝으로 유튜브 크리에이터가 되고 싶지만, 방법을 모르면 될 수 없습니다.

컴퓨터를 잘 이용할 줄 모르시는 분들도 시작하기 어렵습니다.

유튜브는 광고를 붙이려면 유튜브 채널을 개설한 지 6개월이 지나고 구독자 1,000명과 시청 시간 4,000시간을 달성해야 합니다.

이 조건을 충족하지 못하면 광고를 붙일 수 없습니다.

채널, 콘텐츠 기획부터 촬영, 편집, 저작권, 초상권, 실시간 방송에 대해 알려줍니다.

유튜브 크리에이터가 되고 싶은 분들에게 이 책을 추천합니다.

최강의 단식

최강의 단식 - 방탄커피 창시자가 직접 실천하고 정리한 실리콘밸리식 단식법!
데이브 아스프리 지음, 엄성수 옮김 / 북라이프 / 2021년 11월

사람들은 건강에 관심이 많습니다.

건강을 지키기 위해 비만인 경우 다이어트를 계획하기도 합니다.

다이어트를 해서 몸무게를 빼면 기쁨을 느낍니다.

하지만 심한 다이어트의 경우 폭식을 하게 되어 요요현상이 올 수도 있습니다.

건강을 지키기 위해 단식을 하는데요.

잘못된 단식의 경우 몸에 해로울 수 있습니다.

올바른 단식을 알려주는 책을 소개하려 합니다.

소개해드릴 책은 '최강의 단식'입니다.

이 책은 단식 초보자부터 간헐적 단식 마니아까지 좋은 방법을 알려줍니다.

단식을 어떻게 해야 하는 지 같이 이야기 나눠보겠습니다.

◆ 단식하는 이유

단식을 하는 이유는 무엇일까요?

멀리하기로 봤을 때

단식과 다이어트를 많이들 혼동합니다.

일반적으로 단식을 음식으로 본다면 중복되는 부분도 있습니다.

둘 다 무언가를 멀리하고 체중을 줄입니다.

하지만 다이어트의 경우 갈망하는 마음을 악화시킵니다.

올바른 단식을 하면 갈망을 직접 해결할 수 있습니다.

단식은 갈망을 다루는 방법을 통해 더 나은 자신을 만드는 것입니다.

◆ 단식이란 무엇인가?

단식하면 무엇을 생각하시나요?

보통 음식을 먹지 않는 것으로 생각합니다.

하지만 단식은 음식만 멀리하는 게 아닙니다.

음식으로 한정을 지으면 안 됩니다.

금주는 술을 멀리하는 것이고 명상은 생각을 멀리하는 것입니다.

또한 안식일은 일을 멀리하는 것입니다.

멀리하는 것은 행위를 멀리하는 것인데요.

단식은 한마디로 멀리하기라 볼 수 있습니다.

끝으로 이 책의 저자는 데이브 아스프리입니다.

그는 26세에 3,600억 달러 규모의 회사에서 600만 달러의 연봉을 받았었는데요.

성공한 사람으로 주목받았으나 모든 것을 잃고 30세에 140㎏까지 살이 찌기도 했습니다.

자신의 건강 문제를 해결하기 위해 자신의 몸을 공부하다가 방탄커피를 탄생시켰습니다.

저자는 뉴욕타임스, 포브스, CNN 등 미국 전역에 엄청난 화제를 불러왔습니다.

건강법 관련 책으로 ‘최강의 식사'를 출간 후 베스트 셀러가 되며 아마존 선정 최고의 건강서로도 선정되었습니다.

그 외에도 최강의 레시피, 헤드스트롱 책이 있습니다.

코드로 배우는 인공지능

코드로 배우는 인공지능 - 개발자의, 개발자에 의한, 개발자를 위한 AI ㅣ 제이펍의 인공지능 시리즈 (I♥A.I.) 34
장리커.판후이 지음, 김태헌 옮김 / 제이펍 / 2021년 11월

인공지능이 핫한 시대에 살고 있습니다.

서비스 제품 개발에도 인공지능이 활용됩니다.

인공지능 하면 뭐가 떠오르시나요?

쇼핑몰에서도 상품을 추천해주는 것도 인공지능입니다.

인공지능 추천할만한 책을 소개해드리려 합니다.

소개해 드릴 책은 ‘코드로 배우는 인공지능’입니다.

인공지능이 주변에서 많이 들리긴 하지만 이해가 안 되는 분들도 계실 건데요.

이 책은 개발자의 시선으로 알려주는 인공지능을 알려줍니다.

인공지능에 대해 이해되는 시간이 되면 좋겠습니다.

◆ 추천시스템

추천 시스템은 사용자의 데이터를 분석해 사용자가 좋아할 만한 콘텐츠를 추천해주는 시스템입니다.

구글, 페이스북, 타오바오 등 추천시스템을 기초로 하며 서비스가 운영됩니다.

사용자가 좋아할 만한 데이터를 선별하라면 데이터를 검색해서 결과를 찾습니다.

쉽게 생각해보면 데이터베이스를 다뤄보신 적 있으신가요?

다뤄 보셨다면 SQL의 Select 명령어를 통해서도 특정 조건을 조회할 수 있습니다.

하지만 데이터가 천만이나 억이 넘는 경우 데이터베이스를 검색하는 것은 서버에 큰 부담이 됩니다.

부담을 줄이기 위해 후보군을 생성해 필요한 데이터를 추려낼 수 있습니다.

◆ 머신러닝 프로세스

머신러닝 개발 프로세스는 네 가지 단계로 볼 수 있습니다.

데이터 전처리, 학습, 평가, 예측하는 단계로 진행됩니다.

데이터가 정제되어 있지 않으면 학습을 해도 제대로 된 결과가 나오지 않습니다.

데이터 형식을 머신러닝 모델에 적합하게 만들어 줘야 측정을 할 수 있습니다.

결측치의 데이터를 0이나 평균으로 변환도 해줘야 하는데요.

차이가 심한 데이터에 대해 정규화 작업도 필요합니다.

최대한 훈련이 잘되고 유의미한 결괏값이 나올 수 있도록 잡음을 없애줘야 합니다.

전처리한 데이터를 가지고 학습, 평가, 예측을 진행합니다.

끝으로 인공지능을 처음 시작하려고 하면 막막 할 수 있습니다.

인공지능 분야에서 일하려면 자주 사용하는 단어나 개념도 잘 알아야 합니다.

인공지능을 어떻게 소프트웨어에 적용하는지도 코드를 통해 배울 수 있습니다.

현업에서 유행하는 모델을 통해 인공지능을 알려줍니다.

케라스 활용부터, 텐서플로 활용한 배포까지 배울 수 있습니다.

인공지능 개발자나 데이터 과학자가 되고 싶은 분들에게 이 책을 추천합니다.

인공지능 학습을 어떻게 해야 할지 감을 잡고 싶은 분들에게도 도움 될 것입니다.

금에 투자하라

금에 투자하라 - 코로나 팬데믹이 불러온 부의 대이동
가메이 고이치로 지음, 현승희 옮김 / 해피북스투유 / 2021년 11월

세계 경제가 위기에 빠질 때마다 금의 가치는 올랐습니다.

경제 위기로 인해 달러를 많이 공급할수록 달러의 가치는 하락하게 됩니다.

달러의 가치는 떨어질 때마다 금의 가치는 계속 올라왔습니다.

금에 가치를 잘 알려주는 책을 소개해 드리려 합니다.

소개해 드리려는 책은 ‘금에 투자하라’입니다.

투자할 것을 찾는 분들에게도 금에 관심 가져보라, 말하고 싶습니다.

달러의 가치가 하락할 때 가치가 왜 올랐는지도 같이 알아보겠습니다.

◆ 달러 가치의 하락

달러 가치의 하락은 어떻게 일어날까요?

경제 위기로 인해 화폐를 많이 풀 게 됐을 때 달러 가치가 하락하게 됩니다.

달러 가치는 하락하지만, 금의 경우에는 과거 사례를 봤을 때 가격은 상승해 왔습니다.

국가에서 금융위기를 막기 위해 양적 완화에 나서게 됩니다.

달러를 대량으로 공급하므로 달러의 가치는 떨어지게 되는 겁니다.

물건의 가치는 희소할수록 값이 올라갑니다.

달러의 가치는 떨어지지만, 이때 사람들이 금을 많이 찾는데요.

금은 경제 위기 때마다 금의 가치는 올라갔었습니다.

금의 희소성 때문에 일어난 현상이라고 봅니다.

◆ 리먼 브라더스 사건

리먼 브라더스 사건을 아시나요?

리먼 브라더스의 파산으로 인해 국제금융위기에 발생했습니다.

파산이 일어나기 전의 금의 가격은 700달러 후반대였습니다.

리먼 파산 이후 한 달이 지난 후 936.30달러까지 올랐습니다.

하지만 그 시점 이후에 종가는 730.30달러가 됐습니다.

최대로 떨어졌을 때는 681달러까지 떨어졌었는데요.

영업일 10일 만에 약 260달러 가까이 폭락하는 현상이 발생했습니다.

퍼센트로 보자면 27%까지 폭락을 했던 금융위기였습니다.

끝으로 금에 투자하는 것을 추천하는 이유가 있습니다.

사람들은 희소성에 열광합니다.

금도 현재는 채굴하고 있지만 채굴할 금이 없어질 수도 있습니다.

자원이 고갈되면 더는 구할 수 없기 때문에 그때 금의 가치는 더 오를 것입니다.

금 시장이 궁금하신 분들에게 이 책을 추천합니다.